نسخه 2.1.2.1 help desk دانا

مشخصات نسخه :

شماره نسخه جدید: 2.1.2.1

آخرین نسخه قبلی: 2.1.1.1

سیستم عامل: Windows Server 2008 R2

مرورگر: Google Chrome 24 و بالاتر- Internet Explorer 8 و بالاتر- Firefox 20 و بالاتر

پلت فرم: MS.Net Framework 4

پایگاه داده: SQL Server 2008 R2

فهرست امکانات جدید و تغییرات

  • نرم افزار پیام رسان دانا

    پیش نیاز نصب نرم افزار پیام رسان دانا .Net Framework 4 است، بنابراین دو بسته نصب مجزا برای این نرم افزار ساخته شده است، در یک بسته نصب فقط نرم افزار پیام رسان دانا نصب می شود و در دیگری هم نرم افزار پیام رسان و هم .Net Framework 4 . پس از نصب نرم افزار تصویری همانند زیر مشاهده خواهید نمود:

     

    1

     

    با کلیک روی دکمه تنظیمات تنظیمات سرور و پورت نمایش داده می شود:

     

    1

     

    در فیلد آدرس سرور آدرس سروری که دانا و سرویس دانا نصب است وارد می شود و پورت به صورت پیش فرض 0225 می باشد. پس از کلیک روی دکمه اتصال پیام رسان به دانا متصل می شود و با وارد کردن نام کاربری و رمز عبور پورتال دانا، نرم افزار لاگین می شود، و پیام هایی که به صورت دستی و یا از طریق آگاه سازی خودکار برای آن کاربر ارسال می گردد از این طریق دریافت خواهد شد.

  • افزودن پیام رسان در آگاه سازی خودکار

    در صفحه آگاه سازی خودکار ستون پیام رسان دانا در کنار ایمیل و پیامک اضافه شده است، بنابراین به نوع پیغام هایی که از طریق آگاه سازی خودکار ارسال می شود پیام رسان دانا نیز اضافه شده است که الگوی پیش فرض پیغام هایی که به پیام رسان دانا ارسال می شود الگوی ایمیل است.

  • افزودن پیام رسان در عملیات گردش کار و SLA

    در عملیات های فرم های SLA و گردش کار 3 عملیات جدید با عناوین زیر اضافه شده است:

    • ارسال پیام به کارشناس
    • ارسال پیام به درخواست کننده
    • ارسال پیام به فرد دیگر
  • افزودن منوی دانلودها

    در انتهای منوهای کاربران و کارشناسان جهت دانلود نرم افزار پیام رسان دانا منوی دانلودها اضافه شده است. همچنین در صفحه مدیریت مجوزها یک مجوز جدید برای برای این منو برای کاربران و کارشناسان ایجاد شده است تا بتوانید دسترسی به منوی دانلودها را کنترل نمائید.

  • ایجاد تغییرات در پنل کاربران آنلاین

    در نسخ گذشته در پنل کاربران آنلاین افرادی که از طریق وب وارد پورتال نرم افزار میشدند قابل مشاهده بودند اما در نسخه جدید در این پنل لیست کاربران و کارشناسانی که نرم افزار پیام رسان دانا را روی سیستم خود نصب کرده اند و با استفاده از نام کاربری خود روی آن لاگین نموده اند نمایش داده می شود.

    همچنین مقابل نام هر یک از کاربران یک آیکون قرار دارد که با کلیک روی آن پنجره جدیدی جهت ارسال پیام باز می شود. با نوشتن متن مورد نظر و کلیک روی دکمه ارسال، پیام بلادرنگ برای کاربر ارسال می شود. همچنین می توانید چند کاربر را انتخاب کرده و روی آیکون ارسال پیام کلیک کنید.

  • آگاه سازی کاربر و کارشناس از تغییرات درخواست

    زمانی که یک درخواست توسط کارشناس یا کاربر ویرایش می گردید، آگاهی از تغییرات امکان پذیر نبود مگر در صورتی که برای ایشان ایمیل ارسال شده و یا تاریخچه درخواست را مشاهده می نمودند. با تغییری که در این نسخه صورت گرفته است، زمان آخرین مشاهده یک درخواست برای هر کاربر و کارشناس ثبت می گردد، بنابراین از زمان آخرین مشاهده تا اکنون هر تغییری که روی درخواست صورت گرفته باشد با استفاده از یک آیکون در صفحه فهرست درخواست ها و در فرم ثبت و ویرایش درخواست نمایش داده می شود. به این ترتیب با وارد شدن به صفحه فهرست درخواست ها، کاربر می تواند درخواست هایی که از آخرین ورود وی به نرم افزار دارای تغییرات بوده اند را مشاهده نماید، به اینگونه که همانند تصویر زیر مقابل هر درخواستی که دارای تغییرات بوده است، یک آیکون چشمک زن نمایش داده می شود:

