نسخه 4.5.1.1 help desk دانا

مشخصات نسخه :

شماره نسخه جدید: 4.5.1.1

آخرین نسخه قبلی: 4.3.1.7

سیستم عامل: Windows Server 2008 R2

مرورگر: Google Chrome 24 و بالاتر- Firefox 20 و بالاتر

پلت فرم: MS.Net Framework 4

پایگاه داده: SQL Server 2008 R2

توجه: به اطلاع می رسانیم در این نسخه و نسخ آتی که ارائه می گردد، نرم افزار در Internet Explorer پشتیبانی نمی شود و لازم است از مرورگر Google Chrome یا Mozilla Firefox استفاده نمائید. در صورتی که ملزم به استفاده از Internet Explorer می باشید پیشنهاد می گردد آخرین نسخه (IE 11) را نصب نمائید.

 

فهرست امکانات جدید و تغییرات

در این نسخه صفحه ای با عنوان "صفحه اصلی" کاربران و کارشناسان طراحی شده است که باعث گردید تا در محیطی زیبا و ساده تر درخواست خود را ثبت و رسیدگی کنند.

لازم به ذکر است که این صفحه توسط مدیر سیستم مدیریت می شود.

صفحه اصلی کاربر تشکیل شده از:

  • فهرست خدمات
  • پایگاه دانش
  • اعلان ها
  • پنل آماری وضعیت درخواست های کاربر جاری (شامل تعداد کل درخواست ها،درخواست ها تغییر یافته، درخواست های پایان یافته، سایر وضعیت ها و همچنین درخواست های منتظر تایید)

1

 

صفحه اصلی کارشناس تشکیل شده از:

  • پنل مشاهده درخواست ها
  • پایگاه دانش
  • پنل نمودار آماری درخواست ها
  • پنل آماری وضعیت درخواست های کاربر جاری (شامل تعداد کل درخواست ها،درخواست ها تغییر یافته، درخواست های پایان یافته، سایر وضعیت ها و همچنین درخواست های منتظر تایید)

1

 

امکان مشاهده ارجاعات درخواست

در این نسخه پنجره جدیدی با عنوان "مشاهده ارجاعات درخواست" در فرم درخواست اضافه شده است که با استفاده از آن می توانید تمامی ارجاعات یک درخواست و همچنین مدت زمان تخصیص درخواست به کارشناس را مشاهده نمایید. علاوه بر آن زمان تخصیص درخواست به کارشناس، زمان اولین تخصیص، مدت زمان براساس ساعت کار و مدت کل درخواست قابل مشاهده می باشد.

1

همچنین فیلتری با عنوان "کارشناس مرتبط" در فیلترسازهای نرم افزارایجاد شده است که تمامی درخواست های مرتبط با کارشناس را می توانید مشاهده و یا چاپ نمایید.

ارتقا صفحه مشاهده تاریخچه درخواست

صفحه مشاهده تاریخچه درخواست باز نویسی شده  است که باعث ایجاد محیطی زیباتر و سهولت در مشاهده تاریخچه درخواست گردید.

1

 

از دیگر امکانات اضافه شده در این صفحه می توان به  موارد زیر اشاره کرد:

  • مشاهده کارشناس و وضعیت درخواست در یک نگاه
  •  عدم مشاهده پیام های ارسال شده توسط سیستم
  • مشاهده یادداشت های ثبت شده

افزودن امکان شماره سریال به کالا در انبار 

بنا به نیاز شما مشتریان گرامی در نسخه 4.5.1.1 امکان افزودن شماره سریال به انبار فراهم شده است.

از جمله امکاناتی که در انبار سریالی وجود دارد عباتند از:

  • امکان ثبت کالا به عنوان کالای دارای سریال
  • ثبت شماره سریال به هنگام ورود کالا به انبار
  • امکان انتخاب شماره سریال در زمان خروج کالا و تخصیص کالا
  • انتقال سریال کالای ثبت شده بین انبارها

ارتقا پنل های نمودار آماری

در صفحه داشبورد، پنل های نمودار آماری نیز بازنویسی شده که باعث افزایش سرعت  و انعطاف بهتر، جهت نمایش اطلاعات گردید.

