راهنمای خرید crm

CRM مناسب برای کسب و کارتونو پیدا کنید

کسب و کار شما در حال رشد است و استفاده از صفحات گسترده مانند اکسل، دیگر برای مدیریت امور کافی نیستند؟
به این نتیجه رسیده اید که به یک نرم افزار CRM نیاز دارید، اما درباره خرید نرم افزار  CRM اطلاعات کافی ندارید؟
صدها CRM با ویژگیهای مختلف در بازار موجود است اما نمی دانید چطور باید بهترین نرم افزار CRM را انتخاب کنید؟

این راهنمای جامع خرید نرم افزار CRM به شما کمک میکند که CRM یا همان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان را ارزیابی کنید و بدانید باید چه فاکتورهای مهمی را برای خرید سی آر ام  در نظر داشته باشید و چگونه بهترین سی آر ام  را برای نیازهای تجاری خود انتخاب کنید.

تعریف CRM یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان

CRM چیست ؟ CRM  یا نرم افزار خدمات مشتریان، استراتژی است که شرکت‌ها برای مدیریت روابط مشتری از قبل تا پس از فروش به کار می‌گیرند. نرم افزار  سی آر ام،  نرم افزاری است که اطلاعات مربوط به تعاملات مشتری و کارشناسان را ذخیره می‌کند و به صاحبین کسب و کار در پیاده سازی استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری کمک می‌کند.

نشانه‌ هایی که کسب و کار شما به خرید نرم افزار CRM احتیاج دارد

صرف نظر از اندازه کسب و کار یا صنعتی که در آن فعالیت می‌کنید، مدیریت سرنخ‌ها و مشتریان برای هر کسب و کاری لازم است. اگر هنوز از صفحات اکسل، پوشه‌های مملو از کاغذ و یا ایمیل برای پیگیری تعاملات با مشتریان و سرنخ‌ها استفاده می‌کنید، نه تنها وقت و انرژی گرانبهای خود را تلف می‌کنید، بلکه فرصت افزایش سودآوری برای کسب و کار خود را نیز از دست می‌دهید.
اگر هنوز متقاعد نشده‌اید که امروزه نرم افزار CRM برای موفقیت کسب و کارها ضروری است، در ادامه برخی از نشانه هایی که ثابت می کند زمان آن رسیده که از این راهنمای خرید نرم افزار CRM استفاده کنید را با هم مرور می‌کنیم.

هنگام پیگیری و مدیریت سرنخ‌ها به مشکل برمیخورید

هنگامی که شروع به تولید یک جریان پیوسته از سرنخ‌ها می‌کنید، ممکن است تیم فروش شما در اولویت بندی اینکه باید روی کدام یک تمرکز کند به مشکل بر بخورد. ردیابی منابع ورودی سرنخ‌ها یا شناسایی سرنخ‌هایی که ارزش پیگیری دارند به مرور زمان دشوارتر می‌شود. در نتیجه، تیم فروش شما اغلب در نهایت وقت و تلاش خود را صرف سرنخ‌های کم ارزشی می‌کند که ممکن است هرگز به فروش ختم نشوند.

بصورت منسجم به اطلاعات مشتریان دسترسی ندارید

اغلب اوقات اطلاعات مربوط به مشتری های شما در محل های مختلفی ذخیره می شود. اطلاعات تماس را در صفحه اکسل خودتان دارید، وظایف و تسک‌ها روی برگه‌های یادداشت هستند و مکاتبات را در ایمیل‌ها ذخیره کرده اید. این بدان معناست که تیم شما مجبور است همیشه بین این منابع مختلف جستجو کند تا هنگام ارتباط با چندین مشتری اطلاعات مربوط به آنها را پیدا کند. این در نهایت منجر به تأخیر در پاسخ‌ها و تصمیم گیری نادرست می‌شود.

