پایگاه دانش
به مشتریان کمک کنید پاسخ سوالات خود را پیدا کنند
مطالب آموزشی و راه حل های فنی را به آسانی بنویسید، دسته بندی کنید و با مشتریان و کارشناسان تیم پشتیبانی خود به اشتراک بگذارید.
مطالب آموزشی و راه حل های فنی را به آسانی بنویسید، دسته بندی کنید و با مشتریان و کارشناسان تیم پشتیبانی خود به اشتراک بگذارید.
پایگاه دانش نرم افزار دانا دسک دارای قابلیت سفارشی سازی مقالات برای کاربران و کارشناسان می باشد و همواره این امکان را برای آنها فراهم می سازد تا اطلاعات مورد نیاز خود را به سرعت کسب نمایند.
به آسانی یک پایگاه دانش تحت وب ایجاد کنید بدون اینکه خیلی نگران جزئیات آن باشید. امکان ذخیره پیش نویس مطالب قبل از انتشار، و امکانات پیشرفته ویراستاری متن برای خوانا بودن هر چه بیشتر مطالب از ویژگی های قابل توجه پایگاه دانش دانا دسک است. شما همچنین می توانید دسترسی به برخی از بخش های محتوای پایگاه دانش را برای مشتریان و کارشناسان محدود سازید.
در محتوی خود از Meta Tag های HTML استفاده نمایید تا کاربران در گوگل و سایر موتور های جستجو مطالب شما را پیدا کنند.
پایگاه دانش مجزا برای مقالات مربوط به کاربران و کارشناسان خود ایجاد نمایید و محتوی آنرا کنترل نمایید.
کاربران و مشتریان هنگام ثبت تیکت فهرستی از مقالات مرتبط را بر اساس کلمات کلیدی مشاهده خواهند کرد.
کارشناسان می توانند روش رفع اشکال مندرج در تیکت را به آسانی در پایگاه دانش جستجو کنند و آن را به تیکت مرتبط سازند.