با اتوماسیون کارها
سرعت و کیفیت خدمات IT رو افزایش بدید
با قواعد گردش کار
دانا پرو دستیار همیشگی شماست
با ایجاد قواعد گردش کار، شما میتونید دانا پرو رو به یک دستیار 24 ساعته و قدرتمند تبدیل کنید که میتونه بسیاری از کارها رو بر اساس رویه های واحد IT به صورت خودکار انجام بده، برای مثال وقتی یک تیکت جدید ایجاد میشه، دانا پرو میتونه بر اساس مقادیر تیکت مثل نوع، یا اولویت یا هر شرط دیگه ای، مجموعه ای از اقدامات مثل ایجاد رکوردهای جدید، فراخوانی APIها،تغییر مقادیر یا ارسال ایمیل انجام بده.
- شما میتونید بر روی همه ماژول ها و به تعداد مورد نیاز قواعد گردش کار ایجاد کنید.
- قواعد گردش کار رو میتونید در زمان ایجاد و یا ویرایش رکوردها صدا بزنید.
- در هر قاعده گردش کار میتونید بر اساس همه فیلدهای رکورد مورد نظر شرط ایجاد کنید.
- عملیات های مختلفی رو میتونید به گردش کار تخصیص بدید، مثل ایجاد رکوردهای جدید، ویرایش مقادیر رکورد، فراخوانی APIهای دیگر، ارسال اعلان و پیامک و ایمیل، اجرای اسکریپت و خیلی چیزای دیگه.
با ایجاد اکشن های زمانبندی شده
کارها رو اتوماسیون کنید
شما میتونید انجام بسیاری از کارها رو به صورت خودکار و زمانبندی شده به دانا پرو بسپارید. به این شیوه سرویس دانا پرو بر اساس زمانبندی ایجاد شده و شرایط تعریف شده، اقدامات مشخص شده رو به صورت خودکار انجام میده.
- زمانبندی اجرای خودکار گردش کار رو تعریف کنید، مثلا زمان انجام، روزانه، هفتگی، ماهانه و سالانه.
- مثال: هر نیمه شب اطلاعات کاربران از سیستم منابع انسانی دریافت و در دانا آپدیت بشه.
- مثال: به پیمانکارانی که تا تاریخ پایان قرارداد اونها کمتر از 30 روز باقی مانده پیامک ارسال بشه.
- مثال: همه تیکت های باز که از تاریخ ثبت اونها بیش از یک هفته گذشته به رنگ قرمز تغییر کنند.
تیکت ها رو به صورت هوشمند و خودکار
به افراد تیم IT تخصیص بدید
دانا پرو امکانات خوبی رو برای تخصیص خودکار و هوشمند تیکت های جدید به کارشناسان تیم IT در اختیار شما قرار میده. شما یا ایجاد گردش کار میتونید بر اساس مقادیر تیکت شرط ایجاد کنید و بر اساس شرایط تیکت رو به بهترین فرد یا تیم تخصیص بدید.
- تخصیص تیکت ها بر اساس مهارت یا وظیفه به تیم IT مرتبط.
- تخصیص تیکت به کارشناس بر اساس حجم کاری
- تخصیص تیکت به صورت چرخشی بین افراد تیم
- توجه به مرخصی کارشناسان تیم IT در تخصیص تیکت
- امکان پیاده سازی شیفت های کاری برای تخصیص تیکت ها
فرآیند تایید درخواست ها رو
اتوماسیون کنید
تیم IT برای انجام برخی از درخواست ها نیاز به تایید افراد ذینفع داره، برای مثال وقتی یک کاربر درخواست یک پرینتر جدید یا دسترسی از راه دور داره، این درخواست باید ابتدا توسط چند مدیر تایید بشه. ویژگی تاییدیه های خودکار در نرم افزار ITSM دانا پرو به شما اجازه میده قواعد تاییدیه ایجاد کنید و فرآیند تایید درخواست ها رو در خود دانا و بدون نیاز به کاغذ بازی و ابزارهای جانبی مدیریت کنید.
- برای انواع درخواست هایی که نیاز به تایید دارند قواعد تاییدیه ایجاد کنید.
- تایید کنندگان هر یک از قواعد تاییدیه رو مشخص کنید.
- روش ارسال تاییدیه، به ترتیب یا به صورت موازی رو مشخص کنید.
- تنظیمات پیشرفته مثل قفل شدن رکوردهای منتظر تایید یا اکشن های خودکار رو تعریف کنید.
- در کارتابل تاییدیه ها، هر یک از درخواست های تایید رو ببینید و نسبت به تایید یا رد اونها اقدام کنید.
آگاه سازی خودکار
رویدادهای مهم
یک نرم افزار ITSM پیشرفته باید بتونه افراد تیم IT و حتی کاربران و مدیران سازمان رو از رویدادهای مهم آگاه کنه و اینطوری سرعت انجام کارها رو افزایش بده. قابلیت آگاه سازی خودکار دانا پرو، بلادرنگ همه افراد رو از تغییرات و رویدادهای مهم مرتبط باخبر میکنه.
- آگاه سازی ها در زمان ایجاد یا ویرایش رکوردها انجام میشه.
- ارسال پیام آگاه سازی میتونه در قالب پیامک،ایمیل و اعلان های دانا انجام بشه.
- مثال: آگاه سازی کاربر وقتی تیکت اون به وضعیت انجام شده تغییر میکنه.
- مثال: آگاه سازی کارشناس IT وقتی تیکت جدیدی به او تخصیص داده میشه.
پاسخ خودکار
به تیکت ها
بسیاری از تیکت ها تکراری هستند و در نتیجه پاسخی یکسان هم باید به اونها داده بشه. به کمک عملیات پاسخ خودکار در گردش کار دانا پرو شما میتونید بر اساس خصوصیات و مقادیر تیکت، پاسخ های خودکار از پیش آماده ای رو ایجاد کنید و اینطوری کاربر بلافاصله پس از ثبت تیکت پاسخ صحیح رو دریافت میکنه.
بستن خودکار
تیکت های انجام شده