تجربه مشتری ضعیفی ارائه می دهید

این روزها مشتری‌ها خواهان شخصی سازی هستند. مشتری‌ها می‌خواهند مشاغل نیازهای آنها را درک کنند و آنها را با پیشنهادات و راه حل‌های مرتبط درگیر کنند. درصورتی که دسترسی به اطلاعات مربوط به تعاملات شما با مشتریان و نیازها و سلایق آنها دشوار و زمانبر باشد، دستیابی به این سطح از شخصی سازی غیرممکن می‌شود. در نهایت همه تعاملات شما بیش از حد عمومی و از پیش تعیین شده می‌شوند، که می‌تواند باعث شود که بسیاری از سرنخ‌ها از برقراری ارتباط با شما خودداری کنند.

راه های ارتباطی محدودی با مشتریان خود دارید

مشتریان مدرن و امروزی اغلب در چندین کانال ارتباطی مانند ایمیل، شبکه‌های اجتماعی، تماس تلفنی و موارد دیگر فعال هستند. اگر برای کسب و کار شما دشوار است که با این مشتریان در کانال دلخواه خودشان تعامل داشته باشید و تمام تعاملات خودتان با آنها را پیگیری کند، باید جدی تر به خرید نرم افزار CRM فکر کنید.

دید کاملی از عملکرد تیم فروش ندارید

این مشکلی است که با افزایش تعداد فروشندگان شرکت شما به طور تصاعدی رشد می‌کند. هر فروشنده جدید ممکن است روش متفاوتی برای انجام کارها داشته باشد و این می‌تواند منجر به ایجاد داده‌های اشتراک گذاری نشده شود.

اینجا هم نرم افزار CRM به عنوان یک ابزار قدرتمند کار می‌کند، زیرا با خرید نرم افزار CRM هر تعامل مشتری می‌‌تواند ثبت، ردیابی و نظارت شود.

نمی توانید عملکرد فروش را اندازه گیری و تحلیل کنید

آیا می‌خواهید میزان فروش جدید را با افزایش فروش مقایسه کنید؟ کنجکاو هستید که فروش شما در یک منطقه خاص جغرافیایی یا میان یک جمعیت مشخص از مخاطبان چگونه پیش می‌رود؟
آیا به لیستی از فرصت‌های فروش به ترتیب تاریخ احتمال بسته شدن قرارداد نیاز دارید؟
استفاده از صفحات اکسل برای استخراج این داده‌ها و گردآوری آن ها به شکل مفید تقریبا غیرممکن است، خصوصاً با ادامه رشد کسب و کار شما. با این وجود، بدون داشتن این اطلاعات کلیدی، به راحتی فرصت‌های فروش یا راه های بهبود نرخ بستن معامله را از دست خواهید داد.

با خرید نرم افزار CRM، می‌توانید به سرعت و به راحتی هر اطلاعاتی که نیاز دارید را با جزئیات به دست آورده و آنها را به هر طریقی که دوست دارید سازماندهی کنید. با خرید نرم افزار CRM می‌توانید گزارش‌های پیچیده را با فشار چند دکمه ساده تهیه کنید، که باعث صرفه جویی در وقت و انرژی می‌شود و ابزار لازم را برای پیش برد کسب و کار در مسیر درست در اختیار رهبران تجارت‌ها قرار می‌دهد.

با استفاده از نرم افزار CRM می‌توانید به داده‌های مورد نیاز خود به صورت به روز رسانی شده و دقیق دسترسی پیدا کنید و قادر باشید به طور موثر نیازهای آینده شرکت خود را پیش بینی و برنامه ریزی کنید. این باعث موفقیت پایدار در ادامه مسیر برای کسب و کار شما می‌شود.

سوالاتی که باید هنگام ارزیابی خرید سیستم CRM از خود بپرسید:

اگر پاسخ شما به هر یک از سوالات بالا “بله” است، خرید نرم افزار سی آر ام می تواند برای شما مفید باشد. هر چه زودتر نرم افزار CRM خود را تهیه کنید، بهتر می‌توانید جلوی بروز مشکلات در آینده را بگیرید. پس در ادامه مطلب خرید نرم افزار CRM همراه ما باشید.

