بلاگ دانا پرداز

  1. خانه
  2. chevron_right
  3. بلاگ دانا پرداز
  4. chevron_right
  5. برگه 7
چارچوب عملیاتی مایکروسافت (MOF) چیست؟

چارچوب عملیاتی مایکروسافت (MOF) چیست؟

در این مقاله تاریخچه‌ پیدایش MOF و کاربرد آن را بررسی خواهیم کرد و همچنین تفاوت‌های این چارچوب ITSM با چارچوب‌های دیگر مانند ITIL نیز ذکر خواهد شد. اولین نسخه‌ی Microsoft Operation Framework در سال 1999 توسط مایکروسافت با هدف…
چارچوب کوبیت (COBIT) چیست؟

چارچوب کوبیت (COBIT) چیست؟

چارچوب کوبیت (COBIT)، همانند چارچوب‌های ITIL و MOF به عنوان یک چارچوب ITSM ‌شناخته می‌شود. در این مقاله ضمن ارائه تاریخچه‌ی مختصری از COBIT، اطلاعاتی در مورد محتوای آن و تفاوتش با ITIL را در اختیار شما می‌گذاریم. COBIT چارچوبی…
چارچوب های ITIL

چارچوب‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)

در این مقاله به معرفی چارچوب‌های شناخته شده در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) از جمله کوبیت، Six Sigma، MOF، ITIL و غیره می‌پردازیم. مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (IT Service Management) اصطلاح رایجی است که یک هدف استراتژیک برای طراحی،…
5 اصل در تعریف توافق‌نامه سطح خدمات

5 اصل در تعریف توافق‌نامه سطح خدمات (SLA)

توافق نامه سطح خدمات (SLA) به قرادادی در مورد سطح خدمات مورد انتظار، بین یک سرویس دهنده خدمات فناوری اطلاعات از یک طرف و فرد یا شرکتی که از این خدمات استفاده می‌کند در طرف دیگر اطلاق می‌گردد. طبق نسخه…
مقایسه تحقیق کمی با تحقیق کیفی

مقایسه تحقیق کمی با تحقیق کیفی

تحقیقات کمی و کیفی از جمله روش‌های مکملی هستند که می‎توان از آنها برای بدست آوردن نتایجی جامع و دقیق از نظرسنجی استفاده نمود. در این مقاله با این دو روش آشنا خواهید شد. اعداد و ارقام بدست آمده از…
نکاتی در خصوص نحوه درج سوالات در فرم نظرسنجی

نکاتی در خصوص نحوه درج سوالات در فرم نظرسنجی

اجازه دهید نظرسنجی (Survey) را همانند یک گفتگوی تقریباً یکطرفه در نظر بگیریم که در آن، یک نفر سوال می‌پرسد و نفر دیگر به سوالات پاسخ می‌دهد. یک نظرسنجی باکیفیت و هوشمندانه همانند یک گفتگوی هوشمندانه و بی‌نظیر باعث ایجاد…
برندسازی از طریق سرویس‌دهی به مشتری

برندسازی از طریق سرویس‌دهی به مشتری

در این مقاله با اهمیت برندسازی و راه‌حل‌های مناسبی که به ارتقاء برند یک شرکت کمک می‌کند، آشنا خواهید شد. اصطلاح برندسازی (Branding) برای عموم مردم تداعی کننده‌ کمپین‌های تبلیغاتی پرهزینه و داشتن مشاوران گران قیمت است. اما حقیقتاً با…
پنج راهکار به منظور افزایش انگیزه کاری تیم های دورکار

پنج راهکار به منظور افزایش انگیزه کاری تیم های دورکار

در این مقاله با روش‌هایی که به واسطه‌ی آنها می‌توانید انگیزه‌ی افراد تیم‌های دورکار خود را بالا برده و بیشترین بازده کاری را از سمت آنها بدست آورید، آشنا خواهید شد. مسلماً هنگامی که شما بهترین افراد را برای تیم…
ده اصطلاحی که هر کارشناس پشتیبانی باید بداند

ده اصطلاحی که هر کارشناس پشتیبانی باید بداند

بخش خدمات مشتریان (Customer Service) نیز همانند سایر بخش‌های سازمان، اصطلاحات و معیارهای ارزیابی مخصوص به خود را دارد. شما چه یک نماینده‌ خدمات مشتریان باتجربه باشید و چه به تازگی کار خود را شروع کرده باشید، در هر صورت…
7 اصل برندینگ و بهبود آگاهی از برند

