بلاگ دانا پرداز

  1. خانه
  2. chevron_right
  3. بلاگ دانا پرداز
  4. chevron_right
  5. برگه 6
اشتباهات رایج در اجرای ITSM

اشتباهات رایج در اجرای ITSM

تقریبا هیچ شرکتی اصول ITSM را به طور کامل اجرا نمی کند. معمولا کسب و کار ها در پایان کار متوجه می شوند که اشتباهاتی انجام شده است و این فرصتی است تا از تجربه های خود درس بگیرند. از…
مدیریت تغییر

اصول ITSM: مقدمه ای ساده بر مدیریت تغییر

نیاز به تغییر، در بخش IT یا هر قسمت دیگر، بخشی غیرقابل اجتناب از حیات تجاری مدرن محسوب می شود. تغییری که از آن سخن می گوییم، ممکن است دارای یکی از دو حالت باشد: واکنشی- هدف آن حل مشکلات…
5 گام موثر برای ایجاد مدیریت پیکربندی در ITIL

5 گام موثر برای ایجاد مدیریت پیکربندی در ITIL

برای پیگیری بخش های مختلف یک محیط IT، از پایگاه داده مدیریت پیکربندی (CMDB) استفاده می شود. به‌طور کلی CMDBها برای مدل‌سازی تغییرات بالقوه در IT، شناسایی محل وقوع مشکلات در درون محیط IT و ایجاد شفافیت سیستم یک شرکت…
پنج مزیت پیاده سازی مدیریت تغییر ITIL

پنج مزیت پیاده سازی مدیریت تغییر ITIL

با گذشت زمان و کسب تجربیات بیشتر، ارائه دهندگان خدمات IT، مطلع تر و با تجربه تر می شوند. این به معنای انجام کارها در زمان کمتر و با صرف انرژی کمتر و کارایی بیشتر است. بسیاری از فرایندها یا…
فناوری اطلاعات سرکش یا Rogue IT چیست؟

فناوری اطلاعات سرکش یا Rogue IT چیست؟

به رسوخ و ترویج تکنولوژی‌ها و فناوری‌های نوین در بین افراد سازمان، که بدون آگاهی یا هماهنگی با واحد فناوری اطلاعات انجام می‌شود به اصطلاح فناوری اطلاعات سرکش یا Rogue IT می‌گویند. بی‌شک فناوری اطلاعات یکی از بزرگترین عامل‌های تغییر…
پیاده سازی ITIL در واقعیت

پیاده سازی ITIL در واقعیت

در این سند به واقعیت‌های موجود در رابطه با پیاده‌سازی ITIL و عوامل متعددی که بر پیاده‌سازی آن اثر می‌گذارد، پرداخته شده است. آیا پیاده سازی ITIL واقعاً ساده است؟ آنچه که راجع به ITIL از زبان مشاور می‌شنوید یا…
مدیریت پیکربندی (CMDB) چیست؟

مدیریت پیکربندی (CMDB) چیست؟

با استفاده از CMDB می توان ریشه اصلی مشکلات کسب و کار را شناسایی نمود و همچنین امکان پیش بینی تاثیر تغییرات بر کسب و کار را فراهم کرد. CMDB چیست؟ CMDB یا مدیریت پیکربندی، سیستم ضبط کننده ای است…
ماژول‌های مختلف نرم افزار Service Desk کدامند؟

ماژول‌های مختلف نرم افزار Service Desk کدامند؟

استفاده از یک نرم‌ افزار سرویس دِسک (Service Desk )خوب، می‌تواند موجب ارتقاء راندمان کلی سازمان ‌شود. آشنایی با کارایی نرم‌ افزارهای Service Desk و Asset Management شما را در انتخاب یک نرم‌ افزار مناسب یاری خواهد کرد. اگر قصد…
راهنمای عملی پیاده سازی قراردادهای سطح سرویس (SLA)

راهنمای عملی پیاده سازی قراردادهای سطح سرویس (SLA)

