نسخه 4.1.1.1 help desk دانا

مشخصات نسخه :

شماره نسخه جدید: 4.1.1.1

آخرین نسخه قبلی: 3.1.1.3

سیستم عامل: Windows Server 2008 R2

مرورگر: Google Chrome 24 و بالاتر- Internet Explorer 8 و بالاتر- Firefox 20 و بالاتر

پلت فرم: MS.Net Framework 4

پایگاه داده: SQL Server 2008 R2

فهرست امکانات جدید و تغییرات

  • 1. اضافه شدن زیر سیستم انبار به نرم افزار دانا


    زیر سیستم مدیریت انبار دانا به شما کمک می کند تا کالاها، قطعات و موارد مصرفی واحد IT را طبقه بندی کرده و موجودی آنها را کنترل کنید. این زیر سیستم دارای امکانات زیر است:

     

    • طبقه بندی کالاها در سطوح نا محدود.
    • مدیریت انبار ها و قفسه ها.
    • امکان تعیین نقطه سفارش برای هر کالا.
    • ارتباط مستقیم زیر سیستم انبار با زیر سیستم Help Desk.
    • امکان مشاهده درخواست هایی که منتظر کالا و یا قطعه هستند.
    • صدور انواع تراکنش های ورود کالا، خروج کالا و انتقال کالا بین انبارها
    • ارائه نمای 360 درجه از موجودی و الگوی مصرف هر قطعه.
    • امکان مدیریت قیمت کالاها و صدور فاکتور.
    • جستجوی سریع کالاها و قطعات و دسترسی آسان به اطلاعات مربوطه.
    • جستجوی هوشمند سفارشات و تخصیص کالا از انبار.
  • 2.  اضافه شدن مکانیسم خود یاوری در زمان ثبت درخواست

     

    به کمک مکانیسم خود یاوری ها، قبل از ثبت درخواست توسط کاربر، یک چک لیست از راه حل های احتمالی  و مطالب آموزشی مرتبط به او نمایش داده می شود و به این ترتیب حجم قابل توجهی از درخواست ها که خود کاربرمی تواند آنها را انجام دهد کاهش می یابد. شما می توانید برای هر الگوی درخواست خود یاوری مناسبی تعریف نمایید و مطالب آموزشی مرتبط با آن موضوع را نیز مشخص کنید.

     

    بهینه سازی نحوه نمایش تغییرات مربوط به دارایی ها

    • ارتقاء نحوه نمایش تاریخچه دارایی:

     در نسخه جدید تغییرات دارایی در یک صفحه بدون Paging همانند تصویر زیر نمایش داده می شود:

     

     

    • افزودن لینک "مشاهده تغییرات" در صفحه پویش دارایی:

      زمانی که یک دارایی پویش می شود، پیش از اعمال تغییرات می توانید تغییرات آن نسبت به قبل را مشاهده نموده و در صورت نیاز تغییرات را اعمال نمائید.

    • افزودن دکمه "مشاهده گزارش نتیجه پویش" در صفحه پویش دارایی:

     زمانی که یک محدوده از آدرس های شبکه را پویش می کنید، به منظور سهولت مشاهده تغییرات در دارایی می توانید روی این دکمه کلیک کنید، در این صفحه تغییرات هر یک از IP های پویش شده نسبت به آخرین تغییرات قبلی نمایش داده می شود.

     

    امکان تعیین کاربران مرتبط با هر دارایی

    در صفحه فهرست دارایی ها با کلیک روی دکمه "تخصیص دارایی به کاربر" فرمی باز می شود که در آن علاوه بر تعیین تحویل گیرنده که در نسخ قبلی نیز وجود داشت، می توانید کاربرانی که با یک دارایی مرتبط هستند یا از آن استفاده می کنند را انتخاب نمائید:

     

    تغییر و ارتقاء سرعت صفحه فهرست دارایی

    در این نسخه Paging صفحه دارایی ها تغییر کرده است که این تغییر سبب افزایش سرعت Load صفحه شده است، همچنین پنل جستجوی پیشرفته به صورت پیش فرض باز است.

     

    امکان تعیین سطح دسترسی به دارایی ها

    در نسخ پیشین امکان تعیین سطح دسترسی به دارایی برای کاربران وجود داشت، در این نسخه این امکان برای کارشناس نیز میسر شده است. برای این منظور در صفحه تعریف کارشناس بخشی جهت تعیین مجوز مشاهده دارایی قرار گرفته است که مشخص نمائید کارشناس می تواند دارایی های مربوط به خود، مربوط به دپارتمان خود و ... را مشاهده نماید.

     

    ایجاد امکان چاپ شناسنامه دارایی

    در نسخه جدید در کلیک راست روی نام دارایی و در ریبون فرم مشاهده دارایی گزینه "چاپ" اضافه شده است که یک نمای کلی از دارایی در اختیار شما می گزارد و می توانید از آن خروجی PDF، Word، Excel و ... دریافت نمائید.