7 اصل برندینگ و بهبود آگاهی از برند

شرکت‌ها و سازمان‌ها می‌بایست با تمرکز بر برندینگ تلاش کنند تا آگاهی از برند خود را برای مخاطبانشان افزایش دهند. در این مقاله با مفهوم آگاهی از برند (Brand awareness) آشنا خواهید شد. آگاهی از برند چیست؟ آگاهی از نام…
پنج ویژگی اصلی یک نرم افزار CRM

پنج ویژگی اصلی یک نرم افزار CRM

در این مقاله با پنج ویژگی مهم و تاثیرگذار نرم‌ افزار CRM که در به کارگیری هرچه بهتر و سریعتر این نرم‌افزار در شرکت و یا سازمان شما موثر است، آشنا خواهید شد. تصور کنید فقط یک مشتری دارید، برای…
نرم افزار تیکتینگ چیست؟

نرم افزار تیکتینگ چیست؟

با انتخاب یک نرم افزار تیکتینگ باکیفیت به‌ راحتی می‌توانید درخواست‌های کاربران را بصورت کارآمد و به موقع پاسخ دهید. در این مقاله با تیکتینگ و مزایای استفاده از نرم افزار تیکتینگ آشنا خواهید شد. نرم افزار تیکتینگ چه کاربردی…
روش‌های موفقیت افراد درونگرا در فروش

روش‌های موفقیت افراد درونگرا در فروش

در این مقاله با استراتژی‌ها و تکنییک‌هایی که به افراد درونگرا کمک می‌کند تا در حرفه فروش موفق باشند، آشنا خواهید شد. از نظر عموم مردم، کارشناسان فروش افرادی پر انرژی و برونگرا هستند که مشتریان را ترغیب می‌کنند تا…
SLA چیست ؟

SLA چیست؟

واژه SLA در دنیای فناوری اطلاعات زیاد به گوش می‌رسد، شاید برای شما هم این سوال مطرح شده باشد که SLA چیست و چه کاربردی دارد؟ SLA و یا به عبارتی Service Level Agreement به توافق و یا قرادادی در…
مدیریت دارایی در ITAM – ITIL چیست؟

مدیریت دارایی در ITAM – ITIL چیست؟

بعضی اوقات متخصصان فناوری اطلاعات به جای اینکه روی مسائل اصلی تمرکز کنند، بیش از حد به مسائل حاشیه ای می پردازند. مدیریت دارایی (Asset Management) ITAM یکی از مسائلی است که اینگونه اتفاقات در آن رایج است. مدیریت دارایی…
چگونه نرم افزار Help Desk به شما کمک می‌کند؟

نرم افزار Help Desk چگونه می تواند به شما کمک کند؟

یک نرم افزار help desk، اطلاعات را سازمان دهی می‌کند، جریان کارها را مشخص می کند و بسیاری از فرآیندهای دستی را حذف می‌کند. نرم افزار Help Desk گزینه مناسبی جهت سهولت در انجام کارها و تسریع در روند رسیدگی…
کاربردهای نرم افزار CRM در فروش سازمانی (B2B) چیست؟

کاربردهای نرم افزار CRM در فروش سازمانی (B2B) چیست؟

فروش سازمانی (B2B) به دلیل وجود قراردادهای پیچیده در آن با چالش های زیادی مواجه است. با استفاده از نرم افزار CRM این پیچیدگی ها کم می شود و پیگیری این قراردادها و فرایند های کلی فروش سازمانی به سهولت…
crm نرم افزار

افزایش فروش و درآمد رستوران با نرم افزار CRM

نرم افزار CRM رستورانی تاثیر بسزایی در افزایش درآمد، افزایش سود و افزایش فروش رستوران دارد. همچنین استفاده از نرم افزار CRM در رستوران ها به افزایش جذب مشتریان جدید و حفظ ارتباط با مشتریان قدیمی کمک شایانی می کند.…
کاربرد های نرم افزار CRM در صنعت بیمه

کاربرد های نرم افزار CRM در صنعت بیمه

استفاده از نرم افزار CRM بیمه، باعث جذب مشتریان جدید، افزایش رضایت مشتریان و رفع نیازمندی های نمایندگی ها و کارگزای های بیمه می شود. انتخاب بهترین نرم افزار CRM بیمه شامل مراحلی است که در این مقاله به تفصیل…
حفظ مشتری چیست؟ - بهترین تکنیک های جذب، حفظ و نگهداری مشتریان

