نسخه 2.1.1.1 help desk دانا

مشخصات نسخه :

شماره نسخه جدید: 2.1.1.1

آخرین نسخه قبلی: 1.6.4.1

سیستم عامل: Windows Server 2008 R2

مرورگر: Google Chrome 24 و بالاتر- Internet Explorer 8 و بالاتر- Firefox 20 و بالاتر

پلت فرم: MS.Net Framework 4

پایگاه داده: SQL Server 2008 R2

فهرست امکانات جدید و تغییرات

  • امکان تغییر متن ایمیل ها و پیامک های ارسالی

    پیش از این هر یک از پیغام هایی که توسط نرم افزار دانا ارسال می شدند دارایی الگوی خاص و غیرقابل تغییر بودند، در حال حاضر امکان تغییر متن ایمیل ها و پیامک ها توسط هر سازمان و انتخاب پارامترهای دلخواه در متن ایمیل با استفاده از "الگوی پیغام" فراهم شده است. به این ترتیب که در تنظیمات سیستم منوی جدیدی با عنوان الگوی پیغام ایجاد شده است که در آن می توانید به تعداد نامحدود الگوی پیغام تعریف نمائید. برای تعریف الگو صفحه ای همانند تصویر زیر باز خواهد شد که می توانید با استفاده از راهنمای آن پارامترهای دلخواه را در الگوهای مختلف استفاده نمائید:پیش از این هر یک از پیغام هایی که توسط نرم افزار دانا ارسال می شدند دارایی الگوی خاص و غیرقابل تغییر بودند، در حال حاضر امکان تغییر متن ایمیل ها و پیامک ها توسط هر سازمان و انتخاب پارامترهای دلخواه در متن ایمیل با استفاده از "الگوی پیغام" فراهم شده است. به این ترتیب که در تنظیمات سیستم منوی جدیدی با عنوان الگوی پیغام ایجاد شده است که در آن می توانید به تعداد نامحدود الگوی پیغام تعریف نمائید. برای تعریف الگو صفحه ای همانند تصویر زیر باز خواهد شد که می توانید با استفاده از راهنمای آن پارامترهای دلخواه را در الگوهای مختلف استفاده نمائید:

     

    1

     

    پس از تعریف الگو در فرم های زیر امکان استفاده از این الگوها وجود خواهد داشت:

    • قواعد عملیات گردش کار
    • قواعد توافقنامه سطح خدمات
    • قواعد آگاه سازی خودکار

    در فرم های SLA و گردش کار، با انتخاب عملیات مورد نظر )بطور مثال ارسال پیامک به درخواست کننده( آیکون جدیدی مقابل آن نمایش داده می شود که با کلیک روی آن صفحه ای همانند زیر باز خواهد شد و می توانید الگوی مورد نظر خود را انتخاب نمائید:

    1

    همچنین در صفحه آگاه سازی خودکار، مقابل هر قاعده به ازای هر نوع پیغام یک دکمه انتخاب الگو قرار داده شده است.

  • امکان Ping و Trace دارایی ها

    در بخش های زیر امکان Ping و Trace دارایی ها قرار داده شده است:

    • صفحه ثبت و ویرایش درخواست: با انتخاب دارایی در فرم درخواست مقابل فیلد دارایی 2 دکمه نمایان می شود که با کلیک روی آن صفحه ی مربوطه همانند تصویر زیر باز خواهد شد:

      3

    • در ریبون صفحه ویرایش دارایی

    • با کلیک راست روی نام دارایی در صفحه فهرست دارایی ها

      4

  • افزودن Paging به صفحه فهرست درخواست ها

    با تغییر نحوه Paging صفحه فهرست درخواست ها، سرعت صفحه درخواست به صورت چشمگیری افزایش پیدا کرده است.

  • امکان نمایش فهرست خدمات به کارشناس

    امکان ثبت درخواست با استفاده از الگوهای تعریف شده برای کارشناس هم فراهم شده است. برای این منظور منوی جدیدی با عنوان فهرست خدمات در لیست منوهای کارشناسان اضافهشده است. با کلیک روی هر الگو، فرم درخواست همانند قبل به کارشناس نمایش داده می شود با این تفاوت که اگر در الگو فیلدهایی مقادیر پیش فرض داشته باشند و یا پر کردن آنها اجباری بوده باشد، برای کارشناس نیز اینگونه است.

