نرم افزار Help Desk دانا چیست ؟

نرم افزار Help Desk دانـا یک راهکار جامع برای مدیریت و اتوماسیون فرآیندها و امور جاری واحد فناوری اطلاعات در سازمان ها می باشد. این سیستم مبتنی بر استاندارد ITIL بوده و امکانات مورد نیاز مدیران و کارشناسان IT را جهت ارتقاء کیفیت خدمات و افزایش بهره وری فراهم می سازد. دانا همه آنچه از یک نرم افزار Help Desk انتظار دارید را در اختیار شما قرار می دهد.

نرم افزار helpdesk دانا

همه آنچه برای مدیریت فناوری اطلاعات به آن نیاز دارید

نرم افزار Help Desk دانا از زیر سیستم های متعددی برای پوشش نیاز های شما تشکیل شده است.

مدیریت درخواست ها

مدیریت درخواست ها

رسیدگی سریع و آسان به درخواست های کاربران و رویداد های IT، منطبق با استاندارد ITIL

Help Desk

اطلاعات بیشتر

مدیریت دارایی ها

مدیریت دارایی ها

پویش خودکار شبکه و ارائه فهرستی کامل از کامپیوتر ها و تجهیزات و ردیابی تغییرات هر دارایی

Asset Management

اطلاعات بیشتر

پایگاه دانش

پایگاه دانش

نگهداری متمرکز و جستجوی آسان مطالب آموزشی و راه حل های فنی، یکپارچه با سیستم Help Desk

Knowledge Base

اطلاعات بیشتر

مدیریت انبار

مدیریت انبار

ثبت و کنترل موجودی قطعات و کالاهای واحد IT و ردیابی مصرف قطعات بر روی تجهیزات و درخواست ها

IT Inventory Management

اطلاعات بیشتر

مدیریت سطح خدمات

مدیریت سطح خدمات

کنترل دقیق زمان رسیدگی به درخواست ها و افزایش سرعت ارائه خدمات و رضایت کاربران.

SLA Management

اطلاعات بیشتر

پورتال کاربران

پورتال کاربران

سلف سرویس پشتیبانی دانا تجربه ای متفاوت در ثبت و پیگیری درخواست ها برای کاربران ایجاد خواهد نمود.

Support Portal

اطلاعات بیشتر

پیام رسان دانا

پیام رسان دانا

اطلاع رسانی آسان به کاربران با ارسال پیام به دسکتاپ آنها به صورت خودکار یا دستی

Dana Messenger

اطلاعات بیشتر

مدیریت قرارداد ها

مدیریت قرارداد ها

ثبت و مدیریت متمرکز قرارداد های پشتیبانی و نگه داری فناوری اطلاعات و آگاهی از وضعیت آنها

Contract Management

اطلاعات بیشتر

اتوماسیون فرآیندها

اتوماسیون فرآیندها

کاهش حجم کاری تیم IT به کمک مکانیسم مدیریت گردش کار در نرم افزار Help Desk دانا.

Workflow Engine

اطلاعات بیشتر

مدیریت اعلان ها

مدیریت اعلان ها

اطلاع رسانی سریع و انتشار آسان اخبار واحد پشتیبانی به کاربران و مشتریان

Announcements

اطلاعات بیشتر

کاتالوگ خدمات

کاتالوگ خدمات

همانند منوی رستوران! فهرستی از خدمات قابل ارائه را به کاربران نمایش دهید.

Service Cataloge

اطلاعات بیشتر

داشبورد خدمات

داشبورد خدمات

به صورت زنده و لحظه ای از وضعیت و سطح کیفی خدمات و عملکرد کارشناسان آگاه شوید.

Dashboards

اطلاعات بیشتر

 

کانال ارتباطی دلخواه کاربران و مشتریان را مهیا سازید

اولین قدم در ارائه خدمات سطح بالا تسهیل روش های ثبت درخواست و رویداد برای کاربران است

ارسال ایمیل ارسال پیامک تماس تلفنی پورتال کاربران

 

سلف سرویس خدمات ، تجربه ای متفاوت برای کاربران

پورتال کاربران نرم افزار Help Desk دانا دریچه اصلی ارتباط شما با کاربران و مشتریان خواهد بود.

