تاثیر مثبت نرم افزار تیکتینگ در واحد پشتیبانی مشتریان
همه ما دیده و یا شنیده ایم که یک تیم موفق پشتیبانی نیز ممکن است چیزی را فراموش کنند و
10 نکته روانشناسی که باعث افزایش رضایت مشتری می شود
روانشناسی و تجارت شباهتهای زیادی به یکدیگر دارند- در اصل هر دوی آنها به دنبال درک نیازها، خواسته ها، انتخاب
3 راه برای تبدیل خدمات امور مشتریان به بخشی از استراتژی بازاریابی
در صورتی که تاکنون رویکردهای واحد امور خدمات مشتریان و واحد بازاریابی را باهم همسو نکرده اید، هیچ زمانی بهتر
سه مورد از آمارهای گمراه کننده واحد خدمات مشتریان
در دوره ای زندگی می کنیم که ظاهرا برای هر چیزی آماری وجود دارد و درک ارزش واقعی هر یک
آیا خدمات امور مشتریان یک بازار جدید است؟
امروزه روش های بازاریابی بسیار زیادی وجود دارد. چه یک برند برای دستیابی به مشتری از روش های آنلاین استفاده
سه موقعیت دشوار در پشتیبانی و نحوه مواجهه با آنها
وقتی بحث پشتیبانی از مشتری به میان میآید، هر روزه باید با هزاران موقعیت پیچیده روبرو شوید. در طول هر
شاخص های کلیدی عملکرد (KPI)
جایگاه شاخص های کلیدی عملکرد دقیقاً در مرحله آخر مدیریت فرآیند یعنی نظارت و کنترل فرآیند است. در واقع یکی
شاخص تلاش مشتری (CES) چیست؟
نتایج مقالهای تحت عنوان “تلاش برای راضیکردن مشتری را متوقف کنید”، منتشرشده در هاروارد بیزینس ریویو، نشان میدهد: ۹۴٪ مشتریانی
چند راهکار برای ارائه خدمات پشتیبانی مناسب
امروزه هر شرکتی می خواهد تا در ارائه خدمات به مشتریان خود پیشرو باشد و دلیل این موضوع اهمیت بالای