    همچنین برای عدم نمایش این منو به کارشناسان در صفحه ی قواعد درخواست یک چک باکس با عنوان "نمایش منوی فهرست خدمات به کارشناس" قرار داده شده است، که با برداشتن تیک آن، این منو از منوی کارشناسان حذف خواهد شد.

  • جداسازی سطح دسترسی به درخواست های گروه و اعضای گروه

    در نسخه های پیشین زمانی که سطح دسترسی کارشناس به درخواست ها را "مربوطبه گروه های کارشناسی عضو" انتخاب می کردیم، کارشناس مجوز مشاهده ی درخواست هایی که به گروه و همچنین اعضای گروه تخصیص داده میشد را داشت. در این نسخه سطح دسترسی به این درخواست ها از هم متمایز شده است، به این ترتیب که در فرم ثبت و ویرایش کارشناس 2 چک باکس با عناوین زیر اضافه شده است:

    • مربوط به گروه های کارشناسی عضو و درخواست های سایر اعضای هم گروه: این چ باکس همانند قبل عمل می کند.
    • مربوط به گروه های کارشناسی عضو: با تیک زدن این چک باکس فقط درخواست هایی که به گروه کارشناس تخصیص داده شده باشد برای کارشناس قابل مشاهده است نه درخواست های اعضای گروه.
  • افزودن مقادیر 1 و 2 دقیقه برای دریافت خودکار ایمیل های ورودی

    پیش از این کمترین زمان دریافت خودکار ایمیل ها 0 دقیقه بود، در این ورژن مقادیر 1 و 2 دقیقه در صفحه راهبری، تنظیمات سیستم، فرم ویرایش تنظیمات دریافت ایمیل اضافه شده است.

  • نمایش رنگ در فرم ویرایش درخواست

    زمانی که رنگ درخواست توسط قواعد SLA تعریف شده تغییر می کند، در فرم ثبت و ویرایش یک درخواست نیز قابل مشاهده است، تا پیش از این فقط در صفحه فهرست درخواست ها قابل مشاهده بود.

  • افزودن فیلد FQDN در جستجوی پیشرفته دارایی

    در جستوجه پیشرفته صفحه فهرست دارایی ها فیلد FQDN اضافه شده است تا بر اساس آن نیز امکان جستجوی یک دارایی وجود داشته باشد.

  • تغییر سایز فیلدهای صفحه دارایی

    از آنجاییکه نام برخی دارایی ممکن است طولانی باشند و در کادر نام سیستم، نام دارایی و FQDN بطور کامل قابل نمایش نیست، کلیه فیلدهای صفحه دارایی ها به میزانی بزرگتر شده اند تا نام دارایی بطور کامل قابل مشاهده گردد.

  • نمایش دپارتمان به صورت سلسله مراتبی

    همانطو که در صفحه درخواست در قسمت مشخصات درخواست کننده، نام دپارتمان کاربر به صورت سلسله مراتبی نمایش داده میشد، در سایر صفحات مانند دارایی ها نیز نمایش دپارتمان به صورت سلسله مراتبی صورت می گیرد.

  • افزودن فیلد گروه بندی به فیلتر پیشرفته گزارش ها

    در گزارش های زیر فیلد گروه بندی جهت فیلتر وجود نداشت، که در این نسخه اضافه شده است:

    • گزارش جدول آماری درخواست ها
    • گزارش فهرست فعالیت ها
    • گزارش فهرست تائیدیه ها
    • گزارش نمودار آماری درخواست ها
  • افزودن فیلد رنگ در گزارش جزئیات درخواست

    در گزارش جزئیات درخواست در قسمت ستون های انتخاب نشده، فیلد رنگ نیز اضافه شده است، تا در گزارشی که از درخواست ها تهیه می شود، مواردی که رنگ آنها توسط قواعد SLA تغییر کرده است قابل تشخیص باشند.

  • تغییر طراحی فرم تعریف الگوی درخواست

    در فرم مدیریت الگوهای درخواست نحوه انتخاب شرکت هایی که قصد دارید الگوی تعریف شده را مشاهده کنند تغییر کرده است، به این ترتیب که گزینه ی همه شرکت ها از دراپ دان قبلی خارج شده و به عنوان یک RadioButton جدید تعریف شده است، تا انتخاب آن ساده تر باشد.

