راهکار جامع مدیریت خدمات فناوری اطلاعات منتخب صدها سازمان و شرکت بزرگ در سطح کشور
با نرم افزار ITSM دانا پرو، مطابق با چارچوب ITIL مدیریت کنید و سطح خدمات IT سازمان رو به بالاترین نقطه برسونید.
آشنایی با نرم افزار ITSM دانا پُرو
دانـــا پــرو، یــک نــرم افــزار ITSM پیشــرفته مبتنــی بــر ITIL بــرای مدیریــت خدمـات فنـاوری اطلاعـات در سـازمان ها اسـت. دانـا پـرو همـه ابـزار هایـی کــه بــرای مدیریــت خدمــات IT نیــاز داریــد رو بــه صــورت یکپارچــه در اختیارتــون قــرار میــده و بــه شــما کمــک میکنــه تــا فرآینــد هــای صحیــح و بهروش های ITIL رو در سازمان خودتون پیاده سازی کنید.
با دانا پُرو، بهروش‌های ITIL رو در سازمان خود پیاده سازی کنید
نرم افزار ITSM دانا پرو، به شما کمک می کنه تا به ساده ترین روش ممکن فرآیندهای ITIL رو در سازمان خود پیاده سازی کنید و خدمات فناوری اطلاعات رو دقیقا همسو با اهداف کلان سازمان مدیریت کنید.
Incident Managementمدیریت رخدادها
کاهش قطعی‌های، افزایش بهره‌وری افراد تیم IT سازمان، تحقق SLA ها، توزیع هوشمند تیکت ها و مدیریت چرخه کامل تیکت ها.
Asset Managementمدیریت دارایی‌ها
پویش خودکار شبکه و جمع آوری مشخصات دارایی ها، نگهداری تغییرات دارایی ها، مدیریت چرخه حیات دارایی از زمان خرید تا استهلاک.
Change Managementمدیریت تغییر
کاهش ریسک تغییرات IT بر عملیت سازمان با برنامه ریزی صحیح و پیاده سازی فرآیندهای استاندارد مطابق با چارچوب ITIL.
Problem Managementمدیریت مشکل
تحلیل علل ریشه‌ای مشکل، کاهش رخداد های تکراری، یکپارچگی کامل با ماژول تیکتینگ و مدیریت تغییر، افزایش راندمان تیم IT سازمان.
CMDBمدیریت پیکربندی
پویش خودکار شبکه و جمع آوری مشخصات دارایی ها، نگهداری تغییرات دارایی ها، مدیریت چرخه حیات دارایی از زمان خرید تا استهلاک.
Service Catalogسرویس کاتالوگ
خدمات قابل ارائه IT را به کاربران نهایی نمایش دهید. برای خدمات متنوع فرم های سفارشی بسازید و سطح دسترسی به آن را مشخص کنید.
Knowledge Baseپایگاه دانش
به کاربران اجازه دهید خودشان رخداد های تکراری رو به کمک پایگاه دانش حل کنند. مطالب فنی و ایرادیابی واحد IT رو در سازمان حفظ کنید.
SLA Managementمدیریت سطح خدمات
از ارائه خدمات به موقع و سریع بر اساس قواعد SLA تعریف شده اطمینان حاصل کنید. زمان پاسخ اولیه و زمان انجام تیکت ها رو زیر نظر بگیرید.
Preventive Maintenanceسرویس و نگه داری پیشگیرانه
برای دارایی های سخت افزاری شامل سرورها، تجهیزات شبکه و کامپیوترها برنامه های سرویس و نگه داری تعریف تعریف کنید و طول عمر دارایی ها را افزایش دهید.
برای ارائه بهترین خدمات به یک سرویس دِسک عالی نیاز دارید
واحد IT برای ارائه بهترین خدمات به کارکنان و مشتریان سازمان، به یک راهکار پیشرفته و یکپارچه سرویس دِسک نیاز داره، راهکاری که که دقیقا با توجه به نیاز یک واحد IT مدرن طراحی شده باشه.
