bg

معرفی خدمات پشتیبانی دانا پرداز

پشتیبانی فنی محصولات شرکت دانا پرداز در قالب بسته های خدمات پشتیبانی ارائه می شود که از نظر سطح سرویس با یکدیگر تفاوت دارند. مشتریان گرامی دانا پرداز می توانند فراخور نیاز خود یکی از بسته های خدمات پشتیبانی را انتخاب نمایند. در ادامه، جدول مقایسه بسته های خدمات پشتیبانی و نیز قواعد و توضیحات لازم معرفی می شوند.

بسته های خدمات پشتیبانی به شرح زیر است:

 

شرح خدمات
بسته پایه
بسته استاندارد
بسته برتر
ارائه نسخه های جدید نرم افزار به صورت رایگان
پاسخ گویی تلفنی به سوالات و اشکالات کاربری مشتریان
-
دسترسی به پورتال مشتریان جهت ثبت و پیگیری تیکت های پشتیبانی
رفع اشکالات کاربری و موانع احتمالی استفاده از سیستم به صورت ریموت
عدم قرارگیری در صف تماس های پشتیبانی با وارد کردن کد
-
-
خدمات حضوری رایگان به درخواست مشتری (مشتریان تهران)
-
4 ساعت
12 ساعت
اولویت اعزام کارشناس حضوری برای رفع اشکالات کاربری (مشتریان تهران)
-
اولویت دوم
اولویت اول
سرعت پاسخ گویی اولیه به تیکت های ثبت شده
تا 8 ساعت کاری
تا 4 ساعت کاری
تا 2 ساعت کاری
نفرساعت خدمات حضوری مازاد کارشناس پشتیبانی (ریال)
1,200,000
1,100,000
900,000
نفرساعت خدمات تحلیل و توسعه محصول (ریال)
1,300,000
1,200,000
950,000
جابجایی سرور و انتقال قفل نرم افزار به صورت رایگان
-
1 نوبت
نا محدود
بازدید دوره ای
-
-
2 بار در سال
تخفیف دوره های آموزشی مازاد
-
10%
30%
تخفیف حضور در سمینار ها و همایش های تخصصی دانا پرداز
-
-
20%

 

جدول هزینه های مازاد بر خدمات پشتیبانی

 

موضوع
هزینه
هزینه جابجایی سرور و انتقال قفل نرم افزار
3،500،000 ريال
بازدید دوره ای مازاد هر بار (حداکثر 3 ساعت)
3،000،000 ريال
خدمات کمک به راه اندازی شهرستان 2 روز (10 نفر ساعت)
14،000،000 ريال
خدمات کمک به راه اندازی شهرستان 3 روز (18 نفر ساعت)
19،000،000 ريال

 

قواعد و توضیحات قابل توجه خدمات پشتیبانی دانا پرداز

 

  • قیمت بسته های پشتیبانی مطابق با تعرفه سازمان نظام صنفی رایانه ای از 25% الی 35% قیمت فروش محاسبه می شود.
  • بسته خدمات پایه، شامل اعزام حضوری کارشناس نمی باشد و ارائه خدمات در این بسته به صورت ثبت تیکت و ریموت صورت می پذیرد، در صورت نیاز به اعزام کارشناس به هر دلیلی، هزینه آن مطابق تعرفه مندرج در بسته خدمات پتشیبانی مربوطه محاسبه خواهد شد.
  • در صورت تمدید قراداد پشتیبانی به صورت دو ساله تخفیف 10% و تمدید های سه ساله شامل 15% تخفیف خواهد بود.
  • اعزام کارشناس به محل مشتریان برای خدمات کمک به راه اندازی در بسته های زمانی 4 ساعته و 8 ساعته امکان پذیر است.
  • منظور از سرعت پاسخ گویی اولیه، بررسی مقدماتی تیکت و ارائه راه حل در صورت امکان است. ممکن است رفع کامل اشکال مطرح شده زمان بیشتری نیاز داشته باشد که با توجه به موضوع متفاوت است.
  • ساعات ارائه خدمات پشتیبانی از 7:30 صبح الی 16:30 عصر روزهای شنبه تا چهارشنبه می باشد.
  • کلیه محصولات شرکت دانا پرداز در قالب پکیج نرم افزاری با امکانات و ویژگی های از پیش مشخص شده ارائه می گردد و لذا انجام درخواست های توسعه محصول جزء خدمات پشتیبانی نمی باشد.
  • درخواست های احتمالی توسعه شامل بهبود عملکرد، تغییر و یا ایجاد ویژگی جدید باید در قالب نامه به شرکت اعلام شوند. این درخواست ها با توجه به نوع قرارداد پشتیبانی طبق اولویت مورد بررسی تیم تحلیل محصول قرار خواهد گرفت و در صورتی که امکان پیاده سازی آن وجود داشت زمان و هزینه آن به مشتریان گرامی اعلام خواهد شد.
  • نسخه های جدید محصول شامل بهبود عملکرد امکانات و افزودن ویژگی های جدید به نرم افزار خواهد بود و شامل ماژول های جدید اختیاری نخواهد بود. منظور از ماژول های جدید، زیر سیستم هایی هستند که در زمان خریداری نرم افزار وجود نداشته اند و یا مشتری قبلا آن را خریداری نکرده است.
  • نسخه های جدید نرم افزار به صورت معمول به صورت سالیانه ارائه می شود و ارائه نسخه میانی فقط در صورتی که خطای احتمالی گزارش شده از طرف مشتری منجر به توقف عملکرد سیستم و یا مختل کردن عملکرد سازمان شده باشد قابل ارائه خواهد بود.
  • در صورتی که امکان دسترسی ریموت فراهم نباشد در صورت نیاز به اعزام کارشناس، این کار با توجه به نوع قرارداد پشتیبانی اولویت بندی و انجام خواهد شد.
  • در صورت نیاز به اعزام کارشناس به خارج از تهران، هزینه اعزام کارشناس، ایاب و ذهاب و اقامت بر عهده مشتری خواهد بود.

 

جهت تمدید قرارداد پشتیبانی خود می توانید با بخش امور قرارداد های شرکت دانا پرداز با شماره 49258000 داخلی 4 تماس حاصل فرمایید.

ثبت نام وبینار آنلاین

شما میتوانید در وبینار آنلاین شرکت کنید، همین حالا ثبت نام کنید


ثبت نام وبینار آنلاین

ثبت نام سمینار

سمینار بزرگ یک روز با مدیریت سرویس.


همین حالا صندلی خود را رزرو کنید!

تمامی حقوق این سایت برای شرکت داناپرداز محفوظ است. | Copyright © 2018 Dana Pardaz Co