  • تغییر نام کلمه بارکد به شماره اموال در صفحه مشخصات عمومی دارایی
  • نمایش تولتیپ روی مقادیر برخی از فیلدهای جزئیات درخواست

    در فرم درخواست برخی فیلدها مانند فیلدهای گروه بندی، تا اندازی ای طولانی هستند که حروف انتهایی آنها قابل مشاهده نیست و انتخاب آن را برای کاربر سخت می کند، به همین منظور روی فیلد های فرم درخواست این قابلیت فعال شده تا با نگه داشتن موس روی مقادیر یک فیلد نام مقدار به صورت کامل نمایش داده شود.

  • نمایش تولتیپ روی مقادیر فیلد نوع فعالیت

    همانند فرم درخواست، در فرم درج فعالیت نیز روی مقادیر فیلد نوع فعالیت امکان نمایش تولتیپ فعال شده است.

  • امکان استفاده از نرم افزار با استفاده از Table

    زمانی که نرم افزار دانا با استفاده از تبلت باز شده باشد، فیلد کاربر و کارشناس قابلیت انتخاب ندارد، زیرا برای وارد کردن این موارد باید روی این باک ها دابل کلیک شود. در این نسخه مقابل فیلد کاربر یا کارشناس در کلیه صفحات آیکون ویرایش نمایش داده می شود تا با کلیک روی آن بتوان مقدار فیلد مورد نظر را انتخاب کرد.

  • مرتب سازی فیلد دارایی بر اساس حروف الفبا در فرم ثبت و ویرایش درخواست

    در فرم کارشناس دارایی ها که هنگام ثبت یا ویرایش درخواست نمایش داده می شوند بر اساس حروف الفبا مرتب شده اند، تا جستجوی آنها ساده تر از پیش باشد.

  • تغییر عنوان "کاربر" در فرم ثبت و ویرایش درخواست به درخواست کننده

فهرست باگ های رفع شده:

  • رفع کندی نرم افزار زمانی که تعداد پنل های مشاهده درخواست در داشبورد زیاد است.
  • رفع خطای دریافت ایمیل در میل سرورهایی از نوع Exchange
  • رفع خطای بیرون افتادن کاربر یا کارشناس از نرم افزار
  • رفع خطای عدم نمایش ایمیل در برخی ایمیل های دریافتی
  • بروزرسانی درخواست زمانی که مواردی بجز جزئیات درخواست تغییر می کنند، بطور مثال درج فعالیت، درج تائیدیه و ...
  • رفع خطای مرتب سازی جداول سمت راست بر اساس حروف الفبا در صفحاتی مانند ثبت و ویرایش نما، که مرتب سازی آنها به عهده کاربر است
  • رفع خطای پنل مشاهده درخواست (در فیلتر پیشرفته زمانی که فیلد شرکت انتخاب میشدامکان تیک زدن چند شرکت وجود نداشت.)
  • رفع خطای Radio button "اجازه ورود به سیستم" در فرم ثبت و ویرایش کاربر و کارشناس، زمانی که ندارد انتخاب می شود.
  • رفع خطای اجباری کردن فیلد گروه کارشناسی در فرم ثبت الگوی درخواست.
  • رفع خطای گزارش نمودار آماری دارایی ها زمانی که بر اساس دپارتمان فیلتر می شود.
  • رفع خطای گزارش عملکرد کارشناسان زمانی که تعداد درخواست های کارشناس 5 و تعداد فعالیت های وی n است.
  • رفع خطای گزارش فهرست قراردادها در نمایش قراردادهای حذف شده.
  • رفع ایرادات ظاهری فرم عملیات گردش کار
  • تغییر تاریخ های پنل مشاهده درخواست از میلادی به شمسی
  • تغییر تاریخ های تاریخچه درخواست از میلادی به شمسی
  • زمانی که در نام گروه حرف"ی" بکار رفته باشد، کپی مجوزها اعمال نمی شود.
  • وقتی تعداد گروه ها زیاد باشد، در Drop Down کپی مجوز ها آخرین گروه مشخص نیست.
  • رفع خطای ثبت مجوز برای گروه های کارشناسی

امکانات نسخ آتی

  • افزودن پنل ها و گزارش های SL
  • تخصیص خودکار کارشناس
  • راه اندازی پیام رسان دانا
  • آگاه سازی کاربر و کارشناس از تغییرات درخواست

ayande.jpgdarya-navardi.jpgeghtesad-novin.jpgfolad-khozestan.jpggoldiran.jpggorgan.jpgirna.jpgmarkazi.jpgmaskan.jpgnosazi.jpgpasargad.jpgpetroshimi.jpgrefah.jpgrightel.jpgsarmayeh.jpgsepah.jpgshoraye-ali.jpgtejarat.jpg
opportunity job