بلاگ دانا پرداز

  1. خانه
  2. chevron_right
  3. بلاگ دانا پرداز
  4. chevron_right
  5. برگه 5
شاخص رضایت مشتریان (CSAT) چیست؟

شاخص رضایت مشتریان (CSAT) چیست؟

شاخص رضایت مشتریان (CSAT) یکی از راه های سنجش رضایت مشتری است. شاخص رضایت مشتری برای کسب و کارها بسیار مهم و حائز اهمیت می باشد زیرا باعث به وجود آمدن مشتریان وفادار می شود. شاخص رضایت مشتری (CSAT) چیست؟…

زمان پاسخ دهی اولیه چیست – 15 روش بهبود پاسخ به مشتریان

جهت ارائه خدمات پشتیبانی مناسب به مشتریان می بایست از عملکرد واحد پشتیبانی شرکت خود آگاهی کامل داشته باشید. پس نیاز است تا معیارهای مناسبی را جهت اندازه گیری این واحد انتخاب نمایید. یکی از مهمترین معیارها بررسی نرخ حل…

تعریف گاندی و ادوارد دمینگ از مشتری

در معنای عام، مشتری به شخص یا سازمانی گفته می شود که در مقابل محصول یا خدمت دریافتی، هزینه ای را پرداخت می کند. برخی افراد بین مشتری و خریدار تفاوت قایل می شوند. به این صورت که وفاداری و…
چگونه متوسط زمان رسیدگی از انباشته شدن تیکت ها جلوگیری می کند؟

چگونه متوسط زمان رسیدگی از انباشته شدن تیکت ها جلوگیری می کند؟

روزانه کارشناسان پشتیبانی با حجم انبوهی از تیکت های پشتیبانی مواجه می شوند، برای بهبود زمان پاسخ دهی به تیکت ها و همچنین صرفه جویی در زمان کارشناسان پشتیبانی اقداماتی باید اندیشیده شود که برای این امر، مراکز تماس از…
پنج ویژگی یک کارمند عالی خدمات مشتریان

پنج ویژگی یک کارمند عالی خدمات مشتریان

برخی افراد دارای ویژگی هایی هستند که آنها را برای نقش کارشناس پشتیبانی از مشتری مناسب تر می کند. علاوه بر داشتن مهارت های ارائه خدمات پشتیبانی، چه ویژگی هایی می تواند باعث تمایز این افراد از دیگران گردد؟ در…
پنج نکته برای جذب موفق مشتریان

پنج نکته برای جذب موفق مشتریان

تجربه‌ مشتری از محصول از اهمیت بالایی برخوردار است؛ در این سند به بررسی 5 نکته‌ای که به شما در بهبود تجربه‌ی مشتری از محصول شما کمک می‌کند، می‌پردازیم. تجربه‌ی مشتری از محصول ما و بطور کلی تجربه‌ای که مشتری…
به آسانی یک سامانه پشتیبانی آنلاین ایجاد کنید

به آسانی یک سامانه پشتیبانی آنلاین ایجاد کنید

مشتریان بزرگ ترین دارایی شما هستند، به کمک یک سامانه پشتیبانی آنلاین رضایت آنها را افزایش دهید. راه اندازی سیستم پشتیبانی مشتریان به کمک دانا دسک تعامل با مشتریان پس از پایان فرآیند فروش به پایان نمی رسد و شما…
چگونه مدیریت دانش در فرآیند پشتیبانی را بهینه کنیم

چگونه مدیریت دانش در فرآیند پشتیبانی را بهینه کنیم

در این مقاله، به چندین اصل و قاعده‌ کلی خواهیم پرداخت که به شما در بهینه‌سازی فرآیند تولید و نگهداری دانش کمک خواهد کرد. شما همچنین با متدولوژی پشتیبانی دانش‌محور (KCS) نیز آشنا خواهید شد. میزکار (IT Service Desk)، که…
شاخص خدمات مشتری در کسب و کارهای کوچک و متوسط

شاخص خدمات مشتری در کسب و کارهای کوچک و متوسط

خدمات فروش همواره شريان حياتي تجارت خرده فروشي محسوب شده است. اما آنچه که اين موفقيت هاي فروش گاه به گاه را به موفقيتهاي بلند مدت شرکتي و خريدارهاي گذري را به مشتريان وفاداردائمي تبديل مي کند خدمات مشتري است.…
چگونگی سازماندهی واحد پشتیبانی

