جستجو در منابع سایت

منابع نرم افزار مدیریت فناوری اطلاعات دانا

گزارشات میزکار اهمیت زیادی در تعیین رویکردهای آینده و اصلاح امور می‌توانند داشته باشند. در این مقاله به پنج اشتباه رایج در انتخاب معیارهای گزارش‌گیری از میزکار می‌پردازیم.

در این مقاله، 9 نکته‌ای که خدمات پشتیبانی و سرویس‌دهی شما را هم راستا با استانداردهای ITIL می‌سازد معرفی خواهیم کرد.

در این مقاله، 9 نکته‌ای که خدمات پشتیبانی و سرویس‌دهی شما را هم راستا با استانداردهای ITIL می‌سازد معرفی خواهیم کرد.

تجربه‌ مشتری از محصول از اهمیت بالایی برخوردار است؛ در این سند به بررسی 5 نکته‌ای که به شما در بهبود تجربه‌ی مشتری از محصول شما کمک می‌کند، می‌پردازیم.

در این مقاله، به چندین اصل و قاعده‌ی کلی خواهیم پرداخت که به شما در بهینه‌سازی فرآیند تولید و نگهداری دانش کمک خواهد کرد. شما همچنین با متدولوژی پشتیبانی دانش‌محور (KCS) نیز آشنا خواهید شد.

در این مقاله، به چهار معیار بسیار مهم که به شما کمک می‌کند تا از تجربه‌ی کاربران و مشتریان خود آگاه شوید اشاره خواهیم کرد.

در این مقاله، اصول اولیه‌ی مدیریت رخداد را مرور خواهیم کرد و سپس اهمیت آن را در شبکه ‌های امروزی که حتی به مراتب پایدارتر هستند، بررسی خواهیم کرد.

در این سند با هفت قاعده‌ای که شما را در ارائه‌ی سرویس مناسب به مشتریان یاری می‌کند، آشنا خواهید شد.

درک مفهوم "Preventive Maintenance" و آشنایی با وظایف دوره‌ای واحد IT که در حیطه‌ی (PM) قرار می‌گیرند، از جمله مواردی است که در این سند به آن‌ها پرداخته می‌شود.

بکارگیری سرویس و نگهداری پیشگیرانه به تشخیص اختلالات قبل از بحران و ازکارافتادگی شبکه کمک می‌کند. در این سند 3 دلیل اصلی استفاده از سرویس و نگهداری پیشگیرانه مورد بررسی قرار می‌گیرد.

در این سند کلیه‌ی مراحل فعال‌سازی Windows Authentication و نیز نکات قابل توجه در رابطه با تنظیمات مربوطه آموزش داده می شود.

آشنایی با مفهوم SLA و نقش آن در بهبود سطح کیفیت خدمات و سرعت بخشیدن به رفع اشکالات احتمالی، امری مهم و ضروری است که در این سند توضیح داده می‌شود.

Incident Management به عنوان یکی از فرآیندهای اصلی ITIL قادر است تا در هنگام بروز اختلال در یکی از اجزاء IT، به سرعت به آن رسیدگی کرده و سرویس‌ها را به حالت نرمال بازگرداند.

جهت استفاده از زیر سیستم SLA در نرم‌افزار دانا لازم است تا با نحوه‌ی پیاده‌ سازی مکانیزم SLA و نیز چگونگی استفاده از آن، آشنا شوید.

در این اینفوگرافیک با 10 مهارت بقاء که برای هدایت کشتی در آب‌های متلاطم خدمات به مشتریان، به آن‌ها نیاز دارید، آشنا خواهد شد.

در این سند ضمن تحلیل ITSM به بررسی 10 چالش مهمی که برای مدیریت سرویس‌های IT در سال 2015 وجود دارد، پرداخته شده است.

چارچوب ITIL می‌تواند بطور مستقم و غیرمستقیم به امنیت اطلاعات کمک کند. در سند جاری بطور کلی مروری بر ITIL و عملکرد آن در بهبود روش اجرا و مدیریت امنیت اطلاعات داخل سازمان‌ها خواهیم داشت.

انتخاب روشی مناسب جهت تخصیص درست درخواست‌ها به مناسب‌ترین کارشناس در کمترین زمان، باعث بهبود و تسریع روند رسیدگی به درخواست‌ها می‌شود. در این سند با این روش‌ها آشنا خواهید شد.

مدیریت اجزاء سخت‌افزاری واحد IT و شناسایی خودکار آن‌ها، راهکار پیشرفته‌ای است که در نرم‌افزار Help Desk دانا تحت عنوان "مدیریت دارایی‌ها" قرار دارد.

در این مطلب به معرفی اجمالی شرکت دانا پرداز و خدمات آن‌ها و نیز نحوه‌ی مدیریت 360⁰ فناوری اطلاعات به روش دانا، پرداخته می شود.

صفحه1 از3
ayande.jpgdarya-navardi.jpgeghtesad-novin.jpgfolad-khozestan.jpggoldiran.jpggorgan.jpgirna.jpgmarkazi.jpgmaskan.jpgnosazi.jpgpasargad.jpgpetroshimi.jpgrefah.jpgrightel.jpgsarmayeh.jpgsepah.jpgshoraye-ali.jpgtejarat.jpg
opportunity job