  • ثبت و پیگیری وضعیت درخواست ها
  • دسترسی به مطالب آموزشی پایگاه دانش
  • مشاهده اطلاعیه ها و اخبار واحد IT
  • ثبت امتیاز و نظر برای درخواست ها
  • دانلود فایل های مورد نیاز

سلف سرویس خدمات

 

 

نسخه اندروید نرم افزار Help Desk دانا برای کاربران


نسخه اندروید نرم افزار Help Desk دانا، به شما اجازه می دهد همیشه و از همه جا به درخواست های کاربران و مشتریان دسترسی داشته باشید. سرعت بالا و سهولت استفاده این ابزار موجب کاهش زمان رسیدگی به امور پشتیبانی می گردد.

  • مشاهده فهرست درخواست ها بر اساس نما های تعریف شده
  • مشاهده جزئیات و ویرایش درخواست ها
  • جستجوی درخواست ها
  • تخصیص درخواست ها به کارشناسان
  • افزودن یادداشت، راه حل و فعالیت به درخواست ها

سلف سرویس خدمات

 فرآیند های مدیریت و رسیدگی به درخواست ها را تسهیل کنید

همه افراد تیم فناوری اطلاعات نرم افزار Help Desk دانا را دوست خواهند داشت.

 

  • تائیدیه خودکار

فرآیند اخذ تائیدیه درخواست توسط مدیران را به نرم افزار Help Desk ایرانی دانا بسپارید.

  • خودیاوری

چک لیست اولیه ای از راه حل های احتمالی را به کاربر نمایش دهید تا تعداد درخواست ها کاهش یابد.

  • یکپارچگی با زیر سیستم پایگاه دانش

امکان ثبت و جستجوی آسان راه حل های فنی مربوط به هر درخواست.

  • تخصیص هوشمند درخواست به کارشناس

تعیین بلادرنگ کارشناس هر درخواست به روش های مختلف مانند چرخشی و یا بر اساس حجم کاری به صورت خودکار.

  • معرفی خدمات قابل ارائه

امکان طراحی فرم های درخواست برای هر نوع خدمت و معرفی خدمات قابل ارائه به مشتریان و کاربران.

  • یکپارچگی با زیر سیستم مدیریت دارایی ها

امکان تعیین دارایی های مرتبط با هر درخواست توسط کاربر ثبت کننده و یا کارشناس

  • یکپارچگی با زیر سیستم انبار

امکان ثبت سفارش کالا و قطعه از سیستم انبار بر روی هر درخواست

  • مدیریت گردش کار

اتوماسیون فرآیند های مدیریت درخواست و کاهش بار کاری کارشناسان

  • نظرسنجی خودکار از کاربران

امکان ثبت امتیاز و نظر برای هر درخواست توسط کاربران

  • ثبت فعالیت ها و هزینه ها

امکان ثبت فعالیت ها و هزینه های صورت گرفته بر روی هر درخواست

 

سرعت ارائه خدمات را اندازه گیری و کنترل کنید

مکانیسم SLA دانا

مشتریان و کاربران انتظار دارند تا در کوتاه ترین زمان ممکن به درخواست ها و مشکلاتشان

رسیدگی شود، مکانیسم SLA دانا مدت زمان سپری شده درخواست ها را طبق تعاریف شما

نظارت و کنترل می کند.