در این مقاله کلیه‌ مراحل طراحی، پیاده‌ سازی، تهیه گزارش و بهبود SLA و نیز مزایای پیاده‌ سازی آن در داخل و خارج از سازمان، شرح داده شده است. اگر مشغول خواندن این مقاله هستید، پس احتمالاً تصمیم گرفته‌اید یا…
3 نکته کليدی و مهم در اجرای ITSM

3 نکته کليدی و مهم در اجرای ITSM

پیاده‌سازی بهروش‌های ITSM مستلزم ملاحظات ویژه‌ای بوده و در رابطه با اجرای آن‌ها نکاتی وجود دارد که در این مطلب آورده شده و مطالعه آن‌ها برای کسانی که پیاده سازی ITSM را انجام می‌دهند، ضروری است. 3 نکته کلیدی در…
هر آنچه نیاز است در مورد یک پایگاه دانش بدانید

هر آنچه نیاز است در مورد یک پایگاه دانش بدانید

طراحی صحیح یک پایگاه دانش می‌تواند تاثیر بسیار بالایی در پیشرفت کسب و کار شما داشته باشد. چرا دانش ارزشمند است؟ دانش، ارزشی را بر اساس تجارب، ایده‌ها و بينش‌ها به داده‌ها می‌افزاید. بدون وجود این ارزش، داده‌ها صرفا اطلاعاتی…
چگونه ITIL می‌تواند امنیت اطلاعات را بهبود بخشد

چگونه ITIL می‌تواند امنیت اطلاعات را بهبود بخشد

چارچوب ITIL می‌تواند به طور مستقیم و غیرمستقیم به امنیت اطلاعات کمک کند. در سند جاری مروری بر ITIL و عملکرد آن در بهبود مدیریت امنیت اطلاعات سازمان‌ها خواهیم داشت. کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات – (ITIL (Information Technology Infrastructure Library…
آیا اصول اولیه مدیریت رخداد هنوز حائز اهمیت هستند؟

آیا اصول اولیه مدیریت رخداد هنوز حائز اهمیت هستند؟

در این مقاله‌ با فرآیند مدیریت رخدادها و اصول و قواعدی که می‌بایست بر مبنای‌ آن‌ها چنین فرآیندهایی ایجاد شوند، آشنا می‌شوید. سازمان‌ها می‌توانند به کمک مدیریت رخدادها و اطلاعاتی که از این رخدادها حاصل می‌شود، تصمیمات بهتری در جهت…

مدیریت مشتریان ناراضی با ۱۵ نکته موثر و کاربردی

مشتریان معمولا نارضایتی و شکایت خود را از محصول یا خدمت مورد‌ِ نظر با کارکنان پشتیبانی شرکت درمیان می‌گذارند. اگر چنین اتفاقی برای شما رخ داد ناامید نشوید، زیرا شما نخستین کسی نیستید که مشتری بر سر او فریاد می‌زند…

ماژول مدیریت دانش در نرم افزار ITSM

ساخت یک پایگاه دانش ارزشمند، کاری دشوار است؛ اکثر نرم افزار‌های ITSM نوعی برنامه سودمند جهت ایجاد پایگاه دانش عرضه می‌كنند که در آن‌ها می‌توان رخداد فلگ دار برای عناصر داده ای فراهم شود و سپس این عناصر به مطالب…
۷ روش موثر بهبود خدمات آنلاین مشتریان

۷ روش موثر بهبود خدمات آنلاین مشتریان

در این مطلب 7 روش موثر برای بهبود خدمات آنلاین مشتریان را به شما معرفی می‌کنیم. امروزه رقابت تنگاتنگی بین شرکت‌ها برای ارائه بهتر خدمات مشتری در جریان است و شما باید از وجود ابزارهای پیشرفته برای ارائه پشتیبانی آنلاین…
معرفی ITIL

معرفی ITIL

اغلب سازمانها، افراد، قابلیت‌ها، فرآیندها و تکنولوژی‌های خود را به عنوان مهمترین دارایی هایشان درنظر میگیرند. این دارایی ها به سازمان کمک میکند تا با قرارگیری در مسیر درست ماموریت خود را با موفقیت انجام داده و در نهایت به…
همه چیز درباره گواهینامه ITIL Foundation