پیش نیازهای پیاده سازی CRM

چگونه نرم افزار CRM مناسب با کسب و کارم را پیدا کنم؟

CR  های زیادی برای انتخاب وجود دارد و بسیاری از آنها مشابه یکدیگر هستند. در حقیقت، راهنمایی و خرید بهترین نرم افزار CRM به اهداف شما بستگی دارد. اگر در گذشته تجربه استفاده از نرم افزارهای خدمات مشتریان را داشته اید، می‌دانید که در مسیر انتخاب نرم افزار جدید دقیقا به دنبال چه چیزهایی هستید. اما اگر اطلاعات شما در مورد نرم افزار CRM محدود است، ممکن است لازم باشد پیش از خرید زمانی را برای تحقیق صرف کنید.  در ادامه مطلب خرید سی آر ام (CRM) به چند فاکتور اساسی که همه باید قبل از خرید یک نرم افزار CRM مد نظر قرار دهند اشاره می‌شود.

امکانات حیاتی که کسب و کار شما به آن نیاز خواهد داشت

اولین و مهم ترین موردی که باید قبل از خرید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مشخص کنید، نیازها و انتظارات کسب و کار و تیم فروش شماست. ابزارها و برنامه‌های مدیریتی که در حال حاضر از آن‌ها استفاده می‌کنید را بررسی کرده و جوانب مثبت و منفی آن‌ها را مشخص کنید. و روی مواردی که می‌خواهید تغییر یا بهبود دهید تمرکز داشته باشید.

هنگام پیگیری و مدیریت سرنخ‌ها به مشکل برمیخورید

هنگامی که شروع به تولید یک جریان پیوسته از سرنخ‌ها می‌کنید، ممکن است تیم فروش شما در اولویت بندی اینکه باید روی کدام یک تمرکز کند به مشکل بر بخورد. ردیابی منابع ورودی سرنخ‌ها یا شناسایی سرنخ‌هایی که ارزش پیگیری دارند به مرور زمان دشوارتر می‌شود. در نتیجه، تیم فروش شما اغلب در نهایت وقت و تلاش خود را صرف سرنخ‌های کم ارزشی می‌کند که ممکن است هرگز به فروش ختم نشوند.

بصورت منسجم به اطلاعات مشتریان دسترسی ندارید

اغلب اوقات اطلاعات مربوط به مشتری های شما در محل های مختلفی ذخیره می شود. اطلاعات تماس را در صفحه اکسل خودتان دارید، وظایف و تسک‌ها روی برگه‌های یادداشت هستند و مکاتبات را در ایمیل‌ها ذخیره کرده اید. این بدان معناست که تیم شما مجبور است همیشه بین این منابع مختلف جستجو کند تا هنگام ارتباط با چندین مشتری اطلاعات مربوط به آنها را پیدا کند. این در نهایت منجر به تأخیر در پاسخ‌ها و تصمیم گیری نادرست می‌شود.

تجربه مشتری ضعیفی ارائه می دهید

این روزها مشتری‌ها خواهان شخصی سازی هستند. مشتری‌ها می‌خواهند مشاغل نیازهای آنها را درک کنند و آنها را با پیشنهادات و راه حل‌های مرتبط درگیر کنند. درصورتی که دسترسی به اطلاعات مربوط به تعاملات شما با مشتریان و نیازها و سلایق آنها دشوار و زمانبر باشد، دستیابی به این سطح از شخصی سازی غیرممکن می‌شود. در نهایت همه تعاملات شما بیش از حد عمومی و از پیش تعیین شده می‌شوند، که می‌تواند باعث شود که بسیاری از سرنخ‌ها از برقراری ارتباط با شما خودداری کنند.

راه های ارتباطی محدودی با مشتریان خود دارید

مشتریان مدرن و امروزی اغلب در چندین کانال ارتباطی مانند ایمیل، شبکه‌های اجتماعی، تماس تلفنی و موارد دیگر فعال هستند. اگر برای کسب و کار شما دشوار است که با این مشتریان در کانال دلخواه خودشان تعامل داشته باشید و تمام تعاملات خودتان با آنها را پیگیری کند، باید جدی تر به خرید نرم افزار CRM فکر کنید.

