نسخه 4.7.1.1 help desk دانا

مشخصات نسخه جدید

شماره نسخه جدید: 1.1.7.4

آخرین نسخه قبلی: 1.1.6.4

سیستم عامل: Windows Server 2008 R2 و بالاتر

مرورگر: Google Chrome 24 و بالاتر- Firefox 20 و بالاتر

پلت فرم: MS.Net Framework 4.5

پایگاه داده: SQL Server 2008 R2 و بالاتر

توجه: به اطلاع می‌رسانیم در این نسخه و نسخ آتی که ارائه می‌گردد، نرم افزار در Internet Explorer پشتیبانی نمی‌شود و لازم است از مرورگر Google Chrome یا Mozilla Firefox استفاده نمائید. در صورتی که ملزم به استفاده از Internet Explorer می‌باشید پیشنهاد می‌گردد آخرین نسخه (IE 11) را نصب نمائید.

 

فهرست امکانات جدید و تغییرات

افزودن زیرسیستم سرویس نگه داری

سرویس و نگه‌داری پیشگیرانه (Preventive Maintenanceفرآیندی است که طی آن بازدیدهای دوره‌ای از تجهیزات و کامپیوترها طبق برنامه‌های زمانبندی شده صورت می‌پذیرد تا احتمال بروز اشکال و خرابی به حداقل رسانده شود. زیر سیستمPM  نرم افزارHelp Desk  دانا با ارائه امکانات پیشرفته، امکان مدیریت صحیح و یکپارچه فرآیند سرویس و نگه‌داری را فراهم می‌سازد.

با استفاده از زیر سیستم سرویس نگه‌داری می‌توان یک یا چند برنامه سرویس و نگه‌داری برای تجهیزات و دارایی‌های مختلف تعریف کرده و زمانبندی اجرای هر یک از آنها را مشخص نمود. بنابراین، سیستم دانا به صورت خودکار در موعدهای مشخص شده برای هر یک از دارایی‌های تحت پوشش یک درخواست با مشخصات از پیش تعیین شده ثبت خواهد کرد.

از این زیر سیستم، علاوه بر انجام امور سرویس و نگه‌داری تجهیزات، می‌توان برای تماس و بازدیدهای دوره‌ای با مشتریان یا کاربران نیز استفاده نمود، برای این منظور می‌توان برنامه‌های PM را بجای دارایی‌ها به کاربران مورد نظر مرتبط ساخت.

 

  • 1

 

افزودن امکانات جدید به تنظیمات امنیتی سیستم

 

تنظیمات رمز عبور

در این نسخه، قابلیت تنظیمات رمز عبور به تنظمیات امنیتی سیستم افزوده شده است. از ویژگی‌های افزوده شده در این بخش می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

 حداکثر و حداقل طول کلمه عبور

 حداکثر عمر کلمه عبور

 هشدار تغییر رمز عبور بر حسب تعداد روزهای تعیین شده توسط مدیر سیستم

 مسدود شدن خودکار اکانت

 تعیین پیچیدگی رمز عبور

 

  • 2

 

تنظیمات عمومی امنیت

در این نسخه علاوه بر تنظیمات رمز عبور، گزینه‌ای با عنوان "تنظیمات عمومی امنیتی" نیز جهت ارتقاء امنیت کاربران اضافه شده است که امکانات زیر را در اختیار کاربران قرار می‌دهد:

 نحوه برخورد سیستم با ورود همزمان نام کاربری یکسان

 مدت نشست فعال (Session Expire)

 رمزنگاری رشته ارتباطی با پایگاه داده

 کد امنیتی هنگام ورود به نرم ‌افزار(نمایش captcha

 

  • 3

 

تنظیمات رویداد‌نگاری

امکان رویدادنگاری یا ثبت وقایع از امکاناتی است که در این نسخه افزوده شده است. با استفاده از این امکان می‌توان رویدادهای مختلفی را بر اساس انتخاب راهبر سیستم در مکان مورد نظر (پایگاه داده، لاگ ویندوز و فایل متنی) ثبت نمود.

