بیشتر، سریعتر و هوشمندانه تر بفروشید
با دانا ایکسارِم، ساختار و فرآیندهای فروش خود را متحول کنید.
ابزاری ضروری برای رقابت در سال 2020
دانا ایکسارِم، یک نرم افزار پیشرفته و جامع برای مدیریت امور بازاریابی، فروش و خدمات مشتریان است. به کمک
، ابزارهای ضروری تیم فروش و پشتیبانی را در اختیار نیروهای خود قرار دهید و بهره وری کسب و کارتان را به طور قابل ملاحظه ای ارتقاء دهید.
انواع نرم افزار CRM
اگر به دنبال انتخاب یک نرم افزار CRM مناسب برای کسب و کار خود هستید، باید تفاوت بین نرم افزار CRM ابری و نرم افزار CRM محلی را به خوبی درک کرده باشید.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ابری یا آنلاین
نرم افزار CRM ابری توسط یک تامین کننده پشتیبانی می شود و در یک یا چند دیتاسنتر نصب شده است. نام های دیگر این نوع نرم افزار، نرم افزار CRM ابری، نرم افزار CRM مبتنی بر وب یا نرم افزار SaaS CRM است.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری محلی
نرم افزار CRM بر روی سرور داخلی شرکت نصب می شود که از طریق شبکه محلی آن شرکت قابل دسترس است. نام دیگر این نوع نرم افزار On-Site CRM است.
عوامل مهم در انتخاب نرم افزار CRM ابری یا محلی
عواملی که در انتخاب بین نرم افزار CRM ابری یا محلی باید در نظر گرفته شوند به شرح زیر می باشند:
قیمت نرم افزار CRM
برای خرید نرم افزار CRM محلی معمولا باید هزینه بیشتری بپردازید. این هزینه شامل نرم افزار، سخت افزار، هزینه نصب و راه اندازی می باشد.
زمان پیاده سازی سیستم CRM
معمولا برای نصب نرم افزار CRM محلی زمان و فرصت بیشتری نیاز است. اما در مقابل نرم افزار CRM ابری یا آنلاین نیاز به سخت افزار جانبی و یا پشتیبانی فنی ندارد و صرفا با فراهم کردن اینترنت پر سرعت به راحتی اجرا می شود.
امنیت داده ها در سیستم CRM
شاید به اشتباه تصور کنید که نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری محلی امنیت بیشتری را برای داده ها فراهم می کند، در حالیکه نرم افزار های سی آر ام ابری از امنیت بالاتری برخوردار هستند.
سفارشی سازی سامانه CRM
نرم افزار های مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) محلی امکان تنظیمات شخصی سازی شده با توجه به نوع کسب و کار و مشتریان را فراهم می کنند در حالیکه نرم افزار CRM ابری امکان شخصی سازی کردن تنظیمات را ندارد و بیشتر برای کسب و کارهای کوچک مناسب تر است.
منابع مورد نیاز برای اجرای نرم افزار CRM
برای مدیریت یک نرم افزار CRM محلی یک شرکت باید منابع سخت افزاری و IT را در اختیار داشته باشد. بنابراین برای کسب و کارهای کوچک استفاده از نرم افزار CRM محلی مناسب نمی باشد.
قابلیت دسترسی به سامانه CRM
برای دسترسی به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ابری تنها چیزی که نیاز است اینترنت است و در هر مکان و زمانی قابل دسترسی است، ولی نرم افزار های CRM محلی این قابلیت را ندارند.
مزایای استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
- نرم افزار سی آر ام امکان گزارش گیری جهت افزایش بهره وری تیم فروش را فراهم می کند
- ارتباط و همکاری بین بخش های مختلف یک کسب و کار توسط نرم افزار CRM ایجاد می شود
- نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، باعث بهبود تجربه مشتریان می گردد
- سامانه CRM نرخ تبدیل سرنخ به مشتری را افزایش می دهد
- نرم افزار CRM مدیران فروش را قادر می سازد تا در تعیین اهداف فروش دقیقتر عمل نمایند
- نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در طراحی کمپین های بازاریابی و تبلیغات کسب و کارها را یاری می کند
مدیریت پایپ لاین فروش
Pipeline Management
- پایپ لاین فروش خود را ایجاد کنید و زیر نظر بگیرید.
- روش ها و اسلوب صحیح فروش را بکار بگیرید.
- سرنخ های بیشتری بسازید، رتبه بندی کنید و به فرصت فروش تبدیل کنید.
