بلاگ دانا پرداز

  1. خانه
  2. chevron_right
  3. بلاگ دانا پرداز
  4. chevron_right
  5. برگه 4
مفاهيم مانيتورينگ شبکه

مفاهيم مانيتورينگ شبکه

در این سند جنبه‌های مختلف استراتژی مانیتورینگ شبکه نظیر روش‌های ایجاد نمای تصویری از شبکه، منابع مانیتور شده و نیز معیارهای متداول و ابزارهای اندازه‌گیری معرفی می‌گردد. در اين سند اطلاعات مفيدی در خصوص روش ها و استراتژی های مختلف…
کدام منابع و اجزاء سرورها را مانيتور کنيم؟

کدام منابع و اجزاء سرورها را مانيتور کنيم؟

به عنوان یک راهبر یا کارشناس شبکه این وظیفه شماست که از صحت عملکرد و دسترس پذیری سرورها اطمینان حاصل کنید. در این سند نکات قابل توجه برای مانیتورینگ منابع اصلی سرورها توضیح داده می شود. مقدمه باید به این…
نگاهي دقيق به ساختار پروتکل SNMP

نگاهي دقيق به ساختار پروتکل SNMP

در این سند به بررسی دقیق ساختار پروتکل SNMP و نیز معرفی عناصر اصلی، فرامین پایه و مدیریت در SNMP پرداخته می‌شود. ساختار پروتکل SNMP SNMP پروتکل لايه Application است که امکان نقل و انتقال اطلاعات مديریتی را بین عناصر…
راهای مدیریت noc

چه اجزايی را و چرا مانيتور کنيم؟

نرم‌افزار مانیتورینگ بینا امکان نظارت بر صحت عملکرد طیف وسیعی از اجزاء شبکه و دیتاسنتر را برای شما فراهم می‌سازد؛ در این سند فهرستی از اجزاء پراهمیت که مانیتورینگ آن‌ها ضروری است، ارائه شده است. در شبکه ها و دیتاسنترها…
اتاق سرور

شیوه های برتر در مدیریت مراکز (NOC)

در این سند ابتدا مقدمه‌ای در مورد مراکز عملیات شبکه (NOC) آورده شده و سپس به معرفی 5 ابزار اساسی (NOC) پرداخته است. مقدمه مراکز عملیات شبکه (NOC) به دلیل مواجهه با درخواست‌های متعدد برای سرویس‌های فنی و تجاری همواره…
متخصص و مشاور CRM کیست؟ - مشاوره CRM برای کسب و کارها

متخصص و مشاور CRM کیست؟ – مشاوره CRM برای کسب و کارها

یک مشاور مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با مشاغل همکاری می کند تا راهکارهایی برای بهبود خدمات مشتری بیابد؛ این فرایند ممکن است به معنی معرفی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا آموزش کارمندان در زمینه بهترین روشهای پشتیبانی…
موثرترین روش های پیگیری مشتری

موثرترین روش های پیگیری مشتری

فرایند پیگیری مشتری یک مسئله کلاسیک است. چگونه روند پیشروی مشتری بالقوه را برای ادامه حرکت در فرایند فروش پیگیری می کنید؟ در این مقاله به موثرترین روشهای پیگیری مشتری می پردازیم. این یک سوال دشوار است و پاسخ بسته…
ارزش طول عمر مشتری (CLV) چیست؟

ارزش طول عمر مشتری (CLV) چیست؟

ارزش مشتری یا ارزش طول عمر مشتری، معادل اصطلاح Customer Lifetime Value است که نشان می دهد یک مشتری در چرخه عمر خود چه مقدار سود برای یک کسب و کار فراهم می کند. ارزش طول عمر مشتری ارزش طول…
اتوماسیون فروش و بازاریابی

نرم افزار اتوماسیون بازاریابی و فروش

همه ما میدانیم که اتوماسیون فرایندی کاربردی و بدون خطاست، اما آیا تا کنون فکر کرده اید که اتوماسیون فروش و اتوماسیون بازاریابی چگونه می تواند کسب و کار شما را موثرتر و کارا تر کند؟ چه کارهای تکراری (ارسال…
روانشناسی فروش

روانشناسی فروش چیست؟

استفاده از تکنیک های روانشناختی و روانشناسی فروش موضوع جذابی است و دانش و راهکارهای ارائه شده در این زمینه می تواند برای فروشندگان در هر صنعتی مفید واقع شود. آخرین باری که یک کالا یا خدمات را خریداری کردید،…
مهندسی فروش

مهندسی فروش چیست؟

مهندسی فروش ترکیبی از فروش و مهندسی است که در بازارهای صنعتی و تجاری وجود دارد. تصمیم گیری برای خرید در این بازارها متفاوت از تصمیماتی است که در زمینه های دیگر انجام می شود. تصمیم گیری ها در حوزه…
بازاریابی تلفنی چیست؟

