بلاگ دانا پرو

  1. خانه
  2. chevron_right
  3. نرم افزار ITSM دانا پرو
  4. chevron_right
  5. بلاگ دانا پرو
مدیریت رویداد

مدیریت رویدادها در یک نگاه

در ساده ترین تعریف، رویداد یک تغییر در وضعیت سرویسIT است که مدیریت آن بسیار حائز اهمیت است. برای مثال تغییر سرور از حالت فعال به حالت غیرفعال می‌تواند یک رویداد باشد تعریف رویداد در ساده ترین تعریف، رویداد یک…
iso 20000

جلوگیری از افزایش مشتریان ناراضی طبق استاندارد ISO 20000

استاندارد ISO 20000 دارای مجموعه‌ای از فرآیندهاست که به ما در مدیریت موارد خلاف قاعده‌ای که ممکن است بروز کنند، کمک می‌کند؛ در این سند به توضیح این فرآیندها می‌پردازیم. واقعیت این است که هیچ سرویسی بی نقص نیست و همیشه وقوع…
10 نکته درباره ITIL

10 نکته ای که راجع به ITIL باید بدانید

ITIL شامل مجموعه‌ای جامع از بهترین شیوه‌هاست که برای توسعه و اجرای مدیریت سرویس‌های IT بکار می‌رود. در این سند با مفهوم دقیق‌تر ITIL آشنا خواهید شد. این روزها اصطلاح ITIL را که در بسیاری از دوایر IT رد و…
معیارهای تجاری

معیارهای تجاری

برای آنکه بتوان بعضی از اجزای قابل اندازه‌گیری عملکرد یک شرکت را ارزیابی کرد، می‌بایست با مفهوم معیارهای تجاری و دلایل استفاده از آن‌ها و نیز رایج‌ترین معیار‌های IT که در این سند به آن‌ها پرداخته شده، آشنا شویم. معیار…
تعیین اهداف بزرگ

تعیین اهداف بزرگ مهم است

برخی استدلال می كنند كه تعیین و پیگیری “اهداف بزرگ” ممكن است برای کسب و کارها چندان مناسب نباشد- چون در این شرایط همیشه ممکن است نتوانیم به این اهداف برسیم و از دستیابی به آنها باز بمانیم. این که…
مدیران جدید

سه نکته کاربردی برای مدیران جدید

انجام نقش مدیریت برای اولین بار می تواند کمی مشکل باشد. البته به راحتی می توانید انواع و اقسام مقاله، نظرسنجی و منابع دیگر در مورد مدیر شدن برای اولین بار را پیدا کنید، اما هیچ کس به شما راز…
مدیریت موجودی

مدیریت موجودی در سال 2020

مدیریت موجودی در طول روند تکامل خود، تغییرات زیادی داشته است. بازار نرم افزار های مدیریت موجودی در حال رونق است و شرکت های بیشتری به جای ادامه دادن به مدیریت موجودی با ابزارهای سنتی و غیرقابل اعتماد، به استفاده…
فناوری اطلاعات

مدیریت مالی فناوری اطلاعات در ITIL چیست؟

مدیریت مالی در بخش فناوری اطلاعات مانند سایر بخش های سازمان حائز اهمیت است، آیا مجموعه شما توانایی مدیریت مالی IT برای رسیدن به اهداف مناسب را دارد؟ به عنوان مثال، دانستن هزینه های مختلف خدمات فناوری اطلاعات و اینکه…
مدیریت آی تی

11 مهارت ضروری مدیر IT موفق

ویژگی های مدیر فناوری اطلاعات مانند بسیاری از متخصصان دیگر که از آن ها خواسته می شود تا ترکیبی از مهارتهای رهبری، تجاری و فناوری را برای پیشبرد کسب و کارهای دیجیتال داشته باشند، در حال تغییر است. معمولاً درک…
itil4

تفاوت رخداد با درخواست خدمات در ITIL4

تفاوت بین رخداد و درخواست خدمات چندان شفاف نیست و این مسئله باعث شده که حتی طرفداران پر و پا قرص ITIL هم در مورد تفاوت رخداد و درخواست خدمات با هم توافق نداشته باشند. در واقع طبق ITIL v2،…

دورکاری در عصر کرونا: چگونه نرم افزار مدیریت خدمات IT کار را آسان تر و ایمن تر می کند

این روزها بسیاری از ما مجبور هستیم کار و فعالیت خود را از خانه ادامه دهیم، زندگی روزمره از زمان شیوع ویروس کرونا به طرز چشمگیری تغییر کرده است. یکی از مهمترین تغییرات مورد نیاز برای شرکت ها و کسب…

5 نشانه عدم موفقیت پایگاه دانش شما

ارائه دهندگان خدمات پشتیبانی به این نتیجه رسیده اند که داشتن یک پایگاه دانش برای کسب و کار آنها یک ضرورت است اما خیلی از آنها نمی دانند چطور باید این کار را به بهترین شکل انجام دهند، بسیاری از…
نقل قول IT

نقل قول های برتر در زمینه فناوری اطلاعات

با نقل قول های برتر در زمینه فناوری اطلاعات آشنا شوید. تنها نکته ثابت در صنعت فناوری تغییر است. مارک بنیوف برنامه ریزی مانع از عملکرد ضعیف می شود. ناشناخته یک باگ پیشرفته، از ویژگی های نرم افزار قابل تشخیص…
مدیر محصول

آیا واقعا به یک مدیر محصول نیاز دارید؟

برای ساخت یک محصول عالی، به طراحی و مهندسی نیاز دارید. اما در برخی از شرکت ها در طول روند توسعه یک نقش دیگر هم وارد می شود: مدیر محصول. یک باور قدیمی وجود دارد که می گوید با پیچیده…
devops

دواپس (DevOps) چیست؟ – 3 روش مهم دواپس

DevOps ترکیبی از فلسفه ها، شیوه ها و ابزارهای فرهنگی است که توانایی سازمان را در ارائه برنامه ها و خدمات با سرعت بالا افزایش می دهد: تکامل و بهبود محصولات با سرعتی بیشتر از سازمان هایی که از نرم…
هنر تفویض اختیار

هنر تفویض اختیار در مدیریت

به عنوان یک مدیر همه به شما می گویند که باید تفویض اختیار کنید. این طور به نظر می رسد که تفویض اختیار می تواند راه حلی برای تمام مشکلات شما باشد. در واقع – اگر این کار به درستی…
فهرست