مدیریت رویدادها در یک نگاه
در ساده ترین تعریف، رویداد یک تغییر در وضعیت سرویسIT است که مدیریت آن بسیار حائز اهمیت است. برای مثال تغییر سرور از حالت فعال به حالت غیرفعال می‌تواند یک رویداد باشد تعریف رویداد در ساده ترین تعریف، رویداد یک…
بلاگ دانا پرداز
جلوگیری از افزایش مشتریان ناراضی طبق استاندارد ISO 20000
استاندارد ISO 20000 دارای مجموعه‌ای از فرآیندهاست که به ما در مدیریت موارد خلاف قاعده‌ای که ممکن است بروز کنند، کمک می‌کند؛ در این سند به توضیح این فرآیندها می‌پردازیم. واقعیت این است که هیچ سرویسی بی نقص نیست و همیشه وقوع…
10 نکته ای که راجع به ITIL باید بدانید
ITIL شامل مجموعه‌ای جامع از بهترین شیوه‌هاست که برای توسعه و اجرای مدیریت سرویس‌های IT بکار می‌رود. در این سند با مفهوم دقیق‌تر ITIL آشنا خواهید شد. این روزها اصطلاح ITIL را که در بسیاری از دوایر IT رد و…
معیارهای تجاری
برای آنکه بتوان بعضی از اجزای قابل اندازه‌گیری عملکرد یک شرکت را ارزیابی کرد، می‌بایست با مفهوم معیارهای تجاری و دلایل استفاده از آنها و نیز رایج‌ترین معیارهای IT که در این سند به آنها پرداخته شده، آشنا شویم. معیار…
دلایل مهم برای بکارگیری سرویس و نگهداری پیشگیرانه (PM)
بکارگیری سرویس و نگهداری پیشگیرانه به تشخیص اختلالات قبل از بحران و ازکارافتادگی شبکه کمک می‌کند. در این سند 3 دلیل اصلی استفاده از سرویس و نگهداری پیشگیرانه مورد بررسی قرار می‌گیرد. شبکه‌ی سازمان شما ممکن است در کسری از…
سرویس و نگهداری پیشگیرانه (PM) چیست؟
درک مفهوم “Preventive Maintenance” و آشنایی با وظایف دوره‌ای واحد IT که در حیطه‌ی (PM) قرار می‌گیرند، از جمله مواردی است که در این سند به آنها پرداخته می‌شود. در حوزه‌ی مدیریت IT مدتهاست که بحث سرویس و نگهداری پیشگیرانه…
راهنمای جامع ایجاد فرم نظرسنجی (همراه نمونه پرسشنامه)
این مقاله به مواردی که قبل از طراحی فرم نظرسنجی باید در نظر گرفته شود و نحوه طراحی سوالات نظر سنجی پرداخته است؛ همچنینن تعدادی از قالب فرم نظرسنجی های مختلف برای استفاده قرار داده شده است. طراحی یک فرم…
ITIL Service Lifecycle – Dana ITSM Software
در این سند ضمن معرفی فرآیندهای اصلی ITIL، ماژول هایی از نرم افزار ITSM داناپرو که هر فرایند را پشتیبانی می کنند توضیح داده شده است، به این صورت که ابتدا نام فرایند و توضیحات کوتاهی در خصوص آن ذکر…
پنج راهکار جهت سهولت در امور مدیریت IT
در این مقاله به بررسی نکات و ترفندهایی جهت ایجاد دیدی وسیع و همه جانبه در خصوص مدیریت واحد IT خواهیم پرداخت. مدیر فناوری اطلاعات بودن در هر سازمان کاریست دشوار، به خصوص زمانی که شما در یک بخش تنها…
تعیین اهداف بزرگ مهم است
برخی استدلال می كنند كه تعیین و پیگیری “اهداف بزرگ” ممكن است برای کسب و کارها چندان مناسب نباشد- چون در این شرایط همیشه ممکن است نتوانیم به این اهداف برسیم و از دستیابی به آنها باز بمانیم. این که…
سه نکته کاربردی برای مدیران جدید
انجام نقش مدیریت برای اولین بار می تواند کمی مشکل باشد. البته به راحتی می توانید انواع و اقسام مقاله، نظرسنجی و منابع دیگر در مورد مدیر شدن برای اولین بار را پیدا کنید، اما هیچ کس به شما راز…
مدیریت موجودی در سال 2020
مدیریت موجودی در طول روند تکامل خود، تغییرات زیادی داشته است. بازار نرم افزار های مدیریت موجودی در حال رونق است و شرکت های بیشتری به جای ادامه دادن به مدیریت موجودی با ابزارهای سنتی و غیرقابل اعتماد، به استفاده…
