نسخه 4.2.3.1 help desk دانا

شرکت دانا پردا

  
  
  

نرم افزار help desk دانانرم افزار help desk دانـا یک راهکار جامع برای مدیریت و اتوماسیون فرآیندها و امور جاری واحد فناوری اطلاعات در سازمان ها می باشد. این سیستم مبتنی بر استاندارد ITIL بوده و امکانات مورد نیاز مدیران و کارشناسان IT را جهت ارتقاء کیفیت خدمات و افزایش بهره وری فراهم می سازد. دانا دارای زیر سیستم های متعددی مانند زیر سیستم Help Desk و پایگاه دانش (Knowledge Base) برای پوشش نیاز های ضروری واحد فناوری اطلاعات است.

در خواست قیمت



نسخه 4.2.3.1 help desk دانا

مقدمه

به اطلاع کلیه مشتریان و مخاطبان عزیز می رساند، نسخه جدید سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات 49 ارائه می گردد. در این میان پیشنهادات کاربران دانا همیشه در ارائه نسخه های /30/ دانا در تاریخ 03 جدید برنامه تاثیرگذار بوده است. افزودن امکانات جدید، رفع خطاهای عملکردی و اعمال تغییرات در بخش های مختلف سیستم منجر شده است که این نسخه نسبت به نسخ قبلی از کارایی بسیار بالاتری برخوردار باشد و تجربه کاربری بهتری را فراهم سازد.

توجه : به اطلاع می رسانیم در این نسخه و نسخ آتی که ارائه می گردد، نرم افزار در Internet Explorer پشتیبانی نمی شود و لازم است از مرورگر Google Chrome یا Mozilla Firefox استفاده نمائید. در صورتی که ملزم به استفاده از Internet Explorer می باشید پیشنهاد می گردد آخرین نسخه ( IE 11 ) را نصب نموده و استفاده نمائید.

مشخصات نسخه :

شماره نسخه جدید: 4.2.3.1

آخرین نسخه قبلی: 4.2.2.2

سیستم عامل: Windows Server 2008 R2

مرورگر: Google Chrome 24 و بالاتر - Firefox 20 و بالاتر

پلت فرم: MS.Net Framework 4

پایگاه داده: SQL Server 2008 R2

فهرست امکانات جدید و تغییرات

  • تغییر و ارتقاء سرعت صفحه فهرست درخواست های کاربر


    در این نسخه ظاهر صفحه فهرست درخواست های کاربر همانند کارشناس تغییر کرده است، به گونه ای که علاوه بر کاربر پسند بودن سرعت Load فرم را بسیار بهبود بخشیده است. همچنین با این تغییر امکان resize فرم فراهم گردیده است. با تغییرات اعمال شده در این فرم، امکان حفظ Sorting صفحه پس از ویرایش درخواست نیز وجود خواهد داشت.

     

    ارتقاء و بهبود تعیین سطح دسترسی به درخواست ها

    در فرم ثبت و ویرایش کارشناس در قسمت سطح دسترسی به درخواست ها دو مجوز جدید به شرح زیر اضافه شده است:

    • مربوط به دپارتمان خود
    • مربوط به دپارتمان خود و دپارتمان های زیرمجموعه

    با افزودن این دو مجوز امکان تعیین سطح دسترسی برای کارشناس بسیار ساده تر شده است و این امکان را فراهم نموده تا کارشناسان بتوانند علاوه بر درخواست های کارشناس هم دپارتمان خود، درخواست های یک "کاربر" که هم دپارتمان هستند را نیز مشاهده کند. همچنین این امکان ایجاد شده است تا یک کارشناس بتواند درخواست هایی که خود ثبت کرده است را نیز پیگیری نماید، به این ترتیب که زمانی که به یک کارشناس دسترسی مشاهده درخواست های "مربوط به خود" را می دهیم، علاوه بر درخواست هایی که خود درخواست کننده یا کارشناس آن است، درخواست هایی که ثبت کننده آن است را نیز مشاهده خواهد کرد.

