کتاب itil دانا پرداز

انتشار کتاب راهنمای جامع ITIL

کتاب راهنمای جـامع ITIL، حاصل تلاش چند ماهه تیم های مختلف شرکت داناپرداز، منتشر گردید. در این کتاب به مباحث اصلی ITIL پرداخته شده و فرآیند ها و بهروش های کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات مورد بررسی قرار گرفته اند.

اطلاعات اصلی

عنوان و نام پدید‌آور: راهنمای جامع ITIL به همراه معرفی فرآیندها و بهروش‌ها : کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات/ گردآورنده شرکت داناپرداز قشم

مشخصات نشر: تهران: نشر بید‏‫، ۱۳۹۸

موضوع: کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات

کتاب ITIL
فهرست مطالب

  • مقدمه
  • تاریخچه ITIL
  • معرفی ITIL
  • ITIL چیست؟
  • چه کسی از ITIL استفاده میکند؟
  • مزایای بکارگیری ITIL
  • استراتژی سرویس (Service Strategy) چیست؟
  • فرایند مدیریت سبد خدمات
  • فرایند مدیریت مالی
  • فرایند مدیریت روابط تجاری
  • فرایند مدیریت استراتژی
  • فرایند مدیریت تقاضا
  • نقش‌های مدیریت تقاضا
  • اهداف و فعالیت‌ های مدیریت تقاضا
  • چرخه حیات مدیریت تقاضا ITIL
  • چرا Demand Management در ITIL از اهمیت زیادی برخوردار است؟
  • فرآیند ها و مراحل مرتبط با ITIL
  • طراحی سرویس (Service Design) چیست؟
  • فرایند مدیریت سطح سرویس
  • فرایند مدیریت سرویس کاتالوگ
  • فرایند مدیریت دسترسی پذیری
  • فرایند مدیریت استمرار سرویس های فناوری اطلاعات
  • فرایند مدیریت تامین کنندگان
  • فرایند مدیریت ظرفیت سرویس
  • تعاریف مدیریت ظرفیت
  • هدف مدیریت ظرفیت
  • فعالیت‌های مدیریت ظرفیت
  • زیر فرآیند های مدیریت ظرفیت
  • مدیریت ظرفیت و سایر فرآیند های ITIL
  • فرایند مدیریت امنیت اطلاعات
  • چه کسی مسئول مدیریت امنیت اطلاعات است؟
  • انتقال سرویس (Service Transition) چیست؟
  • فرایند مدیریت تغییرات
  • مدیریت تغییرات (Change Management) در ITIL چیست؟
  • ماموریت IT Change Management
  • دامنه مدیریت تغییرات
  • روش های مدیریت تغییرات فناوری اطلاعات
  • انواع تغییرات فناوری اطلاعات
  • نقش‌های مدیریت تغییر
  • مراحل مدیریت تغیرات در ITIL
  • فرایند مدیریت توسعه و نسخه
  • اهداف مدیریت توسعه و نسخه
  • دامنه مدیریت توسعه و نسخه
  • فازهای اصلی مدیریت توسعه و نسخه
  • تست و اعتبارسنجی سرویس
  • فرایند مدیریت پیکربندی و مدیریت دارایی
  • اهداف برتر مدیریت پیکربندی و دارایی
  • چند تعریف کلیدی
  • دامنه و مزایای مدیریت پیکربندی و دارایی سرویس
  • فعالیت‌ های کلیدی SACM
  • توصیه های کلیدی
  • فرایند برنامه ریزی و پشتیبانی انتقال سرویس
  • فرایند مدیریت دانش
  • تعریف مدیریت دانش در ITIL
  • مزایای مدیریت دانش
  • فعالیت‌ های مدیریت دانش
  • چه کسی از مدیریت دانش استفاده می کند؟
  • کلیدهای موفقیت مدیریت دانش
  • اجرای سرویس (Service Operation) چیست؟
  • ساختار سازمانی Service Operation
  • مقایسه ساختار سازمانی Service Operation
  • فرایند مدیریت رخداد
  • مدیریت رخداد در ITIL چیست؟
  • عملکرد اصلی مدیریت رخداد
  • فرآیند رخداد
  • وضعیت‌ های رخداد
  • فرایند مدیریت درخواست
  • اهداف Request Fulfillment
  • دامنه (Scope) :
  • پنج زیر فرآیند Request Fulfillment در ITIL
  • ارتباط با سایر فرآیند های ITIL
  • توصیه های کلیدی
  • فرایند مدیریت رویدادها
  • دامنه و مزایای مدیریت رویداد
  • جریان فرآیند مدیریت رویداد
  • فعالیت‌ های کلیدی مدیریت رویداد
  • اندازه گیری اثر بخشی
  • توصیه‌ های کلیدی
  • فرایند مدیریت دسترسی
  • تعاریف مدیریت دسترسی
  • فعالیت‌ های مدیریت دسترسی
  • فرآیند های مدیریت دسترسی
  • مدیریت دسترسی و سایر فرآیند های ITIL
  • فرایند مدیریت مشکل
  • مدیریت مشکلات
  • هدف مدیریت مشکل
  • دامنه مدیریت مشکل
  • نقش اصلی مدیریت مشکل
  • نمودار جریان فرآیند مدیریت مشکل
  • چگونه مدیریت مشکل سرویس دسک را به ITIL مرتبط می‌کند
  • بهبود مستمر سرویس (Continual Service Improvement) چست؟
  • نقش ها و مسئولیت‌ های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
  • ساختارهای سازمانی
  • نقش‌ ها در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)
  • دوازده نقشی که تکنولوژی با آن ها روبه رو است
  • آشنایی با ویژگی های جدید ITIL 4 و مزایای آن برای سازمان ها
  • همه چیز درباره گواهینامه ITIL Foundation
فهرست