     

    3

     

    با ویرایش درخواست در فرم باز شده مقابل لینک های سمت راست یک چراغ چشمک زن نمایش داده می شود که نمایشگر این است که تغییرات درخواست در کدام زمینه اتفاق افتاده است. همچنین می توانید تغییرات را با کلیک روی آیکون چشمک زن موجود در صفحه فهرست درخواست ها مشاهده نمائید، زیرا با کلیک روی این آیکون، صفحه ی تاریخچه درخواست در یک پنجره جدید باز شده و تغییراتی که از آخرین مشاهده شما اتفاق افتاده است نمایش می دهد.

     

    4

     

  • افزودن 2 رویداد جدید در آگاه سازی خودکار

    در صفحه قواعد آگاه سازی خودکار 2 رویداد زیر اضافه شده است:

    • آگاه سازی کارشناس وقتی درخواست او تغییر داده می شود.
    • آگاه سازی کاربر وقتی درخواست او در سیستم ثبت / ویرایش می گردد.
  • امکان افزودن فایل پیوست به قراردادها

    همانند سایر فرم های نرم افزار امکان افزودن فایل و یادداشت به قراردادها با افزودن 2 دکمه در ریبون فرم اضافه شده است.

  • افزودن نمودار آماری درخواست بر اساس مورد

    در منوی گزارش ها، زیر منوی گزارش نمودار آماری درخواست ها، گزارش جدیدی بر اساس مورد اضافه شده است که مانند سایر گزارش های نمودار آماری عمل می کند.

  • ایجاد تغییرات در گزارش فهرست فعالیت ها

    درگزارش فهرست فعالیت ها یک فیلتر جدید بر اساس فعالیت در بالای فیلتر پیشرفته اضافه شده است که با استفاده از آن می توانید فهرست فعالیت ها را بر اساس نوع فعالیت و انجام دهنده فعالیت فیلتر نمائید.

  • ثبت یادداشت، فایل و پیغام در تاریخچه درخواست

    تا پیش از این در تاریخچه درخواست تغییرات مربوط به درخواست، فعالیت، تاییدیه و راه حل ثبت می گردید، در نسخه جدید نرم افزار تغییرات مربوط به پیغام، یادداشت و فایل نیز ذخیره می گردد، به این ترتیب کلیه تغییرات ممکن روی درخواست در تاریخچه آن قابل مشاهده و پیگیری خواهد بود.

  • افزودن یادداشت و فایل پیوست در لینک های سمت راست فرم درخواست

    از آنجاییکه قسمت فایل پیوست و یادداشت در فرم درخواست کمی دور از دید قرار داشت، با اضافه کردن آن به لینک های سمت راست امکان دسترسی به آن ها را ساده نموده ایم، به طوری که با کلیک روی هر یک، بخش مربوطه نمایش داده می شود.

  • نمایش عنوان درخواست به صورت لینک

    در کلیه صفحات نرم افزار که عنوان درخواست نمایش داده می شو، مانند فهرست همه درخواست ها، پنل مشاهده درخواست و ... عنوان و شماره درخواست به صورت لینک نمایش داده می شود که با کلیک روی آنها درخواست مربوطه باز می گردد.

  • نمایش پیغام زمانی که فرم درخواست تغییر کرده اما ذخیره نشده است

    زمانی که یک درخواست باز می شود و تغییراتی در آن ایجاد شده ولی ذخیره نمی شود، با کلیک روی دکمه بستن بالای فرم پیغامی نمایش داده می شود که بیان می کند "تغییرات صورت گرفته ذخیره نشده است، آیا از بستن فرم درخواست اطمینان دارید؟".

  • بستن خودکار برخی فرم ها پس از ذخیره

    در نسخه جدید برخی فرم ها مانند درج راه حل، ارسال ایمیل، ارسال پیامک و تغییر رمز عبور برای سهولت کاربری، پس از ذخیره به صورت خودکار بسته می شوند و در نسخه آتی فرم های بیشتری این تغییر را خواهند داشت.

