نسخه 1.6.3.1 help desk دانا

مشخصات نسخه :

شماره نسخه جدید: 1.6.3.1

آخرین نسخه قبلی: 1.6.2.3

سیستم عامل: Windows Server 2008 R2

مرورگر: Google Chrome 24 و بالاتر- Internet Explorer 8 و بالاتر- Firefox 20 و بالاتر

پلت فرم: MS.Net Framework 4

پایگاه داده: SQL Server 2008 R2

فهرست امکانات جدید و تغییرات

  • افزودن زیر سیستم توافقنامه سطح خدمات (SLA)

زیر سیستم SLA به طور دقیق مدت زمان درخواست ها را محاسبه کرده و بر آن نظارت می کند و چنانچه طبق تعاریف صورت گرفته زمان پاسخ به درخواست و یا زمان انجام درخواست به مهلت مشخص شده نزدیک شود و یا از آن بگذرد عملیات های تعریف شده را اجرا و نیز جرایم ریالی تعیین شده را محاسبه می کند. برای دسترسی به این بخش می توانید از منوی راهبری گزینه توافقنامه سطح خدمات را انتخاب نمائید.

  1. نحوه محاسبه مدت درخواست زیر سیستم مدیریت SLA در نرم افزار دانا دارای تنظیماتی برای تعیین نحوه محاسبه مدت درخواست است که با استفاده از آن شما می توانید طبق نیاز سازمان خود تنظیمات زیر را انجام دهید:

    {gallery}articles/dana/document/1-6-3-1,width=250,height=170,single=1.jpg,salign=center{/gallery}

  2. فهرست قواعد SLA

    می توانید طبق نیاز خود چندین قاعده SLA با تعاریف متفاوت ایجاد نمایید و تعیین کنید که هر کدام از این SLA ها بر روی چه درخواست هایی اعمال شوند.

    {gallery}articles/dana/document/1-6-3-1,width=250,height=170,single=2.jpg,salign=center{/gallery}

  • امکان تعریف ساختار سازمانی چند سطحی

    برای این منظور دو صفحه ی جدید به نرم افزار اضافه شده است:

    1. مدیریت ساختار سازمانی

      در این صفحه می توانید ساختار سازمانی خود و یا شرکت های دیگر را به صورت N سطحی همانند تصویر زیر، ثبت و ویرایش نمائید:

      {gallery}articles/dana/document/1-6-3-1,width=250,height=170,single=3.jpg,salign=center{/gallery}

    2. مدیریت واحد سازمانی کاربران

      در این صفحه می توانید کاربران خود را مدیریت نمائید و در واحدهای سازمانی مربوطه قرار دهید. در تصویر زیر 2 کادر مجزا نمایش داده می شود، کادر سمت چپ ساختار مبداء و کادر سمت راست ساختار مقصد می باشد، می توانید کاربران مورد نظر خود را از کادر ست چپ انتخاب نموده و با استفاده از Drag & Drop به کادر سمت راست و زیر واحد سازمانی مورد نظر منتقل نمائید:

      {gallery}articles/dana/document/1-6-3-1,width=250,height=170,single=4.jpg,salign=center{/gallery}

  • تغییرات مربوط به دارایی ها
    1. ایجاد امکان نمایش دارایی ها به کاربر

      برای این منظور در صفحه ی مدیریت مجوزها، مجوز جدیدی با عنوان مشاهده فهرست دارایی ها" برای کاربران اضافه شده است، که با تیک کردن آن به منوهای کاربر، منوی دارایی ها نیز اضافه می شود. همچنین در صفحه ثبت و ویرایش کاربر بخش جدیدی اضافه شده است که مانند سطح دسترسی به درخواست ها، می توانید سطح دسترسی کاربر به دارایی ها را نیز مشخص نمائید.

    2. ایجاد امکان نمایش گزارش فهرست دارایی ها به کاربر

      برای این منظور در صفحه مدیریت مجوزها، تب کاربر، مجوز جدیدی با عنوان مشاهده گزارش فهرست دارایی ها اضافه شده است که با تیک کردن آن به اجازه می دهید از دارایی هایی که مجوز مشاهده آنها را دارد، گزارش تهیه کند. همچنین در صفحه ی گزارش ها، لینک "گزارش فهرست دارایی ها" قرار داده شده است.

