جستجو در منابع سایت

در این مقاله با شش روش بهینه که به تیم پشتیبانی در جهت اولویت‌بندی کردن درخواست‌ها و بهبود سرعت رسیدگی به آنها کمک می‌کند، آشنا خواهید شد.

یک توافق‌نامه سطح خدمات یا SLA باید از اصول و قواعد مشخصی پیروی کند تا باعث ابهام و درک متفاوت از سرویس ارائه شده نشود. در این مقاله 5 اصل تعریف SLA را بررسی و شرح خواهیم داد.

در این مقاله به معرفی چارچوب‌های شناخته‌شده در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) از جمله کوبیت، SIX SIGMA، MOF، ITIL و غیره می‌پردازیم.

در این مقاله توضیحاتی در خصوص لزوم استفاده از مانیتورینگ شبکه در مراکز پزشکی و درمانی و مزایای استفاده از آن ارائه شده است.

در این مقاله تاریخچه‌ی پیدایش MICROSOFT OPERATION FRAMEWORK و کاربرد آن را بررسی خواهیم کرد. تفاوت‌های دیگر این چهارچوب ITSM با چهارچوب‌های دیگر مانند ITIL نیز بررسی خواهند شد.

در این مقاله به چند نکته‌ی تضمینی که رعایت آنها نیاز به هزینه و زمان زیادی ندارد ولی باعث ارتقاء تجربه‌ی مشتری می‌شود خواهیم پرداخت.

با رشد شرکت، درخواست‌های پشتیبانی نیز افزایش خواهند یافت. در این مقاله به چند نکته برای مقیاس‌پذیر ساختن خدمات پشتیبانی خواهیم پرداخت.

مدیریت رخداد صرفا انطباق کورکورانه‌ی چندین best practice در سازمان نیست. در این مقاله، 12 نکته‌ای را بررسی خواهیم کرد که دیدگاه عمیق‌تری در مدیریت رخدادها در شما ایجاد خواهد کرد.

سه نکته معرفی شده در این مقاله به شما کمک خواهد کرد تا IT سازمان خود را در موقعیت بهتری برای رقابت با فراهم کنندگان سرویس خارجی قرار دهید.

آیا افزایش رضایت مشتریان لزوماً نیاز به یک نرم‌افزار هلپ دسک قدرتمند دارد؟ در این مقاله، شش نکته که بدون داشتن یک نرم‌افزار هلپ دسک نیز باعث بهبود رضایت مشتریان شما خواهد شد را بررسی خواهیم کرد.

در این مقاله شش تفکر متداول در خصوص ITIL که متاسفانه فقط منحصر به افراد تازه‌کار نیست را بررسی خواهیم کرد. 

در این مقاله با مفهوم سرویس مشتری و نقش مؤثر آن در بهبود کسب و کار آشنا خواهید شد.

به رسوخ و ترویج تکنولوژی‌ها و فناوری‌های نوین در بین افراد سازمان، که بدون آگاهی یا هماهنگی با واحد فناوری اطلاعات انجام می‌شود به اصطلاح فناوری اطلاعات سرکش یا Rogue IT می‌گویند...

گزارشات میزکار اهمیت زیادی در تعیین رویکردهای آینده و اصلاح امور می‌توانند داشته باشند. در این مقاله به پنج اشتباه رایج در انتخاب معیارهای گزارش‌گیری از میزکار می‌پردازیم.

در این مقاله، 9 نکته‌ای که خدمات پشتیبانی و سرویس‌دهی شما را هم راستا با استانداردهای ITIL می‌سازد معرفی خواهیم کرد.

در این مقاله، 9 نکته‌ای که خدمات پشتیبانی و سرویس‌دهی شما را هم راستا با استانداردهای ITIL می‌سازد معرفی خواهیم کرد.

تجربه‌ مشتری از محصول از اهمیت بالایی برخوردار است؛ در این سند به بررسی 5 نکته‌ای که به شما در بهبود تجربه‌ی مشتری از محصول شما کمک می‌کند، می‌پردازیم.

در این مقاله، به چندین اصل و قاعده‌ی کلی خواهیم پرداخت که به شما در بهینه‌سازی فرآیند تولید و نگهداری دانش کمک خواهد کرد. شما همچنین با متدولوژی پشتیبانی دانش‌محور (KCS) نیز آشنا خواهید شد.

در این مقاله، به چهار معیار بسیار مهم که به شما کمک می‌کند تا از تجربه‌ی کاربران و مشتریان خود آگاه شوید اشاره خواهیم کرد.