 ورود موفق و ناموفق به سیستم

 خروج کاربران از سیستم

 مسدود شدن اکانت

 کلیه خطاهای رخ داده در سیستم )Exceptions(

 و سایر موارد

 

  • 4

 

تنظیمات تغییر رمز عبور کاربران و کارشناسان

از این پس می‌توان هنگام ایجاد کاربر و یا کارشناس تنظیماتی جهت تغییر رمز عبور هنگام ورود به نرم افزار از قبیل موارد زیر اعمال کرد:

 کاربر باید در ورود بعدی رمز عبور خود را تغییر دهد.

 کاربر نمی تواند رمز عبور خود را تغییر دهد.

 رمز عبور هیچ وقت منقضی نشود.

 

بهبود زیر سیستم دارایی

زیر سیستم دارایی از جمله بخش‌هایی است که در نسخه‌ی جدید دستخوش تغییرات زیادی شده است. بهبود ظاهر صفحات در این بخش تجربه‌ی کاربری بهتری برای مخاطبان فراهم آورده است. مجموعه امکانات افزوده شده در زیر سیستم دارایی عبارتند از:

 بازنویسی فرم ویرایش دارایی

 ارائه ابزار پویش(داناکلاینت)

 بازنویسی و بهبود مکانیزم پویش

 امکان Autofill شدن فیلد‌های پرکابرد

 امکان مشاهده تاریخچه تمام دارایی‌ها در یک نگاه

 ایجاد صفحه وضعیت دارایی

 باز نویسی فیلترساز با امکان فیلتر تمام موارد و امکان ویرایش شروط

 امکان مشاهده قراردادهای مرتبط

 امکان مشاهده سرویس نگهداری‌های مرتبط

 امکان افزودن فیلدهای سفارشی به نوع دارایی و بکارگیری آنها در اطلاعات تکمیلی 

 

بازنویسی و بهبود مکانیزم پویش

در این نسخه گزینه‌های جدیدی در بخش "پویش شبکه" و در قسمت "تنظیمات پیشرفته" اضافه شده است که بنابر نیاز کاربر، قابل انتخاب هستند. این موارد عبارتند از:

 تست ارتباط با سیستمهای هدف به روش Ping (جهت اطمینان از صحت برقراری ارتباط با سیستم هدف)

 خواندن مشخصات مانیتور-کیبورد - موس (در این نسخه بصورت گزینه‌ی اختیاری تعریف شده است)

 عدم ثبت تغییرات فضای دیسک کمتر از X MB در تاریخچه (X هر مقدار دلخواهی می‌تواند باشد)

  

 

  • 5

 

  • 6

 

امکان مشاهده تاریخچه تمام دارایی در یک نگاه

در بخش دارایی و قسمت "تاریخچه تغییرات" این امکان فراهم شده است که بتوان کلیه‌ی تغییرات دارایی‌ها را در یک بازه‌ی زمانی مشخص بصورت یکجا مشاهده نمود. 

 

  • 7

 

دانا کلاینت

یکی از امکانات این نسخه افزودن سرویس دانا کلاینت می‌باشد. Agent دانا همراه با پیام رسان دانا بر روی کلاینت‌ها نصب می‌شود و کلیه‌ی تغییرات نرم افزاری و سخت افزاری و بطورکلی تغییرات مربوط به دارایی‌ها را بصورت خودکار هر یک ساعت یکبار چک کرده و تغییرات را به سرور دانا ارسال می‌کند؛ در نتیجه دیگر نیازی به پویش دارایی‌ها بصورت دستی نیست.

نگران نصبAgent  بر روی کلاینت‌ها نباشید ما یک فایل msi با راهنمای نصب در اختیار شما قرار می‌دهیم که از طریق اکتیودایرکتوری بتوانید Agent را روی تمامی سیستم‌ها نصب کنید.