فروش تلفنی چیست؟ – راهکارهای فروش تلفنی موفق

فروش تلفنی و بازاریابی محصولات با استفاده از تلفن، یکی از شیوه‌های بازاریابی مستقیم است. با مطالعه راهنمای فروش تلفنی زیر با تکنیک ها و راز های فروش تلفنی آشنا خواهید شد. فروش تلفنی چیست؟ فروش تلفنی موفق فرایندی است…
CSR چیست و چه تاثیری بر برندینگ شرکت دارد؟

CSR چیست و چه تاثیری بر برندینگ شرکت دارد؟

تحقیقات نشان داده است که مشتریان ترجیح می دهند محصولات مورد نیاز خود را از شرکت های درگیر در مسئولیت‌های اجتماعی تهیه کنند. CSR اطمینان حاصل می‌کند که شرکت ها تجارت خود را به گونه ای انجام می دهند که…
customer needs or product features

ویژگی‌های محصول یا نیازهای مشتری؟ کدام مهمتر است؟

باز شمردن ویژگی‌های محصول لزوما منجر به فروش نمی‌شود، در عوض باید روی نیازهای مشتری تمرکز کنید تا بتوانید نرخ فروش را افزایش دهید. چگونه تمرکز روی شناخت نیازهای مشتریان باعث افزایش نرخ فروش می شود اگر به بازاریابی اینترنتی…
پایپ لاین فروش

3 پرسش مهم جهت ارزیابی سلامت پایپ لاین فروش

پایپ لاین فروش یک نمایش بصری از فرایند فروش است و به مدیران و کارشناسان فروش این امکان را می‌دهد که پیش بینی فروش و هدف‌های فروش را در بازه زمانی مشخص مشاهده نمایند. در مقاله زیر نحوه ارزیابی پایپ…
چطور مشتریان وفادار داشته باشیم؟

چطور مشتریان وفادار داشته باشیم؟

وفاداری مشتری در گرو چیست؟ مشتری وفادار کیست؟ در این اینفوگرافیک با روش‌های وفادار ساختن و حفظ مشتریان آشنا خواهید شد. چه منافعی در به دست آوردن وفاداری مشتریان وجود دارد؟ و چه چیز باعث ایجاد این وفاداری است؟ مهم…
نکات مهم در مورد آموزش کارمند فروش موفق

نکات مهم در مورد آموزش کارمند فروش موفق

در این مقاله با مفاهیم کارمند فروش، خصوصیات و شرح وظایف یک کارمند فروش موفق آشنا می شوید و صفر تا صد فرایند آموزش کارمندان جدید فروش، دلایل اهمیت آموزش تیم فروش و نکاتی در خصوص یافتن زمان و موقعیت…
4 معیار برای سنجش رضایتمندی مشتریان

4 معیار برای سنجش رضایتمندی مشتریان

در این مقاله، به چهار معیار بسیار مهم که به شما کمک می‌کند تا از میزان رضایت کاربران و مشتریان خود آگاه شوید، اشاره خواهیم کرد. مشتریان، معمولاً هنگامی که یک تجربه‌ روان و ساده در وب سایت شما داشته…
راهنمای جامع دیالوگ فروش

راهنمای جامع دیالوگ فروش

استفاده از یک دیالوگ فروش می تواند با آماده کردن بهترین سوالات و پاسخ ها فرایند فروش را موثر تر کند. بسیاری از کارشناسان فروش بر این باورند که اگر از یک متن فروش استفاده کنند، موفق نخواهند بود. اما…
سفر مشتری چیست؟

سفر مشتری چیست؟

نقشه سفر مشتری (Custome Journey) یک نمایش بصری از تجربیات کاربر در مورد محصول شما است. نقشه سفر مشتری به درک انگیزه های اصلی مشتری کمک می کند. این نقشه تلاش می‌کند تا داستان تجربه مشتری با برند شما را…
راهنمای جامع بازاریابی تلفنی (همراه با فنون حرفه ای)

راهنمای جامع بازاریابی تلفنی (همراه با فنون حرفه ای)

بازاریابی تلفنی از ترفندها، روش ها و تکنیک های متعددی تشکیل شده است که آشنایی با این فنون برای موفقیت در تلمارکتینگ برای یک بازاریاب موفق ضروری است. بازاریابی تلفنی چیست؟ بازاریابی تلفنی نوعی استراتژی بازاریابی است که در آن…
وفاداری مشتریان چیست و چگونه می توان آن را افزایش داد؟

وفاداری مشتریان چیست و چگونه می توان آن را افزایش داد؟

در این مقاله مفهوم وفاداری مشتری و انواع آن به تفصیل شرح داده شده است. نحوه ارزیابی وفادری مشتریان و راهکارهای افزایش وفاداری نیز در این مقاله مطرح می شود. مفهوم وفاداری مشتریان تعریف وفاداری مشتریان: وفاداری مشتری با رضایت…
ویژگی ها و وظایف مدیر فروش موفق چیست؟

ویژگی ها و وظایف مدیر فروش موفق چیست؟

مدیریت فروش یک فاکتور مهم در جهت پیشبرد اهداف تیم فروش به حساب می آید. در جایگاه مدیریت فروش چالش هایی نیز وجود دارد که در این مقاله، راهکارهایی جهت مقابله با این چالش ها شرح داده شده است. مدیریت…
8 گام برای تعیین دقیق تر اهداف فروش

