پایگاه دانش
به مشتریان کمک کنید پاسخ سوالات خود را پیدا کنند
مطالب آموزشی و راه حل های فنی را به آسانی بنویسید، دسته بندی کنید و با مشتریان و کارشناسان تیم پشتیبانی خود به اشتراک بگذارید.
سوالات تکراری، پاسخ های سریع
پایگاه دانش نرم افزار پشتیبانی مشتران دانا دسک دارای قابلیت سفارشی سازی مقالات برای کاربران و کارشناسان می باشد و همواره این امکان را برای آنها فراهم می سازد تا اطلاعات مورد نیاز خود را به سرعت کسب نمایند.
به آسانی پایگاه دانش خود را ایجاد کنید
به آسانی یک پایگاه دانش تحت وب ایجاد کنید بدون اینکه خیلی نگران جزئیات آن باشید. امکان ذخیره پیش نویس مطالب قبل از انتشار، و امکانات پیشرفته ویراستاری متن برای خوانا بودن هر چه بیشتر مطالب از ویژگی های قابل توجه پایگاه دانش نرم افزار پشتیبانی مشتران دانا دسک است. شما همچنین می توانید دسترسی به برخی از بخش های محتوای پایگاه دانش را برای مشتریان و کارشناسان محدود سازید.
پایگاه دانش خود را در موتور های جستجو قابل اکتشاف کنید
در محتوی خود از Meta Tag های HTML استفاده نمایید تا کاربران در گوگل و سایر موتور های جستجو مطالب شما را پیدا کنند.
سطح دسترسی به محتوا را کنترل کنید
پایگاه دانش مجزا برای مقالات مربوط به کاربران و کارشناسان خود ایجاد نمایید و محتوی آنرا کنترل نمایید.
یکپارچگی سیستم پایگاه دانش و تیکتینگ
ارتباط تیکت و مقاله
کاربران و مشتریان هنگام ثبت تیکت فهرستی از مقالات مرتبط را بر اساس کلمات کلیدی مشاهده خواهند کرد.
پایگاه دانش فقط مختص مشتریان نیست
کارشناسان می توانند روش رفع اشکال مندرج در تیکت را به آسانی در پایگاه دانش جستجو کنند و آن را به تیکت مرتبط سازند.