 

  • 8

 

افزودن قابلیت‌های جدید به زیر سیستم قرارداد

زیرسیستم قرارداد در نسخه‌ی جدید بطور کامل بازنویسی شده و افزودن زیرمنوهای جدید در آن امکانات ویژه‌ای را در اختیار کاربران قرار می‌دهد. امکانات اضافه شده شامل موارد زیر هستند:

 بازنویسی زیر سیستم قرارداد

 امکان تعریف اقساط قرارداد

 امکان وصول  اقساط

 گزارش وصول مطالبات

 ارتباط قرارداد با دارایی

 امکان افزودن فیلدهای سفارشی به نوع قرارداد و بکارگیری آنها در اطلاعات تکمیلی

 

  • 9

 

ارتقاء زیر سیستم درخواست

در این نسخه با توجه به بازنویسی صفحه‌ی درخواست، امکانات زیادی به آن اضافه شده است. این امکانات عبارتند از:

 امکان سفارشی سازی فرم درخواست برای کارشناس

 امکان اعمال مجوزهای بیشتر برای کارشناس 

 باز نویسی فیلترساز درخواست با قابلیت فیلتر تمام موارد از جمله مدت درخواست، رنگ، SLA و نیز با امکان ویرایش شروط

 پیشنهاد مطالب مرتبط پایگاه دانش در فرم درخواست

 افزودن دارایی، نوع دارایی و مدل دارایی در فیلتر ساز قاعده SLA

 تغییر ویرایشگر فرم درخواست کاربر و کارشناس

 افزودن سطح دسترسی جدید به کارشناس مربوط به ارجاعات قبلی در فرم تعریف کارشناسان

 افزودن امکان درج آدرس IP در درخواست

 امکان آگاه سازی کارشناس از تغییر درخواست توسط درخواست کننده

 تغییر فرم فعالیت با امکان وزن دهی، تعریف مقادیر پیش فرض و امکان ارتباط با الگوی درخواست

 امکان استفاده از فیلد‌های سفارشی در الگوی پیغام

 امکان نمایش الگوی درخواست به گروه کارشناس

 عدم نیاز تائید کننده به تائید درخواست‌های خود

 بازنویسی عملیات گردش کار با امکانات جدید (زمان اجرا بر حسب ساعت، تعریف شرط بر حسب مورد، فیلد سفارشی و غیره)

 امکان افزودن فایل قبل از ذخیره درخواست

 افزودن تنظیمات جدید به درخواست از جمله:

 اجباری شدن درج فعالیت

 جلوگیری از درج موعد انجام قبل از زمان ثبت درخواست

 جلوگیری از درج زمان انجام فعالیت قبل از زمان ثبت درخواست

 

امکان سفارشی سازی فرم درخواست برای کارشناس

در نسخه‌ی جدید این امکان وجود دارد که فرم درخواست کارشناس را بر اساس فیلدهای سفارشی مورد نظر سفارشی سازی نمود. به عبارتی می‌توان مشخص کرد که کارشناس کدام فیلدها را در فرم درخواست مشاهده کند. همچنین می‌توان تعیین کرد که الگوی درخواست ایجاد شده به "همه گروه‌های کارشناسی" نمایش داده شود یا تنها به "گروه‌های کارشناسی انتخاب شده" نمایش داده شود.

 

  • 10

 

ارتباط فعالیت با الگوی درخواست

در این نسخه علاوه بر ارتباط فعالیت با گروه‌بندی درخواست، برای الگوی درخواست نیز می‌توان فعالیت‌های مرتبط را نشان داد تا راهبر سیستم به راحتی بتواند فعالیت‌های مرتبط با درخواست را از طریق الگوی درخواست انتخاب کند.

 

  • 11

 

تغییر فرم فعالیت

در این نسخه امکانات جدیدی از جمله امکان وزن‌دهی و مرتبط سازی وزن‌دهی با الگوی درخواست و همچنین تعریف مقادیر پیش فرض برای هزینه هر فعالیت نیز در فرم فعالیت اضافه شده است. همچنین می‌توان تعیین کرد که فرم فعالیت توسط کارشناس قابل تغییر باشد یا خیر.

 

  • 12

 

امکان وزن‌دهی

با توجه به حجم فعالیتی که برای هر درخواست انجام می‌شود، می‌توان برای هر فعالیت، یک وزن در نظر گرفت. هرچه وزن یک فعالیت بیشتر باشد، بدان معناست که زمان و کار بیشتری برای انجام یک درخواست توسط کارشناس مربوطه صرف شده است. این وزن توسط کارشناسان قابل تغیر نمی‌باشد و مدیر می‌تواند عملکرد کارشناسان را بر اساس مجموع وزن درخواست‌هایشان ارزیابی کند.

