بلاگ دانا پرو

  1. خانه
  2. chevron_right
  3. نرم افزار ITSM دانا پرو
  4. chevron_right
  5. بلاگ دانا پرو

آشنایی با ITIL۴

 ITIL بهترین روش پیشنهاد شده مدیریت IT است که بیشترین کاربرد را در سطح جهان داشته و هر روزه توسط میلیون ها نفر از مدیریان و کارشناسان فناوری اطلاعات مورد استفاده قرار می‌گیرد. از آخرین ورژن ITIL نزدیک به…

اصول راهنمای ITIL

یکی از تفاوت‌های اصلی ITIL۴ نسبت به ITIL ورژن ۳ اصول راهنمای ITIL در نسل ۴ است. اصول راهنمای ITIL برای کمک به سازمان‌ها و پیدا کردن راهکاری مناسب برای رفع نیازهای خاص آنها طراحی شده است. ایناصول همیشه یکی…

مفهوم ITAM و کاربرد آن در صنعت IT

 در این ویدیو کوتاه به این سوال می‌پردازیم ITEM یا به عبارتی مدیریت دارایی‌های فناوری اطلاعات چیست؟ و چه کاربردی دارد؟ قبل از هر چیزی باید بدانید IT Asset چیست؟ پاسخ به این سوال ساده است هر جز سخت…

DevOps چیست؟

چارچوب‌ها و بهروش‌های مختلف برای کمک به کسب و کارها به وجود آماده‌اند اما گاهی اوقات عدم اطلاعات کافی از این چارچوب‌ها یا بهروش‌ها باعت می‌شود نتوانیم انتخاب درست را انجام بدهیم. این اتفاق در مورد ITIL و DevOps بسیار…

آشنایی با CMDB و کاربردهای آن

 در این ویدیو با زبانی ساده شما را با مفهوم دقیق CMDB و کاربرد آن آشنا می‌کنیم. CMDB چیست؟ CMDB را می‌توان قلب ساختار ITSM در نظر گرفت. در واقع تمام فرآیندها و ماژول‌های ITIL به نوعی با CMDB…

Agile چیست؟

امروزه بسیاری از سازمان‌های فناوری اطلاعات با استفاده از ITIL یا کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات و سایر چارچوب‌های ارزشمند صنعت در زمینه ITSM مشاغل IT خود را گسترش می‌دهند. هدف این سازمان‌ها از انجام این کار تمرکز بیشتر بر روی…
مدیریت رویداد

مدیریت رویدادها در یک نگاه

در ساده ترین تعریف، رویداد یک تغییر در وضعیت سرویسIT است که مدیریت آن بسیار حائز اهمیت است. برای مثال تغییر سرور از حالت فعال به حالت غیرفعال می‌تواند یک رویداد باشد تعریف رویداد در ساده ترین تعریف، رویداد یک…
iso 20000

جلوگیری از افزایش مشتریان ناراضی طبق استاندارد ISO 20000

استاندارد ISO 20000 دارای مجموعه‌ای از فرآیندهاست که به ما در مدیریت موارد خلاف قاعده‌ای که ممکن است بروز کنند، کمک می‌کند؛ در این سند به توضیح این فرآیندها می‌پردازیم. واقعیت این است که هیچ سرویسی بی نقص نیست و همیشه وقوع…
10 نکته درباره ITIL

10 نکته ای که راجع به ITIL باید بدانید

ITIL شامل مجموعه‌ای جامع از بهترین شیوه‌هاست که برای توسعه و اجرای مدیریت سرویس‌های IT بکار می‌رود. در این سند با مفهوم دقیق‌تر ITIL آشنا خواهید شد. این روزها اصطلاح ITIL را که در بسیاری از دوایر IT رد و…
معیارهای تجاری

معیارهای تجاری

برای آنکه بتوان بعضی از اجزای قابل اندازه‌گیری عملکرد یک شرکت را ارزیابی کرد، می‌بایست با مفهوم معیارهای تجاری و دلایل استفاده از آن‌ها و نیز رایج‌ترین معیار‌های IT که در این سند به آن‌ها پرداخته شده، آشنا شویم. معیار…
مدیریت پیشگیرانه

سرویس و نگهداری پیشگیرانه (PM) چیست؟

درک مفهوم “Preventive Maintenance” و آشنایی با وظایف دوره‌ای واحد IT که در حیطه‌ی (PM) قرار می‌گیرند، از جمله مواردی است که در این سند به آن‌ها پرداخته می‌شود. در حوزه‌ی مدیریت IT مدتهاست که بحث سرویس و نگهداری پیشگیرانه…
تعیین اهداف بزرگ

تعیین اهداف بزرگ مهم است

برخی استدلال می كنند كه تعیین و پیگیری “اهداف بزرگ” ممكن است برای کسب و کارها چندان مناسب نباشد- چون در این شرایط همیشه ممکن است نتوانیم به این اهداف برسیم و از دستیابی به آنها باز بمانیم. این که…
مدیران جدید

سه نکته کاربردی برای مدیران جدید

انجام نقش مدیریت برای اولین بار می تواند کمی مشکل باشد. البته به راحتی می توانید انواع و اقسام مقاله، نظرسنجی و منابع دیگر در مورد مدیر شدن برای اولین بار را پیدا کنید، اما هیچ کس به شما راز…
مدیریت موجودی

مدیریت موجودی در سال 2020

مدیریت موجودی در طول روند تکامل خود، تغییرات زیادی داشته است. بازار نرم افزار های مدیریت موجودی در حال رونق است و شرکت های بیشتری به جای ادامه دادن به مدیریت موجودی با ابزارهای سنتی و غیرقابل اعتماد، به استفاده…
فناوری اطلاعات

مدیریت مالی فناوری اطلاعات در ITIL چیست؟

مدیریت مالی در بخش فناوری اطلاعات مانند سایر بخش های سازمان حائز اهمیت است، آیا مجموعه شما توانایی مدیریت مالی IT برای رسیدن به اهداف مناسب را دارد؟ به عنوان مثال، دانستن هزینه های مختلف خدمات فناوری اطلاعات و اینکه…
مدیریت آی تی

11 مهارت ضروری مدیر IT موفق

ویژگی های مدیر فناوری اطلاعات مانند بسیاری از متخصصان دیگر که از آن ها خواسته می شود تا ترکیبی از مهارتهای رهبری، تجاری و فناوری را برای پیشبرد کسب و کارهای دیجیتال داشته باشند، در حال تغییر است. معمولاً درک…
itil4

تفاوت رخداد با درخواست خدمات در ITIL4

تفاوت بین رخداد و درخواست خدمات چندان شفاف نیست و این مسئله باعث شده که حتی طرفداران پر و پا قرص ITIL هم در مورد تفاوت رخداد و درخواست خدمات با هم توافق نداشته باشند. در واقع طبق ITIL v2،…
فهرست