مانیتورینگ شبکه و دیتاسنتر

• چه اجزایی را و چرا باید مانیتور کنیم
• مانیتورینگ لینک های ارتباطی (latency, Packet Lost)
• مانیتورینگ اینترفیس ها و پهنای باند شبکه
• مانیتورینگ سرورها (Windows, Linux)
• مانیتورینگ تجهیزات شبکه (Switches, Routers, Firewalls)
• مانیتورینگ سرورهای مجازی (ESX/ESXi)

• مانیتورینگ امنیت شبکه (Syslog, Windows log)
• مانیتورینگ پایگاه های داده (SQL, Oracle)
• مانیتورینگ شرایط محیطی دیتا سنتر مانند دما و رطوبت
• چگونه به صورت بلادرنگ از خرابی ها و رخداد های شبکه با خبر شویم
• آشنایی با انواع داشبورد های مانیتورینگ شبکه و دیتا سنتر
• ارتقاء کیفیت سرویس ها به کمک گزارش های مانیتورینگ

مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITIL)

• مروری کلی بر فرآیند های اصلی ITIL
• یکپارچه سازی کانال های دریافت درخواست از کاربران
• معرفی فرآیند استاندارد رسیدگی به درخواست ها (Help Desk)
• چگونه منویی از خدمات قابل ارائه ایجاد نماییم (Service Catalog)
• ایجاد یک سلف سرویس کارآمد برای کاربران و مشتریان (User Portal)
• اتوماسیون فرآیند های مدیریت درخواست ها و رویداد ها (Workflow)

• اندازه گیری و کنترل سرعت ارائه خدمات (SLA Management)
• نحوه مدیریت دارایی های فناوری اطلاعات (Asset Management)
• آشنایی با مزیت ها و روش ایجاد یک پایگاه دانش موثر (Knowledge Base)
• آشنایی با زیر سیستم انبار منطبق با نیاز واحد فناوری اطلاعات
• چگونگی کنترل و ارزیابی سطح عملکرد کارشناسان
• یکپارچگی سیستم مانیتورینگ و سیستم Helpdesk

مدیریت و گزارشگیری از اکتیودایرکتوری

• مروری بر اهمیت و کارکرد اکتیودایرکتوری
• ابزارهای پیش‌فرض ویندوز و محدودیت‌های آنها
• مشاهده‌ی اطلاعات کلی از دامین‌ها در داشبورد
• گزارش‌گیری پیشرفته از اکتیو دایرکتوری
• بررسی نقش اساسی گزارش‌ها در ارتقاء امنیت اکتیو دایرکتوری
• ایمپورت و اکسپورت کاربران در اکتیو دایرکتوری

• مدیریت گروهی کاربران و کامپیوترها
• تفویض اختیار کنترل شده در اکتیو دایرکتوری
• تعریف و پیاده‌سازی عملیات خودکار برای امور اکتیو دایرکتوری
• اتوماسیون فرایندهای مربوط به مدیریت اکتیو دایرکتوری
• تعریف و استفاده از الگوهای ساخت کاربران و کامپیوترها
• تعریف نقش‌ها و تعیین دقیق دسترسی کارشناسان بر اساس آن