- به آسانی فرصت های فروش را در مسیر حرکت دهید و به نتیجه برسانید.
- از طریق ویژگی پایپ لاین، بلادرنگ به اطلاعات و سوابق همه مشتریان خود دسترسی داشته باشید.
مدیریت پایپ لاین فروش
Pipeline Management
- پایپ لاین فروش خود را ایجاد کنید و زیر نظر بگیرید.
- روش ها و اسلوب صحیح فروش را بکار بگیرید.
- سرنخ های بیشتری بسازید، رتبه بندی کنید و به فرصت فروش تبدیل کنید.
- به آسانی فرصت های فروش را در مسیر حرکت دهید و به نتیجه برسانید.
- از طریق ویژگی پایپ لاین، بلادرنگ به اطلاعات و سوابق همه مشتریان خود دسترسی داشته باشید.
هدف گذاری و پیش بینی فروش
Sales Forecast
- از طریق نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای تیم های فروش خود اهداف ماهانه، فصلی یا سالانه تعیین کنید.
- پیش بینی فروش خود را ببینید و اختلاف با هدف را همیشه اندازه گیری کنید.
- عملکرد تیم های فروش خود را زیر نظر بگیرید.
- اجازه دهید کارشناسان عملکرد خود را با هم مقایسه کنند.
- به بهترین کارشناسان خود جایزه و انگیزه بیشتر دهید.
اتوماسیون فروش
Sales Automation
- اجازه دهید نرم افزار تیم فروش را طبق فرآیند تعریف شده هدایت کند.
- کارهای تکراری فروش را به سیستم گردش کار CRM بسپارید.
- زمان کارشناسان را آزاد کنید و بهره وری را تا 40% افزایش دهید.
- قواعد کاری را با سیستم تائیدیه خودکار سامانه CRM کنترل کنید.
- با سیستم آگاه سازی خودکار همیشه از موضوعات مهم با خبر باشید.
اتوماسیون فروش
Sales Automation
- اجازه دهید CRM تیم فروش را طبق فرآیند تعریف شده هدایت کند.
- کارهای تکراری فروش را به سیستم گردش کار CRM بسپارید.
- زمان کارشناسان را آزاد کنید و بهره وری را تا 40% افزایش دهید.
- قواعد کاری را با سیستم تائیدیه خودکار سامانه CRM کنترل کنید.
- با سیستم آگاه سازی خودکار همیشه از موضوعات مهم با خبر باشید.
یکپارچگی کانال های فروش
Multichannel Sales
- با مشتریان و فرصت های فروش به صورت آنلاین چت کنید.
- سیستم تلفنی خود را با CRM یکپارچه کنید.
- ارسال و دریافت ایمیل را راحت تر و موثر تر انجام دهید.
- با شبکه های اجتماعی مثل تلگرام با مشتریان در ارتباط باشید.
- پورتال مشتریان را راه اندازی کنید.
مدیریت فعالیت ها و پیگیری ها
Activity Management
- قرار های کاری و جلسات را در تقویم کاری CRM ثبت و به اشتراک بگذارید.
- همه اقدامات و تماس ها با مشتریان را ثبت کنید.
- با یادآوری های سیستم CRM هرگز کاری را فراموش نکنید.
- عملکرد کارشناسان تیم فروش را زیر نظر بگیرید.
مدیریت فعالیت ها و پیگیری ها
Activity Management
- قرار های کاری و جلسات را در تقویم کاری CRM ثبت و به اشتراک بگذارید.
- همه اقدامات و تماس ها با مشتریان را ثبت کنید.
- با یادآوری های سیستم CRM هرگز کاری را فراموش نکنید.
- عملکرد کارشناسان تیم فروش را زیر نظر بگیرید.
انعطاف پذیر و قابل سفارشی سازی
Flexible and Customizable
- زیر سیستم های جدید بسازید و همه کارها را به CRM منتقل کنید.
- فرم ها، تائیدیه ها و جریان های کاری را از کاغذ خارج کنید و به CRM بسپارید.
- از قدرت سامانه CRM برای کاهش زمان و هزینه استفاده کنید.
- فایل های اکسل و سیستم های جزیره ای را دور بریزید!
تحلیل و بینش واقعیت های کسب و کار
Insights and Analytics
- با استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان درست تر و هوشمندانه تصمیم گیری کنید.
- از بالا، مثل یک پرنده، تصویری واضح از اطلاعات و واقعیت ها را مشاهده کنید.
