نرم افزار ITSM داناپرو ابزاری لازم برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
با نرم افزار ITSM دانا پرو، مطابق با بهروش های ITIL مدیریت کنید.
دانا پرو منتخب صدها شرکت و سازمان بزرگ کشور، شما هم به جمع ما بپیوندید
دانا پرو، نرم افزار ITSM پیشرفته مبتنی بر ITIL
دانـا پرو، یک نرم افزار ITSM پیشرفته مبتنی بر ITIL برای مدیریت خدمات واحد فناوری اطلاعات (ITSM)، در سازمان‌ها می‌باشد. دانا پرو همه ابزار هایی که برای مدیریت امور IT نیاز دارید را به صورت یکپارچه در اختیار تان قرار می دهد. به کمک دانا پرو، روش ارائه خدمات و سَبک مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در سازمان خود را مدرنیزه کنید و مطابق با بهروش های روز دنیا پیش بروید.
مدیریت رخداد ها و درخواست ها
Service Desk, Incident and Request Management
- فرم ها و فرآیند های مدیریت تیکت را مطابق با نیاز سازمان طراحی کنید.
- به کمک ماژول مدیریت SLA نرم افزار ITSM دانا پرو، سرعت ارائه خدمات را کنترل کنید.
- به کاربران اجازه دهید به روش دلخواه خود تیکت ثبت کنند.
- به کمک امکانات پیشرفته دانا پرو، 40% بار کاری کارشناسان IT را کاهش دهید.
مدیریت رخداد ها و درخواست ها
Service Desk, Incident and Request Management
- فرم ها و فرآیند های مدیریت تیکت را مطابق با نیاز سازمان طراحی کنید.
- به کمک ماژول مدیریت SLA، سرعت ارائه خدمات را کنترل کنید.
- به کاربران اجازه دهید به روش دلخواه خود تیکت ثبت کنند.
- به کمک امکانات پیشرفته دانا، 40% بار کاری کارشناسان IT را کاهش دهید.
مدیریت دارایی ها با نرم افزار ITSM
Asset Management
- نرم افزار ITSM دانا پرو، شبکه شما را پویش می کند و همه دارایی های IP based را شناسایی میکند.
- همیشه لیستی کامل از دارایی های سخت افزاری و نرم افزاری سازمان خواهید داشت.
- مدیریت چرخه حیات دارایی ها از زمان خرید تا استهلاک کامل.
- مشاهده سوابق تغییرات سخت افزاری و نرم افزاری دارایی ها.
- یکپارچگی کامل با زیر سیستم مدیریت پیکربندی CMDB دانا پُرو.
مدیریت پیکر بندی با نرم افزار ITSM
CMDB
- اکوسیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات سازمان را به کمک نرم افزار ITSM دانا پرو در یکجا مشاهده کنید.
- تاثیر تغییرات را بر کسب و کار سازمان پیش بینی کنید.
- همه انواع CI های سازمان مانند دارایی ها و سرویس ها را تعریف و در CMDB قرار دهید.
- ارتباط CI ها را به صورت نمودار تار عنکبوتی ببینید.
- ریشه اصلی مشکلات را به آسانی ردیابی کنید.
مدیریت پیکربندی
مدیریت پیکر بندی
CMDB
- اکوسیستم فناوری اطلاعات سازمان را در یکجا مشاهده کنید.
- تاثیر تغییرات را بر کسب و کار سازمان پیش بینی کنید.
- همه انواع CI های سازمان مانند دارایی ها و سرویس ها را تعریف و در CMDB قرار دهید.
- ارتباط CI ها را به صورت نمودار تار عنکبوتی ببینید.
- ریشه اصلی مشکلات را به آسانی ردیابی کنید.
مدیریت تغییرات
Change Management
- رویه های توصیه شده ITIL در مدیریت تغییرات را به کار بگیرید.
- سناریو ها و مراحل مدیریت تغییرات را با استفاده از نرم افزار ITSM دانا پرو مطابق با نیاز سازمان خود طراحی کنید.
- تاثیر تغییرات را بر سایر اجزاء و سرویس های کسب و کار پیش بینی کنید.
- با گروه های CAB همه افراد مهم سازمان را در فرآیند تایید تغییرات مشارکت دهید.
- با برنامه ریزی صحیح، از تداخل تغییرات با یکدیگر جلوگیری کنید.