چگونگی سازماندهی واحد پشتیبانی

خصوصیات یک تیم پشتیبانی موفق چیست ؟ چطور می توانیم بهترین خدمات پشتیبانی را ارائه کنیم، درحالیکه رشد سریع و تغییرات ناشی از آن را نیز تجربه می کنیم؟ مديران و کارشناسان برای درک بهتر و حمایت از کارشناسان پشتیبانی…
7 راه برای انتقال بازخورد مشتری

7 راه برای انتقال بازخورد مشتری

برای کارشناسان پشتیبانی، هیچ چیزی هیجان انگیزتر از حل مشکل مشتریان نیست. در حقیقت، در نظرسنجی غیر رسمی جدیدی که انجام دادیم، نمایندگان پشتیباتی ابراز داشتند که انگیزه آنها در حل مشکل مشتریان بیش از هر چیز دیگری اشتیاق شخصی…
مواردی که کسب و کارهای کوچک می توانند برای متمایز شدن در خدمات مشتری انجام دهند

مواردی که کسب و کارهای کوچک می توانند برای متمایز شدن در خدمات مشتری انجام دهند

صاحبان کسب و کارهای کوچک برای اینکه بتوانند در بازار رقابتی امروز، متمایز باشند، باید روش‌های مناسبی را در بهبود واحد خدمات مشتریان خود به کار گیرند. در این‌ مقاله با چند مورد از این روش‌ها آشنا می‌شوید. دسترسی آسان…
30 نکته در مورد خدمات مشتری که همواره باید بخاطر داشته باشید

30 نکته در مورد خدمات مشتری که همواره باید بخاطر داشته باشید

مهمترین کاری که می توانید برای کاهش تعداد مشتریهای ناراضی و افزایش مشتری های جدید انجام دهید، چیست؟ پاسخ واضح است اما اغلب نادیده گرفته می شود: بهبود خدمات مشتریان بوسیله ارتباط موثر با مشتری. اینکه از نظر شما محصولتان…
سه مورد از آمارهای گمراه کننده واحد خدمات مشتریان

سه مورد از آمارهای گمراه کننده واحد خدمات مشتریان

در دوره ای زندگی می کنیم که ظاهرا برای هر چیزی آماری وجود دارد و درک ارزش واقعی هر یک از این آمارها می تواند دشوار باشد. مسلما امروزه واحد خدمات مشتریان از نرم افزارهای تیکتینگی مانند نرم افزار دانادسک…
آیا خدمات امور مشتریان یک بازار جدید است؟

آیا خدمات امور مشتریان یک بازار جدید است؟

امروزه روش های بازاریابی بسیار زیادی وجود دارد. چه یک برند برای دستیابی به مشتری از روش های آنلاین استفاده کند و یا از روش های سنتی، انتخاب های زیادی دارد. در واقع، به نظر می رسد هر هفته کانال…
سه موقعیت دشوار در پشتیبانی و نحوه مواجهه با آنها

سه موقعیت دشوار در پشتیبانی و نحوه مواجهه با آنها

وقتی بحث پشتیبانی از مشتری به میان می‌آید، هر روزه باید با هزاران موقعیت پیچیده روبرو شوید. در طول هر تعامل، نه تنها شروع و ادامه مکالمه، بلکه حل به موقع مشکل مشتری، بسیار اهمیت دارد. رضایت مشتریان وابسته به…
شاخص های کلیدی عملکرد (KPI)

شاخص های کلیدی عملکرد (KPI)

جایگاه شاخص های کلیدی عملکرد دقیقاً در مرحله آخر مدیریت فرآیند یعنی نظارت و کنترل فرآیند است. در واقع یکی از مهم ترین ابزارها جهت انجام مرحله نظارت و کنترل فرآیند شاخص های کلیدی عملکرد یا همان KPI ها هستند.…
شاخص تلاش مشتری (CES) چیست؟