 

تعریف مقادیر پیش فرض هزینه‌ها

با استفاده از این ویژگی می‌توان برای هر فعالیت یک هزینه‌ی پیش فرض تعریف نمود.

 

تغییر ویرایشگر فرم درخواست کاربر و کارشناس

فرم درخواست کاربر و کارشناس نیز دستخوش تغییرات چشمگیری شده است. این تغییرات عبارتند از:

 

پیشنهاد مطالب مرتبط پایگاه دانش در فرم درخواست

در فرم درخواست، این امکان فراهم شده است تا در هنگام تایپ عنوان درخواست، مطالب مرتبط با آن عنوان که در پایگاه دانش وجود دارد، به کاربر و یا کارشناس پیشنهاد شود و کاربر (یا کارشناس) بتواند پاسخ درخواست خود را در مطالب پیشنهادی دریافت کند و دیگر نیازی به ثبت درخواست نداشته باشد.

 

  • 13

 

امکان اجباری کردن درج فعالیت

در بخش "تنظیمات عمومی درخواست" و قسمت "ویرایش" گزینه‌ای تحت عنوان "ثبت فعالیت اجباری باشد" اضافه شده است که در صورت انتخاب آن، درج فعالیت در هنگام بستن درخواست اجباری می‎شود.  

 

  • 14

 

افزودن امکان درج آدرس IP در درخواست

هنگامی که کاربر و یا کارشناس درخواستی را ثبت می‌کند، آدرس IP درخواست کننده در بخش توضیحات فرم درخواست بطور خودکار توسط سیستم درج می‌شود. همچنین این امکان وجود دارد که در فرم درخواست یک فیلد سفارشی برای آدرس IP تعریف نمود تا آدرس IP درخواست کنند در آن فیلد درج شود.

سایر گزینه‌های انتخابی اضافه شده در بخش ویرایش فرم درخواست عبارتند از:

 زمان انجام فعالیت نباید قبل از زمان ثبت درخواست باشد

 زمان موعد انجام فعالیت نباید قبل از زمان ثبت درخواست باشد

 

  • 15

 

امکان اعمال مجوزهای بیشتر برای کارشناس

در نسخه‌ی جدید مجوزهای بیشتری برای کارشناس تعریف شده است. برای نمونه می‌توان به مجوزهای زیر اشاره کرد:

 مجوز تغییر وضعیت درخواست به بسته

 مجوز تغییر وضعیت درخواست به لغو

 مجوز مشاهده مرتبط ‌سازی درخواست‌ها

 و چندین مورد دیگر

 

  • 16

 

افزودن امکان دسترسی کارشناس به مشاهده‌ی درخواست‌های ارجاع داده شده

امکان جدیدی در فرم تعریف کارشناسان فراهم شده است که در آن بتوان به کارشناس دسترسی داد تا درخواست‌هایی را که به کارشناس دیگری ارجاع داده است، همچنان مشاهده نماید.

 

  • 17

 

امکان آگاه سازی کارشناس از تغییر درخواست توسط درخواست کننده

در این نسخه این امکان اضافه شده است که در صورت تغییر درخواست توسط کاربر یعنی هنگامی که کاربر به درخواست یادداشت یا فایل اضافه می‌کند، به کارشناس اطلاع رسانی شود.

 

  • 18

 

افزودن دارایی، نوع دارایی و مدل دارایی در فیلتر ساز قاعده SLA

در بخش تعریف SLA نیز امکان جدیدی فراهم شده است که بتوان SLA را براساس دارایی، نوع دارایی و مدل دارایی تعریف نمود.

 

  • 19

 

بازنویسی عملیات گردش کار با امکانات جدید

فرم عملیات گردش کار در نسخه‌ی جدید تغییرات بسیاری داشته است. در فرم جدید می‌توان زمان اجرای قاعده گردش کار را علاوه بر روز، بر اساس ساعت نیز تنظیم نمود. در بخش تعریف شرط قاعده گردش کار نیز می‌توان بر روی درخواست نسبت به دارایی‌هایش، شرط تعریف کرد. به علاوه در این نسخه قسمت شرط ساز بر روی فیلدهای سفارشی و بر روی درخواست‌ها تا سطح "مورد" نیز عمل می‌کند. یعنی علاوه بر آنکه می‌توان بر روی یک درخواست بر اساس گروه و زیر گروه آن شرط تعریف کرد، بر اساس "مورد" درخواست نیز می‌توان بر روی آن شرط تعریف نمود.

