مقایسه نرم افزار های CRM

نرم افزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری یکی از مفاهیم اصلی در فروش و بازاریابی است که بر حفظ ارتباط با مشتری تاکید دارد. به زبان ساده تر، CRM یک روش حرفه‌ای برای مدیریت ارتباط با مشتریان است. نرم افزارهای CRM هم بر مبنای همین اصول طراحی شده اند. یک نرم افزار CRM مناسب به شما کمک می‌کند اطلاعات مشتریانتون رو به صورت یکپارچه ذخیره کنید، سوابق ارتباط با مشتری ها رو در اختیار داشته باشید و به روشی موثر با اونها در ارتباط باشید.

از معروف ترین نرم افزارهای CRM می توانیم به نرم افزار Microsoft 360 اشاره کنیم. این نرم افزار محصول کمپانی شناخته شده Microsoft است و امکانات بسیاری را در اختیار شما قرار می‌دهد. اما متاسفانه بسیاری از امکانات آن در ایران قابل استفاده نیست. به همین دلیل بسیاری از سازمان‌ها نرم افزارهای CRM ایرانی را ترجیح می‌دهند. از معروف ترین نرم افزارهای CRM ایرانی می توانیم به دانا، پیام گستر، سرو و دیدار اشاره کنیم. هر کدام از این نرم افزارها، برای سازمان هایی با اندازه و مدل کاری خاصی مناسب هستند. در ادامه هر کدام از این نرم افزارها را معرفی می‌کنیم و به مقایسه نرم افزار های CRM از منظر های مختلف می‌پردازیم.

اهمیت مقایسه نرم افزار های CRM

اگر کلمه خرید نرم افزار CRM را جستجو کنید، با تنوع بالایی از محصولات روبرو می‌شوید که انتخاب را برای شما دشوار می‌کند. برای انتخاب نرم افزار CRM مناسب باید فاکتورهای بسیاری را در نظر داشته باشید. اندازه سازمان، نوع کسب و کار، تعداد مشتریان و سطح دانش فنی کارشناسان سازمان عواملی هستند که باید به آن ها توجه کنید. برای مثال یک سازمان بزرگ با مشتریان زیاد باید از نرم افزار CRM استفاده کند که بتواند در برابر حجم بالای درخواست ها بدون مشکل کار کند.

 

نرم افزارهای CRM موجود در بازار امکانات متنوعی دارند که با هدف خاصی به نرم افزار اضافه شده اند. هر سازمانی با توجه به مدل کاری خودش، به بخشی از این امکانات نیاز دارد. برای مثال شرکتی که از VoIP برای تماس های داخلی و ارتباط با مشتریان استفاده می کند، به ارتباط VoIP با نرم افزار CRM احتیاج دارد درحالی که یک سازمان دیگر ممکن است نیازی به چنین امکانی نداشته باشد. بنابراین باید پیش از خرید، حتما نرم افزار های CRM موجود در بازار را با هم مقایسه کنید.

بررسی اجمالی

دانا: نرم افزار دانا یکی از معدود نرم افزارهای CRM ایرانی است که در دو نسخه ابری و محلی به بازار عرضه شده است. قابلیت سفارشی سازی گسترده، امکان اتصال به VoIP و چت اختصاصی از مهمترین امکانات این نرم افزار CRM است. 

دیدار: نرم افزار دیدار یکی از نرم افزارهای CRM ایرانی است که بر بستر ابر ارائه می‌شود. این نرم افزار از سال 1393 به بازار عرضه شده است. در بین نرم افزارهای CRM ایرانی، دیدار از بقیه سبک تر است و البته امکانات محدود تری را در اختیار شما قرار می‌دهد.

پیام گستر: نرم افزار CRM پیام گستر محصول شرکت تجارت الکترونیک اول است و از سال 1389 وارد بازار نرم افزارهای ایران شده است. این نرم افزار تنها به صورت محلی ارائه می‌شود و امکاناتی مانند اتصال به VoIP، ارسال و دریافت پیامک، پورتال مشتریان و ایجاد گزارش‌های سفارشی را در اختیار کاربر قرار می‌دهد.

سرو: نرم افزار CRM سرو از سال 1391 به بازار عرضه شده است. این نرم افزار نسخه ترجمه شده نرم افزار SugerCRM است که توسط شرکت سرونو و به صورت سورس بسته به بازار عرضه شده است. سرو تنها به صورت ابری ارائه می‌شود و دارای اپلیکیشن موبایل است. از نقاط قوت این نرم افزار می‌توان به ارتباط با VoIP ، ارتباط با نرم افزارهای سپیدار و گوگل مپ اشاره کرد.