     

    افزودن امکان دسته بندی فعالیت ها

    در صفحه گروه بندی درخواست دکمه ای با عنوان "فعالیت های مرتبط" اضافه شده است که می توانید فعالیت های مرتبط با هر نوع کار را مشخص کنید، برای مثال اگر گروه بندی درخواست مربوط به نصب ویندوز است، فقط فعالیت های مربوط به نصب ویندوز نمایش داده خواهد شد.

     

    تغییر و ارتقاء فرم چاپ درخواست

     چاپ درخواست نسبت به نسخ قبلی ظاهر و چیدمان مناسب تری دارد و می توانید از آن خروجی های مختلف دریافت نمائید.

     

    ارتقاء امکانات و ظاهر فرم درخواست

    از جمله تغییرات فرم درخواست می توان به موارد زیر اشاره نمود:

    • افزوده شدن کنترل Editor در قسمت توضیحات و یادداشت درخواست و امکان ویرایش رنگ و فونت و سایز نوشته ها.
    • فعال و غیر فعال شدن لینک های سمت راست درخواست با توجه به اینکه داده مربوطه وجود دارد یا خیر.
    • امکان مشاهده فهرست SLA های مرتبط با هر درخواست.
    • رفع اشکالات مربوط به دسترسی ها در فرم درخواست.

     

    تغییر و ارتقاء فرم تعریف الگوی درخواست

    صفحه تعریف الگوی درخواست به گونه ای تغییر کرده است که امکان نمایش الگو به یک گروه کاربری و یا دپارتمان خاص فراهم شده است. همچنین در این فرم می توانید خود یاوری مربوط به هر الگوی درخواست را مشاهده و ویرایش نمایید.

     

    افزودن گزارش "سطح خدمات بر اساس SLA"

    در این گزارش می توانید میانگین زمان پاسخ و انجام، تعداد درخواست هایی که زمان پاسخ و. انجام را نقض کرده اند و همچنین مجموع جرایم مربوط به درخواست ها که در یک قاعده SLA خاص صدق کرده اند را در یک بازه زمانی مشاهده نمائید.

     

    تغییرات مربوط به تعریف الگوی پیغام ها

    امکان افزودن پارامتر در موضوع ایمیل فراهم شده است همچنین زمانی که تیک چک باکس "قرار گرفتن شماره درخواست در موضوع ایمیل" زده شده باشد می توانید همزمان متن دلخواه خود در موضوع ایمیل را نیز قرار دهید.

     

    ارتقاء روش ورود به نرم افزار با Active Directory

    در گذشته زمانی که سرور نرم افزار عضو دامین نبود امکان ایمپورت کاربران و لاگین به طریق ویندوزی در نرم افزار امکان پذیر نبود، در نسخه جدید این امکان فراهم شده است.

     

    تغییر نوع نمایش "مدت" در گزارش ها

     در گزارش های عملکرد کارشناسان و فهرست فعالیت ها، مدت درخواست و  میانگین زمان فعالیت و ... بر اساس دقیقه نمایش داده می شدند اما در نسخه جدید به صورت روز، ساعت و دقیقه نمایش داده می شوند.

     

    اضافه شدن صفحه "شروع سریع"

    هنگام ورود به نرم افزار پنجره ای همانند تصویر زیر نمایش داده می شود که می توانید برخی نکات آموزشی و همچنین مراحل راه اندازی سریع نرم افزار را در آن مشاهده نمائید:

     

     ارتقاء فرم اعلان

    فرم تعریف اعلان جدید به گونه ای تغییر کرده است که می توانید تعیین کنید آن اعلان به کاربران یک دپارتمان خاص، کاربران یک گروه خاص، کارشناسان یک گروه خاص یا ... نمایش داده شود.

     

    تغییر و ارتقاء  زیر سیستم  پایگاه دانش

    از جمله تغییرات فرم درخواست می توان به موارد زیر اشاره نمود:

    • تغییر کنترل Editor صفحه ایجاد و ویرایش مطالب پایگاه داده.
    • امکان تعریف سر فصل برای مطالب پایگاه دانش.
    • ارتقاء قابلیت های جستجوی مطالب.

     

    نمایش یادآوری ها به صورت خودکار هنگام ورود به سیستم

    در صفحه اصلی نرم افزار پنجره کوچکی اضافه شده است که بصورت پیش فرض یادآوری های 24 ساعت آینده کارشناس را بصورت پاپاپ به وی نمایش می دهد و می توان تنظیمات آن را تغییر داد.

     

    امکان تعیین پیش فرض فیلد روش ورود در صفحه لاگین

    در صفحه تنظیمات یکپارچگی با اکتیو دایرکتوری امکان تعیین روش پیش فرض ورود به نرم افزار اضافه شده است.