در این مقاله، اصول اولیه‌ی مدیریت رخداد را مرور خواهیم کرد و سپس اهمیت آن را در شبکه ‌های امروزی که حتی به مراتب پایدارتر هستند، بررسی خواهیم کرد.

در این سند با هفت قاعده‌ای که شما را در ارائه‌ی سرویس مناسب به مشتریان یاری می‌کند، آشنا خواهید شد.

درک مفهوم "Preventive Maintenance" و آشنایی با وظایف دوره‌ای واحد IT که در حیطه‌ی (PM) قرار می‌گیرند، از جمله مواردی است که در این سند به آن‌ها پرداخته می‌شود.

بکارگیری سرویس و نگهداری پیشگیرانه به تشخیص اختلالات قبل از بحران و ازکارافتادگی شبکه کمک می‌کند. در این سند 3 دلیل اصلی استفاده از سرویس و نگهداری پیشگیرانه مورد بررسی قرار می‌گیرد.

سیستم مانیتورینگ کارآمد متغیر‌های محیطی را رصد کرده و قبل از بروز وضعیت بحرانی در مورد مشکلات باالقوه به مدیران شبکه هشدار می‌دهد. در این سند نکاتی جهت مانیتورینگ عوامل محیطی در مراکز داده آورده شده است.

در این سند ضمن تحلیل ITSM به بررسی 10 چالش مهمی که برای مدیریت سرویس‌های IT در سال 2015 وجود دارد، پرداخته شده است.

چارچوب ITIL می‌تواند بطور مستقم و غیرمستقیم به امنیت اطلاعات کمک کند. در سند جاری بطور کلی مروری بر ITIL و عملکرد آن در بهبود روش اجرا و مدیریت امنیت اطلاعات داخل سازمان‌ها خواهیم داشت.

مجازی‌ سازی موجب کاهش هزینه‌ها و تسهیل امور مدیریتی می‌شود. در این سند به بررسی 10 نکته مفید مجازی سازی که هر مدیر شبکه‌ای باید به آن‌ها توجه کند، می‌پردازیم.

مهارت یافتن در IOS Cisco به معنی یادگیری برخی از دستورات ضروری می‌باشد. در این سند 10 دستوری که شما هنگام مدیریت انواع پیکربندی‌ها و عیب یابی‌ها نیاز دارید به اختصار توصیف شده است.

در این سند به بررسی 9 روش برتر جهت سهولت در مانیتورینگ شبکه که می‌توانند مدیریت شبکه را ساده کرده و شما را به یک ستاره‌ی راک شبکه تبدیل کنند، می‌پردازیم.

در این سند ضمن مقایسه پروتکل SNMP با Syslog، می‌خواهیم به این پرسش پاسخ دهیم که کدام یک از دو پروتکل SNMP و Syslog بهتر هستند.

برای آنکه بتوان بعضی از اجزای قابل اندازه‌گیری عملکرد یک شرکت را ارزیابی کرد، می‌بایست با مفهوم معیارهای تجاری و دلایل استفاده از آن‌ها و نیز رایج‌ترین معیار‌های IT که در این سند به آن‌ها پرداخته شده، آشنا شویم.

در سند جاری کلیه‌ی مراحل طراحی، پیاده‌سازی، تهیه گزارش و بهبود SLA و نیز مزایای پیاده‌سازی آن در داخل و خارج از سازمان، شرح داده می‌شود.

ITIL شامل مجموعه‌ای جامع از بهترین شیوه‌هاست که برای توسعه و اجرای مدیریت سرویس‌های IT بکار می‌رود. در این سند با مفهوم دقیق‌تر ITIL آشنا خواهید شد.

Lean IT در صنعت IT به مفهوم بسط تولید بهینه و اصول سرویس بهینه جهت توسعه‌ی نرم‌افزار و مدیریت IT است. در این سند به بررسی 5 اصل کلیدی در Lean IT و چالش‌های آن پرداخته می‌شود.

در این سند آموزشی تعریفی از نرم‌افزار Help Desk و بخش های مختلف این نرم‌افزار در حالت کلی، ارائه شده است.

یک نرم‌افزار Help Desk خوب موجب ارتقاء راندمان کلی سازمان می‌شود؛ لذا آشنایی با کارایی نرم‌افزارهای Help Desk & Asset Management که در این سند آورده شده شما را در انتخاب یک نرم‌افزار مناسب یاری خواهد کرد.

در این سند به واقعیت‌های موجود در رابطه با پیاده‌سازی ITIL و عوامل متعددی که بر پیاده‌سازی آن اثر می‌گذارد، پرداخته شده و در آخر نیز پرسش‌نامه‌ای ارائه شده تا به کمک آن نرم‌افزار Help Desk خود را ارزیابی کنید.