    3. ایجاد امکان کپی دارایی از دارایی های دیگر

      برای این نظور در صفحه ی فهرست دارایی ها، با کلیک راست روی هر دارایی گزینه ی جدیدی با عنوان "کپی مشخصات دارایی" اضافه شده است که با کلیک روی آن کلیه ی مشخصات همان دارایی در یک فرم دارایی جدید باز می شود، کا با اعمال تغییرات روی آن بطور مثال تغییر نام دارایی می توان یک دارایی جدید ثبت کرد. لازم به ذکر است در کلیک راست روی نام دارایی در فرم کاربر این گزینه قابل مشاهده نیست.

    4. افزودن دکمه ی Excel در ریبون صفحه ی درخواست های مرتبط یک دارایی

      لازم به ذکر است در این صفحه کاربر فقط درخواست هایی را مشاهده می کند که مجوز مشاهده ی آنها را در فهرست درخواست ها داشته باشد.

  • درختی شدن برخی فیلدها در کلیه ی بخش های نرم افزار
    • گروه بندی درخواست
    • گروه های خدمات و الگوهای درخواست
    • شرکت و دپارتمان

    به این معنا که در کلیه ی فیلتر سازها و گزارش های نرم افزار، بطور مثال فیلتر صفحه ی فهرست درخواست ها، زمانی که گروه بندی درخواست و یا شرکت را انتخاب می کنیم، زیر مجموعه عای آن نیز به صورت درختی نمایش داده می شود.

  • 3 انتخابی شدن موارد درختی در نرم افزار

    به این ترتیب که بطور مثال با انتهاب کردن فیلد شرکت، کلیه ی شرکت ها به همراه زیر مجموعه هایشان )واحدهای سازمانی( بصورت شکل زیر نمایش داده می شوند:

    {gallery}articles/dana/document/1-6-3-1,width=250,height=170,single=5.jpg,salign=center{/gallery}

    زمانی که شرکت داناپرداز را تیک بزنیم در اولین مرحله فقط شرکت داناپرداز تیک می خورد، با یکبار دیگر کلیک کردن روی آن تیک خود و کلیه ی زیر مجموعه هایش برداشته می شود، و در مرحله ی سوم شرکت داناپرداز و کلیه واحدهای سازمانی آن تیک می خورند.

  • هماهنگ کردن نرم افزار با IE8
  • امکان تشخیص SSL در تنظیمات دریافت ایمیل
  • امکان فعال کردن دوباره ی الگوهایی که غیرفعال بوده اند

    زمانی که یک الگو حذف می شود، در واقع حذف فیزیکی نیست، حذف منطقی صورت گرفته و غیرفعال می گردد، که با برداشتن تیک چک باکس غیرفعال می توان دوباره آن را فعال کرد.

  • حذف فیلتر دپارتمان از کلیه ی فیلتر سازها و گزارشات نرم افزار و تغییر فیلد شرکت به شرکت.دپارتمان

فهرست باگ های رفع شده:

  • رفع خطای دکمه ی تخصیص به کارشناس در ریبون فهرست درخواست ها
  • رفع خطای حذف تعطیلات در اطلاعات سازمانی
  • رفع مشکل لینک های ارسالی از طریق نرم افزار. در ایمیل هایی که از طریق نرم افزار ارسال می شود، شماره و عنوان درخواست لینک است که با کلیک روی آن درخواست در یک پنجره ی جدید باز می شود.
  • باز شدن درخواست به صورت پاپاپ با کلیک روی شماره درخواست در صفحه ی "کاربر در یک نگاه"
  • رفع مشکل تغییر واحد سازمانی دارایی از طریق فرم تخصیص دارایی به کاربر.
  • رفع خطای پایگاه دانش زمانی که روی مطالب پیش فرض سیستم کلیک می شود.
  • رفع مشکل کلیک روی لینک های درخواست در پنل مشاهده ی درخواست ها زمانی که نرم افزار از طریق Public IP باز می شود.
  • حذف چک باکس نمایش موارد غیر فعال در صفحه فهرست درخواست های کاربر

ayande.jpgdarya-navardi.jpgeghtesad-novin.jpgfolad-khozestan.jpggoldiran.jpggorgan.jpgirna.jpgmarkazi.jpgmaskan.jpgnosazi.jpgpasargad.jpgpetroshimi.jpgrefah.jpgrightel.jpgsarmayeh.jpgsepah.jpgshoraye-ali.jpgtejarat.jpg
opportunity job