1

 

ارتقا پیام رسان دانا

پیام رسان دانا که وظیفه ارسال آگاه سازی های نرم افزار به کاربر و کارشناس را بر عهده دارد تغییراتی داشته که به شرح زیر می باشد:

  • مشاهده  نام ارسال کننده پیام به هنگام ارسال پیام بصورت دستی
  • بازنویسی ویرایشگر ارسال پیام
  • امکان خروج از پیام رسان در صورت تغییر رمز عبور
  • امکان تغییر کاربر در پیام رسان

علاوه بر این در نرم افزار دانا نیز تغییراتی  به شرح زیر انجام شد:

  • مشاهده پیغام های ارسال شده که توسط نرم افزار و یا بصورت دستی ارسال می شود و همچنین امکان نمایش وضعیت ارسال پیام نیز وجود دارد.
  • ایجاد صفحه ای به نام کاربران آنلاین که علاوه بر نمایش کاربرانی که پیام رسان دانا را دارند اطلاعاتی مانند IP Address، نام دپارتمان و ایمیل کاربر آنلاین را نمایش می دهد. 

 

ارتقا گزارشات درخواست ها و دارایی ها

گزارش درخواست ها 

گزارش های موجود در نرم افزار بازنویسی شده و امکان چاپ مستقیم در نرم افزار و خروجی به انواع فرمت ها فراهم گردید.

گزارش های بازنویسی شده عبارت اند از:

  • گزارش جزئیات درخواست
  • گزارش عمکلرد کارشناس
  • گزارش فهرست فعالیت ها
  • گزارش نمودار های آماری درخواست

1

همچنین امکان انجام تنظیماتی از جمله انتخاب فونت، اندازه و ... در هنگام چاپ درخواست و ذخیره تنظیمات گزارش وجود دارد.

1

 گزارش عملکرد کارشناس

ساختار گزارش عملکرد کارشناس نیز تغییر کرده است و از این پس می توان گزارش کامل تری از عملکرد کارشناسان خود تولید کنید.

از تغییرات مهم این گزارش می توان به موارد زیر اشاره کرد:

  • امکان چاپ گزارش بصورت مستقیم درنرم افزار
  • امکان چاپ گزارش عملکرد کارشناس بصورت کلی شامل ستون های:
    • تعداد درخواست
    • کارشناس
    • تعداد فعالیت
    • مجموع زمان فعالیت 
    • مجموع هزینه ها
    • مجموع زمان رسیدگی به درخواست
    • میانگین زمان رسیدگی به درخواست

    1

  • امکان مشاهده گزارش عملکرد کارشناس بصورت جزئی که شامل ستون های:
    • کارشناس
    • شماره درخواست
    • وضعیت
    • مدت زمان انجام فعالیت
    • مجموع هزینه ها
    • زمان رسیدگی درخواست

    1

ارتقا گزارش فهرست دارایی ها

در این نسخه امکان گزارش گیری از تمامی مشخصات سخت افزاری و نرم افزاری مربوط دارایی ها فراهم شده  است.

فیلترهای سخت افزاری و نرم افزاری به شرح زیر می باشد:

  • مشخصات سخت افزاری
    • اطلاعات مربوط به پردازنده(نوع پردازشگر، تعداد پردازشگر،سرعت پردازشگر)
    • اطلاعات مربوط به حافظه(مقدار کل فضای دیسک(HardDisk)، مقدار کل حافظه(Ram))
    • مادربورد
    • مدل سیستم
    • ورژن BIOS
  • مشخصات نرم افزاری
    • اطلاعات مربوط به سیستم عامل(نام سیستم عامل، نوع سیستم عامل، تاریخ نصب سیستم عامل، نسخه)
    • اطلاعات مربوط به فیلتر نرم افزار (نام نرم افزار، نسخه، تاریخ نصب)
    • نام دامین