نحوه دسترسی به تصمیم گیرنده در مذاکرات فروش
متخصصان فروش موفق در پیدا کردن، دستیابی و ترغیب تصمیم گیرندگان مهارت دارند. یک مانع بزرگ برای بسیاری از کارشناسان فروش این است که مطمئن نیستند با تصمیم گیرنده اصلی صحبت می کنند. ممکن است در زمینه مذاکره فروش مهارت…
چطور به اهداف فروش خود برسیم؟
سهمیه فروش به عنوان کارشناس فروش، برای شما از همه چیز مهم تر است. اگر تلاش می کنید که به سهمیه ماهیانه خود برسید اما علیرغم تلاشی که می کنید موفق نمی شوید، زمان آن رسیده که استراتژی فروش خود…
NOC چیست و چگونه میزان دسترسی به مرکز داده را ارتقاء می‌دهد؟
آیا باید در NOC سرمایه گذاری کنید؟ اگر چنین است، آیا آن را به صورت درون سپاری پیاده سازی می‌کنید یا به صورت برون سپاری؟ در این مقاله نکات مهم در خصوص مزایای NOC و کاربردهای آن شرح داده شده است. مراکز عملیات شبکه…
نقش CRM در کسب و کار
مدیریت ارتباط با مشتری در موفقیت کسب و کارها نقش بسزایی داشته و عملکرد کلی سازمان را بهبود می‌بخشد. در این مقاله با دلایل اهمیت CRM در کسب و کارها آشنا خواهید شد. در دنیای اقتصاد امروزی که در آن…
چرا کسب و کارهای کوچک به CRM نیاز دارند؟
در این مقاله با روش‌هایی که به شما در استفاده هرچه بهتر و موثرتر از سیستم CRM کمک می‌کند، آشنا خواهید شد. بدون تردید مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یکی از با ارزش‌ترین سیستم‌هایی است که هر کسب و کار…
چه زمانی، کجا و چرا باید کارمندان فروش را آموزش دهیم؟
در این مقاله با دلایل اهمیت آموزش کارکنان تیم فروش و نکاتی در خصوص یافتن زمان و موقعیت مناسب جهت آموزش آنها، آشنا خواهید شد. اغلب گفته می‌شود که آموزش مهمترین مقوله‌ای است که در واحد فروش نادیده گرفته می‌شود.…
آیا اصول اولیه مدیریت رخداد هنوز هم با اهمیت هستند؟
در این مقاله، اصول اولیه‌ی مدیریت رخداد را مرور خواهیم کرد و سپس اهمیت آن را در شبکه های امروزی که حتی به مراتب پایدارتر هستند، بررسی خواهیم کرد. مدیریت خدمات فناوری اطلاعات یا ITSM به طور متناوب در حال…
پیامدهای نادیده گرفتن تکنولوژی فروش
بهر‌ه‌گیری از تکنولوژی فروش در هر کسب و کاری می‌تواند باعث افزایش درآمد و کارایی تیم فروش شود و نادیده گرفتن آن نیز پیامدهایی را در پی خواهد داشت. در این مقاله به ذکر این پیامدها می‌پردازیم. قرار گرفتن شرکت…
چارچوب بنت (BANT) چیست و کاربرد آن در فروش چگونه است؟
در این مقاله با چارچوب بنت (BANT) آشنا شده و یاد می گیریم چطور به شکل بهینه از آن استفاده کنیم. چارچوب بنت مخفف چیست؟ بودجه: توانایی و تمایل مشتری احتمالی برای هزینه کردن به چه میزان است؟ مقام مسئول:…
فروش درونگرا برای شما مناسب تر است یا فروش برونگرا؟
فروش درونگرا موفق تر است یا فروش برونگرا؟ غالباً استدلال می شود که استفاده از این دو استراتژی به طور همزمان ممکن نیست. اما در بازار امروز، این دو نقش در هم می آمیزند و هر دو به بخشی اساسی…
5 عادت فروش بد و چگونگی غلبه بر آنها در سال 2020
بعد از طی روزهای طولانی تماس های مربوط به فروش، دست و پنجه نرم کردن با چندین مشتری احتمالی و پر کردن فیلد های متعدد در نرم افزار CRM؛ سوق پیدا کردن کارشناسان فروش به سمت عادات بد امری طبیعی…
نکات ضروری برای ایجاد یک پایگاه دانش چیست؟
برای آنکه یک پایگاه دانش کارامد با قابلیت ارائه‌ی سرویس‌های خوب به مشتریان ایجاد کنیم، نیازمند دانستن نکاتی هستیم که در این سند به ذکر آنها می‌پردازیم. 4 نکته ضروری برای ایجاد یک پایگاه دانش کارآمد در میزکار مدیریت در…