همه چیز درباره گواهینامه ITIL Foundation

اولین سطح از گواهینامه ITIL Foundation ، ITIL یا همان (گواهینامه پایه ITIL) است که در آن اطلاعاتی در خصوص به‌روش های کلیدی ITIL ارائه می‌شود. این گواهی لازمه گواهینامه های آتی ITIL می‌باشد. جهت یادگیری گواهینامه ITIL Foundation شما…
استراتژی سرویس ITIL چیست؟

استراتژی سرویس ITIL چیست؟

استراتژی سرویس ITIL یا همان (ITIL Service Strategy) فرآیندی است که به سازمان ها این امکان را می دهد تا با بهبود روش مدیریت سرویس های فناوری اطلاعات محصولات و سرویس های مورد نیاز مشتریان خود را ارائه و پشتیبانی…
مدیریت تقاضا

مدیریت تقاضا در ITIL چیست؟

مدیریت تقاضای ITIL به کسب و کارها کمک می‌کند تا تقاضای مشتریان برای سرویس‌ها را درک و پیش بینی کنند. هر کسب و کاری تحت تاثیر یک رفتار چرخه ای است. بر اساس ITIL، هدف از demand management، شناخت، پیش…
طراحی سرویس (Service Design) چیست؟

طراحی سرویس (Service Design) چیست؟

Service design شامل اصول طراحی سرویس‌ها و فرآیندها بوده و یک رویکرد طراحی جامع جهت کمک به سازمان‌ها‌ برای ارائه بهتر سرویس‌ها فراهم می‌کند. پنج مشخصه کلیدی service design عبارتند از: طراحی راه حل سرویس مدیریت ابزارها و سیستم‌های اطلاعاتی…
مدیریت ظرفیت سرویس (Capacity Management) چیست؟

مدیریت ظرفیت سرویس (Capacity Management) چیست؟

Capacity management در ITIL تضمین می کند که ظرفیت کافی در همه زمان ها برای برآورده ساختن نیازهای توافق شده کسب و کار به شیوه ای مقرون به صرفه در دسترس است. فرآیند مدیریت ظرفیت با مدیریت سطح خدمات همکاری…
مدیریت امنیت اطلاعات در ITIL چیست؟

مدیریت امنیت اطلاعات در ITIL چیست؟

امروزه، تقریبا هر شرکت بزرگی در زمینه تکنولوژی تجارت می‌کند. حتی بزرگترین عملیات های صنعت و معدن در جهان نیز برای دستیابی به سود به شدت به سرویس‌های پیچیده فناوری اطلاعات ( سخت افزار، نرم افزار، شبکه ها، مردم و…
انتقال سرویس (Service Transition) چیست؟

انتقال سرویس (Service Transition) چیست؟

ITIL service transition به برنامه ریزی و مدیریت تغییر حالت یک سرویس در چرخه حیاتش کمک می‌کند. مدیریت ریسک برای خدمات جدید، تغییر یافته و یا قدیمی، از محیط محصول محافظت می‌کند. این به کسب و کارها کمک می‌کند تا…
مدیریت تغییرات در ITIL

مدیریت تغییرات در ITIL

هر رویکرد فناوری اطلاعات باید با گذشت زمان تغییر کند. مادامی که راه حل های موجود برای کنترل تقاضاها نیاز به ارتقاء دارند، فناوری های قدیمی باید جایگزین شوند. درنهایت نیاز است تا فناوری اطلاعات، راه حل ‌های جدید برای…
مدیریت توسعه و نسخه در ITIL

مدیریت توسعه و نسخه در ITIL

مشتریان شما انتظار دارند تا سرویس‌های با ارزش دریافت کنند. همچنین آنها انتظار دارند که این سرویس‌ها هیچ گونه خرابی نداشته باشند. این مساله، ایجاد، تست و تحویل نسخه را پس از طی فرآیند دقیقی که کیفیت را تضمین کرده…
مدیریت پیکربندی و دارایی

مدیریت پیکربندی و دارایی در ITIL چیست؟

سرویس‌های IT معمولا از یک مجموعه component های مجزا تشکیل شده اند، مانند سرورها، نرم افزار و میان افزار و اطلاعات پیکربندی مخصوص به خود. مدیریت پیکربندی و دارایی در ITIL یا به اختصار SACM در مورد برنامه ریزی دقیق…
مدیریت دانش

