در این سند امکانات و مزیت‌های نرم افزار مدیریت پشتیبانی مشتریان دانا و نکاتی که باید به آنها توجه شود، معرفی می گردد.
در این اینفوگرافیک با روش‌های وفادار ساختن و نگهداری مشتریان آشنا خواهید شد.
خودیاوری سریع ترین و مقرون به صرفه ترین راه برای پشتیبانی از مشتری است؛ در این سند اینفوگرافیکی در رابطه با بهبود روش‌های آنلاین برای خودیاوری مشتریان ارائه شده است.
در این سند نکاتی در رابطه با نحوه‌ی مدیریت مسائل مربوط به مشتری در بخش پشتیبانی مورد بررسی قرار می‌گیرد.
در این سند 4 نکته مهمی که تیم پشتیبانی شما می‌توانند (و باید) بفهمند بدون این که مشتریان چیزی به آنها بگویند، ارائه شده است.
در این سند 10 سوالی که در هنگام مصاحبه به شما کمک می‌کند تا بهترین نماینده خدمات به مشتری را برای استخدام انتخاب نمائید، عنوان شده است.
در این سند به بررسی دقیق کانال‌های مهم امروزی كه جهت ارائه سرویس به مشتریان به كار می‌روند و همچنين مهارت‌های نرم افزاری مربوطه پرداخته می‌شود.
اینفوگرافیک نشان داده شده در این سند به شما کمک می‌کند تا بفهمید درون ذهن یک نماینده‌ی پشتیبانی از مشتری چه می‌گذرد.
در این سند اینفوگرافیک مربوط به تاثیر خدمات خوب و بد بر مشتریان ارائه شده است.
در این سند به بررسی تفاوت موجود در بین IT Service Desk و IT Help Desk پرداخته می‌شود.
مسئله مقایسه بخش پشتیبانی (Help Desk) با بخش خدمات (Service Desk) تنها در هجی آنها نیست. تفاوت این دو بخش را به 5 دلیل که در این سند آمده باید بدانید.
استاندارد ISO 20000 دارای مجموعه‌ای از فرآیندهاست که به ما در مدیریت موارد خلاف قاعده‌ای که ممکن است بروز کنند، کمک می‌کند؛ در این سند به توضیح این فرآیندها می‌پردازیم.
هدف هر تیم پشتیبانی این است که کانون تماس بین کاربران و سازمان باشد. در این سند 10 نکته کلیدی قابل توجه در خصوص ایجاد و ارتقاء یک تیم پشتیبانی حرفه‌ای معرفی شده است.
