نسخه 1.6.2.3 help desk دانا

مشخصات نسخه :

شماره نسخه جدید: 1.6.2.3

آخرین نسخه قبلی: 1.6.2.1

سیستم عامل: Windows Server 2008 R2

مرورگر: Google Chrome 24 و بالاتر- Internet Explorer 9 و بالاتر- Firefox 20 و بالاتر

پلت فرم: MS.Net Framework 4

پایگاه داده: SQL Server 2008 R2

فهرست امکانات جدید و تغییرات

  • ایجاد امکان جستجوی کاربر در فرم ویرایش گروه های کاربری و کارشناسی

زمانی که از منوی راهبری وارد کاربران و کارشناسان شده و منوی گروه کاربر یا گروه کارشناس را انتخاب می نمایید، با ویرایش هر گروه می توانید کاربران را عضو گروه های مورد نظر خود کنید، برای سهولت در یافتن یک کاربر این امکان را فراهم نمودیم تا با کلیک روی فلشی که در تصویر زیر مشخص شده است، ستون نام و نام خانوادگی را فیلتر نمایید.

  • 1
  • مرتب سازی فیلدهای مربوط به بخش فیلتر ساز در فرم های زیر، بر اساس حروف الفبا:
    • گزارش ها
    • مدیریت نمای درخواست
    • عملیات گردش کار
    • فیلتر صفحه درخواست ها

از آنجایی که تعداد فیلدهای موجود در بخش های فیلتر ساز بسیار زیاد است و یافتن یک فیلد کاربر را ملزم به صرف زمان بیشتری می کند، در کلیه ی بخش های فیلتر ساز فیلدها را بر اساس حروف الفبا مرتب نموده ایم.

  • 2
  • ایجاد امکان انتخاب دارایی در فرم درخواست توسط کاربر

از آنجایی که در یک سازمان به هر کاربر دارایی هایی تعلق می گیرد، و ممکن است خطاها یا مشکلات کاربری از این دارایی ها نشعت بگیرند، این امکان را فراهم نمودیم تا هر کاربر بتواند دارایی هایی که سبب بروز مشکل شده اند را به درخواست خود عطف کند. به این ترتیب در صفحه ی مدیریت الگوهای درخواست، هنگام تعریف یک الگوی درخواست جدید می توانید فیلد دارایی را به الگو اضافه نموده و مجوز انتخاب آن را به کاربر بدهید. در این صورت هر کاربر می تواند دارایی هایی که کاربر/مسئول آن درخواست کننده است و همچنین دارایی هایی که در دپارتمان درخواست کننده وجود دارد، در دراپ دان دارایی مشاهده نماید.

  • ایجاد گزارش نمودار آماری درخواست بر اساس فهرست خدمات

در منوی گزارش ها، درخواست ها، زیر منوی گزارش نمودار آماری درخواستها، گزینه ای به نام "بر اساس فهرست خدمات" اضافه شده است که با استفاده از آن می توانید بر اساس گروه های خدمات یا الگوهای درخواستی که مدیریت الگوهای درخواست برای کاربران خود تعریف نموده اید گزارش نمودار آماری بدست آورید.

 

  • 3
  • اعمال تغییرات به شرح زیر در الگوهای درخواست:
    • امکان وارد کردن توضیحات درخواست در چند خط
    • جلوگیری از انتخاب مقدار پیش فرض برای برخی فیلدها مانند کارشناس، موعد انجام و دارایی.
    • جلوگیری از انتخاب سطح دسترسی ویرایش برای برخی فیلدها مانند کارشناس و موعد انجام.
    • جلوگیری از تیک زدن چک باکس "اجباری" در مواردی که سطح دسترسی خواندن انتخاب شده است.

 

  • افزودن فیلد دپارتمان در قسمت شرط ساز عملیات گردش کار و بخش های فیلتر ساز فرم های نما، گزارش جزئیات درخواست و فیلتر صفحه ی فهرست درخواست ها
  • افزودن فیلد گروه کاربر در قسمت شرط ساز عملیات گردش کار و بخش های فیلتر ساز فرم های نما، گزارش جزئیات درخواست و فیلتر صفحه ی فهرست درخواست ها
  • جداسازی Updateهای نرم افزارهای نصب شده روی هر دارایی در قسمت مشخصات نرم افزاری دارایی مورد نظر
  •  راه اندازی سرویس Watchdog برای کنترل Start بودن Dana Service
  • ایجاد امکان انتخاب یک URL برای لینک های ایمیل هایی که از طریق سیستم ارسال می شود.

