نسخه 1.6.4.1 help desk دانا

مشخصات نسخه :

شماره نسخه جدید: 1.6.4.1

آخرین نسخه قبلی: 1.6.3.1

سیستم عامل: Windows Server 2008 R2

مرورگر: Google Chrome 24 و بالاتر- Internet Explorer 8 و بالاتر- Firefox 20 و بالاتر

پلت فرم: MS.Net Framework 4

پایگاه داده: SQL Server 2008 R2

فهرست امکانات جدید و تغییرات

  • ایجاد امکان پردازش پیشرفته ایمیل های ورودی

    با فعال سازی مکانیسم پردازش ایمیل های ورودی در نرم افزار دانا، امکان مقدار دهی فیلد های درخواست و بستن درخواست ها با استفاده از محتوای ایمیل های دریافتی فراهم می گردد. در این حالت سیستم میتواند با آنالیز محتوای ایمیل های دریافتی و شناسایی کاراکتر جدا کننده مانند (##) که توسط مدیر سیستم تعریف شده است فیلد های درخواست مانند اولویت، فوریت،گروه و سایر فیلد ها را مقدار دهی کند.

  • افزودن Function های جدید در عملیات گردش کار

    در فرم ثبت و ویرایش قواعد گردش کار 5 Function جدید به شرح زیر اضافه شده است:

    1. ارسال ایمیل به درخواست کننده
    2. ارسال ایمیل به کارشناس مربوطه
    3. ارسال پیامک به درخواست کننده
    4. ارسال پیامک به کارشناس مربوطه
    5. ارسال پیامک به فرد دیگر
  • ایجاد تغییرات در فرم چاپ درخواست

    در فرم چاپ درخواست تغییرات زیر ایجاد شده است:

    1. Portrait شدن خروجی چاپ
    2. افزودن چک باکس جزئیات درخواست به تنظیمات چاپ
  • افزودن فیلد شرکت/دپارتمان در فرم ایمپورت کاربران

    در صفحه یکپارچگی با اکتیو دایرکتوری زمانی که روی ایمپورت کاربران کلیک می کنیم، فیلد جدید با عنوان شرکت/دپارتمان در بخش نوع کاربری اضافه شده است، با وجود این فیلد می توان کاربران یا کارشناسان را علاوه بر دپارتمان های مختلف، در شرکت های متفاوتی نیز ایمپورت کرد.

  • افزودن امکان کپی مجوزها از گروه های دیگر

    در صفحه گروه کاربر و گروه کارشناس، در فرم ثبت و ویرایش گروه، امکان جدیدی با عنوان "کپی مجوزها از گروه های دیگر" اضافه شده است که با استفاده از آن می توانید به سهولت هنگام ثبت گروه جدید، از مجوز گروه های دیگر کپی کنید. در منوی کشویی مقابل این فیلد گروه های تعریف شده در سیستم نمایش داده می شوند، با توجه به اینکه در فرم ویرایش گروه کاربر فقط گروه های کاربری و در فرم ویرایش گروه کارشناس، فقط گروه های کارشناسی نمایش داده می شوند.

    همچنین در این فرم دکمه جدیدی با عنوان مدیریت مجوزها در ریبون اضافه شده است که دسترسی به این صفحه را آسانتر می کند.

  • ایجاد امکان ویرایش نام کاربری کارشناسان
  • افزودن امکان بازگرداندن مدیر واحد به کاربر عادی

    در صفحه مدیریت واحد سازمانی کاربران امکان این وجود دارد که فردی را به عنوان مدیر واحد انتخاب کرد، امکان باز گرداندن این فرد به کابر عادی در همین فرم ایجاد شده است، به این ترتیب که با کلیک راست روی نام مدیر واحد منویی با عنوان بازگرداندن به کاربر عادی اضافه شده است.

  • ایجاد امکان استفاده از Ctrl در فرم "مدیریت واحد سازمانی کاربران"

    این امکان فراهم شده است که در این صفحه با استفاده از Ctrl چند کاربر را انتخاب کرده و بصورت همزمان به واحد دیگری منتقل کنیم.

  • تغییر رنگ درخواست ها در وضعیت های انجام شده، لغو و بسته

    زمانی که رنگ درخواست ها توسط قواعد تعریف شده در SLA تغییر داده می شوند، پیش از این رنگ آنها حذف نمی شدند، در نسخه 0.4.4.0 رنگ درخواست ها بصورت خودکار در این 3 وضعیت حذف می گردد.

  • ایجاد تغییر در پنل وضعیت درخواست های من

    در این پنل فقط وضعیت هایی نمایش داده خواهد شد که مقدار آنها صفر نباشد.