تصاویر

دانا

دیدار

پیام گستر

سرو

امکانات

دانا

  • تبدیل چت به تیکت
  • برقراری تماس از داخل نرم افزار
  • تعریف زمان بندی ارسال ایمیل
  • سفارشی سازی منو
  • تعریف ماژول‌های سفارشی
  • پاسخ خودکار به تیکت‌ها
  • تعریف توافقنانه سطح خدمات (SLA)
  • نمایش کارت تماس‌ ورودی
  • تخصیص چت براساس حجم کاری
  • فعال سازی چت روی چندین وب سایت
  • گزارش عملکرد کارشناسان
  • به اشتراک گذاری داشبوردها
  • امکان ایجاد نمودارهای مقایسه‌ای
  • نظارت بر چت‌های کارشناسان
  • اضافه نمودن شماره ناشناس به عنوان کانتکت جدید
بیشتر بستن

دیدار

  • تبدیل چت به تیکت
  • برقراری تماس از داخل نرم افزار
  • تعریف زمان بندی ارسال ایمیل
  • سفارشی سازی منو
  • تعریف ماژول‌های سفارشی
  • پاسخ خودکار به تیکت‌ها
  • تعریف توافقنانه سطح خدمات (SLA)
  • نمایش کارت تماس‌ ورودی
  • تخصیص چت براساس حجم کاری
  • فعال سازی چت روی چندین وب سایت
  • گزارش عملکرد کارشناسان
  • به اشتراک گذاری داشبوردها
  • امکان ایجاد نمودارهای مقایسه‌ای
  • نظارت بر چت‌های کارشناسان
  • اضافه نمودن شماره ناشناس به عنوان کانتکت جدید
بیشتر بستن

پیام گستر

  • تبدیل چت به تیکت
  • برقراری تماس از داخل نرم افزار
  • تعریف زمان بندی ارسال ایمیل
  • سفارشی سازی منو
  • تعریف ماژول‌های سفارشی
  • پاسخ خودکار به تیکت‌ها
  • تعریف توافقنانه سطح خدمات (SLA)
  • نمایش کارت تماس‌ ورودی
  • تخصیص چت براساس حجم کاری
  • فعال سازی چت روی چندین وب سایت
  • گزارش عملکرد کارشناسان
  • به اشتراک گذاری داشبوردها
  • امکان ایجاد نمودارهای مقایسه‌ای
  • نظارت بر چت‌های کارشناسان
  • اضافه نمودن شماره ناشناس به عنوان کانتکت جدید
بیشتر بستن

سرو

  • تبدیل چت به تیکت
  • برقراری تماس از داخل نرم افزار
  • تعریف زمان بندی ارسال ایمیل
  • سفارشی سازی منو
  • تعریف ماژول‌های سفارشی
  • پاسخ خودکار به تیکت‌ها
  • تعریف توافقنانه سطح خدمات (SLA)
  • نمایش کارت تماس‌ ورودی
  • تخصیص چت براساس حجم کاری
  • فعال سازی چت روی چندین وب سایت
  • گزارش عملکرد کارشناسان
  • به اشتراک گذاری داشبوردها
  • امکان ایجاد نمودارهای مقایسه‌ای
  • نظارت بر چت‌های کارشناسان
  • اضافه نمودن شماره ناشناس به عنوان کانتکت جدید
بیشتر بستن

روش ارائه

دانا

  • ابری
  • محلی

دیدار

  • ابری
  • محلی

پیام گستر

  • ابری
  • محلی

سرو

  • ابری
  • محلی

یکپارچگی

دانا

  • نرم افزارهای مدیریت پرسنل
  • نرم افزارهای حسابداری
  • نرم افزارهای مدیریت پروژه
  • پاسخ خودکار به تیکت‌ها
  • تعریف توافقنانه سطح خدمات (SLA)
  • نمایش کارت تماس‌ ورودی
  • تخصیص چت براساس حجم کاری
  • فعال سازی چت روی چندین وب سایت
  • گزارش عملکرد کارشناسان
  • به اشتراک گذاری داشبوردها
  • امکان ایجاد نمودارهای مقایسه‌ای
  • نظارت بر چت‌های کارشناسان
  • اضافه نمودن شماره ناشناس به عنوان کانتکت جدید
بیشتر بستن

دیدار

  • نرم افزارهای مدیریت پرسنل
  • نرم افزارهای حسابداری
  • نرم افزارهای مدیریت پروژه
  • پاسخ خودکار به تیکت‌ها
  • تعریف توافقنانه سطح خدمات (SLA)
  • نمایش کارت تماس‌ ورودی
  • تخصیص چت براساس حجم کاری
  • فعال سازی چت روی چندین وب سایت
  • گزارش عملکرد کارشناسان
  • به اشتراک گذاری داشبوردها
  • امکان ایجاد نمودارهای مقایسه‌ای
  • نظارت بر چت‌های کارشناسان
  • اضافه نمودن شماره ناشناس به عنوان کانتکت جدید
بیشتر بستن