اولین قدم به سوی استقرار ITIL

نرم افزار Help Desk دانا فرایند های استاندارد ITIL را به همراه خود به سازمان شما خواهد آورد.

  itil 

 

مدیریت دارایی ها به روش دانا

به کمک نرم افزار Help Desk دانا در هر لحظه به اطلاعات کامپیوتر ها، سرورها و تجهیزات شبکه دسترسی خواهید داشت


  • پویش شبکه و شناسایی خودکار کامپیوتر ها و تجهیزات
  • پشتیبانی از دو پروتکل WMI و SNMP-v1,2,3
  • تحویل دارایی ها به کاربران سازمان
  • ارائه فهرستی به روز دارایی های IT سازمان
  • شناسایی و ثبت سوابق تغییرات هر دارایی
  • یکپارچگی با زیر سیستم Help Desk
مدیریت دارایی ها
مدیریت دارایی ها دانا
   

 

مدیریت انبار، نگه داری و کنترل آسان قطعات و کالا ها

موجودی کالاها را کنترل کنید و به آسانی قطعات مورد نیاز درخواست ها را از انبار سفارش دهید

مدیریت انبار
  • طبقه بندی کالاها در سطوح نا محدود.
  • مدیریت انبار ها و قفسه ها.
  • امکان تعیین نقطه سفارش برای هر کالا.
  • امکان مشاهده درخواست هایی که منتظر کالا و یا قطعه هستند.
  • صدور انواع تراکنش های ورود کالا، خروج کالا و انتقال کالا بین انبارها.
  • ارائه نمای 360 درجه از موجودی و الگوی مصرف هر قطعه.
  • کاملا یکپارچه با زیر سیستم Help Desk

 

افزایش راندمان تیم Help Desk با نظارت و ارزیابی عملکرد کارشناسان

به کمک نرم افزار Help Desk ایرانی دانا، اطلاعاتی از قبیل تعداد درخواست ها ، تعداد فعالیت های انجام شده ، متوسط زمان انجام درخواست ها ، امتیاز کسب شده از کاربران ، تعداد درخواست های در دست و سایر اطلاعات مورد نیاز برای هر کارشناس به آسانی قابل مشاهده خواهد بود.

افزایش راندمان

 

پایگاه دانش، سرمایه فنی خود را حفظ کنید

به کمک زیر سیستم پایگاه دانش در نرم افزار Help Desk دانا راه حل های فنی و مطالب آموزشی را به آسانی نگه دارای و جستجو کنید.

  • سامان دهی و متمرکز سازی دانش فنی و راه حل ها
  • جستجوی پیشرفته و دسترسی آسان به مطالب
  • تعیین سطح دسترسی به مطالب
  • یکپارچگی کامل با سیستم Help Desk
پایگاه دانش

مشاهده تصویر 360 از وضعیت و کیفیت خدمات

به کمک داشبورد نرم افزار Help Desk دانا به صورت زنده و لحظه ای از وضعیت و کیفیت سطح خدمات آگاه شوید.

  • dashboard.jpg
    big image
    dashboard.jpg
  • dashboard1.jpg
    big image
    dashboard1.jpg
  • dashboard2.jpg
    big image
    dashboard2.jpg
  • dashboard3.jpg
    big image
    dashboard3.jpg

 

نرم افزار Help Desk دانا منتخب سازمان های بزرگ کشور

دانا در حال حاضر در بسیاری از شرکت ها و سازمان های بزرگ کشور در حال استفاده است.

نصب و راه اندازی آسان، یکپارچگی با نرم افزار های مانیتورینگ و سرعت عملکرد بالا در کنار امکانات متعدد، موجب محبوبیت دانا در نزد مدیران فناوری اطلاعات شده است.

ما به مشتریان خود افتخار می کنیم، شما هم به جمع ما بپیوندید.

برخی از مشتریان ما

مشاهده فهرست مشتریان

دموی آنلاین

دانلود نسخه آموزشی

گالری تصاویر

سوالات متداول

ویدئو گالری

old page    -    new page

 

ayande.jpgdarya-navardi.jpgeghtesad-novin.jpgfolad-khozestan.jpggoldiran.jpggorgan.jpgirna.jpgmarkazi.jpgmaskan.jpgnosazi.jpgpasargad.jpgpetroshimi.jpgrefah.jpgrightel.jpgsarmayeh.jpgsepah.jpgshoraye-ali.jpgtejarat.jpg
opportunity job