ماژول سرویس دِسک در نرم افزار ITSM دانا پرو، با توجه به بهروش های ITIL طراحی شده به طوری که به کمک اون یک واحد IT بزرگ میتونه روزانه هزاران تیکت از نوع رخداد یا درخواست خدمت رو با بالاترین راندمان رسیدگی کنه.
یک سلف سرویس کامل برای کاربران سازمان ایجاد کنید، ثبت و پیگیری تیکت ها، دسترسی به پایگاه دانش و ماژول های سفارشی.
با ابزار دانا چت به کاربران یا مشتریان اجازه دهید به صورت آنلاین با شما گفتگو کنند و هر زمان لازم بود از روی چت تیکت ایجاد کنید.
بسیاری از سوالات و مشکلات کاربران تکراری و دارای راه حل یا پاسخ مشابه هستند، با پیام های آماده دانا سرعت پاسخ دهی رو افزایش دهید.
با زیر سیستم CSAT دانا پُرو، میزان رضایت کاربران از تیکت های انجام شده رو اندازه گیری کنید و کیفیت خدمات رو افزایش دهید.
به صورت خودکار و هوشمند، تیکت ها رو به کارسناس مناسب تخصیص دهید، مانند روش چرخشی یا بر اساس حجم کاری.
به کاربران اجازه دهید به روش دلخواه خود با واحد IT در ارتباط باشند، مثل چت آنلاین، تلفن، پورتال کاربران و ایمیل.
داناپرداز در زمان ثبت تیکت به صورت هوشمند راه حل های مرتبط رو به کاربران پیشنهاد میده، علاوه بر این کارشناسان IT می‌تونند راه حل تیکت رو در پایگاه دانش جستجو کنند.
با پاسخ های خصوصی و منشن کردن سایر همکاران خود بر روی تیکت ها، در مورد روش انجام کار با هم مشورت کنید و سرعت پاسخگویی رو افزایش دهید.
برای انواع خدمات خود فرم های تیکت سفارشی با فیلدها و دسترسی های متفاوت ایجاد کنید و از طریق سرویس کاتالوگ در اختیار کاربران قرار دهید.
قابلیتهای مدرن و ضروری مطابق با انتظار مدیران خردمند
برای انتخاب یک راهکار ITSM عالی، فقط توجه به امکانات کاربردی اون کافی نیست و یک مدیر دانا در صنعت فناوری اطلاعات میدونه که قابلیت های غیر کاربردی مانند امنیت، توسعه پذیری، مقیاس پذیری، نگه داری و اعتماد پذیری راهکار مورد نظر، نقشی حیاتی در ارزیابی محصول دارند.
یکپارچگی و توسعه پذیری آسان
دانا پرو به کمک مجموعه کاملی از REST API ها به آسونی با سایر سامانه های نرم افزاری سازمان یکپارچه میشه و به شما اجازه میده تا امکانات اون رو توسعه بدید. Easy integration with: Active Directory, Email, SMS, WhatsApp, VoIP, DevOps, Jira, SSO & so on.
امنیت سطح بالا
دانا پرو دارای گواهی نامه امنیت افتا از سازمان فناوری اطلاعات است و تنظیمات امنیتی جامعی رو در اختیار شما قرار می دهد. SSL & TLS Support, Password Policy, Security Event Viewer, Roles and Permissions, OAuth 2, IP Restrictions, Trusted Domains & so on.
سفارشی سازی آسان بدون کد نویسی
قابلیت سیستم سازی در دانا پرو به شما اجازه میده همه کارهای دستی یا جزیره ای رو حذف کنید و با ایجاد ماژول های جدید همه کارها رو به دانا منتقل کنید. Advanced Form Builder, Form Rules, Custom Fields, Access Management
مشاوره و نیاز سنجی
بررسی و ارزیابی وضعیت کنونی خدمات IT در سازمان و شناسایی نیازها
پیاده سازی و آموزش
نصب راهکار ITSM و پیاده سازی ماژولها طبق نیاز سازمان و آموزش آن به افراد ذینفع.
