جستجو در منابع سایت

در این سند کلیه‌ی مراحل فعال‌سازی Windows Authentication و نیز نکات قابل توجه در رابطه با تنظیمات مربوطه آموزش داده می شود.

در این سند امکانات و مزیت‌های نرم افزار مدیریت پشتیبانی مشتریان دانا و نکاتی که باید به آنها توجه شود، معرفی می گردد.

آشنایی با مفهوم SLA و نقش آن در بهبود سطح کیفیت خدمات و سرعت بخشیدن به رفع اشکالات احتمالی، امری مهم و ضروری است که در این سند توضیح داده می‌شود.

در این اینفوگرافیک با روش‌های وفادار ساختن و نگهداری مشتریان آشنا خواهید شد.

خودیاوری سریع ترین و مقرون به صرفه ترین راه برای پشتیبانی از مشتری است؛ در این سند اینفوگرافیکی در رابطه با بهبود روش‌های آنلاین برای خودیاوری مشتریان ارائه شده است.

Incident Management به عنوان یکی از فرآیندهای اصلی ITIL قادر است تا در هنگام بروز اختلال در یکی از اجزاء IT، به سرعت به آن رسیدگی کرده و سرویس‌ها را به حالت نرمال بازگرداند.

جهت استفاده از زیر سیستم SLA در نرم‌افزار دانا لازم است تا با نحوه‌ی پیاده‌ سازی مکانیزم SLA و نیز چگونگی استفاده از آن، آشنا شوید.

انتخاب روشی مناسب جهت تخصیص درست درخواست‌ها به مناسبترین کارشناس در کمترین زمان، باعث بهبود و تسریع روند رسیدگی به درخواست ها می شود. در این سند با این روش‌ها آشنا خواهید شد.

مدیریت اجزاء سخت‌افزاری واحد IT و شناسایی خودکار آن‌ها، راهکار پیشرفته‌ای است که در نرم‌افزار Help Desk دانا تحت عنوان "مدیریت دارایی‌ها" قرار دارد.

در این سند نکاتی در رابطه با نحوه‌ی مدیریت مسائل مربوط به مشتری در بخش پشتیبانی مورد بررسی قرار می‌گیرد.

در این سند 4 نکته مهمی که تیم پشتیبانی شما می‌توانند (و باید) بفهمند بدون این که مشتریان چیزی به آنها بگویند، ارائه شده است.

در این مطلب به معرفی اجمالی شرکت دانا پرداز و خدمات آن‌ها و نیز نحوه‌ی مدیریت 360⁰ فناوری اطلاعات به روش دانا، پرداخته می شود.

در این سند 10 سوالی که در هنگام مصاحبه به شما کمک می‌کند تا بهترین نماینده خدمات به مشتری را برای استخدام انتخاب نمائید، عنوان شده است.

در این سند به بررسی دقیق کانال‌های مهم امروزی كه جهت ارائه سرویس به مشتریان به كار می‌روند و همچنين مهارت‌های نرم افزاری مربوطه پرداخته می‌شود.

اینفوگرافیک نشان داده شده در این سند به شما کمک می‌کند تا بفهمید درون ذهن یک نماینده‌ی پشتیبانی از مشتری چه می‌گذرد.

در این سند اینفوگرافیک مربوط به تاثیر خدمات خوب و بد بر مشتریان ارائه شده است.

در این سند به بررسی تفاوت موجود در بین IT Service Desk و IT Help Desk پرداخته می‌شود.

مسئله مقایسه بخش پشتیبانی (Help Desk) با بخش خدمات (Service Desk) تنها در هجی آنها نیست. تفاوت این دو بخش را به 5 دلیل که در این سند آمده باید بدانید.

استاندارد ISO 20000 دارای مجموعه‌ای از فرآیندهاست که به ما در مدیریت موارد خلاف قاعده‌ای که ممکن است بروز کنند، کمک می‌کند؛ در این سند به توضیح این فرآیندها می‌پردازیم.

در این سند تنظیماتی که می بایست از قبل در سیستم انجام شود تا بتوان درخواستی را از طریق ایمیل ثبت کرد، آموزش داده می‌شود.

جهت اطلاع رسانی کلیه‌ی اخبار و اعلان‌ها به کارکنان، مشتریان و یا بخش خاصی از این گروه می‌توان از زیر سیستم اعلان دانا که نحوه‌ی پیاده‌ سازی آن در این مطلب شرح داده شده، استفاده نمود.

در این سند آموزشی به سوالات متداولی که در هنگام شروع کار با نرم‌افزار مدیریت خدمات فناوری اطلاعات دانا با آن‌ها مواجه خواهید شد، پاسخ داده می‌شود.

کلیه‌ی مراحلی که می‌بایست جهت راه‌ اندازی نرم‌افزار Help Desk دانا انجام شود، بطور کامل در این سند آموزشی توضیح داده می‌شود.

نرم‌افزار دانا از روش‌های مختلفی برای ارسال پیغام جهت آگاه سازی خودکار و بلادرنگ افراد از وضعیت درخواست‌ها استفاده می‌کند؛ در این سند با این روش‌ها آشنا خواهید شد.

طراحی فرم مناسب برای درخواست‌های متداول و ایجاد فهرست خدمات برای کاربران، یکی دیگر از امکانات نرم‌افزار دانا بوده که در این سند چگونگی انجام آن‌ها آموزش داده می‌شود.

نرم‌افزار Help Desk دانا دارای مکانیسم قدرتمند "گردش کار" می‌باشد که در این سند با نحوه‌ی اتوماسیون فرآیندهای رسیدگی به درخواست‌ها به کمک ماژول عملیات گردش کار آشنا می‎شوید.

هدف هر تیم پشتیبانی این است که کانون تماس بین کاربران و سازمان باشد. در این سند 10 نکته کلیدی قابل توجه در خصوص ایجاد و ارتقاء یک تیم پشتیبانی حرفه‌ای معرفی شده است.

Submit to FacebookSubmit to LinkedIn

ayande.jpgdarya-navardi.jpgeghtesad-novin.jpgfolad-khozestan.jpggoldiran.jpggorgan.jpgirna.jpgmarkazi.jpgmaskan.jpgnosazi.jpgpasargad.jpgpetroshimi.jpgrefah.jpgrightel.jpgsarmayeh.jpgsepah.jpgshoraye-ali.jpgtejarat.jpg
opportunity job