مزیت استفاده از CRM

12 مزیت کلیدی استفاده از CRM

فناوری جدید سریع می آید و می رود. به نظر می رسد این روزها هر هفته یک برنامه یا ابزارک جدید رونمایی می شود که نوید بخش کارایی بیشتر مشاغل و کارشناسان فروش آنها است. اگرچه ثابت شده است که برخی از فناوری ها بیشتر از سایرین مفید هستند، اما یکی از فناوری های فروش که برای ادامه کار وجود دارد، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری  (CRM) است.

سیستم CRM  ابزاری بسیار مفید است که کلیه تعاملات و ارتباطات کارشناسان فروش شما با مشتریان معمول و مشتریان بالقوه را پیگیری و مدیریت می کند. همچنین به شناسایی فرصت هایی که ممکن است به پرورش یا پیگیری اضافی نیاز داشته باشند کمک می کند.

در این راهنما ، مزایای عمده ای را که می توانید با استفاده از این نرم افزار به سازمان فروش خود بیاورید ، بررسی خواهیم کرد. 

مزایای استفاده از سیستم CRM برای کسب و کار شما 

۱. یک پایگاه داده متمرکز در سازمان فروش را ایجاد می کند.

این نرم افزار به کل سازمان فروش شما این امکان را می دهد تا تمام اطلاعات مرتبط با مشتریان احتمالی تان را در هر مدت زمان دلخواه در یک پایگاه داده مرکزی نگهداری نمایید. این شرایط امکان دسترسی سریع بین تیمی و همچنین امکان مدیریت آسان همه اطلاعات از طریق یک مکان مشترک را فراهم می کند. این نرم افزار همچنین به کارشناسان فروش کمک می کند تا از وقت گذراندن در پرونده ها و سوابق برای یافتن اطلاعات مورد نیاز در مورد مشتریان احتمالی جهت پیگیری و بستن معاملات جلوگیری کند. 

۲. کلیه ارتباطات و تعاملات با مشتریان احتمالی را مدیریت می کند. 

کلیه ارتباطات، داخلی (کارشناس فروش با کارشناس فروش) و خارجی ( کارشناس فروش با مشتری احتمالی) را می توان از طریق این ابزار مدیریت کرد. با این کار کارشناسان فروش می توانند تمام قسمت های سفر خریدار از جمله تعاملات ، ایمیل ، تماس تلفنی و موارد دیگر را ردیابی کنند.

به عنوان مثال ، نرم افزار شما به یک کارشناس فروش کمک می کند تا لزوم و زمان مراجعه به یک مشتری احتمالی خاص تعیین شود. همچنین به کارشناسان فروشتان یادآوری می کند که منابع درخواستی مشتریانشان را به آن ها ارسال کرده اند یا خیر. با استفاده از گردش کار CRM می توانید انجام بسیاری از کارهای روتین را به سیستم بسپارید و نگران انجام به موقع کارها نباشید. 

۳. ورود اطلاعات را خودکار می کند. 

با استفاده از این ابزار ، تیم شما هرگز مجبور نیست برای وارد کردن ایمیل ها ، تماس ها ، جلسات و تعاملات در نرم افزار وقت بگذارد، زیرا تمام این اطلاعات به صورت خودکار در سیستم جمع آوری می شوند. 

علاوه بر این، به کارشناسان فروش اجازه می دهد تا تمام معاملات را تا مرحله ای که در آن قرار دارند به روز کنند – سپس سیستم بقیه کارها را شامل وزن بندی، جمع بندی و تجسم را به طور خودکار انجام می دهد ، و این فرآیند را برای افراد درگیر تا حد ممکن کارآمد نگه می دارد.

همین حالا کسب و کار خود را به بهترین نرم افزار CRM مجهز کنید

۴. پیگیری مشتریان احتمالی را یادآوری می کند.

این ابزار کلیه فعالیت های مشتریان احتمالی را ردیابی می کند و به کارشناسان فروش کمک می کند تا بدانند چه زمانی نیاز به پیگیری مشتریان احتمالی خاص دارند. با این شرایط آنها می توانند تماس خود را به زمانی موکول کنند که پشتیبانی آنها برای یک مشتری مفیدتر باشد. به این ترتیب، شانس تبدیل سرنخ ها به مشتریان توسط کارشناسان فروش افزایش می یابد.

۵. داده های مخاطب را سازماندهی می کند.