 

  • 20

 

ارتقاء گزارش‌ها

منوی گزارش با تغییر ساختار گزارش‌ها و افزودن گزارش‌های جدید و نیز تبدیل گزارش‌ها به گزارش‌ساز در بخش‌هایی همچون دارایی، درخواست، قرارداد و غیره، بسیار کارآمد‌تر شده است. تغییرات صورت گرفته شامل موارد زیر می‌باشد:

 گزارش آماری سرویس نگهداری

 گزارش سطح خدمات بر اساس SLA

 گزارش نمودار آماری براساس زمان ثبت درخواست

 گزارش وضعیت درخواست ها بر اساس زمان ثبت

 گزارش سرعت رسیدگی به درخواست ها بر اساس زمان ثبت

 بازنویسی فهرست گزارشات

 تغییر گزارش فهرست دارایی (بهبود فیلترساز و ستون‌های قابل انتخاب و غیره)

 تغییر گزارش نمودار آماری دارایی (بهبود فیلترساز، تنظیمات نمودار و غیره)

 تغییر گزارش نمودار آماری قرارداد (بهبود فیلترساز، تنظیمات نمودار و غیره)

 تغییر گزارش جزییات درخواست(بهبود فیلترساز و ستون های قابل انتخاب و غیره)

 تغییر گزارش نمودار آماری درخواست (بهبود فیلترساز، تنظیمات نمودار و غیره)

 

سایر امکانات اضافه شده و خطاهای رفع شده

 بازنویسی فهرست گزارشات

 تغییر آیکونهای نرم افزار

 رفع خطای فیلتر موعد انجام در پنل مشاهده درخواست‌ها در صفحه اصلی و داشبورد

 رفع خطای عدم نمایش کاربران آنلاین

 رفع خطای عدم مرتب سازی گرید صفحه مشاهده پیام‌ها

 رفع خطای گزارش جزئیات درخواست با فیلتر دپارتمان

 رفع خطای عدم نمایش گزارش‌های ذخیره شده

 رفع خطای مشاهده تاریخچه قراردادها

 رفع خطای باز کردن فرم درخواست از طریق صفحه مشاهده وضعیت کالا

 رفع خطای عدم نمایش همه کاربران هنگام ایمپورت از اکتیو دایرکتوری

 رفع خطای عدم ایمپورت کاربران در صورت انتخاب تعداد زیاد کاربر

 رفع خطای نمایش تگ br در ارسال پیامک

 بازنویسی پاپ آپ پنجره اعلان‌ها

 افزایش سرعت ایمپورت کاربران از طریق اکتیو دایرکتوری

 بهینه سازی صفحه فرم ورود به نرم افزار

 بهینه سازی صفحه اصلی کاربر

 تغییر ظاهری ریبون فرم درخواست جهت کاربری آسان تر

 تغییر فونت عبارات انگلیسی نرم افزار

 رفع خطای افزودن فایل در پنجره تخصیص کالا به سفارش

 رفع خطای امکان ورود سریال های تکراری در ورود کالا به انبار

 رفع خطای عدم نمایش نام گزارش در عنوان گزارش‌های درخواست

 ارتقا و بازنویسی صفحه مجوزهای درخواست

 ارتقا کنترل جستجوی سریع درخواست‌ها

 افزودن کنترل جدید جهت نمایش گزارش‌های نمودار آماری

 بازنویسی پنجره فیلتر پیشرفته در فهرست درخواست‌ها

ayande.jpgdarya-navardi.jpgeghtesad-novin.jpgfolad-khozestan.jpggoldiran.jpggorgan.jpgirna.jpgmarkazi.jpgmaskan.jpgnosazi.jpgpasargad.jpgpetroshimi.jpgrefah.jpgrightel.jpgsarmayeh.jpgsepah.jpgshoraye-ali.jpgtejarat.jpg
opportunity job