جستجو در منابع سایت

مقالات نرم افزار مدیریت فناوری اطلاعات دانا

درک مفهوم "Preventive Maintenance" و آشنایی با وظایف دوره‌ای واحد IT که در حیطه‌ی (PM) قرار می‌گیرند، از جمله مواردی است که در این سند به آن‌ها پرداخته می‌شود.

بکارگیری سرویس و نگهداری پیشگیرانه به تشخیص اختلالات قبل از بحران . ازکارافتادگی شبکه کمک می‌کند. در این سند 3 دلیل اصلی استفاده از سرویس و نگهداری پیشگیرانه مورد بررسی قرار می‌گیرد.

در این سند ضمن تحلیل ITSM به بررسی 10 چالش مهمی که برای مدیریت سرویس‌های IT در سال 2015 وجود دارد، پرداخته شده است.

چارچوب ITIL می‌تواند بطور مستقم و غیرمستقیم به امنیت اطلاعات کمک کند. در سند جاری بطور کلی مروری بر ITIL و عملکرد آن در بهبود روش اجرا و مدیریت امنیت اطلاعات داخل سازمان‌ها خواهیم داشت.

برای آنکه بتوان بعضی از اجزای قابل اندازه‌گیری عملکرد یک شرکت را ارزیابی کرد، می‌بایست با مفهوم معیارهای تجاری و دلایل استفاده از آن‌ها و نیز رایج‌ترین معیار‌های IT که در این سند به آن‌ها پرداخته شده، آشنا شویم.

در سند جاری کلیه‌ی مراحل طراحی، پیاده‌سازی، تهیه گزارش و بهبود SLA و نیز مزایای پیاده‌سازی آن در داخل و خارج از سازمان، شرح داده می‌شود.

ITIL شامل مجموعه‌ای جامع از بهترین شیوه‌هاست که برای توسعه و اجرای مدیریت سرویس‌های IT بکار می‌رود. در این سند با مفهوم دقیق‌تر ITIL آشنا خواهید شد.

Lean IT در صنعت IT به مفهوم بسط تولید بهینه و اصول سرویس بهینه جهت توسعه‌ی نرم‌افزار و مدیریت IT است. در این سند به بررسی 5 اصل کلیدی در Lean IT و چالش‌های آن پرداخته می‌شود.

در این سند آموزشی تعریفی از نرم‌افزار Help Desk و بخش های مختلف این نرم‌افزار در حالت کلی، ارائه شده است.

یک نرم‌افزار Help Desk خوب موجب ارتقاء راندمان کلی سازمان می‌شود؛ لذا آشنایی با کارایی نرم‌افزارهای Help Desk & Asset Management که در این سند آورده شده شما را در انتخاب یک نرم‌افزار مناسب یاری خواهد کرد.

در این سند به واقعیت‌های موجود در رابطه با پیاده‌سازی ITIL و عوامل متعددی که بر پیاده‌سازی آن اثر می‌گذارد، پرداخته شده و در آخر نیز پرسش‌نامه‌ای ارائه شده تا به کمک آن نرم‌افزار Help Desk خود را ارزیابی کنید.

پایگاه دانش هم برای مشتری و هم پرسنل IT مفید بوده و اگر به درستی تهیه شود میزان بهره‌وری در سازمان IT را بهبود می‌بخشد؛ این مطلب شما را با مفهوم پایگاه دانش و بهترین شیوه‌های ساخت آن، آشنا می‌کند.

در این سند به شما آموزش داده می‌شود که چگونه از ماژول پایگاه دانش داخل نرم‌افزار تخصصی ITSM استفاده کنید.

هدف از مدیریت رخدادها، بازگرداندن هرچه سریعتر عملیات سرویس به حالت عادی بعد از وقوع رخداد می‌باشد. در این سند آموزشی با نحوه‌ی مدیریت فرآیند‌های رسیدگی به رخدادها در نرم‌افزار Help Desk دانا آشنا می‌شوید.

برای آنکه یک پایگاه دانش کارامد با قابلیت ارائه‌ی سرویس‌های خوب به مشتریان ایجاد کنیم، نیازمند دانستن نکاتی هستیم که در این سند به ذکر آن‌ها می‌پردازیم.

پیاده‌سازی راهکار‌های (IT Service Management) مستلزم ملاحظات ویژه‌ای بوده و در رابطه با اجرای آن‌ها نکاتی وجود دارد که در این سند آورده شده و دانستن آن ها برای تیم‌های ITSM ضروری است.

Submit to FacebookSubmit to LinkedIn
ayande.jpgdarya-navardi.jpgeghtesad-novin.jpgfolad-khozestan.jpggoldiran.jpggorgan.jpgirna.jpgmarkazi.jpgmaskan.jpgnosazi.jpgpasargad.jpgpetroshimi.jpgrefah.jpgrightel.jpgsarmayeh.jpgsepah.jpgshoraye-ali.jpgtejarat.jpg
opportunity job