    در فرم ثبت و ویرایش کاربر نیز در قسمت سطح دسترسی به درخواست ها یک مجوز جدید با عنوان "مربوط به دپارتمان خود و دپارتمان های زیر مجموعه" اضافه شده است که این امکان را فراهم می آورد تا بطور مثال مدیر یک دپارتمان بتواند درخواست ها کاربران مربوط به دپارتمان های سلسله مراتبی زیرمجموعه خود را مشاهده کند.


  • تغییر صفحه تخصیص کالا به سفارش

    در نسخه جدید صفحه تخصیص کالا به سفارش به گونه ای تغییر کرده است تا در صورتی که کارشناس مسئول انبار مجوز مشاهده درخواست ها را نداشت، در همین فرم مشخصات کلی در درخواست را مشاهده کند و نیازی به باز کردن فرم درخواست نداشته باشد. بطور مثال در این صفحه می تواند عنوان درخواست، توضیحات، درخواست کننده و تاریخ ثبت درخواست و ... را مشاهده نماید.

     

     

    فهرست تغییرات کوچک و باگ های رفع شده

    • رفع خطای Time Out شدن گزارش فهرست دارایی ها زمانی که تعداد دارایی ها بسیار زیاد است و همچنین بهبود سرعت دریافت خروجی این گزارش
    • رفع خطای چاپ دارایی زمانی که این صفحه از طریق صفحات مشخصات سخت افزاری، مشخصات نرم افزاری، هزینه های دارایی و درخواست های مرتبط باز می شود
    • امکان حذف دارایی انتخاب شده در فیلد دارایی در فرم درخواست
    • رفع خطای عدم نمایش چاپ دارایی مگر در شرایطی که روی Print Preview کلیک شود.
    • رفع خطای نمایش منوی ثبت درخواست به اشتباه با عنوان "فهرست خدمات" در مرورگر Firefox
    • رفع خطای نمایش رمز عبور در مرورگر IE8
    • رفع خطای عمل نکردن دکمه ذره بین جستجوی سریع در صفحه فهرست درخواست ها در مرورگر IE
    • رفع خطای عدم نمایش Scroll در فرم درخواست، زمانی که درخواست از طریق باکس "برو به درخواست" در صفحه فهرست درخواست ها باز شده است (در مرورگر IE )
    • رفع ایرادات ظاهری فرم درخواست در مرورگر IE
    • رفع خطای عدم امکان تغییر نما در مرورگر IE
    • رفع خطای عدم امکان جستجو در فیلد دارایی در فرم درخواست، زمانی که چند بار روی دکمه ذره بین و Drop Down کلیک می شود
    • رفع خطای محاسبه روزهای تعطیل در مدت درخواست زمانی که طبق تنظیمات مشخص شده است که روزهای تعطیل در مدت درخواست محاسبه نشود
    • افزودن امکان فیلتر بر اساس "شرکت/دپارتمان" و "گروه کاربر" در فیلتر پیشرفته گزارش جدول آماری درخواست ها
    • افزودن شماره اموال موس، کیبورد و مانیتور در فرم چاپ دارایی
    • رفع خطای ارسال پیغام های انگلیسی به صورت حروف کوچک، در حالی که در الگوی پیغام با حروف بزرگ ثبت شده است. (بطور مثال ارسال ایمیل و پیامک بصورت noc در حالی که در الگوی پیغام بصورت NOC ثبت شده است)
    • رفع خطای بالعکس بودن Label ها در خروجی Word فرم چاپ درخواست و چاپ دارایی.
    • رفع خطای مجوزهای مربوط به گروه راهبران سیستم. افرادی که در گروه راهبران سیستم هستند سطح دسترسی برای آنها بررسی نمی شود و بدون توجه به مجوزهایی که به این گروه داده شده است، همه منوهای نرم افزار را مشاهده خواهند کرد
    • رفع خطای ذخیره کاربر و کارشناس زمانی که تیک مربوط به دپارتمان برداشته می شود