شاخص تلاش مشتری (CES) چیست؟

نتایج مقاله‌ای تحت عنوان “تلاش برای راضی‌کردن مشتری را متوقف کنید”، منتشر‌شده در هاروارد بیزینس ریویو، نشان می‌دهد: ۹۴٪ مشتریانی که براحتی توانسته‌اند خدمت پشتیبانی دریافت کنند، برای خرید مجدد اقدام خواهند کرد و ۸۸٪ آن‌ها مایل به افزایش مقدار…
چند راهکار برای ارائه خدمات پشتیبانی مناسب

چند راهکار برای ارائه خدمات پشتیبانی مناسب

امروزه هر شرکتی می خواهد تا در ارائه خدمات به مشتریان خود پیشرو باشد و دلیل این موضوع اهمیت بالای مشتری در حفظ کسب و کار شما می باشد. بدون مشتری مطمئنا زمان زیادی نمی توانید کسب و کار خود…
8 نکته آموزشی که لازم است کارشناسان پشتیبانی بدانند

8 نکته آموزشی که لازم است کارشناسان پشتیبانی بدانند

در دنیای رقابتی امروز نقش مدیر تیم پشتیبانی بسیار پررنگ است زیرا می بایست جهت ارائه خدمات بهتر روحیه تیم پشتیبانی و انگیزه کارشناسان پشتیبانی را تقویت نماید. اما با وجود درخواست های زیاد مشتریان فراهم کردن خدمات مناسب کار…
5 نکته جهت بهبود مکالمه در واحد پشتیبانی

5 نکته جهت بهبود مکالمه در واحد پشتیبانی

وقتی بحث خدمات پشتیبانی می شود، هر روزه باید با هزاران موقعیت پیچیده روبرو شوید. در این مقاله به 5 نکته مهم جهت بهبود کیفیت مکالمه بین شما و مشتریان شرکت اشاره خواهیم کرد. چندین کار را همزمان انجام ندهید…
هر آنچه درباره کار در یک مرکز تماس باید بدانید

هر آنچه درباره کار در یک مرکز تماس باید بدانید

اگر قصد دارید در زمینه ارائه خدمات پشتیبانی به مشتریان فعالیت کنید و احساس می‌کنید به کار در این زمینه علاقه مندید، حتما این مطلب را بخوانید. تحقیقات نشان می‌دهد که مشاغل مربوط به پشتیبانی خدمات مشتری بین سال‌های 2016…
چگونه تیم پشتیبانی از مشتریان خود را راه اندازی نماییم؟

چگونه تیم پشتیبانی از مشتریان خود را راه اندازی نماییم؟

آیا می‌خواهید یک تیم پشتیبانی از مشتریان، راه اندازی نمایید؟ نمی‌دانید از کجا شروع کنید؟ پس از راه اندازی تیم، بر اساس چه استانداردهایی تیم را مورد ارزیابی قرار می‌دهید؟ برای یافتن پاسخ همه این سوالات، ادامه مقاله را بخوانید.…
مقایسه Help Desk و Service Desk

مقایسه Help Desk و Service Desk

مسئله مقایسه بخش پشتیبانی با بخش خدمات (Service Desk) تنها در هجی آنها نیست. بین این 2 بخش تفاوت‌های واقعی وجود دارند، هر چند هر دوی آنها از وظایف شرکت هستند. کلام نخست – وقتی در مورد هلپ دسک یا…
10 نکته کاربردی برای ایجاد مقالات بهتر در پایگاه دانش

10 نکته کاربردی برای ایجاد مقالات بهتر در پایگاه دانش

توجه کافی به مدیریت دانش و ایجاد یک پایگاه دانش منطبق با اصول مدیریت دانش می تواند نقش مهمی در جلب رضایت مشتریان داشته باشد. متاسفانه در فرایند مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، به مدیریت دانش توجه کافی نمی شود. این…
6 نکته که یک مدیر پروژه IT باید بداند

6 نکته که یک مدیر پروژه IT باید بداند

چه عواملی موفقیت یک مدیر پروژه فناوری اطلاعات را رقم می زنند؟ چه نکات کاربردی در این زمینه وجود دارند؟ 1. موفقیت یک پروژه بر ارتباطات مؤثر متکی است هنگام شروع یک پروژه جدید، ابتدا باید جلسه ملاقات اولیه را…
کاربرد ITIL در صنعت سلامت

