آشنایی با روش های استاندارد تخصیص درخواست به کارشناسان

شرکت دانا پردا

  
  
  

آشنایی با روش های استاندارد تخصیص درخواست به کارشناسان

 

تعیین کارشناس مناسب برای هر درخواست در کوتاه ترین زمان از اهمیت بالایی برخوردار است و در مواقعی که تعداد درخواست ها زیاد باشد انجام این کار به صورت دستی با اشکالاتی مواجه می شود، برای مثال برای تعیین کارشناس مناسب شما باید پاسخ سوالات زیر را در زمان کوتاهی بدست بیاورید:

  • کدام کارشناس دارای تخصص لازم برای رسیدگی به این درخواست است؟
  • آیا کارشناس مورد نظر حضور دارد یا در مرخصی به سر می برد؟
  • آیا  این کارشناس دارای زمان کافی برای رسیدگی به موقع به این درخواست است؟
  • اگر کارشناس حضور ندارد کدام کارشناس جایگزین او است؟

نرم افزار Help Desk دانا دارای امکانات متعددی برای تخصیص خودکار و هوشمندانه درخواست ها به مناسب ترین کارشناس است که در ادامه به معرفی این امکانات می پردازیم.

تخصیص درخواست ها به صورت چرخشی

در این روش  که با نام (Round Robin) شناخته می شود درخواست ها به صورت نوبتی بین کارشناسان یک گروه تقسیم می گردد، برای مثال شما می توانید تعیین کنید که درخواست های مربوط به امور سخت افزاری به کارشناسان تیم سخت افزار به صورت چرخشی تخصیص داده شود.

تخصیص درخواست به صورت گردشی

تخصیص درخواست ها بر اساس حجم کاری

در این روش که با نام (Load Balancing) شناخته می شود درخواست ها بر اساس حجم کاری به کارشناسان تخصیص داده می شود به این صورت که کارشناسی که دارای کمترین حجم کاری است به صورت خودکار انتخاب می شود. در تنظیمات دانا شما می توانید نحوه محاسبه حجم کاری را بر اساس وضعیت درخواست ها تعیین کنید.

تخصیص درخواست ها بر اساس حجم کاری

تخصیص درخواست ها به یک کارشناس خاص

در برخی موارد ممکن است بخواهید برخی از درخواست ها که دارای ویژگی بخصوصی هستند به یک کارشناس مشخص تخصیص داده شود، برای مثال همه درخواست ها و اشکالات مربوط به نرم افزار مالی به پشتیبان مربوطه اختصاص یابد، در نرم افزار دانا می توانید به آسانی این قاعده را تعریف نمایید.

تخصیص درخواست ها به گروه کارشناسان

دانا این امکان را فراهم می سازد تا درخواست ها را به یک گروه از کارشناسان تخصیص دهید، در این حالت معمولا مدیر گروه  درخواست ها را به صورت دستی به کارشناس مورد نظر خود تخصیص می دهد. برای مثال ممکن است همه درخواست ها و اشکالات مربوط به اشکالات شبکه را به گروه پیمانکار شبکه سازمان اختصاص دهید.

توجه به ساعت کاری و مرخصی کارشناسان

شما می توانید ساعات کاری کارشناسان و مرخصی های ایشان را در دانا ثبت کنید. مکانیسم تخصیص درخواست های دانا  با توجه به این تعاریف قبل از انتخاب کارشناس، حضور او را بررسی کرده و در صورتی که کارشناس حضور نداشته باشد درخواست را به کارشناس جایگزین تعیین شده و یا کارشناس دیگری تخصیص می دهد.

تعیین ساعت کاری کارشناس

 

امکان تعیین شرایط درخواست به شکلی کاملا منعطف

شما می توانید به شکلی کاملا منعطف شرایط درخواست های مورد نظر خود را برای انتخاب کارشناس تعیین کنید، برای مثال تخصیص بر اساس وظایف و مهارت کارشناسان، بر اساس اولویت درخواست، بر اساس ثبت کننده درخواست، بر اساس واحد سازمانی و بسیاری از شرایط دیگر مورد نظر.

تعیین شرایط در عملیات گردش کار

 

همانطور که مشاهده کردید نرم افزار دانا به صورت هوشمندانه و خودکار، کارشناس مناسب هر درخواست را بلادرنگ انتخاب می کند و هیچ درخواستی بدون کارشناس نخواهد بود.

خواندن 1649 دفعه

 

opportunity job