مدیر فناوری اطلاعات (مدیر IT) کیست؟ + شرح وظایف
حوزه فناوری اطلاعات گسترده هستش و مشاغل متعددی رو در بر می گیره. درک اینکه چرا در عصر حاضر، یعنی
مدیریت خدمات سازمانی (ESM) چیست؟
مدیریت خدمات سازمانی که اغلب به عنوان ESM شناخته میشه، گسترش اصول مدیریت خدمات فناوری اطلاعات یا ITSM هستش تا
چرخه دمینگ (PDCA) چیست و چه مزایایی دارد؟
فرقی نداره در کدوم صنعت فعالیت دارین یا چه محصولات و خدماتی رو ارائه میدین؛ کسب و کار شما دائما
معرفی نرم افزار سرویس دسک پلاس (ServiceDesk Plus)
نرم افزار سرویس دسک پلاس یک نرم افزار Help Desk نسبتا قدیمی است که با توجه به چارچوب ITIL طراحی
سرویس دسک چیست؟
سرویس دسک نقطه اصلی ارتباط بین مشتریان و سازمانه. service desk همه تیکت ها، وظایف و ارتباطات رو در یک
مدیریت رویدادها در یک نگاه
در ساده ترین تعریف، رویداد یک تغییر در وضعیت سرویسIT است که مدیریت آن بسیار حائز اهمیت است. برای مثال
جلوگیری از افزایش مشتریان ناراضی طبق استاندارد ISO 20000
استاندارد ISO 20000 دارای مجموعهای از فرآیندهاست که به ما در مدیریت موارد خلاف قاعدهای که ممکن است بروز کنند،
10 بهروش که راجع به ITIL باید بدانید
ITIL شامل مجموعهای جامع از بهترین شیوههاست که برای توسعه و اجرای مدیریت سرویسهای IT بکار میرود.اگر نمیدانید که ITIL
معیارهای تجاری
برای آنکه بتوان بعضی از اجزای قابل اندازهگیری عملکرد یک شرکت را ارزیابی کرد، میبایست با مفهوم معیارهای تجاری و