پیام گستر

  • نرم افزارهای مدیریت پرسنل
  • نرم افزارهای حسابداری
  • نرم افزارهای مدیریت پروژه
  • پاسخ خودکار به تیکت‌ها
  • تعریف توافقنانه سطح خدمات (SLA)
  • نمایش کارت تماس‌ ورودی
  • تخصیص چت براساس حجم کاری
  • فعال سازی چت روی چندین وب سایت
  • گزارش عملکرد کارشناسان
  • به اشتراک گذاری داشبوردها
  • امکان ایجاد نمودارهای مقایسه‌ای
  • نظارت بر چت‌های کارشناسان
  • اضافه نمودن شماره ناشناس به عنوان کانتکت جدید
بیشتر بستن

سرو

  • نرم افزارهای مدیریت پرسنل
  • نرم افزارهای حسابداری
  • نرم افزارهای مدیریت پروژه
  • پاسخ خودکار به تیکت‌ها
  • تعریف توافقنانه سطح خدمات (SLA)
  • نمایش کارت تماس‌ ورودی
  • تخصیص چت براساس حجم کاری
  • فعال سازی چت روی چندین وب سایت
  • گزارش عملکرد کارشناسان
  • به اشتراک گذاری داشبوردها
  • امکان ایجاد نمودارهای مقایسه‌ای
  • نظارت بر چت‌های کارشناسان
  • اضافه نمودن شماره ناشناس به عنوان کانتکت جدید
بیشتر بستن

لطفا برای دانلود فایل مقایسه فرم زیر رو تکمیل کنید.

یکپارچگی با نرم افزارهای مدیریت پرسنل

با یکپارچگی نرم افزار CRM با نرم افزارهای مدیریت پرسنل،اطلاعات کامل اعضای سازمان، ساعت‌های کاری و تعطیلات و مرخصی‌ها به صورت خودکار بین دو نرم افزار قابل انتقال و همگام سازی است. یکی از مهمترین کاربردهای آن، اضافه کردن خودکار کارشناسان جدید به نرم افزار CRM و ثبت خودکار مرخصی‌ها برای عدم تخصیص تیکت به کارشناس در نرم افزار CRM است و بسیار اهمیت دارد که در مقایسه نرم افزار های CRM به امکان یکپارچگی آن با نرم افزار های مدیریت پرسنل توجه شود.

یکپارچگی با نرم افزارهای حسابداری

وقتی نرم افزار  CRM رو با نرم افزارهای حسابداری یکپارچه می‌کنیم، در واقع امکان انتقال اطلاعات به صورت خودکار بین این دو نرم افزار رو فراهم کردیم و در نتیجه، می‌تونیم برای همه فاکتورهای فروشی که در CRM ثبت میشه، یه رسید مالی در نرم افزار حسابداری ثبت کنیم و پس از تسویه حساب، فاکتور رو به وضعیت پرداخت شده تبدیل کنیم.

یکپارچگی با نرم افزارهای مدیریت پروژه

نرم افزارهای مدیریت پروژه، ابزار مناسبی برای تقسیم بندی کارها و مدیریت زمانبدی برای به نتیجه رساندن پروژه‌های کاری است. وقتی در مقایسه نرم افزار های CRM ذکر می شود که نرم افزار قابلیت یکپارچگی با نرم افزار های مدیریت پروژه را دارد، از طریق آن می‌توانیم روال پیشرفت پروژه رو از داخل تیکت‌ها یا هر ماژول دیگری برای ثبت درخواست‌ها تعریف شده است، پیگیری کنیم.

دلایلی که نرم افزار CRM دانا می‌تونه جایگزین مناسبی برای سایر نرم افزارها باشه

نرم افزار CRM دانا همون امکاناتی رو در اختیار شما قرار میده که بهش نیاز دارید

به همون اندازه که استفاده از یک نرم افزار CRM مناسب میتونه در افزایش فروش موثر باشه، انتخاب یه نرم افزار CRM نامناسب هم میتونه هزینه های زیادی رو به هر کسب و کاری اضافه کنه. پس اهمیت مقایسه نرم افزار های CRM و انتخاب آگاهانه رو دست کم نگیرید. وقتی نرم افزارهای CRM موجود در بازار رو با هم مقایسه می‌کنیم، تفاوت این محصولات به خوبی آشکار میشه. بسیاری از نرم افزارها مفهومی فراتر از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری رو ارائه می‌دهند. اگرچه در ابتدا ممکنه به نظر برسه که هر چه یک محصول امکانات بیشتری داشته باشه، محصول بهتری است اما این واقعیت رو به خاطر داشته باشید که هزینه همه امکانات یک نرم افزار رو سازمان شما باید پرداخت کنه حتی اگه از این امکانات استفاده‎ای نکنید. به همین دلیل دانا جایگزین مناسبی برای سایر نر