این نرم افزار به تیم فروش این امکان را می دهد تا به راحتی هر مخاطب (و اطلاعات مربوط به آنها) را، بدون توجه به مرحله سفر خریدارشان ، ردیابی کند. در واقع ، کارشناسان فروش می توانند موارد زیر را مشاهده کنند: 1) آیا مخاطبی از وب سایت شرکت بازدید کرده است 2) مخاطب محتوایی را از سایت بارگیری کرده یا 3) مخاطب از قبل با یکی دیگر از اعضای تیم فروش شما صحبت کرده است.

علاوه بر این ، کارشناسان فروش می توانند یادداشت هایی را از تماس ها و یا ارتباطات الکترونیکی با مخاطبین و سرنخ ها ثبت کنند. بهترین قسمت ماجرا این است که همه این اطلاعات همیشه در این نرم افزار قابل جستجو هستند.

۶. مشتریان را دسته بندی می کند.

آیا شما یا کارشناسان فروشتان تا به حال خواسته اید لیستی از مخاطبین ایجاد کنید تا بر اساس معیارهای خاص به آنها دسترسی پیدا کنید؟ این ابزار به شما این امکان را می دهد تا مخاطبین را بر اساس داده هایی که به مرور درباره آنها جمع آوری کرده اید مرتب کنید.

به عنوان مثال ، یک کارشناس فروش ممکن است براساس مکان ، اندازه شرکت یا مرحله معامله فیلتر کند. به این ترتیب ، اعضای تیم شما همیشه می توانند به سهولت به بخش های مختلف دسترسی داشته که باعث افزایش احتمال تبدیل می شود. 

۷. گزارش های فروش را ایجاد می کند.

این نرم افزار به تیم شما این امکان را می دهد تا داده های مربوط به مشتریان احتمالی و معاملات را با استفاده از ابزار تهیه گزارش مانند داشبورد فروش و گزارش ها جمع آوری و سازماندهی کند.  همچنین این امکان را برای کارشناسان فروش فراهم می کند تا بتوانند خطوط لوله ، معاملات و ارتباطات خود را به صورت مناسبتری مدیریت کنند. آنها همچنین می توانند عملکرد شخصی خود را ارزیابی کرده و اهداف و کارهای لازم برای رسیدن به سهم خود را پیگیری کنند. تمامی گزارشات مهم فروش را می توانید با استفاده از CRM بررسی کرده و روند کاری خود را بهبود ببخشید.

مدیران فروش می توانند از این گزارش های فروش برای دیدن نحوه پیگیری تیمشان برای دستیابی به سهمیه و بررسی تعداد معاملات بسته شده استفاده کنند. VPها و دیگر رهبران سازمان نیز می توانند میزان درآمد تولید شده را کنترل کنند. 

۸. پیش بینی عملکرد فروش را خودکار می کند.

نکته مهم در هر سازمان فروش موفق ، توانایی برنامه ریزی استراتژیک و تصمیم گیری آگاهانه است. با گزارش های ذکر شده توسط این نرم افزار ، می توانید معیارهای کلیدی مانند درآمد ماهانه (MRR) و رشد سالانه (YOY) را بدست آورید. این فرآیند شناسایی روند و ایجاد پیش بینی های مربوط به عملکرد را برای رهبران فروش آسان تر می کند.

بعلاوه ، به مدیران و کارشناسان فروش اجازه می دهد تا ببینند کدام فعالیتها و منابع سودآورترین تولیدکنندگان سرنخ هستند. این داده ها به رهبران تیم کمک می کند تا پیش بینی های فروش را برای ماه های آینده انجام داده و برآوردهای خط لوله را در صورت لزوم تنظیم کنند.

۹. فرآیندهای فروش را به مرور مقیاس بندی می کند.

همانطور که گفته شد ، این نرم افزار موقعیتی را در اختیار تیم فروش قرار می دهد تا بتوانند در هر زمان مشتریان عادی ، مشتریان احتمالی و سرنخ ها را ردیابی کنند. همچنین به شما امکان می دهد فعالیت های خاصی مانند ایمیل ، تماس و جلسات رزرو شده را مرور کنید.

سپس مدیران فروش می توانند با استفاده از این داده ها الگوها را شناسایی کرده و مشاهده کنند که کدام فرایندهای فروش برای تیمشان کار می کند و کدام یک می توانند بهبود یابند. این حالت به نحوه استفاده تیم فروش از اطلاعات ذخیره شده در CRM برای مقیاس گذاری فرآیندها با رشد کسب و کار ، بستگی دارد.

