زیر سیستم مدیریت تغییرات دانا (ITIL Change Management)، همه مراحل استاندارد و پیش فرض مدیریت تغییر را در پشتیبانی می کند، مراحل اصلی این فرآیند به صورت خلاصه عبارتند از:

• تغییر جدید (درخواست تغییر می تواند با الگوهای مختلفی ثبت شود)
• اطلاعات تکمیلی (نوع تغییر، ریسک، نقش ها، اولویت، سطح تاثیر)
• برنامه ریزی (زمان شروع و پایان، تشخیص تداخل، تقویم تغییرات)
• تائیدیه ها (شورای تغییرات CAB ، تائید مدیر تغییرات)
• اطلاع رسانی (اطلاع رسانی خودکار به افراد ذینفع)
• پیاده سازی (تعریف وظایف و تخصیص به افراد)
• بازنگری نهایی (بررسی نتیجه تغییر )
• بستن تغییر

زیر سیستم مدیریت تغییرات (Change Management) دانا، به طور کامل با زیر سیستم مدیریت پیکربندی (CMDB) یکپارچه است، بنابراین هنگام ثبت درخواست تغییر، می توان CI هایی که تغییر باید روی آنها صورت پذیرد را مشخص کرد. پس از آن مدیر تغییر و یا اعضاء شورای تغییرات (CAB Members) با کلیک روی هر CI می توانند دیاگرام ارتباط آن CI با سایر اجزاء را مشاهده کنند و به درک دقیقی از تاثیرات تغییر بر سایر سرویس ها برسند.

برای انجام برخی از تغییرات، لازم است با افراد ذینفع و یا متخصص در حوزه مربوطه مشورت شود. به گروهی از افرادی که به مدیریت تغییرات در تصمیم گیری کمک می کنند،شورای تغییرات (Change Advisory Board – CAB) گفته می شود. در نرم افزار دانا شما می توانید بر اساس نیاز سازمان خود چندین شورای تغییر تعریف کنید و افراد ذینفع را در آنها اضافه کنید و سپس برای تغییرات مرتبط می توانید به اعضاء شورای تغییرات تائیدیه اختصاص دهید.

ویژگی های پیشرفته نرم افزار دانا موجب انعطاف پذیری بالای سیستم در زمان پیاده سازی می گردد که از آن جمله می توان به این موارد اشاره کرد:

• امکان فرم ساز برای تغییر فرم درخواست تغییر
• امکان افزودن فیلد های سفارشی
• امکان تعریف عملیات گردش کار بر روی درخواست تغییرات
• امکان تعریف عملیات تائیدیه های خودکار بر روی درخواست های تغییر
• امکان مدیریت سطح دسترسی به بخش های مختلف و نیز فیلد ها