در همه مراحل پیاده سازی و استقرار فرآیندهای ITIL در کنار شما هستیم
برای پیاده سازی ITIL در سازمان فقط انتخاب یک نرم افزار ITSM مناسب کافی نیست و در این راه شما نیاز دارید تا با درک دقیق مفاهیم و فرآیندها، فرهنگ مدیریت خدمات را در سازمان خود متحول کنید. شرکت دانا پرداز به پشتوانه نیروهای متخصص و سالها تجربه اجرای پروژه های بزرگ ITIL در تمام این مسیر در کنار شما خواهد بود.
استقرار
کمک به تیم IT سازمان در استقرار صحیح راهکار و رفع اشکالات احتمالی.
پشتیبانی
پشتیبانی فنی و رفع اشکالات کاربری در سریعترین زمان ممکن
داستان موفقیت مشتریان ما رو ببینید
ببینید راهکار ITSM دانا پرو و خدمات دانا پرداز چطور به صدها شرکت و سازمان بزرگ کمک کرده تا روش مدیریت خدمات فناوری اطلاعات خود را متحول کنند.
سوالات متداول
دانا پرو یک نرم افزار ITSM پیشرفته منطبق بر چارچوب ITIL برای مدیریت خدمات IT سازمان است که علاوه بر Help Desk شامل ماژول های متعدد دیگری مثل مدیریت دارایی ها و مدیریت تغییر است، از طرف دیگر نرم افزار دانا دِسک یک نرم افزار Help Desk یا تیکتینگ برای مدیریت درخواست های درون سازمانی و یا پشتیبانی مشتریان است.
اگر شما فقط نیاز به یک سیستم مدیریت درخواست یا Help Desk دارید و برنامه ای برای پیاده سازی سایر ماژول های ITIL ندارید میتونید نرم افزار دانا دِسک رو خریداری کنید.
مخاطب اصلی نرم افزار دانا پرو، شرکتها و سازمانهای متوسط و بزرگ است که قصد دارند روش مدیریت فناوری اطلاعات در سازمان خودشون رو با توجه به بهروش های چارچوب ITIL به بالاترین سطح برسونند.
نرم افزار ITSM دانا پرو در چند نسخه و پکیج مختلف ارائه می شود و هر سازمان میتونه بر اساس نیاز خودش نسخه مناسب رو انتخاب کنه، برای اطلاعات بیشتر به صفحه قیمت نرم افزار دانا پرو مراجعه کنید.
خدمات پیاده سازی و استقرار دانا پرداز که به اسم خدمات آنبوردینگ معرفی میشه به شما کمک می کنه که خیلی سریع و با کمترین مشکلات، در مسیر استقرار بهروش های ITIL در سازمان خودتون حرکت کنید، این خدمات به طور کلی از چهار مرحله مشاوره و نیازسنجی، پیاده سازی و آموزش و پشتیبانی تشکیل میشه. برای اطلاعات بیشتر به صفحه خدمات استقرار ITIL دانا پرداز مراجعه کنید.
در مسیر پیشرفت ادامه دهید
آکادمی آنلاین دانا پرداز
دوره‌های متنوع و بیش از صدها درس کاربردی رایگان برای صاحبان کسب و کار و افرادی که می‌خواهند مهارت‌های خود را ارتقاء دهند و در شغل خود پیشرفت کنند.
مدیریت رویدادها در یک نگاه
در ساده ترین تعریف، رویداد یک تغییر در وضعیت سرویسIT است که مدیریت آن
جلوگیری از افزایش مشتریان ناراضی طبق استاندارد ISO 20000
استاندارد ISO 20000 دارای مجموعهای از فرآیندهاست که به ما در مدیریت موارد خلاف
10 بهروش که راجع به ITIL باید بدانید
ITIL شامل مجموعهای جامع از بهترین شیوههاست که برای توسعه و اجرای مدیریت سرویسهای
معیارهای تجاری
برای آنکه بتوان بعضی از اجزای قابل اندازهگیری عملکرد یک شرکت را ارزیابی کرد،
سرویس و نگهداری پیشگیرانه (PM) چیست؟
درک مفهوم "Preventive Maintenance" و آشنایی با وظایف دورهای واحد IT که در حیطهی
تعیین اهداف بزرگ مهم است
برخی استدلال می كنند كه تعیین و پیگیری "اهداف بزرگ" ممكن است برای کسب