     

    افزودن فیلتر تاریخ به گزارش جزئیات درخواست

    مانند سایر گزارش های درخواست قسمت فیلتر تاریخ به گزارش جزئیات درخواست اضافه شده است تا به سادگی بتوان یک گزارش از درخواست ها در بازه زمانی خاص دریافت نمود.

     

    امکان تعیین واحد سازمانی کاربر

    در صفحه کاربران در ریبون فرم دکمه ی با عنوان "تعیین واحد سازمانی" اضافه شده است تا بتوان چند کاربر را انتخاب نموده و به راحتی شرکت و دپارتمان آنها را تغییر داد.

     

    امکان ارسال SMS با تعداد کاراکتر بالا

    زمانی که تنظیمات ارسال پیامک روی درگاه مخابراتی ذخیره شده باشد تعداد کاراکترهای پیامک محدود نخواهد شد.

     

    فهرست تغییرات کوچک و باگ های رفع شده

    • عدم اجباری بودن فیلد ایمیل در فرم ثبت کاربر و کارشناس
    • عدم اجباری بودن فیلد موضوع در فرم درج فعالیت
    • رفع خطای تکراری بودن شماره درخواست ها
    • رفع خطای پریدن Cursor هنگامی که درخواست را ویرایش می کنیم
    • تغییر عنوان اشتباه صفحه ثبت قرارداد جدیدرفع اشتباه در نمایش قیمت قراردادها
    • رفع خطای مجوز گزارش قراردادها زمانی که مجوز سایر گزارش ها از کارشناس گرفته می شود
    • رفع خطای نمایش تاریخچه قرارداد
    • در گزارش فهرست دارایی ها، پس از ذخیره گزارش، ستون های گزارش ذخیره شده بر همان اساس که کاربر مرتب کرده است نمایش داده می شوند.
    • رفع کندی گزارش فهرست فعالیت ها
    • رفع خطای میانگین زمان انجام درخواست در گزارش عملکرد کارشناسان
    • رفع خطای نمایش مقدار اشتباه در گزارش فهرست دارایی ها زمانی که یک پارامتر چند گزینه ای وارد شده است
    • رفع خطای ذخیره گزارش های نمودار آماری درخواست با فیلتر گروه بندی
    • رفع خطا در نمایش پارامترهای چندگزینه ای در گزارش فهرست دارایی ها
    • در پنل مشاهده درخواست ها امکان Auto Height بر اساس تعداد ردیف های موجود در پنل فراهم شده است همچنین خطاهای مربوط به این پنل رفع گردیده اند.
    • رفع خطای دریافت ایمیل و تخصیص کارشناس به صورت چرخشی
    • رفع خطای عدم تغییر وضعیت درخواست زمانی که پنجره ثبت دلیل بستن درخواست نمایش داده نمی شود.
    • در صفحه فهرست درخواست ها زمانی که یک درخواست را باز می کنید جهت خاموش شدن آیکون تغییرات درخواست دیگر نیازی به Refresh شدن صفحه نیست و بلادرنگ این آیکون خاموش می شود.
    • رفع خطای پویش مجدد دارایی در صفحه دارایی زمانی که نام سیستم تغییر کرده است
    • رفع خطای پویش ناقص دارایی ها در قسمت نرم افزار های نصب شده
    • رفع خطای بهم ریختن Sorting صفحه فهرست درخواست ها پس از Refresh کردن صفحه
    • تغییر سایز فیلد افزودن واحد سازمانی در صفحه مدیریت ساختار سازمانی و راست چین شدن آن
    • رفع نمایش پیغام خطای Object reference هنگام ویرایش کارشناس یا گروه کارشناسی
    • رفع خطای نمایش کاربر در لیست "کاربران آنلاین" زمانی که سیستم وی خاموش است
    • رفع خطای عدم تخصیص شرکت و دپارتمان در هنگام ایمپورت کاربران از اکتیو دایرکتوری
    • رفع خطای "مرتب سازی بر اساس" در پنل مشاهده درخواست ها
    • رفع خطای مرتب سازی بر اساس الویت در صفحه فهرست قواعد تاییدیه
    • رفع خطای انتخاب تایید کننده نهایی در قواعد تاییدیه به تنهایی
    • رفع مشکل کنترل های درختی مانند شرکت-دپارتمان
  •  

    امکانات اصلی نسخه آتی 

    • تغییر UI نرم افزار
    • بهبود سرعت صفحات نرم افزار
    • امکان ثبت درخواست برای کارشناس

     

ayande.jpgdarya-navardi.jpgeghtesad-novin.jpgfolad-khozestan.jpggoldiran.jpggorgan.jpgirna.jpgmarkazi.jpgmaskan.jpgnosazi.jpgpasargad.jpgpetroshimi.jpgrefah.jpgrightel.jpgsarmayeh.jpgsepah.jpgshoraye-ali.jpgtejarat.jpg
opportunity job