10 نکته مهم برای موفقیت مدیر خدمات مشتریان
مدیریت میز کمک یکی از مهم ترین نقش ها در فناوری اطلاعات است. اگر این کار به خوبی انجام شود، می توانید از کسب و کار خود پشتیبانی کرده و رضایت مشتریان را افزایش دهید. در غیر اینصورت سرمایه های…
مدیریت مالی فناوری اطلاعات در ITIL چیست؟
مدیریت مالی در بخش فناوری اطلاعات مانند سایر بخش های سازمان حائز اهمیت است، آیا مجموعه شما توانایی مدیریت مالی IT برای رسیدن به اهداف مناسب را دارد؟ به عنوان مثال، دانستن هزینه های مختلف خدمات فناوری اطلاعات و اینکه…
11 مهارت ضروری مدیر IT موفق
ویژگی های مدیر فناوری اطلاعات مانند بسیاری از متخصصان دیگر که از آن ها خواسته می شود تا ترکیبی از مهارتهای رهبری، تجاری و فناوری را برای پیشبرد کسب و کارهای دیجیتال داشته باشند، در حال تغییر است. معمولاً درک…
تفاوت رخداد با درخواست خدمات در ITIL4
تفاوت بین رخداد و درخواست خدمات چندان شفاف نیست و این مسئله باعث شده که حتی طرفداران پر و پا قرص ITIL هم در مورد تفاوت رخداد و درخواست خدمات با هم توافق نداشته باشند. در واقع طبق ITIL v2،…
مبانی مدیریت سرور برای سال 2020
مدیریت سرور به طور خلاصه به معنای مدیریت نرم افزار، امنیت و بکاپ است. در ادامه به جزئیات مدیریت سرور به شکل موثر می پردازیم. شرکت ها برای اکثر عملکردهای IT خود، یعنی ذخیره سازی فایل، وب هاستینگ، ایمیل و…
9 نکته برای ارائه سرویس سریع تر به مشتریان
به طور قطع خدمات پشتیبانی مشتریان همیشه برای موفقیت یک کسب و کار اهمیت دارد اما در مواقعی که این خدمات باید در اسرع وقت انجام بگیرند، ارائه یک سرویس پشتیبانی مشتریان کارامد می تواند چندین برابر تاثیر گذار باشد.…
تغییر استراتژی فروش برای سازگاری با رفتار خریدار در سال 2020
ممکن است باور کردن آن کمی سخت باشد، اما تنها یک اصل به تنهایی می تواند تجارت شما را نجات دهد. مشتریان شما انسان هستند و برقراری ارتباط صحیح با آنها اهمیت بالایی دارد. گاهی اوقات این اصل ساده را فراموش…
چطور نظرات منفی را به مشتریان جدید تبدیل کنیم
به طور قطع وقتی مشتریان حس می کنند که رفتار مناسبی با آنها نمی شود نسبت به کسب و کار شما نظرات منفی پیدا می کنند. هنگامی که افراد بازخورد خود را در مورد محصولات و خدمات شما به صورت…
چگونه می توان فرهنگ تیم را در مواقع استرس زا حفظ کرد
به طور قطع هر تیم پشتیبانی شرایط و مشکلات خاص خودش را دارد؛ راه‌اندازی یک محصول یا سرویس سنگین، بلیط های انباشته شده و یا تغییرات چشمگیر در استراتژی تیم یا شرکت. فرهنگ تیم شما می تواند تعیین کند که…
روانشناسی رنگ در بازاریابی و برندسازی
روانشناسی رنگ یکی از جالب ترین و جنجالی ترین جنبه های بازاریابی است. متاسفانه عمق تحلیل های ارائه شده در این زمینه هیچ وقت کافی و رضایت بخش نبوده است. نظریه رنگ موضوعی پر از پیچیدگی و پر ظرافت است،…
ارزیابی ITIL 4 پس از گذشت بیش از یک سال از انتشار آن
بیش از یک سال از ارائه ITIL 4 می گذرد. در حال حاضر مشاغل بیشتر از هر زمان دیگری روی تأمین ارزش برای مشتریان خود متمرکز شده اند. ما در حال گذار و تغییر مدل کسب و کار ها از…
دورکاری در عصر کرونا: چگونه نرم افزار مدیریت خدمات IT کار را آسان تر و ایمن تر می کند
این روزها بسیاری از ما مجبور هستیم کار و فعالیت خود را از خانه ادامه دهیم، زندگی روزمره از زمان شیوع ویروس کرونا به طرز چشمگیری تغییر کرده است. یکی از مهمترین تغییرات مورد نیاز برای شرکت ها و کسب…