خرید نرم افزار CRM فارسی برای کسب و کار شما

از خرید نرم افزارهای سی آر ام پیچیده دوری کنید

نرم افزار CRM  مناسب باید مکمل سیستم موجود شما باشد. به خاطر داشته باشید که هرگونه تغییر عمده در برنامه فعلی، تاثیر مستقیم بر تیم شما خواهد داشت و می‌تواند به معنای صرف زمان بیشتر برای یادگیری سیستم جدید باشد. سرمایه گذاری روی جامع ترین و پیچیده ترین سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتریان موجود ممکن است بهترین انتخاب به نظر برسد، اما اتخاذ طرح‌های بیش از حد پیچیده می‌تواند بیشتر از اینکه برای کسب و کار شما مفید باشد، به یک دردسر بزرگ تبدیل شود.

کلید یک انتقال آرام در تناسب نهفته است. تا حد امکان راه حل های ساده را انتخاب کنید و برای ویژگی‌هایی که برای شما کاربردی ندارند، مبالغ اضافی پرداخت نکنید. اختصاص زمان کافی برای ارزیابی سیستم موجود به شما کمک می‌کند تا یک سرمایه گذاری هوشمندانه و مقرون به صرفه انجام دهید و با حداکثر بهره وری از نرم افزار جدید CRM کسب و کار خود را توسعه دهید.

انعطاف و توسعه پذیری نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری را هنگام خرید در نظر بگیرید

گسترش و رشد برای یک کسب و کار موفق ضروری است – CRM که شما انتخاب می‌کنید باید دارای ویژگی مقیاس پذیری باشد. یافتن سیستمی که قابلیت انعطاف پذیری و رشد در کنار تجارت شما را داشته باشد، به این معنی است که سرمایه گذاری که در حال حاضر انجام می دهید برای آینده نیز مفید خواهد بود. اجرا و پیاده سازی یک سیستم CRM که پس از رشد کسب و کار دیگر برای شما قابل استفاده نیست، هدر دادن منابع است و می توان با انتخاب صحیح از این اتفاق جلوگیری کرد.

هنگام خرید CRM ایرانی روش های دسترسی به نرم افزار را بررسی کنید

فناوری تلفن های همراه امروزه به ما امکان می‌دهد که همیشه در حرکت باشیم. در حالی که راه حل‌های محلی از مزایای نسبتا مناسبی  برخوردار هستند، یک سیستم مبتنی بر وب یا مبتنی بر ابر امکان اتصال بدون توجه به مکان را هم فراهم می‌کند. داشتن توانایی دسترسی به داده‌ها از هر نقطه به این معنی است که کار فقط به دفتر کار محدود نمی‌شود. انعطاف پذیری CRM تحت وب و ابری هنگام کار در خانه یا از هر محل دیگر بسیار ارزشمند می‌شود. اگر در انتخاب گزینه مناسب خود نیاز به اطلاعات بیشتر دارید، مطلب “راهنمای انتخاب نسخه ابری یا محلی”  برای شما نوشته شده است.

برای خرید CRM امکانات سخت افزاری خود را در نظر بگیرید

یک نرم افزار  سی آر ام  که برای اجرا نیازمند یک بازسازی اساسی در بخش‌های فناوری و زیرساخت باشد هزینه بر است و برای بسیاری از مشاغل به صرفه نیست ؛ بنابراین پیش از خرید نرم افزار CRM سخت افزارهای مورد نیاز آن را بررسی کرده و از سازگاری آن با زیرساخت سازمانی خود مطمئن شوید. نیمی از کار انتخاب مدیریت ارتباط با مشتریان مناسب، خرید نرم افزار است و نیمی دیگر ادغام برنامه‌های جدید در چارچوب کسب و کار شما است.

با نرم افزار CRM دانا، مطابق با استاندارد های سال 2022 بفروشید.

