ITIL بهترین روش پیشنهاد شده مدیریت IT است که بیشترین کاربرد را در سطح جهان داشته و هر روزه توسط میلیون ها نفر از مدیریان و کارشناسان فناوری اطلاعات مورد استفاده قرار می‌گیرد. از آخرین ورژن ITIL نزدیک به…
بلاگ دانا پرو
یکی از تفاوت‌های اصلی ITIL۴ نسبت به ITIL ورژن ۳ اصول راهنمای ITIL در نسل ۴ است. اصول راهنمای ITIL برای کمک به سازمان‌ها و پیدا کردن راهکاری مناسب برای رفع نیازهای خاص آنها طراحی شده است. ایناصول همیشه یکی…
مفهوم ITAM و کاربرد آن در صنعت IT
در این ویدیو کوتاه به این سوال می‌پردازیم ITEM یا به عبارتی مدیریت دارایی‌های فناوری اطلاعات چیست؟ و چه کاربردی دارد؟ قبل از هر چیزی باید بدانید IT Asset چیست؟ پاسخ به این سوال ساده است هر جز سخت…
چارچوب‌ها و بهروش‌های مختلف برای کمک به کسب و کارها به وجود آماده‌اند اما گاهی اوقات عدم اطلاعات کافی از این چارچوب‌ها یا بهروش‌ها باعت می‌شود نتوانیم انتخاب درست را انجام بدهیم. این اتفاق در مورد ITIL و DevOps بسیار…
در این ویدیو با زبانی ساده شما را با مفهوم دقیق CMDB و کاربرد آن آشنا می‌کنیم. CMDB چیست؟ CMDB را می‌توان قلب ساختار ITSM در نظر گرفت. در واقع تمام فرآیندها و ماژول‌های ITIL به نوعی با CMDB…
امروزه بسیاری از سازمان‌های فناوری اطلاعات با استفاده از ITIL یا کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات و سایر چارچوب‌های ارزشمند صنعت در زمینه ITSM مشاغل IT خود را گسترش می‌دهند. هدف این سازمان‌ها از انجام این کار تمرکز بیشتر بر روی…
در ساده ترین تعریف، رویداد یک تغییر در وضعیت سرویسIT است که مدیریت آن بسیار حائز اهمیت است. برای مثال تغییر سرور از حالت فعال به حالت غیرفعال می‌تواند یک رویداد باشد تعریف رویداد در ساده ترین تعریف، رویداد یک…
جلوگیری از افزایش مشتریان ناراضی طبق استاندارد ISO 20000
استاندارد ISO 20000 دارای مجموعه‌ای از فرآیندهاست که به ما در مدیریت موارد خلاف قاعده‌ای که ممکن است بروز کنند، کمک می‌کند؛ در این سند به توضیح این فرآیندها می‌پردازیم. واقعیت این است که هیچ سرویسی بی نقص نیست و همیشه وقوع…
10 نکته ای که راجع به ITIL باید بدانید
ITIL شامل مجموعه‌ای جامع از بهترین شیوه‌هاست که برای توسعه و اجرای مدیریت سرویس‌های IT بکار می‌رود. در این سند با مفهوم دقیق‌تر ITIL آشنا خواهید شد. این روزها اصطلاح ITIL را که در بسیاری از دوایر IT رد و…
برای آنکه بتوان بعضی از اجزای قابل اندازه‌گیری عملکرد یک شرکت را ارزیابی کرد، می‌بایست با مفهوم معیارهای تجاری و دلایل استفاده از آنها و نیز رایج‌ترین معیارهای IT که در این سند به آنها پرداخته شده، آشنا شویم. معیار…
سرویس و نگهداری پیشگیرانه (PM) چیست؟
درک مفهوم “Preventive Maintenance” و آشنایی با وظایف دوره‌ای واحد IT که در حیطه‌ی (PM) قرار می‌گیرند، از جمله مواردی است که در این سند به آنها پرداخته می‌شود. در حوزه‌ی مدیریت IT مدتهاست که بحث سرویس و نگهداری پیشگیرانه…
برخی استدلال می كنند كه تعیین و پیگیری “اهداف بزرگ” ممكن است برای کسب و کارها چندان مناسب نباشد- چون در این شرایط همیشه ممکن است نتوانیم به این اهداف برسیم و از دستیابی به آنها باز بمانیم. این که…
سه نکته کاربردی برای مدیران جدید
انجام نقش مدیریت برای اولین بار می تواند کمی مشکل باشد. البته به راحتی می توانید انواع و اقسام مقاله، نظرسنجی و منابع دیگر در مورد مدیر شدن برای اولین بار را پیدا کنید، اما هیچ کس به شما راز…
مدیریت موجودی در طول روند تکامل خود، تغییرات زیادی داشته است. بازار نرم افزار های مدیریت موجودی در حال رونق است و شرکت های بیشتری به جای ادامه دادن به مدیریت موجودی با ابزارهای سنتی و غیرقابل اعتماد، به استفاده…
آیا اصول اولیه مدیریت رخداد هنوز هم با اهمیت هستند؟
در این مقاله، اصول اولیه‌ی مدیریت رخداد را مرور خواهیم کرد و سپس اهمیت آن را در شبکه های امروزی که حتی به مراتب پایدارتر هستند، بررسی خواهیم کرد. مدیریت خدمات فناوری اطلاعات یا ITSM به طور متناوب در حال…
مدیریت مالی فناوری اطلاعات در ITIL چیست؟
مدیریت مالی در بخش فناوری اطلاعات مانند سایر بخش های سازمان حائز اهمیت است، آیا مجموعه شما توانایی مدیریت مالی IT برای رسیدن به اهداف مناسب را دارد؟ به عنوان مثال، دانستن هزینه های مختلف خدمات فناوری اطلاعات و اینکه…
ویژگی های مدیر فناوری اطلاعات مانند بسیاری از متخصصان دیگر که از آن ها خواسته می شود تا ترکیبی از مهارتهای رهبری، تجاری و فناوری را برای پیشبرد کسب و کارهای دیجیتال داشته باشند، در حال تغییر است. معمولاً درک…
تفاوت رخداد با درخواست خدمات در ITIL4
تفاوت بین رخداد و درخواست خدمات چندان شفاف نیست و این مسئله باعث شده که حتی طرفداران پر و پا قرص ITIL هم در مورد تفاوت رخداد و درخواست خدمات با هم توافق نداشته باشند. در واقع طبق ITIL v2،…