پایگاه دانش هم برای مشتری و هم پرسنل IT مفید بوده و اگر به درستی تهیه شود میزان بهره‌وری در سازمان IT را بهبود می‌بخشد؛ این مطلب شما را با مفهوم پایگاه دانش و بهترین شیوه‌های ساخت آن، آشنا می‌کند.

در این سند به شما آموزش داده می‌شود که چگونه از ماژول پایگاه دانش داخل نرم‌افزار تخصصی ITSM استفاده کنید.

هدف از مدیریت رخدادها، بازگرداندن هرچه سریعتر عملیات سرویس به حالت عادی بعد از وقوع رخداد می‌باشد. در این سند آموزشی با نحوه‌ی مدیریت فرآیند‌های رسیدگی به رخدادها در نرم‌افزار Help Desk دانا آشنا می‌شوید.

تجهیزات شبکه از پروتکل Syslog برای ارسال پیغام رخدادهای خود به یک سرور گیرنده‌ی پیغام استفاده می‌کنند؛ در این سند به بررسی پروتکل Syslog و مفاهیم مرتبط با آن به طور کامل پرداخته شده است.

نظارت منظم و پیوسته لاگ‌های ویندوز بر روی سرورها یکی از وظایف اصلی راهبران و کارشناسان شبکه می‌باشد. در این سند با مفاهیم و ساختار لاگ ویندوز آشنا خواهید شد.

تجهیزات کامپیوتری و شبکه به نحوی طراحی شده اند که در طیف محدودی از تغییرات دما کار کنند. در این مقاله اهمیت مانیتورینگ درجه دما در مراکز داده و اتاق سرور مورد بحث قرار گرفته است.

در این سند اقداماتی که مدیران فناوری اطلاعات می‌بایست انجام دهند تا ریسک‌هایی از قبیل قطع ارتباطات در اتاق سرور و مراکز داده به حداقل برسد، بیان شده است.

مدیریت شبکه مفهومی است که از ابزارها و تکنیک های مختلف جهت مدیریت شبکه‌ها و سیستم‌ها استفاده می‌کند. در این سند به آموزش نحوه مدیریت شبکه‌های کامپیوتری بر پایه SNMP پرداخته می‌شود.

در این سند جنبه‌های مختلف استراتژی مانیتورینگ شبکه نظیر روش‌های ایجاد نمای تصویری از شبکه، منابع مانیتور شده و نیز معیارهای متداول و ابزارهای اندازه‌گیری معرفی می‌گردد.

به عنوان یک راهبر یا کارشناس شبکه این وظیفه شماست که از صحت عملکرد و دسترس پذیری سرورها اطمینان حاصل کنید. در این سند نکات قابل توجه برای مانیتورینگ منابع اصلی سرورها توضیح داده می شود.

یکی از انگیزه‌های اصلی برای مانیتورینگِ دما در اتاق سرور، نظارت بر سالم بودن سیستم های تهویه می‌باشد. در این سند به بررسی بیشتر این موضوع پرداخته می‌شود.

در این سند به بررسی دقیق ساختار پروتکل SNMP و نیز معرفی عناصر اصلی، فرامین پایه و مدیریت در SNMP پرداخته می‌شود.

نرم‌افزار مانیتورینگ بینا امکان نظارت بر صحت عملکرد طیف وسیعی از اجزاء شبکه و دیتاسنتر را برای شما فراهم می‌سازد؛ در این سند فهرستی از اجزاء پراهمیت که مانیتورینگ آن‌ها ضروری است، ارائه شده است.

برای آنکه یک پایگاه دانش کارامد با قابلیت ارائه‌ی سرویس‌های خوب به مشتریان ایجاد کنیم، نیازمند دانستن نکاتی هستیم که در این سند به ذکر آن‌ها می‌پردازیم.

در این سند ابتدا مقدمه‌ای در مورد مراکز عملیات شبکه (NOC) آورده شده و سپس به معرفی 5 ابزار اساسی (NOC) پرداخته است.

پیاده‌سازی راهکار‌های (IT Service Management) مستلزم ملاحظات ویژه‌ای بوده و در رابطه با اجرای آن‌ها نکاتی وجود دارد که در این سند آورده شده و دانستن آن ها برای تیم‌های ITSM ضروری است.

ayande.jpgdarya-navardi.jpgeghtesad-novin.jpgfolad-khozestan.jpggoldiran.jpggorgan.jpgirna.jpgmarkazi.jpgmaskan.jpgnosazi.jpgpasargad.jpgpetroshimi.jpgrefah.jpgrightel.jpgsarmayeh.jpgsepah.jpgshoraye-ali.jpgtejarat.jpg
opportunity job