کاربرد ITIL در صنعت سلامت

IT پایگاه های مهم و حیاتی در زمینه های مختلف دارد، اما استفاده از آن در صنعت سلامت اهمیت بسیار ویژه ای پیدا کرده است. تبلت ها و دستگاه های تلفن همراه برای دسترسی به سیستم های پرونده الکترونیکی پزشکی…
چند نکته برای قبولی در آزمون ITIL Foundation

چند نکته برای قبولی در آزمون ITIL Foundation

اگر شما در شرف شرکت در امتحان بین المللی ITIL هستید و کمی کمک لازم دارید، این مقاله برای شما مناسب است – در ادامه، به چند نکته برای کمک به شما جهت قبولی در آزمون ITIL Foundation اشاره می…
10 نکته برای انتخاب یک ابزار ITSM

10 نکته برای انتخاب یک ابزار ITSM

انتخاب ابزار ITSM یک پروژه و سرمایه گذاری بزرگ است. این انتخاب روی میز خدمتIT، تیم های پشتیبانی فنی و جامعه کاربر نهایی شما تأثیر می گذارد. در ادامه، به ده نکته برای انتخاب ابزار ITSM مناسب اشاره می شود.…
بهروش های حفظ امنیت داده ها در سال 2020

بهروش های حفظ امنیت داده ها در سال 2020

چگونه کسب و کار ها می توانند از قربانی شدن در مقابل حملات سایبری جلوگیری کنند؟ در ادامه چند بهروش برای حفظ امنیت داده ها شرح داده می شود که می توانید از همین امروز آنها را به کار ببندید.…
مزایای سرویس کاتالوگ با کیفیت در ITIL

مزایای سرویس کاتالوگ با کیفیت در ITIL

یک کاتالوگ خدمات برای هر سازمان IT که محصولات و خدمات متعددی را به کاربران نهایی خود ارائه می دهد، یک دارایی بزرگ است. سرویس کاتالوگ چیست؟ “مشتریان”، کسانی هستند که نیازهای IT را دیکته می کنند و به طور…
5 نشانه اجرای اشتباه پروژه ITSM

5 نشانه اجرای اشتباه پروژه ITSM

پیاده سازی پروژه ITSM بسیار چالش برانگیز است. این فرایند می تواند به حدی چالش برانگیز باشد که سازمان هایی وجود دارند که کسب و کارشان ارائه سرویس برای کمک به مشتریان در اجرای پروژه ITSM است. در ادامه با…
آخرین ورژن ITIL شامل چه مباحثی است؟

آخرین ورژن ITIL شامل چه مباحثی است؟

ITIL از ITIL 3 به ITIL 4 ارتقاء یافته است. طبیعتا این اتفاق سوالاتی را در ذهن ما ایجاد می کند: در آخرین ورژن ITIL چه تفاوتی هایی وجود دارد؟ آیا این یک تغییر جزئی است یا یک بازسازی کلی؟…
ITIL 4 چیست؟ - ویژگی های ITIL 4

ITIL 4 چیست؟ – ویژگی های ITIL 4

ITIL بهترین چارچوب مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) است که بیشترین کاربرد را داشته و در سطح جهان شناخته شده است. ITIL هر روز توسط میلیون ها متخصص، مدیران و ارائه دهندگان خدمات فناوری اطلاعات استفاده می شود. ITIL 4…
مزایای پیاده سازی پایگاه داده مدیریت پیکر بندی (CMDB) کدامند؟

مزایای پیاده سازی پایگاه داده مدیریت پیکر بندی (CMDB) کدامند؟

CMDB که مخفف “پایگاه داده مدیریت پیکربندی” است، یکی از مهم‌ترین مولفه های ITIL یا کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات است. CMDB اساسا حاوی مقادیر زیادی اطلاعات، راجع به مولفه های فنی سازمان است که تحت عنوان CIها شناخته می شود؛…
پایگاه داده مدیریت پیکر بندی (CMDB) چیست؟

پایگاه داده مدیریت پیکر بندی (CMDB) چیست؟

پایگاه داده مدیریت پیکربندی (CMDB)، پایگاه داده ای است که حاوی تمام اطلاعات مرتبط در مورد مولفه های سخت افزار و نرم افزار مورد استفاده در خدمات IT یک سازمان و روابط بین آن مولفه ها است. CMDB دیدگاه سازماندهی…
فهرست
Aenean Lorem Aliquam libero vulputate, eget