نرم افزار ITSM دانا پرو، انعطاف پذیر و قابل سفارشی سازی
Flexible and Customizable
- با BPMS قدرتمند نرم افزار ITSM دانا پرو، همه روال های کاری واحد IT را مکانیزه کنید.
- فرم ها، تائیدیه ها و جریان های کاری را از کاغذ خارج کنید و به دانا بسپارید.
- موجودیت های جدید بسازید و از قدرت دانا برای کاهش زمان و هزینه استفاده کنید.
- افراد سایر دپارتمان های سازمان را در جریان فرآیند ها مشارکت دهید.
انعطاف پذیر و قابل سفارشی سازی
Flexible and Customizable
- با BPMS قدرتمند دانا، همه روال های کاری واحد IT را مکانیزه کنید.
- فرم ها، تائیدیه ها و جریان های کاری را از کاغذ خارج کنید و به دانا بسپارید.
- موجودیت های جدید بسازید و از قدرت دانا برای کاهش زمان و هزینه استفاده کنید.
- افراد سایر دپارتمان های سازمان را در جریان فرآیند ها مشارکت دهید.
تحلیل و بینش واقعیت ها با نرم افزار ITSM
IT Insights, Reports and Dashboards
- هوشمندانه تر تصمیم گیری کنید.
- از بالا، مثل یک پرنده، تصویری واضح و 360 درجه از اطلاعات و واقعیت ها را مشاهده کنید.
- داشبورد هایی حرفه ای و تخصصی بسازید.
- با گزارش ساز پیشرفته دانا، اطلاعات مورد نیاز همیشه در دسترس شماست.
- داشبورد ها و گزارش های خود را با سایرین به اشتراک بگذارید.
توسعه و یکپارچگی آسان با سایر سیستم ها و نرم افزار ها
Development and REST API
- نرم افزار ITSM شما نباید محدودیتی برای یکپارچگی با سایر سیستم ها داشته باشد.
- با REST API های دانا رکورد های مورد نظر را فراخوانی، ایجاد، حذف و آپدیت کنید.
- امکان نوشتن اسکریپت در محیط نرم افزار برای ایجاد ارتباط با سایر سیستم ها و توسعه امکانات.
- امکان اجرای خودکار اسکریپت های نوشته شده در گردش کار یا به صورت زمانبندی شده.
توسعه و یکپارچگی آسان با سایر سیستم ها و نرم افزار ها
Development and REST API
-
- نرم افزار ITSM شما نباید محدودیتی برای یکپارچگی با سایر سیستم ها داشته باشد.
- با REST API های دانا رکورد های مورد نظر را فراخوانی، ایجاد، حذف و آپدیت کنید.
- امکان نوشتن اسکریپت در محیط نرم افزار برای ایجاد ارتباط با سایر سیستم ها و توسعه امکانات.
- امکان اجرای خودکار اسکریپت های نوشته شده در گردش کار یا به صورت زمانبندی شده.
ابزارها
در زمان و هزینه های سازمان صرفه جویی کنید، بهره وری کارشناسان و کیفیت خدمات را افزایش دهید
تقویم کاری
تقویم های مختلف ایجاد کنید، موجودیت های سیستم و فعالیت های خود را روی تقویم قرار دهید و با برنامه ریزی بهتر از تداخل کارها جلوگیری کنید.
کنترل رفت و آمد کارشناسان
اگر کارشناسان شما برای ارائه خدمات به محل مشتری یا سایت های کاری اعزام می شوند، بر روی نقشه گوگل رفت و آمد آنها را کنترل کنید.
آگاه سازی خودکار و اعلان ها
همیشه به روز باشید، بلادرنگ از تغییرات مهم آگاه شوید و اطمینان داشته باشید چیزی را فراموش نخواهید کرد.
مدیریت فعالیت ها
دانا پرو، ابزار اصلی شما برای ثبت و پیگیری امور روزانه خواهد بود. به کمک ماژول فعالیت ها حجم کاری کارشناسان را اندازه گیری کنید و کنترل را در دست بگیرید.
الگوهای پیغام
الگوهای از پیش آماده برای پیغام ها آماده کنید تا از یک دستی تعامل واحد IT با سایر افراد سازمان اطمینان حاصل کنید و در زمان کارشناسان صرفه جویی کنید.
پیام رسان دانا
پیام رسان دانا را روی همه کامپیوتر های شبکه نصب کنید و در مواقع لزوم پیغام خود را به روی دسکتاپ کاربران بفرستید