یادگیری نرم افزار چقدر آسان است؟

حتی ساده ترین و صریح ترین برنامه‌ها هم برای یادگیری و ایجاد عادت به زمان نیاز دارند. چه مدت طول می‌کشد تا با سیستم سی آر ام آشنا شوید؟ آیا امکان آموزش نرم افزار CRM  و یا استفاده از راهنمای مناسب با هزینه مقرون به صرفه وجود دارد؟ معمولا اتفاقی که می‌افتد این است که بسیاری از ویژگی‌های مفید سیستم های CRM به دلیل پیچیدگی و عدم ارائه آموزش کافی بدون استفاده باقی می‌مانند.

داشتن تیمی که بتواند از تمام امکانات مختلف CRM شما بهره ببرد به این معنی است که بازگشت هزینه شما از این سرمایه گذاری بیشتر خواهد بود.

ادغام با طرح فعلی و قابلیت یکپارچگی با سایر نرم افزار ها

به ندرت پیش می‌آید که پیاده سازی یک سیستم جدید، یک فرآیند یکپارچه و بدون نقص باشد. به همین دلیل یافتن یک CRM مناسب که با ساختار موجود کار شما تطبیق داشته باشد یا بتواند آن را بهبود بخشد، بسیار مهم است. انتخاب یک نرم افزار خدمات مشتریان با قابلیت اجرای آسان حیاتی است. بسیاری از کسب و کارها فعالیت های خود را در بستر چندین برنامه مختلف انجام می‌دهند و نرم افزار CRM باید قابلیت یکپارچگی با این نرم افزارها را داشته باشد. بنابراین انتخاب یک نرم افزار CRM که بتواند تا حد امکان فرآیندهای فعلی را در خود جای دهد، به این معنی است که فرایند انتقال در تیم شما روان، ساده و آسان خواهد بود.

ساده سازی فرآیند ایمپورت / اکسپورت داده با خرید نرم افزار CRM فارسی

یک از اهداف اصلی استفاده از نرم افزارهای CRM مدیریت اطلاعات و داده‌های مشتریان شما است. کسب و کاری که برای اولین بار از سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان  استفاده می‌کند، احتمالاً دارای اطلاعات و داده‌هایی است که باید به سیستم جدید وارد شوند؛ اطلاعاتی مانند صفحات گسترده، کارت‌های بازرگانی یا اطلاعات تماس. مشخص است که پیاده سازی یک نرم افزار CRM که از انتقال روان و آسان این پرونده‌ها به سیستم جدید پشتیبانی می‌کند، موفق تر و ساده تر است..

به همین ترتیب، سهولت اکسپورت پرونده‌ها و اطلاعات هم از اهمیت بالایی برخوردار است. داشتن امکان اکسپورت پرونده‌ها به قالب‌های رایج مانند Excel یا CSV یک ویژگی اساسی است که باید CRM جدید شما داشته باشد. وجود امکان دسترسی سریع و آسان و ایجاد پرونده‌های مناسب به معنای ایجاد فرصت زمانی بیشتر برای تعامل با مشتریان یا به اشتراک گذاری داده‌ها بین اعضای تیم است

دارا بودن نسخه آزمایشی و دمو

پیش از خرید نرم افزار CRM یا همان مدیریت ارتباط با مشتریان حتما دموی و راهنمای آن را مشاهده کنید. همانطور که قبل از خریدن یک جفت کفش حتما آنها را امتحان می‌کنید. پیش از خرید نرم افزار هم باید با امکانات آن آشنا شوید و نحوه کار با آن را امتحان کنید. . محبوب ترین CRM همیشه به معنای بهترین نیست. بودجه بازاریابی برخی از شرکت‌ها بیشتر از بقیه است. نظرات دیگران در مورد خرید یک محصول می‌تواند راهنمای مناسبی باشد، اما نباید برای شما عامل تعیین کننده باشد. کسب و کارها با هم متفاوت هستند. شما از عوامل بیرونی که نظرات دیگران در مورد یک محصول را شکل می‌دهند اطلاع ندارید. بهترین راه برای اینکه بفهمید کدام نرم افزار CRM برای کسب کار شما مفید است، این است که خودتان آن را امتحان کنید.

