مدیریت پیکربندی (CMDB) چیست؟
با استفاده از CMDB می توان ریشه اصلی مشکلات کسب و کار را شناسایی نمود و همچنین امکان پیش بینی
ماژولهای مختلف نرم افزار Service Desk کدامند؟
استفاده از یک نرم افزار سرویس دِسک (Service Desk )خوب، میتواند موجب ارتقاء راندمان کلی سازمان شود. آشنایی با کارایی
راهنمای عملی پیاده سازی قراردادهای سطح سرویس (SLA)
در این مقاله کلیه مراحل طراحی، پیاده سازی SLA، تهیه گزارش و بهبود SLA و نیز مزایای پیاده سازی آن
3 نکته کليدی و مهم در اجرای ITSM
پیادهسازی به روشهای ITSM مستلزم ملاحظات ویژهای بوده و در رابطه با اجرای آنها نکاتی وجود دارد که در این
هر آنچه نیاز است در مورد یک پایگاه دانش بدانید
طراحی صحیح یک پایگاه دانش میتواند تاثیر بسیار بالایی در پیشرفت کسب و کار شما داشته باشد. چرا دانش ارزشمند
چگونه ITIL میتواند امنیت اطلاعات را بهبود بخشد
چارچوب ITIL میتواند به طور مستقیم و غیرمستقیم به امنیت اطلاعات کمک کند. در سند جاری مروری بر ITIL و
آیا اصول اولیه مدیریت رخداد هنوز حائز اهمیت هستند؟
در این مقاله با فرآیند مدیریت رخداد و اصول و قواعدی که میبایست بر مبنای آنها چنین فرآیندهایی ایجاد شوند،
ماژول مدیریت دانش در نرم افزار ITSM
ساخت یک پایگاه دانش ارزشمند، کاری دشوار است؛ اکثر نرم افزارهای ITSM نوعی برنامه سودمند جهت ایجاد پایگاه دانش عرضه
شش تفکر اشتباه در خصوص ITIL
در این مقاله شش طرز فکر اشتباه در خصوص ITIL که متاسفانه فقط منحصر به افراد تازهکار نیست را بررسی