- داشبورد هایی حرفه ای و تخصصی بسازید.
- با گزارش ساز پیشرفته دانا، به آسانی اطلاعات را تحلیل کنید.
- داشبورد ها و گزارش های خود را با سایرین به اشتراک بگذارید.
تحلیل و بینش واقعیت های کسب و کار
Insights and Analytics
- با استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان درست تر و هوشمندانه تصمیم گیری کنید.
- از بالا، مثل یک پرنده، تصویری واضح از اطلاعات و واقعیت ها را مشاهده کنید.
- داشبورد هایی حرفه ای و تخصصی بسازید.
- با گزارش ساز پیشرفته دانا، به آسانی اطلاعات را تحلیل کنید.
- داشبورد ها و گزارش های خود را با سایرین به اشتراک بگذارید.
توسعه و یکپارچگی آسان با سایر سیستم ها و نرم افزار ها
Development and REST API
- نرم افزار CRM شما نباید محدودیتی برای یکپارچگی با سایر سیستم ها داشته باشد.
- با REST API های دانا رکورد های مورد نظر را فراخوانی، ایجاد، حذف و آپدیت کنید.
- امکان نوشتن اسکریپت در محیط نرم افزار CRM برای ایجاد ارتباط با سایر سیستم ها و توسعه امکانات.
- امکان اجرای خودکار اسکریپت های نوشته شده در گردش کار یا به صورت زمانبندی شده.
سازمان شما با نرم افزار CRM دانا بهترین عملکرد را خواهد داشت
مهم نیست حوزه کاری شرکت شما چه باشد، دانا ایکسارم، قدرت برنامه ریزی، پیگیری و تمرکز نیروهای فروش شما را افزایش می دهد و به مدیران فروش اجازه می دهد، پایپ لاین فروش را زیر نظر بگیرند.
کارشناس فروش
با اتوماسیون کارها کارشناس فروش سریعتر و هوشمندانه تر کار می کند و به کمک زیر سیستم مدیریت فعالیت ها سرنخ ها و فرصت های فروش را با کیفیت به مراتب بالاتری پیگیری می کند.
مدیر فروش
افراد را در تیم های کاری سازمان دهی می کند، برای هر یک از تیم ها و کل واحد فروش تارگت تعریف می کند، داشبورد های مدیریتی طراحی می کند و در هر لحظه عملکرد کارشناسان و پایپ لاین فروش را نظارت می کند.
مدیر مارکتینگ
با تعریف کمپین های مارکتینگ و هدف قرار دادن سرنخ ها و فرصت های فروش، اثربخشی اقدامات بازاریابی را افزایش می دهد و بودجه بازاریابی را به شکلی قابل اندازه گیری و دقیق هزینه می کند.
تیم پشتیبانی
به کمک ماژول تیکتینگ، پایگاه دانش و نظرسنجی، بهترین خدمات پشتیبانی را به مشتریان ارائه می کند و با تعریف بازدید یا تماس های دوره ای همیشه با مشتریان در ارتباط خواهد بود.
مدیران ارشد
به کمک داشبورد های مدیریتی دانا، وضعیت و رشد سازمان خود را از همه زوایا مشاهده می کنند و از داشتن یک سازمان مدرن با بیشترین بهره وری احساس رضایت خواهند داشت.
مشتریان
دانا ایکسارم، در همه مراحل تعامل با مشتری، از فروش تا پشتیبانی، تجربه ای متمایز و عالی را برای مشتری شما رقم خواهد زد. مشتریان شما خوشحال و وفادار خواهند بود.
پلت فرم یکپارچه بازاریابی و فروش، آن چیزی که در سال 2020 به آن نیاز دارید
دانا ایکسارم فراتر از یک CRM و در واقع یک پلت فرم قابل توسعه است که به کمک آن میتونید همه فرآیند های کاری سازمان خود را مکانیزه کرده و افراد سازمان خود را به ابزار های ضروری و پیشرفته مجهز کنید.
آسان و دلچسب
طراحی ساده، چابکی و واسط کاربری حرفه ای موجب میشه که از کار کردن با دانا ایکسارم لذت ببرید.
افزایش بهره وری
ابزار ها و امکانات پیشرفته موجب اتوماسیون کارها و صرفه جویی در زمان و هزینه شما می شود.
راه اندازی صحیح
دانا ایکسارم را ظرف مدت چند دقیقه راه اندازی کنید و اطلاعات پایه لازم را از سایر سیستم ها ایمپورت کنید.