حفظ مشتری چیست؟ – بهترین تکنیک های جذب، حفظ و نگهداری مشتریان

حفظ مشتری معیاری برای سنجش وفاداری مشتری یا توانایی یک سازمان برای نگهداری مشتریان می باشد. علاوه بر شناسایی تعداد مشتریان وفادار، حفظ و نگهداری مشتری می تواند منعکس کننده یا پیش بینی کننده میزان رضایت مشتری، رفتار تکرار خرید…
فعال سازی Windows Integrated Authentication در دانا

فعال سازی Windows Integrated Authentication در دانا

در این سند کلیه‌ی مراحل فعال‌سازی Windows Authentication و نیز نکات قابل توجه در رابطه با تنظیمات مربوطه آموزش داده می شود. معرفی سند در این سند مراحل فعال سازی Windows Authentication در نرم افزار دانا توضیح داده می شود.…
crm در مشاورین املاک

تاثیر نرم افزار CRM در موفقیت مشاورین املاک

فواید استفاده از نرم افزار CRM در کسب و کار مشاور املاک چیست؟ چگونه می توان برای پیشرفت در این زمینه از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان استفاده کرد؟ چگونه متخصصان املاک و مستغلات می توانند تمام تکالیف بی…
افزایش رشد استارتاپ ها با نرم افزار CRM

افزایش رشد استارتاپ ها با نرم افزار CRM

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) اغلب می تواند مانند چاشنی اسرار آمیزی باشد که رشد استارتاپ ها را ممکن می سازد و آن ها را به یک کسب و کار قوی و پر جنب و جوش تبدیل می کند. در…
تفاوت نرم افزار CRM با ERP یا HRM در چیست؟

تفاوت نرم افزار CRM با ERP یا HRM در چیست؟

ادغام سه نرم افزار CRM، ERP و HRM به کسب و کارها کمک می کند تا بهترین استفاده را از سرمایه خود ببرند و هرکدام از این نرم افزار ها راهکارهای قابل توجهی را برای بهبود کسب و کارها ارائه…
طراحی کمپین ایمیل مارکتینگ به کمک نرم افزار CRM

طراحی کمپین ایمیل مارکتینگ به کمک نرم افزار CRM

کمپین ایمیل مارکتینگ CRM کمپینی است که از ابزارهای CRM استفاده می کند تا یک ارتباط بازاریابی مستقیم شخصی سازی شده تر و مؤثر تر با مشتریان احتمالی فراهم کند. کمپین ایمیل مارکتینگ CRM چیست؟ نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط…
E-CRM چیست و با CRM چه تفاوتی دارد؟

E-CRM چیست و با CRM چه تفاوتی دارد؟

E-CRM یا مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری، یک استراتژی فروش، بازاریابی و خدمات آنلاین یکپارچه است که برای شناسایی، جذب و حفظ مشتریان سازمان مورد استفاده قرار می گیرد. این برنامه با ایجاد و تقویت تعامل با مشتری از طریق…
مشکلات snmp

مشکلات موجود در ارتباطات SNMP و روش حل آنها

در این مقاله به بررسی پروتکل SNMP و مشکلات موجود در ارتباطات این پروتکل پرداخته شده است و برای این مشکلات راهکاری ارائه گردیده است. آیا شما برای مانیتور کردن شبکه خود از پروتکل SNMP استفاده می‌کنید؟ انتخاب خوبی است.…
faslname-fall98

فصل نامه پاییز 98

آخرین اخبار شرکت و محصولات ما را در فصل نامه پاییز 98 مطالعه کنید. دانلود فصلنامه پاییز 98
کتاب itil دانا پرداز

انتشار کتاب راهنمای جامع ITIL

کتاب راهنمای جـامع ITIL، حاصل تلاش چند ماهه تیم های مختلف شرکت داناپرداز، منتشر گردید. در این کتاب به مباحث اصلی ITIL پرداخته شده و فرآیند ها و بهروش های کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات مورد بررسی قرار گرفته اند. اطلاعات…
faslname-summer98

فصل نامه تابستان 98

آخرین اخبار شرکت و محصولات ما را در فصل نامه تابستان 98 مطالعه کنید. دانلود فصلنامه تابستان 98

فصل نامه بهار 98

آخرین اخبار شرکت و محصولات ما را در فصل نامه بهار 98 مطالعه کنید. دانلود فصلنامه بهار 98
فهرست
dolor. Sed lectus nec Praesent ut libero consequat.