استفاده از سی آر ام دانا ساده است

روی دیگر ماجرا مقایسه نرم افزار CRM، سادگی استفاده از نرم افزار است. نرم افزار CRM از اون دسته محصولاتی است که بخش بزرگی از سازمان باهاش سر و کار خواهند داشت. پس اگه محصولی رو انتخاب کنیم که یادگیریش زمانبر باشه، متقاعد کردن اعضای تیم برای جایگزینی این نرم افزار با روش های دستی غیر ممکن خواهد بود. این هم دلیل دیگری برای اینکه در مقایسه نرم افزار های  CRM، نرم افزار سی آر ام  دانا رو میتونیم جایگزین خوبی برای سایر نرم افزارها بدونیم. طراحی رابط کاربری دانا به دور از هر گونه پیچیدگی انجام شده و این شما رو از برگزاری دوره های آموزشی طولانی برای آموزش دانا به اعضای تیمتون بی نیاز میکنه.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری دانا کاملا سفارشی میشه

نرم افزار CRM باید به عنوان بخشی از سازمان شما تبدیل بشه. واحدهای کاری و ساختار سازمانی، ساعت کاری هر تیم، اطلاعاتی که برای سازمان اهمیت داره، روش ورود به نرم افزار و بسیاری موارد دیگه یکپارچگی در اتوماسیون‌های سازمانی رو نشون میده. به همین دلیل در مقایسه نرم افزار CRM ، دانا رو میتونیم جایگزین مناسبی برای سایر نرم افزارها بدونیم. دانا در برابر سفارشی سازی کاملا منعطف پذیر هست و به سادگی میتونید بخش‌های مختلف دانا رو با توجه با نیازتون سفارشی کنید.

گروه صنعتی صبا

خانم مهندس فولادی مهر

تماس‌هایی که سمت مجموعه ما میاد تعداد بالایی هست و حائز اهمیت هست که در کوتاه‌ترین زمان ممکن به این تماس‌ها پاسخ داده بشه و برای مشتری پیش فاکتور ارسال بشه. قسمت فرصت‌های فروش و پیش فاکتور نرم افزار دانا داخل مجموعه ما خیلی استفاده می‌شه. علاوه بر آن نرم‌افزار دانا می‌تونه به ما بده گزارش‌هایی در لحظه از میزان فروشمون، تعداد پیش فاکتورهایی که فرستادیم و در نهایت از سود فاکتورهایی که داریم به ما بده

سوالات متداول

وظایف اصلی نرم افزار CRM چیست؟

مدیریت اطلاعات مخاطبین: ذخیره و مدیریت اطلاعات مشتریان، مخاطبان، همکاران و همه افرادی که با آنها تعاملات کاری دارید

پیگیری تعاملات: ثبت و پیگیری همه جلسات، تماس ها، قرار ملاقات ها و پیام های مبادله شده بین اعضای تیم و مشتریان

اتوماسیون های کاری: ثبت خودکار وظایف و ارسال پیام و ایمیل یادآوری برای آنها، ارسال خودکار پیام های خوش آمدید و اطلاع رسانی تغییرات و بسیاری از کارهای خودکار که به پیشبرد روال فروش کمک می کند

گزارش گیری و آنالیز اطلاعات: تهیه گزارش و ارزیابی عملکرد

پیش از خرید CRM باید چه سوالاتی از فروشنده بپرسیم؟

برای انتخاب CRM فقط به اطلاعاتی که فروشندگان ارائه می دهند اکتفا نکنید و از آنها بخواهید یک جلسه دمو برای شما برگزار کنند. همچنین راجع به این مسائل از آنها سوال کنید:

مشتریان شما بیشتر از کدام بخش نرم افزار استفاده می کنند؟

هزینه راه اندازی نرم افزار شما چقدر است؟

آیا امکان افزودن قابلیت‌های جدید به نرم افزار وجود دارد؟

آیا نوع کسب و کار ما در انتخاب CRM مناسب موثر است؟

بله- بهتر است پیش از انتخاب نرم افزار، نیازمندی‌های سازمان خودتون رو در نظر بگیرید و با توجه به این موضوع مناسب ترین نرم افزار CRM رو انتخاب کنید

اسکرول به بالا