جستجو در منابع سایت

منابع نرم افزار مدیریت فناوری اطلاعات دانا

در این مقاله با شش روش بهینه که به تیم پشتیبانی در جهت اولویت‌بندی کردن درخواست‌ها و بهبود سرعت رسیدگی به آنها کمک می‌کند، آشنا خواهید شد.

یک توافق‌نامه سطح خدمات یا SLA باید از اصول و قواعد مشخصی پیروی کند تا باعث ابهام و درک متفاوت از سرویس ارائه شده نشود. در این مقاله 5 اصل تعریف SLA را بررسی و شرح خواهیم داد.

در این مقاله به معرفی چارچوب‌های شناخته‌شده در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) از جمله کوبیت، SIX SIGMA، MOF، ITIL و غیره می‌پردازیم.

چهارچوب کوبیت (COBIT)، همانند چهارچوب‌های ITIL و MOF به عنوان یک چهارچوب ITSM ‌شناخته می‌شود. در این مقاله ضمن ارائه تاریخچه‌ی مختصری از کوبیت، محتوای آن و تفاوت آن با ITIL را شرح خواهیم داد.

در این مقاله تاریخچه‌ی پیدایش MICROSOFT OPERATION FRAMEWORK و کاربرد آن را بررسی خواهیم کرد. تفاوت‌های دیگر این چهارچوب ITSM با چهارچوب‌های دیگر مانند ITIL نیز بررسی خواهند شد.

در این اینفوگرافیک با مراحل چرخه حیات سرویس ITIL و سوالاتی که باید در هر مرحله پاسخ داده شوند، آشنا خواهید شد.

در این مقاله به چند نکته‌ی تضمینی که رعایت آنها نیاز به هزینه و زمان زیادی ندارد ولی باعث ارتقاء تجربه‌ی مشتری می‌شود خواهیم پرداخت.

اینفوگرافیک ارائه شده نشان ‌می‌دهد که چگونه می‌توانید پشتیبانی را به تمام جنبه‌های کسب و کار خود پیوند داده و سرویس مناسب و با کیفیت برای مشتریان ارائه کنید.

با رشد شرکت، درخواست‌های پشتیبانی نیز افزایش خواهند یافت. در این مقاله به چند نکته برای مقیاس‌پذیر ساختن خدمات پشتیبانی خواهیم پرداخت.

مدیریت رخداد صرفا انطباق کورکورانه‌ی چندین best practice در سازمان نیست. در این مقاله، 12 نکته‌ای را بررسی خواهیم کرد که دیدگاه عمیق‌تری در مدیریت رخدادها در شما ایجاد خواهد کرد.

سه نکته معرفی شده در این مقاله به شما کمک خواهد کرد تا IT سازمان خود را در موقعیت بهتری برای رقابت با فراهم کنندگان سرویس خارجی قرار دهید.

آیا افزایش رضایت مشتریان لزوماً نیاز به یک نرم‌افزار هلپ دسک قدرتمند دارد؟ در این مقاله، شش نکته که بدون داشتن یک نرم‌افزار هلپ دسک نیز باعث بهبود رضایت مشتریان شما خواهد شد را بررسی خواهیم کرد.

در این مقاله شش تفکر متداول در خصوص ITIL که متاسفانه فقط منحصر به افراد تازه‌کار نیست را بررسی خواهیم کرد. 

در این مقاله با مفهوم سرویس مشتری و نقش مؤثر آن در بهبود کسب و کار آشنا خواهید شد.

به رسوخ و ترویج تکنولوژی‌ها و فناوری‌های نوین در بین افراد سازمان، که بدون آگاهی یا هماهنگی با واحد فناوری اطلاعات انجام می‌شود به اصطلاح فناوری اطلاعات سرکش یا Rogue IT می‌گویند...

گزارشات میزکار اهمیت زیادی در تعیین رویکردهای آینده و اصلاح امور می‌توانند داشته باشند. در این مقاله به پنج اشتباه رایج در انتخاب معیارهای گزارش‌گیری از میزکار می‌پردازیم.

در این مقاله، 9 نکته‌ای که خدمات پشتیبانی و سرویس‌دهی شما را هم راستا با استانداردهای ITIL می‌سازد معرفی خواهیم کرد.

در این مقاله، 9 نکته‌ای که خدمات پشتیبانی و سرویس‌دهی شما را هم راستا با استانداردهای ITIL می‌سازد معرفی خواهیم کرد.

تجربه‌ مشتری از محصول از اهمیت بالایی برخوردار است؛ در این سند به بررسی 5 نکته‌ای که به شما در بهبود تجربه‌ی مشتری از محصول شما کمک می‌کند، می‌پردازیم.

در این مقاله، به چندین اصل و قاعده‌ی کلی خواهیم پرداخت که به شما در بهینه‌سازی فرآیند تولید و نگهداری دانش کمک خواهد کرد. شما همچنین با متدولوژی پشتیبانی دانش‌محور (KCS) نیز آشنا خواهید شد.

صفحه1 از3
ayande.jpgdarya-navardi.jpgeghtesad-novin.jpgfolad-khozestan.jpggoldiran.jpggorgan.jpgirna.jpgmarkazi.jpgmaskan.jpgnosazi.jpgpasargad.jpgpetroshimi.jpgrefah.jpgrightel.jpgsarmayeh.jpgsepah.jpgshoraye-ali.jpgtejarat.jpg
opportunity job