8 گام برای تعیین دقیق تر اهداف فروش

تعیین اهداف فروش واقع گرایانه و دست یافتنی می‌تواند منجر به داشتن کارشناسان موفق، خوشحال و با انگیزه شود. برای یادگیری چگونگی تعیین اهداف فروش به صورت دقیق تر به ادامه مطلب مراجعه فرمایید. از کارمندان خود بخواهید به جای…
داستان خدمات مشتریان در دانا پرداز

داستان خدمات مشتریان در دانا پرداز

سلام؛ من باقری هستم، مدیر عامل شرکت دانا پرداز و در این مطلب، تجربیات، چالش ها و نکات مهم مرتبط با پشتیبانی و خدمات مشتریان که از زمان تاسیس شرکت دانا پرداز با اونها مواجه بودیم و اقداماتی که برای…
روش های استاندارد تخصیص درخواست به کارشناسان

روش های استاندارد تخصیص درخواست به کارشناسان

انتخاب روشی مناسب جهت تخصیص درست درخواست ها به مناسبترین کارشناس در کمترین زمان، باعث بهبود و تسریع روند رسیدگی به درخواست ها می شود. تعیین کارشناس مناسب برای هر درخواست در کوتاه ترین زمان از اهمیت بالایی برخوردار است…
4 نکته ای که تیم پشتیبانی باید بدانند

4 نکته ای که تیم پشتیبانی باید بدانند

در این سند 4 نکته مهمی که تیم پشتیبانی شما می توانند (و باید) بفهمند بدون این که مشتریان چیزی به آنها بگویند، ارائه شده است. اما آیا تا به حال تامل و توجه کرده‌اید که انتظار مداوم برای این…
یک خوار و بار فروشی آنلاین چگونه از نرم افزار Help Desk برای بهبود تجربه مشتری استفاده می‌کند؟

یک خوار و بار فروشی آنلاین چگونه از نرم افزار Help Desk برای بهبود تجربه مشتری استفاده می‌کند؟

یک فروشگاه آنلاین خوار و بار فروشی چطور می‌تواند با استفاده از یک نرم افزار Help Desk، سرویس بهتری به مشتریانش ارائه دهد؟ Grofers یکی از بزرگ ترین فروشگاه‌های الکترونیکی مواد غذایی در هند است که بیش از 20000 سفارش…
مهارت عیب یابی در پشتیبانی مشتریان

مهارت های لازم در خدمات پشتیبانی مشتریان

خدمات پشتیبانی مشتریان از طریق کانال های ارتباطی متعددی انجام می پذیرد. چه مهارت های نرم افزاری برای ارائه این خدمات مورد نیاز است تا رضایتمندی مشتریان از خدمات را در پی داشته باشد؟ امروزه ارائه خدمات به مشتری چیزی…
مهارت عیب یابی در پشتیبانی مشتریان

مهارت عیب یابی در پشتیبانی مشتریان

یک کارشناس پشتیبانی باید بتواند مشکلات سیستم را به راحتی متوجه شده تا برای حل آنها شیوه‌های صحیح را به کار بگیرد. به همین دلیل است که داشتن مهارت‌های مناسب عیب یابی اهمیت بالایی پیدا می‌کند. افراد فنی مانند مکانیک‌ها،…
5 نوع از مشتریان پر دردسر و نحوه تعامل با آن‌ها

5 نوع از مشتریان پر دردسر و نحوه تعامل با آن‌ها

با 5 مورد از مشتریانی که می‌توانند مشکل ساز باشند آشنا شده و یاد می‌گیریم که چطور با آن ها رفتار کرده و مشکلاتشان را حل کنیم. مهم نیست که برای ارائه خدمات به مشتریانتان چقدر زحمت می‌کشید، فراموش نکنید…

7 راه بهبود ارائه خدمات به مشتری

در این مطلب، 7 روش جهت بهبود ارائه خدمات به مشتریان بررسی شده است که با در نظر گرفتن این موارد می‌توانید بهتر از رقبای خود عمل کنید و پیشرو باشید. ارائه خدمات به مشتری در کسب و کار‌های بزرگ…
آیا نرم افزار Help Desk رایگان برای شما مناسب است؟

آیا نرم افزار Help Desk رایگان برای شما مناسب است؟

آیا نرم افزار Help Desk رایگان برای شما مناسب است؟ در این مقاله مزایا و معایب استفاده از یک نرم افزار Help Desk رایگان را شرح می‌دهیم. با مطالعه این مقاله متوجه خواهید شد که آیا به یک نرم افزار…
شاخص رضایت مشتریان (CSAT) چیست؟

شاخص رضایت مشتریان (CSAT) چیست؟

شاخص رضایت مشتریان (CSAT) یکی از راه های سنجش رضایت مشتری است. شاخص رضایت مشتری برای کسب و کارها بسیار مهم و حائز اهمیت می باشد زیرا باعث به وجود آمدن مشتریان وفادار می شود. شاخص رضایت مشتری (CSAT) چیست؟…
فهرست