پایگاه دانش

نکات ضروری برای ایجاد یک پایگاه دانش چیست؟

برای آنکه یک پایگاه دانش کارامد با قابلیت ارائه‌ی سرویس‌های خوب به مشتریان ایجاد کنیم، نیازمند دانستن نکاتی هستیم که در این سند به ذکر آن‌ها می‌پردازیم. 4 نکته ضروری برای ایجاد یک پایگاه دانش کارآمد در میزکار مدیریت در…
خدمات مشتریان

10 نکته مهم برای موفقیت مدیر خدمات مشتریان

مدیریت میز کمک یکی از مهم ترین نقش ها در فناوری اطلاعات است. اگر این کار به خوبی انجام شود، می توانید از کسب و کار خود پشتیبانی کرده و رضایت مشتریان را افزایش دهید. در غیر اینصورت سرمایه های…

9 نکته برای ارائه سرویس سریع تر به مشتریان

به طور قطع خدمات پشتیبانی مشتریان همیشه برای موفقیت یک کسب و کار اهمیت دارد اما در مواقعی که این خدمات باید در اسرع وقت انجام بگیرند، ارائه یک سرویس پشتیبانی مشتریان کارامد می تواند چندین برابر تاثیر گذار باشد.…
واژه نامه تجربه مشتریان

واژه نامه آنلاین تجربه مشتری

آنالتیکس Analytics داده ها و معیارهای جمع آوری شده در مورد رفتار مشتری که به کسب و کارها کمک می کند مشتریان خود را بهتر بشناسند و تصمیمات شرکت را شکل دهند. اتوماسیون Automation اتوماسیون همچنین به عنوان “قوانین کسب…
گیمیفیکیشن

گیمیفیکیشن و وفاداری مشتری

به راحتی می توان فهمید که چرا هر روز مشاغل بیشتری به استفاده از گیمیفیشن روی می آورند. از آنجایی که گیمیفیکیشن روی عناصر اساسی رفتار انسان تاثیر می گذارد، بسیار پر کاربرد دارد. در صورتیکه گیمیفیکیشن به خوبی اجرا…
اخراج مشتری

اخراج مشتری – چرا و چگونه؟

وقتی با انسان ها سر و کار دارید، هیچ آیین نامه و دستور العمل ثابتی وجود ندارد. یک رویکرد منطقی لزوماً یک پاسخ منطقی در پی نخواهد داشت. یادگیری درک تفاوت های ظریف تعامل با مشتریان دشوار و اتخاذ راه…
داستان خدمات مشتریان در دانا پرداز

داستان خدمات مشتریان در دانا پرداز

سلام؛ من باقری هستم، مدیر عامل شرکت دانا پرداز و در این مطلب، تجربیات، چالش ها و نکات مهم مرتبط با پشتیبانی و خدمات مشتریان که از زمان تاسیس شرکت دانا پرداز با اونها مواجه بودیم و اقداماتی که برای…
روش های استاندارد تخصیص درخواست به کارشناسان

روش های استاندارد تخصیص درخواست به کارشناسان

انتخاب روشی مناسب جهت تخصیص درست درخواست ها به مناسبترین کارشناس در کمترین زمان، باعث بهبود و تسریع روند رسیدگی به درخواست ها می شود. تعیین کارشناس مناسب برای هر درخواست در کوتاه ترین زمان از اهمیت بالایی برخوردار است…
4 نکته ای که تیم پشتیبانی باید بدانند

4 نکته ای که تیم پشتیبانی باید بدانند

در این سند 4 نکته مهمی که تیم پشتیبانی شما می توانند (و باید) بفهمند بدون این که مشتریان چیزی به آنها بگویند، ارائه شده است. اما آیا تا به حال تامل و توجه کرده‌اید که انتظار مداوم برای این…
یک خوار و بار فروشی آنلاین چگونه از نرم افزار Help Desk برای بهبود تجربه مشتری استفاده می‌کند؟

یک خوار و بار فروشی آنلاین چگونه از نرم افزار Help Desk برای بهبود تجربه مشتری استفاده می‌کند؟

یک فروشگاه آنلاین خوار و بار فروشی چطور می‌تواند با استفاده از یک نرم افزار Help Desk، سرویس بهتری به مشتریانش ارائه دهد؟ Grofers یکی از بزرگ ترین فروشگاه‌های الکترونیکی مواد غذایی در هند است که بیش از 20000 سفارش…
مهارت عیب یابی در پشتیبانی مشتریان

مهارت های لازم در خدمات پشتیبانی مشتریان

خدمات پشتیبانی مشتریان از طریق کانال های ارتباطی متعددی انجام می پذیرد. چه مهارت های نرم افزاری برای ارائه این خدمات مورد نیاز است تا رضایتمندی مشتریان از خدمات را در پی داشته باشد؟ امروزه ارائه خدمات به مشتری چیزی…
فهرست