از آنجایی که ممکن است کاربران یک سازمان، کاربران خارجی (بطور مثال مشتریان) بوده، و آدرس دانا برای آن کاربران یک Public IP باشد، این انتخاب را به شما داده ایم، تا مشخص نمایید ایمیل هایی که از سیستم دانا ارسال می شود و دارای لینک است، با چه آدرس  URL باز شود. در قسمت راهبری، تنظیمات سیستم، تنظیمات ایمیل، زمانی که روی دکمه ی "تنظیمات ارسال" در ریبون کلیک می کنیم، پنجره ی تنظیمات ارسال باز می شود، که مانند تصویر زیر فیلد "آدرس URL لینک های ارسالی" اضافه شده است.

  • 4

 

 

  • ارتقاء سرعت فرم درخواست با اعمال تغییرات در فرم درخواست بمنظور اینکه ویرایش درخواست ها در پاپاپ های مختلف باز شود.
  • مرتب سازی کلیه ی فیلدهای فرم ثبت و ویرایش درخواست بر اساس حروف الفبا
  • اعمال تغییرات روی لینک های مربوط به درخواست در کلیه ی صفحات نرم افزار (بجای New tab در یک پاپاپ باز می شوند.)
  • لینک شدن عنوان و شماره درخواست در ایمیل های ارسالی از طریق سیستم آگاه سازی خودکار
  • افزودن مجوز برای پنل نمودار آماری وضعیت بر اساس زمان در قسمت مدیریت مجوزهای بخش کارشناسان
  • ایجاد امکان حذف گروهی دارایی ها با استفاده از افزودن دکمه ی حذف در صفحه ی فهرست دارایی ها
  • افزودن عبارت Deleted(X) به "نام دارایی" و "نام سیستم" دارایی ها که حذف می شوند
  • نمایش وضعیت عملکرد سرویس نرم افزار در بالای صفحه ی اصلی، برای مواقعی که این سرویس به هر دلیلی متوقف شده است.
  • ایجاد امکان ایمپورت کاربران موجود در Root اکتیو دایرکتوری.
  • اعمال تغییرات به شرح زیر در فیلتر صفحه درخواست:
    • افزودن فیلد اعمال دوباره به منوی فیلتر

    1

    • اعمال فیلتر بر روی نتیجه ی جستجوی سریع
    • اعمال فیلتر بر روی نمای جاری

فهرست باگ های رفع شده:

  • رفع مشکل Resolution صفحه ی اصلی نرم افزار
  • حذف دکمه ی "جدید" از فرم ثبت و ویرایش درخواست کاربر
  • غیرفعال شدن لینک های سمت راست درخواست قبل از ذخیره شدن درخواست
  • رفع مشکل نمایش دارایی های کاربر درخواست کننده در فرم ویرایش درخواست
  • وقتی یک درخواست را به کارشناس تخصیص می دهیم، در درخواست جدید بعدی باقی می ماند
  • تغییر سایز پنجره ی جستجو هنگام ارسال ایمیل یا پیامک از طریق فرم درخواست
  • رفع مشکل خروجی گزارش جزئیات درخواست کاربر (نمایش کد بجای گروه، زیرگروه و مورد)
  • رفع مشکل ثبت لاگ در Event Viewer
  • رفع مشکل فیلتر پیشرفته در گزارش های "گزارش جدول آماری درخواست ها"، "گزارش فهرست فعالیت ها"، "گزارش فهرست تاییدیه ها" و "گزارش عملکرد کارشناسان".
  • نمایش پنل های نمودار آماری دارایی ها بر اساس مجوز مشاهده دارایی ها
  • رفع مشکل خطای مجوز صفحه ی "انواع نرم افزار" در اطلاعات پایه دارایی
  • حذف چک باکس نمایش موارد غیرفعال در صفحه ی فهرست درخواست ها
  • رفع مشکل کلیک روی لینک های درخواست در پنل مشاهده ی درخواست ها در صفحه ی اصلی کاربر
  • لینک شدن شماره درخواست در صفحه ی "درخواست های مرتبط" مربوط به یک دارایی
  • حذف چک باکس نمایش موارد غیر فعال از جستجوی پیشرفته دارایی ها
  • Ununiqe کردن نام کامل FQDN در فرم دارایی
  • رفع مشکل تیک زدن روزهای سه شنبه و پنج شنبه در عملیات گردش کار
  • رفع مشکل تغییر نام گروه های خدمات پیش فرض به نام های تکراری
  • تیک داشتن روزهای هفته بطور پیش فرض در تعریف قاعده گردش کار جدید
  • عدم نمایش گروه های خدمات غیر فعال در فرم ترتیب نمایش فهرست خدمات
  • حذف فضای خالی صفحه ی اصلی بعد از برداشتن دکنه ی درخواست جدید
  • رفع مشکل نمایش GUID در دراپ دان دپارتمان در فرم دارایی
  • عدم نمایش کاربران و کارشناسان غیر فعال در لیست سایر کاربران و سایر کارشناسان در فرم ویرایش گروه های کاربری و کارشناسی
  • مرتب شدن لیست کاربران و کارشناسان در فرم ویرایش گروه های کاربری و کارشناسی
  • رفع مشکل غیرفعال ماندن دکمه ی ذخیره بعد از کلیک روی دکمه ی جدید در فرم های "اعلان"، "پایگاه دانش" و "مدیریت الگوهای درخواست"
  • رفع مشکل ویرایش نماهای عمومی توسط کارشناسانی که مجوز ایجاد نمای عمومی را ندارند.
  • حذف کنترل انتخاب کارشناس در فرم درخواست کاربر
  • فعال ماندن دکمه ی ذخیره در فرم ویرایش تنظیمات ارسال و دریافت ایمیل
  • رفع مشکل انتخاب نام شرکت هنگام ثبت یا ویرایش الگوی درخواست جدید
  • رفع مشکل نمایش لینک شماره درخواست در ایمیل های ارسالی از طریق عملیات گردش کار
  • رفع مشکل ارسال آگاه سازی ثبت تاییدیه برای کارشناس زمانی که چک باکس ارسال پیغام طبق تنظیمات آگاه سازی خودکار تیک نخوردده است
  • رفع مشکل فیلد نمایش درخواست ها در پنل مشاهده درخواست بر اساس موعد انجام
  • رفع خطای کلیک روی دکمه ی ویرایش داشبورد توسط کارشناسانی بجز ادمین
  • رفع مشکل تاریخچه ی مربوط به مشخصات سخت افزاری یک دارایی
  • مشخص شدن تعداد آدرس های تحت پویش در پویش چند دستگاه
  • رفع مشکل نمایش دارایی های حذف شده در دراپ دان دارایی در فرم درخواست
  • رفع مشکل نمایش ندادن برخی نرم افزارهای نصب شده
  • رفع مشکل پویش دارایی با استفاده از مجوز SNMP V3 با پسوورد کمتر از 8 کاراکتر
  • رفع مشکل پویش دارایی با استفاده از مجوز SNMP V3 و رمزنگاری AES-128
  • رفع مشکل برداشتن تیک چک باکس "بستن خودکتر درخواست ها بعد از X روز"
  • رفع مشکل نمایش کد در فهرست فعالیت ها در فرم درخواست
  • مرتب شدن ستون های قابل انتخاب بر اساس حروف الفبا در فرم های زیر:
    • گزارش جزئیات درخواست
    • مدیریت نمای درخواست
    • گزارش فهرست فعالیت ها
    • گزارش فهرست تاییدیه ها
  • اصلاح موارد زیر در صفحه ی ورود به نرم افزار:
    • استفاده از دکمه ی Enter برای ورود
    • نمایش مناسب دراپ دان روش ورود

 امکانات نسخه ی آتی

  • راه اندازی ماژول توافقنامه سطح خدمات (SLA)
  • راه اندازی زیرسیستم انبار قطعات

ayande.jpgdarya-navardi.jpgeghtesad-novin.jpgfolad-khozestan.jpggoldiran.jpggorgan.jpgirna.jpgmarkazi.jpgmaskan.jpgnosazi.jpgpasargad.jpgpetroshimi.jpgrefah.jpgrightel.jpgsarmayeh.jpgsepah.jpgshoraye-ali.jpgtejarat.jpg
opportunity job