معتبر بودن شرکت ارائه دهنده نرم افزار CRM ایرانی

درست است که اعتبار و  شهرت همه چیز نیست، اما مطمئناً اهمیت بسیار زیادی دارد. شرکت‌هایی که مشتریان بزرگ و متعددی دارند حتما مزیت رقابتی خاصی ارائه می‌کنند. میزان رضایت مشتریان می‌تواند عملکرد یک سازمان را به خوبی نشان دهد. از پرسیدن نظر و راهنمایی دیگران در این مورد غافل نشوید. تماس با کسب و کارهایی که CRM مورد نظر شما را خریداری کرده اند ، می‌تواند منبعی بسیار ارزشمند در کمک به انتخاب بهترین سیستم برای شما باشد.

بررسی نظرات مشتریان فعلی و گذشته یک سی آر ام  به شما امکان می‌دهد که نرم افزار را از زوایای مختلف مورد بررسی قرار دهید. اگرچه مطمئناً با نظرات مثبت و همچنین منفی روبرو خواهید شد، لازم است همیشه تصویر کلی را در ذهنتان داشته باشید: آیا مشاغل مشابه شما با استفاده از این نرم افزار CRM خاص، موفق بوده‌اند؟ آیا شرکتی که CRM را ارائه می‌دهد دارای مشتریان مطرح و با اعتباری است؟

شرکت‌های موفق از CRM های موفق استفاده می کنند. شرکت‌هایی مانند دانا پرداز برای محصولات خود نسخه نمایشی رایگان ارائه می‌دهند. خرید یک نرم افزار CRM برای هر کسب و کاری یک سرمایه گذاری قابل توجه است، بنابراین قبل از تصمیم گیری حتما تحقیقات لازم را انجام دهید.

در هنگام خرید CRM هزینه‌ها را در نظر بگیرید

استفاده از یک نرم افزار مدیریت خدمات مشتریان می‌تواند هم از نظر زمان و هم هزینه یک سرمایه گذاری کلان باشد، بنابراین مهم است که بدانید دقیقاً برای چه چیزی هزینه می‌کنید. یافتن تعادل مناسب بین هزینه و عملکرد می‌تواند یکی از چالش برانگیزترین جنبه‌های خرید نرم افزار CRM باشد.

اگرچه برخی CRM های ایرانی در نگاه اول ارزان به نظر می‌رسند و یک دوره آزمایشی رایگان دارند، اما باید هزینه‌های پیاده سازی و اجرای سیستم را هم مد نظر داشته باشید. مواردی مانند به روزرسانی سخت افزار، استخدام کارکنان بیشتر، هزینه‌های آموزش و زمان صرف شده برای آموزش استفاده از سیستم جدید، نکاتی هستند که لازم است هنگام محاسبه هزینه کلی در نظر گرفته شوند. 

پشتیبانی نرم افزار سی آر ام را هنگام خرید بررسی کنید

حتما سطح پشتیبانی ارائه شده توسط نرم افزار CRM و هزینه هرگونه پشتیبانی تکمیلی را بررسی کنید. برخی نرم افزارهای CRM به شکل فریبنده‌ای ارزان به نظر می رسند اما چالش‌ها زمانی نمایان می‌شوند که یک کسب و کار در مسیر پیاده سازی یا استفاده از نرم افزار با مشکلاتی مواجه می‌شود که در قرارداد پشتیبانی گنجانده نشده‌اند.

این در حالی است که خرید نرم افزار CRM دانا ممکن است مقرون به صرفه تر باشد؛ زیرا پشتیبانی از مشتری جزئی اساسی از بسته‌های محصولات ماست. باید برای چالش‌های احتمالی آماده باشید – یا کسی را  برای مواجهه با آنها در کنار خود داشته باشید.

برای امتیاز به این نوشته کلیک کنید!
[کل: 2 میانگین: 5]
اسکرول به بالا