۱۰. ارتباطات تیمی را تسهیل می کند.

ارتباط تیمی موثر در کل سازمان فروش و در میان کارشناسان فروش با استفاده از CRM تسهیل می شود. این ارتباط برای حفظ وجهه تجاری خاص در بین همه نمایندگان فروشی که با مشتریان احتمالی ارتباط برقرار می کنند و همچنین اطمینان از اینکه کارشناسان فروش از یکدیگر یاد می گیرند و برای رسیدن به سهمیه با یکدیگر همکاری می کنند، حیاتی است.

با استفاده از این ابزار ، تیم شما می تواند این کار را با تعیین اعضای کارشناسان فروش و مدیران برای معاملات خاصی، انجام دهد. رهبران و کارشناسان فروش همچنین می توانند با استفاده از سیستم و با کلیک یک دکمه، سرنخ های ویژه ای را مجددا انتخاب کنند. سرانجام، کارشناسان فروش برای نوشتن و ارسال ایمیل برای اعضای تیم برای انجام این بحث ها نیازی به ترک سیستم ندارند و تمام این کارها را با استفاده از این نرم افزار انجام می دهند.


با نرم افزار CRM دانا بیشتر، سریعتر و هوشمندانه تر بفروشید

۱۱. با رشد و پیشرفت شرکت شما را از تعویض نرم افزار بی نیاز می کند.

با رشد شرکت، CRM نیز با شما رشد می کند – این زیبایی این نوع نرم افزار است. با وجود افزایش تعداد سرنخ ها جهت پیگیری، اطلاعات مخاطبین جهت سازماندهی یا ثبت تعداد بیشتری از تعاملات با مشتری، این نرم افزار می تواند در کنار شرکت باقی بماند.

و این فقط برای سازمان فروش شما صدق نمی کند . این نرم افزار می تواند همزمان با رشد شما به تیم های دیگر سازمان تان نیز کمک کند. به عنوان مثال می توان به خدمات مشتری و بازاریابی اشاره کرد – این تیم ها می توانند از اطلاعات مشتریان احتمالی شما برای برقراری ارتباط با آنها استفاده کنند ، محتوایی را برای آنها شخصی سازی کنند ، CTA و جزئیات محصول را متناسب با نیازهای آنها تنظیم کنند و موارد دیگر.

۱۲. وظایف اداری را کارآمد می کند.

همه کارهای اداری شما – مانند ورود دستی اطلاعات ، جستجوی زنجیره های ایمیل ، ضبط مکالمات و ذخیره اطلاعات تماس – با اجرای این نرم افزار ساده می شوند.

در حقیقت ، این نرم افزار بسیاری از این وظایف را خودکار می کند و موجب می شود کارشناسان بتوانند وقت و منابع خود را صرف کارهای تأثیرگذارتر کنند. اگرچه ممکن است کارهای اداری به طور مستقیم بر درآمد تأثیر نداشته باشند ، اما بر برنامه اعضای سازمان فروش و مدت زمانی که آنها برای کار در آن مورد صرف می کنند ، تأثیر می گذارد.

و در صورتی که سازمان فروش شما برای به کارگیری این نرم افزار نیاز به متقاعد شدن بیشتری داشته باشد ، در اینجا پنج آمار دیگر آورده شده است که ارزش آنها را بیشتر اثبات می کند:

میانگین استفاده از این نرم افزار در بین کارشناسان فروش ۷۳٪ و میانگین دوره بازگشت سرمایه ۱۳ ماه است.

۹۱٪ مشاغل با بیش از ۱۱ کارمند در حال حاضر از آن استفاده می کنند.

می تواند به شما در افزایش فروش تا ۳۰٪ کمک کند.

به شما کمک می کند تا میزان ماندگاری و رضایت مشتری را بهبود ببخشید.

دسترسی به داده ها را بهبود می بخشد که باعث می شود چرخه فروش کوتاهتر شود.

به شما کمک می کند تا رشد بهتری داشته باشید

باعث افزایش بهره وری در بین کارشناسان فروش شده ، تمام اطلاعات مربوط به مشتریان احتمالی در محلی واحد حفظ می شود ، به تیم شما کمک می کند معاملات بیشتری را ببندد و روابط مهم تجاری را تقویت می کند.

به فکر بهبود درک این نرم افزار در میان کارشناسان فروش باشید و سیستمی را ایجاد کنید تا به شما در مکالمات تان کمک کرده و بر روی کسب و کارتان موثر باشد.

فهرست