    • تغییر سطح تاثیر درخواست مطابق دارایی انتخاب شده در فرم درخواست
    • رفع خطای عملکرد اشتباه فیلتر بر اساس شرکت/دپارتمان در فیلتر صفحه فهرست درخواست ها
    • حذف فیلد دپارتمان که به اشتباه مقابل آن گروه بندی درخواست نمایش داده می شد، از گزارش ها و عملیات گردش کار
    • رفع خطای مجوز صفحه تنظیمات تخصیص درخواست به کارشناس که از طریق صفحه عملیات گردش کار باز می شود
    • رفع خطای بهم ریختگی نمایش نام و نام خانوادگی کاربر در کنترل انتخاب درخواست کننده و کارشناس در فرم درخواست، زمانی که نام و نام خانوادگی طولانی است
    • افزودن امکان اجباری کردن فیلد موعد انجام برای وضعیت انجام شده و بسته، در صفحه تنظیمات عمومی درخواست
    • نمایش نام خانوادگی قبل از نام در کنترل های انتخاب کاربر و کارشناس در فرم درخواست و سایر قسمت های نرم افزار که امکان جستجوی کاربر و کارشناس وجود دارد
    • تغییر رویه ایجاد دپارتمان هنگام ساخت شرکت جدید (پیش از این هنگام ایجاد شرکت جدید 13 دپارتمان به ساختار سازمانی آن اضافه می گردد، که در حال حاضر این موضوع حذف شده است)
    • رفع خطای نمایش پنجره نکات قابل توجه برای تخصیص کالا به درخواست های کارشناس، در حالی که درخواست هایی که کالا به آنها تخصیص داده شده بود وضعیتشان تغییر کرده است. (زمانی که به یک درخواست کالایی تخصیص داده می شود، تا زمانی که وضعیت آن درخواست به یکی از وضعیت های لغو، انجام شده یا بسته تغییر نکرده باشد پنجره نکات قابل توجه نمایش داده می شود و پس از تغییر وضعیت به این سه، این پنجره دیگر نمایش داده نخواهد شد.)
    • رفع خطای تیک خوردن برخی OU ها بدون اطلاع کاربر، در صفحه ایمپورت کاربران از اکتیو دایرکتوری
    • رفع خطای ترتیب اشتباه Tab در فرم درخواست
    • افزایش عرض باکس های نمایش مقادیر در قسمت های شرط ساز و فیلترساز نرم افزار، بطور مثال قسمت تنظیمات پیشرفته در گزارشات درخواست و یا قسمت مربوط به انتخاب شرط در عملیات گردش کار
    • تغییر چیدمان جزئیات صفحه تنظیمات یکپارچگی با اکتیو دایرکتوری، ایمپورت کاربران
    • رفع خطای صفحه الگوی درخواست زمانی که هنگام ایجاد الگوی جدید، دوبار روی دکمه ذخیره کلیک می شود.
    • رفع خطای صفحه کاربران و کارشناسان زمانی که هنگام ایجاد کاربر و کارشناس جدید، دوبار روی دکمه ذخیره کلیک می شود
    • افزایش فضای نمایش دارایی ها در صفحات کاربر و کارشناس در یک نگاه
    • تغییر قسمت جستجوی پیشرفته در صفحه فهرست کاربران در راهبری
    • تغییر تاریخ سرور به شمسی
    • ایجاد امکان حذف و ویرایش وضعیت های پیش فرض سیستم شامل وضعیت های در حال انجام، در حال بررسی و معلق
    • تغییر چیدمان فرم چاپ درخواست و قرارگیری قسمت "اطلاعات درخواست" پیش از "مشخصات درخواست کننده"
    • رفع خطای نمایش "جزئیات تاثیر" بجای "جزئیات" در فرم چاپ درخواست
    • رفع خطای کپی مجوزها از گروه های دیگر در صفحات ثبت و ویرایش گروه های کاربری و کارشناسی زمانی که بجای نام گروه ، "..." را انتخاب می کنیم
opportunity job