مدیریت دانش در ITIL چیست؟

مدیریت دانش، مسئولیت نگهداری سیستم مدیریت دانش سرویس (SKMS) را بر عهده دارد، این سیستم کل دانش موجود در سازمان مدیریت سرویس را نشان می‌دهد. برای ارائه موفق سرویس، دانش باید جمع آوری و سازماندهی شده و در دسترس کلیه…
مدیریت رخداد در ITIL

مدیریت رخداد در ITIL

مدیریت رخداد (Incident management) معمولا همراستا با Service Desk می‌باشد (service desk تنها نقطه تماس برای همه کاربرانی است که با IT در ارتباط هستند). آنچه در هنگام مختل شدن سرویس یا عدم ارائه عملکرد توافق شده از سرویس در…
اجرای سرویس

اجرای سرویس (Service Operation) چیست؟

Service operation شامل فعالیت ها، فرایندها و زیرساخت های روزمره است که مسئولیت تأمین ارزش برای کسب و کار را از طریق تکنولوژی بر عهده دارد. ما در استراتژی سرویس (Service Strategy)، طراحی سرویس (Service Design)، انتقال سرویس (Service Transition)…
تکمیل تقاضای سرویس

تکمیل درخواست سرویس در ITIL

درخواست‌‎های رسمی که کاربر در رابطه با یک موضوع خاص ثبت می‌کند، برای مثال درخواست تغییر رمز عبور، سخت افزار یا نرم افزار جدید، یا هر چزی دیگری که نیاز دارند، درخواست سرویس (service request) نامیده می‌شود. “درخواست سرویس” در…
مدیریت رویداد

مدیریت رویداد در (ITIL (ITIL Event Management

در هر روز هزاران رویداد در سراسر زیرساخت فناوری اطلاعات شما رخ می‌دهد. چرا؟ در حقیقت، رویداد یک تغییر در وضعیت یک سرویس IT یا آیتم پیکربندی (CI) است که برای مدیریت آن بسیار اهمیت دارد. برای مثال تغییر سرور…
مدیریت دسترسی

مدیریت دسترسی (Access Management) چیست؟

Access management با مدیریت امنیت اطلاعات همکاری کرده تا از این طریق اطمینان حاصل کند که قوانین دسترسی در سیاست‌های امنیتی اطلاعات، اجرا می‌شود. درخواست‌های دسترسی ممکن است با عنوان درخواست‌های سرویس ایجاد شده و توسط میز خدمات اداره شوند…
مدیریت مشکل در ITIL

مدیریت مشکل (Problem Management) چیست؟

مدیریت مشکل یکی از جنبه های پیاده سازی ITIL است که باعث نگرانی بسیاری از سازمان‌ها شده است. مشکلی که در اینجا وجود دارد شباهت بین مدیریت رخداد (incident management) با مدیریت مشکل (problem management) است. این دو فرآیند بسیار…
نقش ها و مسئولیت ها

نقش ها و مسئولیت‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات

نوآوری در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بدون حضور مردم امکان پذیر نمی باشد. در حقیقت، چهار فرآیند مرحله طراحی خدمات در ITIL شامل افرادی است که باید در خصوص اهمیت ساختار و سازماندهی افراد درگیر در ارائه خدمات فناوری اطلاعات…
بهبود مستمر سرویس

بهبود مستمر سرویس (Continual Service Improvement) چیست؟

بهبود مستمر سرویس (CSI) از رویکرد معیار- محور برای شناسایی فرصت‌های بهبود و اندازه گیری تاثیر تلاش‌هایی که در جهت بهبود انجام می‌شود، استفاده می‌کند. اگرچه CSI یکی از فازهای چرخه حیات ITIL است و در بخش جداگانه ای از…
شش تفکر اشتباه در خصوص ITIL

شش تفکر اشتباه در خصوص ITIL

در این مقاله شش طرز فکر اشتباه در خصوص ITIL که متاسفانه فقط منحصر به افراد تازه‌کار نیست را بررسی خواهیم کرد. اگر شما نیز جزء کسانی هستید که به تازگی گواهینامه ITIL را دریافت کرده‌اید و از این پس…
مزایای نرم افزار مدیریت درخواست‌ها