  • امکان افزودن فیلد چند خطی به پارامترهای دارایی

    در اطلاعات پایه دارایی، بخش انواع دارایی ها زمانی که روی افزودن پارامتر کلیک می کنیم و نوع پارامتر را متنی انتخاب می کنیم، یک چک باکس با عنوان "فیلد چند خطی" اضافه شده است که با تیک زدن آن در صفحه ثبت و ویرایش دارایی یک فیلد چند خطی برای استفاده از Enter بین خطوط نمایش داده می شود.

  • امکان دریافت خروجی اکسل از نتایج فیلتر صفحه فهرست درخواست ها

    در نسخ پیشین خروجی اکسل صفحه درخواست ها فقط از نماها دریافت میشد و سایر فیلترهای صفحه درخواست ها روی آن اعمال نمی گردید ولی در نسخه جدید زمانی که از نما، جستجوی سریع و فیلتر پیشرفته به صورت همزمان استفاده کنید، خروجی اکسل از نتیجه صفحه دریافت می شود.

  • نمایش آیکون نرم افزار در کنار عنوان صفحات مرورگر
  • نمایش شماره مطلب در پایگاه دانش به صورت لینک
  • مرتب سازی دپارتمان ها بر اساس حروف الفبا

    در فرم های "مدیریت ساختار سازمانی" و "مدیریت واحد سازمانی کاربران" دپارتمان ها بر اساس حروف الفبا مرتب شده اند.

فهرست باگ های رفع شده:

  • رفع خطای نمایش اشتباه تاریخ ثبت درخواست ها در صفحه فهرست درخواست ها
  • رفع خطای عدم مشاهده Paging صفحه فهرست دارایی ها
  • رفع خطای نمایش 2 نمودار در چاپ گزارش های نمودار آماری
  • رفع خطای دراپ دان های فرم درخواست: در نسخه های قبل کلیه دراپ دان های فرم درخواست به سمت پایین باز می شدند، در این نسخه به صورت هوشمند عمل می کنند.
  • رفع خطای افزودن فایل پیوست در همه فرم های نرم افزار مانند فرم درخواست، فعالیت و ...
  • رفع خطای نمای درخواست : زمانی که یک کاربر مجوز ایجاد نمای عمومی را نداشت، امکان حذف نما نیز برای آنها ممکن نبود.
  • رفع خطای باز شدن فرم ثبت و ویرایش درخواست از صفحه گزارش ها.
  • رفع خطای عدم نمایش لوگوی نرم افزار در بالای صفحات
  • رفع خطای عدم مشاهده همه گروه ها در کپی مجوزها از گروه های دیگر
  • رفع خطای فیلتر درخواست ها زمانی که هم از جستجوی سریع و هم از فیلتر به صورت همزمان استفاده می شود.
  • رفع خطای عدم مشاهده فیلد 13 ام توسط کاربر زمانی که کلیه فیلدها را به الگوی درخواست اضافه می کنیم.
  • مرتب سازی دارایی هایی که در فرم درخواست به کاربر نمایش داده می شود بر اساس حروف الفبا.
  • رفع خطای ویرایش کارشناس زمانی که نام کاربری کارشناس مسدود شده است.
  • رفع خطای عدم ثبت درخواست ها از طریق ایمیل هایی که Subject آنها خالی است.
  • رفع خطای گردش کار و SLA زمانی که شرط درخواست، شرکت نابرابر X انتخاب می شود.
  • رفع خطای ارسال ایمیل به کارشناس در SLA زمانی که کارشناس درخواست تغییر می کند.
  • رفع خطای تغییر وضعیت درخواست توسط کاربر
  • رفع خطای ایمپورت کارشناس از اکتیو دایرکتوری

امکانات نسخ آتی

  • تخصیص خودکار کارشناس بر اساس حجم کاری و به صورت چرخشی
  • ارسال پیامک از طریق درگاه مخابراتی
  • صدور تاییدیه خودکار روی درخواست
  • افزودن مرخصی کارشناسان
  • افزودن گزارش SLA
  • زیر سیستم انبار

ayande.jpgdarya-navardi.jpgeghtesad-novin.jpgfolad-khozestan.jpggoldiran.jpggorgan.jpgirna.jpgmarkazi.jpgmaskan.jpgnosazi.jpgpasargad.jpgpetroshimi.jpgrefah.jpgrightel.jpgsarmayeh.jpgsepah.jpgshoraye-ali.jpgtejarat.jpg
opportunity job