articelbaner

مقالات و
مستندات آموزشی

تحقیقات کمی و کیفی از جمله روش‌های مکملی هستند که میتوان از آنها برای بدست آوردن نتایجی جامع و دقیق از نظرسنجی استفاده نمود. در این مقاله با این دو روش آشنا خواهید شد.

در این مقاله با روش‌هایی که به شما کمک می‌کند تا کلیه‌ی مراحل طراحی فرم نظرسنجی را به درستی انجام دهید، آشنا خواهید شد.

در این مقاله با مراحلی که باید قبل از طراحی و انتشار فرم نظرسنجی طی کنید و بر اساس آنها سوالات و مخاطبان نظرسنجی خود را انتخاب نمایید، آشنا خواهید شد. 

در این مقاله با شش روش بهینه که به تیم پشتیبانی در جهت اولویت‌بندی کردن درخواست‌ها و بهبود سرعت رسیدگی به آنها کمک می‌کند، آشنا خواهید شد.

یک توافق‌نامه سطح خدمات یا SLA باید از اصول و قواعد مشخصی پیروی کند تا باعث ابهام و درک متفاوت از سرویس ارائه شده نشود. در این مقاله 5 اصل تعریف SLA را بررسی و شرح خواهیم داد.

در این مقاله به معرفی چارچوب‌های شناخته‌شده در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) از جمله کوبیت، SIX SIGMA، MOF، ITIL و غیره می‌پردازیم.

در این مقاله تاریخچه‌ی پیدایش MICROSOFT OPERATION FRAMEWORK و کاربرد آن را بررسی خواهیم کرد. تفاوت‌های دیگر این چهارچوب ITSM با چهارچوب‌های دیگر مانند ITIL نیز بررسی خواهند شد.

در این مقاله به چند نکته‌ی تضمینی که رعایت آنها نیاز به هزینه و زمان زیادی ندارد ولی باعث ارتقاء تجربه‌ی مشتری می‌شود خواهیم پرداخت.

با رشد شرکت، درخواست‌های پشتیبانی نیز افزایش خواهند یافت. در این مقاله به چند نکته برای مقیاس‌پذیر ساختن خدمات پشتیبانی خواهیم پرداخت.

مدیریت رخداد صرفا انطباق کورکورانه‌ی چندین best practice در سازمان نیست. در این مقاله، 12 نکته‌ای را بررسی خواهیم کرد که دیدگاه عمیق‌تری در مدیریت رخدادها در شما ایجاد خواهد کرد.

صفحه3 از8

ثبت نام وبینار آنلاین

شما میتوانید در وبینار آنلاین شرکت کنید، همین حالا ثبت نام کنید


ثبت نام وبینار آنلاین

ثبت نام سمینار

سمینار بزرگ یک روز با مدیریت سرویس.


همین حالا صندلی خود را رزرو کنید!

تمامی حقوق این سایت برای شرکت داناپرداز محفوظ است. | Copyright © 2018 Dana Pardaz Co