    1

 فهرست تغییرات کوچک و باگ های رفع شده

  • جلوگیری از افزودن فایل غیر مجاز به درخواست
  • رفع خطای عدم انتقال کاربر ایمپورت شده بصورت خودکار به ساختار سازمانی نامشخص
  • رفع محدودیت کاراکتر در توضیحات خودیاوری
  • رفع خطای عضویت کارشناس در گروه کاربری پس از ایمپورت از اکتیو دایرکتوری
  • رفع خطای مجوزهای مربوط به کارشناس به هنگام ورود از طریق SSO
  • رفع خطای عدم نمایش اعلان پاپ شده به همه کاربران و کارشناسان در صورت انتخاب "مشاهده شد" توسط یک کارشناس
  • رفع خطای فیلتر تاریخ ثبت در گزارش های درخواست
  • رفع خطای عدم بروزرسانی صفحه جاری فهرست درخواست ها در صورت ویرایش درخواست
  • رفع خطای عدم مرتب سازی پنل مشاهده درخواست ها
  • رفع خطای زمان ثبت درخواست در صورت تایید آخرین تایید کننده
  • رفع خطای لایسنس در صورت ایمپورت کاربران از اکتیو دایرکتوری
  • ارتقا سرعت ایمپورت کاربران از اکتیو دایرکتوری
  • Flat شدن پنل های صفحه داشبورد کارشناس
  • افزودن فیلتر زمان انجام فعالیت در گزارش فهرست فعالیت ها
  • رفع خطای عدم پویش دارایی های همنام در دامین های مختلف
  • رفع خطای عدم نمایش کامل توضیحات تاییدیه درخواست
  • رفع خطای تخصیص درخواست های منتظر تایید به کارشناس
  • افزودن امکان لاگین به نرم افزار از طریق چند دامین
  • افزودن دکمه ارسال ایمیل در فرم درخواست کاربر
  • رفع خطای عدم ثبت درخواست در صورت وجود فیلد سفارشی از نوع عددی
  • رفع خطای چاپ گزارش از دید کاربر
  • رفع خطای فیلتر بازه زمانی در گزارش های درخواست
  • تغییر فونت نرم افزار به فونت Yekan
  • رفع خطای ایمپورت کاربران غیرفعال در صورت انتخاب گزینه "عدم ایمپورت کاربران غیر فعال" از اکتیو دایرکتوری
  • رفع خطای لایسنس در صورت ایمپورت مجدد دارایی از طریق پویش با IP
  • نمایش نام اقدام کننده"سیستم" هنگام ویرایش و ارسال پیام توسط عملیات گردش کار، آگاه سازی خودکار و SLA
  • رفع خطای حذف دارایی با تغییر نام آن
  • رفع خطای تخصیص مجوز به تعداد بیش از 50 دارایی
  • رفع خطای عدم Refresh شدن پنجره ویرایش سفارش کالا در درخواست
  • رفع خطای نمایش کالاهای لغو شده در فرم چاپ درخواست
  • رفع خطای جستجوی تاییدیه در منوی "تاییدیه های من"
  • رفع خطای نمایش تایید کننده درخواست با وجود تایید فرد دیگری
  • ارتقا سرعت درختواره شرکت دپارتمان در گزارش فهرست دارایی ها
  • رفع خطای محدودیت فیلد مبلغ قرارداد
  • رفع خطای باز شدن همزمان دو پنجره فرم ساز در الگوهای درخواست
  • ارتقا سرعت صفحه دارایی ها هنگام ویرایش دارایی

امکانات نسخه آتی

  • پویشگر شبکه
ayande.jpgdarya-navardi.jpgeghtesad-novin.jpgfolad-khozestan.jpggoldiran.jpggorgan.jpgirna.jpgmarkazi.jpgmaskan.jpgnosazi.jpgpasargad.jpgpetroshimi.jpgrefah.jpgrightel.jpgsarmayeh.jpgsepah.jpgshoraye-ali.jpgtejarat.jpg
opportunity job