جستجو در منابع سایت

مقالات آموزشی نرم افزار مدیریت فناوری اطلاعات دانا

در این سند کلیه‌ی مراحل فعال‌سازی Windows Authentication و نیز نکات قابل توجه در رابطه با تنظیمات مربوطه آموزش داده می شود.

آشنایی با مفهوم SLA و نقش آن در بهبود سطح کیفیت خدمات و سرعت بخشیدن به رفع اشکالات احتمالی، امری مهم و ضروری است که در این سند توضیح داده می‌شود.

Incident Management به عنوان یکی از فرآیندهای اصلی ITIL قادر است تا در هنگام بروز اختلال در یکی از اجزاء IT، به سرعت به آن رسیدگی کرده و سرویس‌ها را به حالت نرمال بازگرداند.

جهت استفاده از زیر سیستم SLA در نرم‌افزار دانا لازم است تا با نحوه‌ی پیاده‌ سازی مکانیزم SLA و نیز چگونگی استفاده از آن، آشنا شوید.

انتخاب روشی مناسب جهت تخصیص درست درخواست‌ها به مناسبترین کارشناس در کمترین زمان، باعث بهبود و تسریع روند رسیدگی به درخواست ها می شود. در این سند با این روش‌ها آشنا خواهید شد.

مدیریت اجزاء سخت‌افزاری واحد IT و شناسایی خودکار آن‌ها، راهکار پیشرفته‌ای است که در نرم‌افزار Help Desk دانا تحت عنوان "مدیریت دارایی‌ها" قرار دارد.

در این مطلب به معرفی اجمالی شرکت دانا پرداز و خدمات آن‌ها و نیز نحوه‌ی مدیریت 360⁰ فناوری اطلاعات به روش دانا، پرداخته می شود.

در این سند تنظیماتی که می بایست از قبل در سیستم انجام شود تا بتوان درخواستی را از طریق ایمیل ثبت کرد، آموزش داده می‌شود.

جهت اطلاع رسانی کلیه‌ی اخبار و اعلان‌ها به کارکنان، مشتریان و یا بخش خاصی از این گروه می‌توان از زیر سیستم اعلان دانا که نحوه‌ی پیاده‌ سازی آن در این مطلب شرح داده شده، استفاده نمود.

در این سند آموزشی به سوالات متداولی که در هنگام شروع کار با نرم‌افزار مدیریت خدمات فناوری اطلاعات دانا با آن‌ها مواجه خواهید شد، پاسخ داده می‌شود.

کلیه‌ی مراحلی که می‌بایست جهت راه‌ اندازی نرم‌افزار Help Desk دانا انجام شود، بطور کامل در این سند آموزشی توضیح داده می‌شود.

نرم‌افزار دانا از روش‌های مختلفی برای ارسال پیغام جهت آگاه سازی خودکار و بلادرنگ افراد از وضعیت درخواست‌ها استفاده می‌کند؛ در این سند با این روش‌ها آشنا خواهید شد.

طراحی فرم مناسب برای درخواست‌های متداول و ایجاد فهرست خدمات برای کاربران، یکی دیگر از امکانات نرم‌افزار دانا بوده که در این سند چگونگی انجام آن‌ها آموزش داده می‌شود.

نرم‌افزار Help Desk دانا دارای مکانیسم قدرتمند "گردش کار" می‌باشد که در این سند با نحوه‌ی اتوماسیون فرآیندهای رسیدگی به درخواست‌ها به کمک ماژول عملیات گردش کار آشنا می‎شوید.

Submit to FacebookSubmit to LinkedIn
ayande.jpgdarya-navardi.jpgeghtesad-novin.jpgfolad-khozestan.jpggoldiran.jpggorgan.jpgirna.jpgmarkazi.jpgmaskan.jpgnosazi.jpgpasargad.jpgpetroshimi.jpgrefah.jpgrightel.jpgsarmayeh.jpgsepah.jpgshoraye-ali.jpgtejarat.jpg
opportunity job