مدیریت قواعد گردش کار (Business Rules)

 

با توجه به فرآیند های واحد فناوری اطلاعات یا بخش پشتیبانی،رسیدگی و مدیریت درخواست ها به صورت روزمره شامل فعالیت های مختلفی می شود که زمان قابل توجهی از کارشناسان را اشغال می کند. در نرم افزار Help Desk دانا، مکانیسم پیشرفته ای با عنوان مدیریت قواعد گردش کار (Business Rule Engine) وجود دارد که می تواند به شما در اتوماسیون امور مدیریت درخواست ها کمک کند، از جمله امکانات و میزیت های این مکانیسم می توان به موارد زیر اشاره نمود:

{gallery}articles/dana,width=250,height=250,single=DANA-Workflow-Sample.jpg,salign=center{/gallery}

تعریف قواعد گردش کار به شکلی آسان

در نرم افزار Help Desk دانا، شما می توانید به آسانی بر اساس نیاز خود و منطبق با فرآیند های سازمان خود قواعد گردش کار تعریف کنید. یک قاعده از دو بخش شرط و عملیات تشکیل می شود، بنابراین به شکلی ساده می توان اینطور گفت که اگر درخواستی دارای شرایط تعیین شده در قاعده باشد، عملیات مشخص شده در قاعده اجرا می شود.

 

افزایش سرعت و دقت رسیدگی به درخواست ها

قواعد گردش کار به طور قابل توجهی موجب تسریع و افزایش دقت امور رسیدگی به درخواست ها می شود، برای مثال شما می توانید قواعد ساده ای تعریف کنید که درخواست ها را به صورت بلادرنگ به کارشناس مربوطه تخصیص دهد.

 

صرفه جویی در زمان و نیروی انسانی

قواعد گردش کار می تواند بسیاری از امور مربوط به مدیریت درخواست ها را به صورت خودکار انجام دهد، لذا برای انجام این امور دیگر نیازی نیست که یک اپراتور همه وقت خود را به توزیع درخواست ها به کارشناسان و ثبت اطلاعات تکمیلی اختصاص دهد.

{gallery}articles/dana/Business-Rules,width=200,height=100{/gallery}

از جمله امکانات قواعد گردش کار می توان به موارد زیر اشاره نمود:

  • اتوماسیون امور روزانه رسیدگی به درخواست ها با امکان تعریف چندین قاعده مختلف.
  • امکان تعریف شرایط اجرای گردش کار بر اساس هر یک از مشخصات درخواست به صورت کاملا قابل انعطاف.
  • امکان اجرای چندین قاعده مختلف به صورت آبشاری.
  • ثبت تاریخچه تغییرات بر روی درخواست.
  • امکان اجرای عملیات متنوع مانند ارسال ایمیل و پیامک در هر یک از قواعد گردش کار.

 

دموی آنلاین

دانلود نسخه آموزشی

گالری تصاویر

سوالات متداول

ویدئو گالری

ayande.jpgdarya-navardi.jpgeghtesad-novin.jpgfolad-khozestan.jpggoldiran.jpggorgan.jpgirna.jpgmarkazi.jpgmaskan.jpgnosazi.jpgpasargad.jpgpetroshimi.jpgrefah.jpgrightel.jpgsarmayeh.jpgsepah.jpgshoraye-ali.jpgtejarat.jpg
opportunity job