نرم افزار CRM دانا
پلتفرم یکپارچه اتوماسیون فروش و بازاریابی

CRM مخفف Customer Relationship Management که ما اون رو بیشتر با عنوان مدیریت ارتباط با مشتری می‌شناسیم.
در اصل یک رویکرد است که به کسب و کار ها کمک می‌کنه تا ارتباط خود با مشتریان موجود رو ارتقاء بدهند و با سرعت بالایی مشتریان جدید بدست بیاورند.

برای اطلاعات بیشتر راجع به CRM به صفحه “CRM چیست” ما مراجعه کنید

برای انتخاب نرم افزار سی ار ام مناسب کسب و کارتان باید به نکات زیادی از جمله کانال های ارتباط با مشتری، روش دسترسی، امکانات داشبورد و گزارش گیری، امکانات پشتیبانی از مشتریان، امکانات مدیریت فروش، امنیت، قیمت و غیره توجه کنید. برای راهنمایی کامل راجع به این موضوع میتونید از صفحه “بهترین نرم افزار CRM” ما دیدن کنید.

CRM قابلیت ذخیره و مدیریت انواع اطلاعات مربوط به مشتریان را دارد، از جمله:

• اطلاعات تماس مشتریان مانند نام، آدرس، شماره تلفن و ایمیل
• تاریخچه تعاملات با مشتریان
• اطلاعات مربوط به خریدها و فروش‌های قبلی
• پیگیری تماس‌ها و نتایج مکالمات تلفنی
• تاریخچه تیکت‌ها و پشتیبانی مشتریان
• تنظیمات و ترجیحات مشتریان

نرم افزار CRM به فروشندگان ابزارها و قابلیت‌هایی را می‌دهد تا فرآیند فروش را بهبود بخشند. مهمترین قابلیت ها عبارتند از:

• ایجاد و پیگیری لیدها و فرصت‌های فروش
• آگاهی از فرآیند فروش و مراحل پیشروی
• مدیریت و تقویم‌بندی فعالیت‌ها و وظایف فروشندگان
• دسترسی به اطلاعات مشتریان در هر لحظه
• نظارت بر عملکرد فروشندگان و تحلیل فروش

نرم افزار در هر دو نسخه ابری و محلی یکی هستش و از هیچ نظری تفاوت نداره، تنها تفاوت در روش دسترسی به اون هستش.
در نسخه ابری (یا آنلاین) شما اشتراک خریداری می کنید و میتونید بدون نیاز به نصب و راه اندازی و با هزینه اولیه کمتری شروع به استفاده از نرم افزار کنید.
در نسخه محلی (یا نصبی)، نرم افزار در شبکه شما نصب میشه و باید یک سرور آماده کنید، در این روش شما یکبار هزینه لایسنس رو پرداخت می‌کنید و نیاز به تمدید اشتراک نیست ولی اگر نیاز به پشتیبانی داشته باشید می تونید هر سال قرارداد پشتیبانی خودتون رو تمدید کنید.برای اطلاعات بیشتر لطفا صفحه مقایسه نسخه ابری و محلی دانا رو مطالعه کنید.

دوره آزمایشی 14 روزه دانا بدون محدودیت است و شما می تونید از همه امکانات اون در این دوره استفاده کنید. در طول دوره آزمایشی شما می‌تونید با خرید محصول حساب خودتون رو از آزمایشی به تجاری تبدیل کنید. حساب‌هایی که در پایان دوره آزمایشی به نسخه تجاری ارتقاء پیدا نکند، غیر فعال می‌شوند و پس از 5 روز به طور کامل حذف می‌شود.

بله دانا با سیستم های تلفن VoIP یکپارچه میشه، می تونید با یک کلیک تماس بگیرید، مشخصات تماس های ورودی در نرم افزار نمایش داده میشه و همه تماس ها رکورد میشه و در نرم افزار ذخیره میشه.

نرم افزار دانا در کنار قدرت بالایی که داره بسیار هم کاربر پسند طراحی شده و کار با اون اصلا سخت نیست. در پایگاه دانش دانا پرداز مجموعه کاملی از مطالب و ویدئوهای آموزشی وجود داره که به کمک اون می‌تونید کار با نرم افزار رو یاد بگیرید. با این حال در صورت نیاز شما می‌تونید خدمات آموزش اختصاصی به صورت آنلاین یا حضوری خریداری کنید.

بله، ما خدماتی تحت عنوان آنبوردینگ مشتریان ارائه میدهیم، برای اطلاعات بیشتر به صفحه آشنایی با خدمات آنبوردینگ دانا پرداز مراجعه کنید.

حفظ امنیت داده‌های شما اولویت اول ما است. نرم افزار دانا دارای گواهی نامه امنیت فضای تبادل اطلاعات (افتا) از سازمان فناوری اطلاعات است. علاوه بر آن سرور‌های ما از بالاترین سطح امنیت فیزیکی و نرم افزاری برخوردارند.

تیم فنی دانا پرداز هم با مانیتورینگ 24 ساعته سیستم و بکاپ گیری منظم و بی وقفه تلاش می‌کنند تا سطح امنیت داده را به بالاترین حد ممکن برسانند. برای اطلاعات بیشتر به صفحه امنیت دانا مراجعه کنید.

در نسخه‌های ابری به صورت پیش فرض به مدت اشتراک خریداری شده خدمات پشتیبانی فنی رایگان با بسته گارانتی ارائه می‌شود، اما شما در زمان خرید می‌تونید با پرداخت مبلغی اضافه، بسته پشتیبانی­تون رو به بسته برتر ارتقاء بدید.نسخه محلی حرفه‌ای به صورت پیش فرض دارای 6 ماه خدمات پشتیبانی رایگان با بسته گارانتی است. نسخه محلی اینترپرایس دارای بسته پشتیبانی برتر به مدت 1 سال است.  
برای اطلاعات بیشتر صفحه معرفی بسته های خدمات پشتیبانی رو مطالعه کنید.

مدل قیمت گذاری دانا بسیار منعطف است، هم برای نسخ ابری و هم برای نسخ محلی شما می تونید بر اساس نیاز خودتون بسته مناسب رو انتخاب کنید، برای آگاهی از قیمت ها به صفحه قیمت نرم افزار CRM دانا مراجعه کنید

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری دانا دارای امکاناتی از جمله مدیریت عملیات فروش، توسعه و یکپارچگی با کانال های مختلف فروش مانند چت آنلاین سایت و ایمیل، اتوماسیون و مدیریت فرآیندها مانند فرآیند گردش کار و فرآیند تاییدیه، خدمات مشتری مانند مدیریت سطح خدمات و سنجش رضایت مشتری، افزایش بهره وری با استفاده از مدیریت جلسات و مدیریت تیم های کاری، سفارشی سازی بالا و گزارش گیری و تحلیل اطلاعات حرفه ای می باشد.

برای اطلاعات بیشتر راجع به امکانات نرم افزار CRM دانا وارد صفحه “امکانات CRM دانا” شوید.

بله. دانا مجموعه کاملی از APIها در اختیار شما قرار میده که به کمک اونها میتونید به راحتی دانا رو با سایر سیستم ها، وب سایت ها و سیستم ها یکپارچه کنید.     اطلاعات بیشتر