  • افزایش فضای نمایش گریدها در صفحه مشخصات سخت افزاری یک دارایی و نمایش 01 رکورد
  • افزایش فضای نمایش تاریخچه درخواست ها و دارایی به 011 رکورد در هر صفحه
  • فعال ماندن دکمه های ریبون در فرم ثبت کاربر و کارشناس جدید
  • فعال ماندن دکمه های ریبون در فرم ثبت شرکت جدید
  • مرتب سازی فیلد شرکت/دپارتمان بر اساس حروف الفبا در فرم های زیر:
    • فرم ثبت و ویرایش کاربر و کارشناس
    • فیلتر صفحه فهرست درخواست ها
    • فرم ثبت و ویرایش الگوی درخواست
    • فیلتر پیشرفته کلیه گزارش های درخواست
    • فرم ثبت و ویرایش قاعده گردش کار
    • فرم ثبت و ویرایش قاعده توافقنامه سطح خدمات ) SLA )
  • مرتب سازی فیلد کارفرما و پیمانکار در فرم ثبت و ویرایش قرارداد بر اساس حروف الفبا
  • ایجاد امکان استفاده از دکمه Enter بر روی فیلد "برو به درخواست" در صفحه فهرست درخواست ها
  • ایجاد امکان جستجوی سریع بر روی فیلدهای زیر، در صفحه فهرست قراردادها:
    • نام قرارداد
    • شماره قرارداد
    • کارفرما
    • پیمانکار
  • ایجاد امکان Reply روی ایمیل هایی که از طریق آگاه سازی خودکار ارسال می شوند

    ایمیل هایی که از این طریق ارسال می شوند، در Subject دارای فرمتی هشتند که با Reply به آن ایمیل، ایمیل دریافت شده از طریق نرم افزار شناسایی شده و به درخواست مربوطه عطف می شود.

  • افزودن دکمه اکسل در فرم تاریخچه

    در فرم مشاهده تاریخجه درخواست ها و تاریخچه دارایی دکمه ی اکسل در ریبون فرم قرار گرفته است که کلیه تغییرات مربوطه را می توان در یک فایل اکسل مشاهده نمود

فهرست باگ های رفع شده:

  • رفع خطای دکمه ی ذخیره تنظیمات چاپ در فرم چاپ درخواست
  • رفع خطای عدم نمایش دارایی های ذخیره شده در فرم درخواست کاربر
  • رفع مشکل استفاده از مقدارهایی مانند . و – در فرم درج فعالیت
  • قرار دادن Tooltip روی فیلدهای انتخاب کاربر و کارشناس در کلیه بخش های نرم افزار
  • رفع خطای کنترل انتخاب دارایی در فرم درخواست در IE 8
  • رفع خطای حذف برخی یادآوری ها
  • رفع خطای ویرایش کاربر و کارشناس، زمانی که لایسنس تعداد کاربر و کارشناس به حد نصاب رسیده است
  • رفع خطای فیلد موعد انجام در الگوهای درخواست )در این فرم زمانی که فیلد موعد انجام را اضافه کرده و در حالت خواندن قرار میدادیم، کاربر می توانست آن را ویرایش کند.
  • رفع خطای نمایش گروه های غیرفعال، زمانی که روی دکمه عضویت در گروه ها در صفحه کاربر یا کارشناس کلیک می شود.
  • Disable شدن چک باکس "خواندن اطلاعات نرم افزارهای نصب شده" در صفحه پویش دستگاه جدید، زمانی که نوع پویش هر چیزی بجز WMI انتخاب شود.
  • رفع مشکل نمایش صفحه ی فهرست دارایی ها در مانیتورهای مربع شکل
  • رفع مشکل انتخاب استان و شهر در فرم ثبت و ویرایش شرکت
  • رفع مشکل فیلتر صفحه درخواست ها در فرم کاربر (زمانی که فهرست درخواست ها را فیلتر کرده و سپس روی حذف فیلتر کلیک می شد، برخی درخواست ها نمایش داده نمی شدند)
  • رفع مشکل نمایش پاپاپ ترتیب نمایش الگوهای درخواست در صفحه مدیریت الگوهای درخواست در IE9
  • رفع خطای نمایش گ <br/> در پیامک های ارسالی توسط آگاه سازی خودکار
  • رفع مشکل تغییر نام گروه های کاربری و کارشناسی
  • رفع خطای عدم نمایش کلیه گروه های کارشناسی تعریف شده در سیستم، در فرم ایمپورت کاربران از اکتیو دایرکتوری

امکانات نسخ آتی

  • امکان تغییر متن ایمیل ها و پیامک های ارسالی
  • افزودن پنل ها و گزارش های SLA
  • تخصیص خودکار کارشناس
  • امکان ارسال پیامک از طریق درگاه مخابراتی
  • افزودن امکان حذف فیزیکی درخواست ها
  • پیاده سازی مکانیسم آرشیو کردن درخواست ها
  • امکان Ping و Trace دارایی ها
  • امکان ایجاد فهرستی از خدمات پر کاربرد در صفحه اصلی کاربران
  • راه اندازی Notification Agent

ayande.jpgdarya-navardi.jpgeghtesad-novin.jpgfolad-khozestan.jpggoldiran.jpggorgan.jpgirna.jpgmarkazi.jpgmaskan.jpgnosazi.jpgpasargad.jpgpetroshimi.jpgrefah.jpgrightel.jpgsarmayeh.jpgsepah.jpgshoraye-ali.jpgtejarat.jpg
opportunity job