مزایای نرم افزار مدیریت درخواست‌ها

با انتخاب یک سیستم مدیریت درخواست باکیفیت به‌راحتی می‌توانید درخواست‌های کاربران را بصورت کارامد و به موقع پاسخ دهید. در این مقاله با مزیت‌های نرم افزار تیکتینگ آشنا خواهید شد. با پیشرفت تکنولوژی، روزبه‌روز بر تعداد کسب و کارهایی که…
پنج اشتباه رایج در خصوص گزارش گیری از میز کار

پنج اشتباه رایج در خصوص گزارش‌گیری از میز کار

گزارشات میزکار اهمیت زیادی در تعیین رویکردهای آینده و اصلاح امور می‌توانند داشته باشند. در این مقاله به پنج اشتباه رایج در انتخاب معیارهای گزارش‌گیری از میزکار می‌پردازیم. فرض کنید که در انتهای هفته، ماه، یا سال هستید و می‌خواهید…
سرویس مشتری چیست و چرا اهمیت دارد؟

سرویس مشتری چیست و چرا اهمیت دارد؟

در این مقاله با مفهوم سرویس مشتری و نقش مؤثر آن در بهبود کسب و کار آشنا خواهید شد. سرویس مشتری (Customer Service) به معنای پشتیبانی از مشتری قبل از خرید محصول و هم بعد از آن می‌باشد که به…
چگونه Lean IT به صنعت IT کمک می کند؟

چگونه Lean IT به صنعت IT کمک می کند؟

Lean IT در صنعت IT به مفهوم بسط تولید بهینه و اصول سرویس بهینه جهت توسعه‌ی نرم‌افزار و مدیریت IT است. در این سند به بررسی 5 اصل کلیدی در Lean IT و چالش‌های آن پرداخته می‌شود. Lean IT چیست؟…
شش نکته برای بهبود سرویس مشتریان در هلپ دسک

شش نکته‌ برای بهبود سرویس مشتریان در هلپ دسک

آیا افزایش رضایت مشتریان لزوماً نیاز به یک نرم‌افزار هلپ دسک قدرتمند دارد؟ در این مقاله، شش نکته که بدون داشتن یک نرم‌افزار هلپ دسک نیز باعث بهبود رضایت مشتریان شما خواهد شد را بررسی خواهیم کرد. بسیار پیش آمده…
سه نکته جهت بهبود مدل خدمات فناوری اطلاعات

سه نکته جهت بهبود مدل خدمات فناوری اطلاعات

سه نکته معرفی شده در این مقاله به شما کمک خواهد کرد تا وضعیتIT سازمان خود را در موقعیت بهتری برای رقابت قرار دهید. اکنون بهترین زمان ممکن برای مدیر IT بودن و پیشروی در این حوزه است. دو دلیلی…
دوازده نکته مهم در خصوص مدیریت رخداد

دوازده نکته مهم در خصوص مدیریت رخداد

مدیریت رخداد در سازمان صرفا انجام کورکورانه بهروش‌ها نیست. در این مقاله، 12 نکته‌ مهم که به شما بینش عمیقتری نسبت به مدیریت رخدادها می‌دهد را بررسی خواهیم کرد. تعداد بی‌شماری مستند و بهروش در رابطه با مدیریت رخداد وجود…
چگونه خدمات مشتریان خود را مقیاس‌پذیر کنیم؟

چگونه خدمات مشتریان خود را مقیاس‌پذیر کنیم؟

با رشد شرکت، درخواست‌های پشتیبانی نیز افزایش خواهند یافت. در این مقاله به چند نکته برای مقیاس‌پذیر ساختن خدمات پشتیبانی خواهیم پرداخت. اگر شما نیز مانند بسیاری از مدیران به دنبال برنامه‌ریزی‌های بلند مدت و اصولی هستید، رشد و توسعه…
فهرست
Aliquam Praesent accumsan Sed Curabitur facilisis leo. ipsum ante. dolor neque. commodo