5 نشانه عدم موفقیت پایگاه دانش شما
ارائه دهندگان خدمات پشتیبانی به این نتیجه رسیده اند که داشتن یک پایگاه دانش برای کسب و کار آنها یک ضرورت است اما خیلی از آنها نمی دانند چطور باید این کار را به بهترین شکل انجام دهند، بسیاری از…
دلایل از دست دادن مشتری و راهکارهای مقابله با آنها
تیم فروش شما وقت و تلاش خود را برای پر کردن قیف فروش صرف می کند اما روند فروش شما متوقف شده و به این فکر افتاده اید که چرا مشتریانتان را از دست می دهید. ممکن است تصور کنید…
واژه نامه آنلاین تجربه مشتری
آنالتیکس Analytics داده ها و معیارهای جمع آوری شده در مورد رفتار مشتری که به کسب و کارها کمک می کند مشتریان خود را بهتر بشناسند و تصمیمات شرکت را شکل دهند. اتوماسیون Automation اتوماسیون همچنین به عنوان “قوانین کسب…
بهانه های رایج مشتریان و نحوه مدیریت آنها
برای آماده بودن برای پاسخگویی به بهانه های مشتریان، لازم است با این موارد اشنایی داشته باشید و یک لیست برای نحوه مدیریت بهانه های رایج تهیه کنید. کارشناسان فروش با تجربه در تیم شما ممکن است این موارد را…
سوگیری های شناختی و تاثیر آنها در فروش
انتظار دارید وقتی افراد به وب سایت شما مراجعه می کنند، چه کاری انجام دهند؟ طبیعتا می خواهید هرگونه ترافیکی به سرنخ فروش تبدیل شده، وارد پایپ لاین فروش شود شده و در نهایت به یک فروش تبدیل شود. شما…
شخصی سازی و تاثیر آن روی رضایت مشتری
مهم ترین نکته در ارتباط با مشتریان این است: مشتریان عاشق خدمات شخصی سازی شده هستند و حاضرند برای آن هزینه بیشتری بپردازند. شخصی سازی و فروش بیشتر افراد به طور کلی در مورد خودشان حس مثبتی دارند و از…
نقل قول های برتر در زمینه فناوری اطلاعات
با نقل قول های برتر در زمینه فناوری اطلاعات آشنا شوید. تنها نکته ثابت در صنعت فناوری تغییر است. مارک بنیوف برنامه ریزی مانع از عملکرد ضعیف می شود. ناشناخته یک باگ پیشرفته، از ویژگی های نرم افزار قابل تشخیص…
نقل قول های تجربه مشتریان – نکاتی برای افزایش کیفیت تجربه مشتری
تجربه مشتری کاربرد زیادی در فعالیت های مربوط به بازاریابی دارد. بهبود و توسعه تجربه مشتری و سرمایه گذاری بر روی آن می تواند باعث افزایش سودآوری کسب و کارها گردد. نقل قول های زیر می تواند انگیزه ای برای…
گیمیفیکیشن و وفاداری مشتری
به راحتی می توان فهمید که چرا هر روز مشاغل بیشتری به استفاده از گیمیفیشن روی می آورند. از آنجایی که گیمیفیکیشن روی عناصر اساسی رفتار انسان تاثیر می گذارد، بسیار پر کاربرد دارد. در صورتیکه گیمیفیکیشن به خوبی اجرا…
آیا واقعا به یک مدیر محصول نیاز دارید؟
برای ساخت یک محصول عالی، به طراحی و مهندسی نیاز دارید. اما در برخی از شرکت ها در طول روند توسعه یک نقش دیگر هم وارد می شود: مدیر محصول. یک باور قدیمی وجود دارد که می گوید با پیچیده…
صمیمیت با مشتری چیست و چگونه می توان آن را ایجاد کرد؟
شرکت هایی که امروزه برنده می شوند – شرکت های با سرعت توسعه بالا که بر بازارهایشان تسلط دارند– همه دارای یک نقطه مشترک هستند: آنها توانسته اند محوریت مشتری و صمیمیت با مشتری را در روند پیشرفت حفظ کنند.…
دواپس (DevOps) چیست؟ – 3 روش مهم دواپس
DevOps ترکیبی از فلسفه ها، شیوه ها و ابزارهای فرهنگی است که توانایی سازمان را در ارائه برنامه ها و خدمات با سرعت بالا افزایش می دهد: تکامل و بهبود محصولات با سرعتی بیشتر از سازمان هایی که از نرم…