با ماژول مدیریت رخداد دانا، به تیم IT خود قدرت دهید

همه ابزار های ضروری و کاربردی برای مدیریت صحیح رخدادها رو در اختیار تیم IT قرار دهید و بهره وری رو به بالاترین نقطه برسونید. به کمک ماژول مدیریت رخداد (Incident Management) دانا پرو، همیشه به قواعد SLA وفادار باشید، هزینه ها و قطعی ها رو کاهش دهید و مطابق با بهروش های سال 2022 خدمات ارائه کنید.

مدیریت رخداد طبق ITIL | داناپرداز
بلادرنگ از رخدادهای جدید با خبر شوید.
به قواعد SLA وفادار بمانید و به سرعت و چابک به رخدادها رسیدگی کنید.
با اتوماسیون فرآیندها، بار کاری مدیریت رخدادها را تا 40% کاهش دهید.
چرخه حیات یک رخداد رو به طور کامل و از یک صفحه مدیریت کنید.
به کاربران کمک کنید خودشون مشکلاتشون رو رفع کنند.

همه روش های ثبت رخداد رو فراهم کنید

  • به کارکنان سازمان اجازه بدید به روش دلخواه خودشون رخداد (تیکت) ثبت کنند مثل پورتال کاربران دانا، ایمیل، چت آنلاین، تلفن و یا با تلفن همراه.
  • با اتصال نرم افزار های مانیتورینگ شبکه به دانا پرو، بلادرنگ از بروز اختلال در شبکه با خبر شوید.
  • مهم نیست که رخدادها از کدوم روش ثبت میشوند، شما همیشه اونها رو در یک صفحه به صورت متمرکز خواهید دید.
  • دانا پرو همه ایمیل های دریافتی به آدرس مشخص شده رو به تیکت تبدیل می کنه.
  • اگر ماژول چت آنلاین دانا پرو رو فعال کنید، علاوه بر پشتیبانی آنلاین در صورت نیاز میتونید برای کاربر تیکت ایجاد کنید.
  • با اتصال دانا پرو به سیستم تلفنی سازمان، علاوه بر مشاهده اطلاعات تماس ورودی، همه مکالمات رکورد خواهد شد و بهره وری به طور قابل ملاحظه ای افزایش پیدا خواهد کرد.

با اتوماسیون فرآیند گردش کار تیکت ها، سریع تر باشید و از کارهای تکراری پرهیز کنید

  • انتخاب کارشناس مناسب برای تیکت­های جدید رو به دانا بسپارید و مطمئن باشید هیچ رخدادی بدون مسئول وجود نداره، دانا با توجه به مهارت و حجم کاری و زمان حضور افراد، تیکت رو به بهترین کارشناس تخصیص میده.
  • با قواعد آگاه سازی خودکار دانا، کاربران رو بلادرنگ از تغییر وضعیت تیکت و روند پیشرفت کارشون باخبر کنید.
  • با تعریف قواعد گردش کار، امور روتین مدیریت تیکت­ها رو به دانا بسپارید و خودتون به کارهای مهم تر بپردازید.
  • با قواعد تائیدیه، روال اخذ مجوز برای انجام برخی از انواع تیکت ها رو اتوماسیون کنید.
  • برای جلوگیری از تیکت های تکراری، بستن خودکار تیکت ها رو به دانا بسپارید و به کاربران مهلت بدید تا در صورت نیاز تیکت خودشون رو بازگشایی کنند.
با امکانات پیشرفته دانا پرو
سریعتر و آسان تر به رخدادها و درخواست ها رسیدگی کنید.
افزایش بهره وری تیم IT | داناپرداز

با امکانات پیشرفته دانا پرو، بهره وری تیم IT را افزایش دهید

  • با ایجاد پیام های آماده و پویا، با یک کلیک به تیکت های پر تکرار پاسخ دهید و از نوشتن پاسخ های خسته کننده تکراری پرهیز کنید.
  • اگر پاسخ صحیح به رخداد رو نمیدونید، بهتره روی دکمه جستجوی راه حل در پایگاه دانش کلیک کنید، دانا پرو شما رو راهنمایی میکنه!
  • برای مشورت با همکاران یا مدیر خود، از فرم تیکت خارج نشوید، کافیه نام فرد مورد نظر رو روی فرم تیکت مِنشِن کنید و یک پیام خصوصی درج کنید، اینطوری همکاری تیمی خیلی موثر تر و راحت تر میشه.
  • به کمک ابزار تقویم دانا، برای رسیدگی به رخدادها بهتر برنامه ریزی کنید.
  • برای جلوگیری از فراموشی کارها، روی تیکت فعالیت و یادآوری اضافه کنید تا در زمان مقرر دانا به شما اطلاع رسانی کنه.

فرم های رخداد رو طبق نیاز سفارشی کنید و منوی خدمات بسازید

  • برای رخدادهای پر تکرار، فرم های سفارشی ایجاد کنید و فیلدهای جدید مورد نظرتون رو در فرم قرار بدید، اینطوری میتونید اطلاعات مورد نیاز رو از کاربر دریافت کنید.
  • شما میتونید برای رخدادهای شایع، یک منو مثل منوی رستوران! ایجاد کنید تا کاربران بتونند به آسونی با یک کلیک رخداد جدید ثبت کنند.
  • با تعریف قواعد فرم، رفتار فرم رو با توجه به مقادیر انتخاب شده کاربر تغییر بدید و در اصل فرم های هوشمند بسازید.
  • با ایجاد فیلد هایی از نوع ارتباط ماژول، تیکت رو به سایر ماژول ها مثل ماژول قرارداد یا ماژول مدیریت دارایی ها ارتباط بدید.

سریع باشید و به قواعد SLA وفادار بمانید

  • به کمک زیر سیستم SLA دانا پرو، مهلت رسیدگی به تیکت ها رو بر اساس شرایط مختلف تعیین کنید و سرعت پاسخ دهی رو افزایش بدید.
  • متریک های اصلی SLA مانند زمان پاسخ اولیه، زمان پاسخ مجدد و زمان انجام رو اندازه گیری کنید.
  • به کارشناسان اجازه دهید در هر لحظه از مهلت زمانی باقی مانده برای رسیدگی به تیکت آگاهی داشته باشند.
  • به آسونی آنالیز زمانی هر تیکت رو مشاهده کنید و ببینید تیکت در کدام مرحله و یا در دست کدام کارشناس بیشترین توقف رو داشته است.
قبل
بعدی
https://www.danapardaz.net/wp-admin/upload.php?search=incidentsE01

نظرسنجی کنید و سطح رضایت کاربران را اندازه گیری کنید

  • به کمک زیر سیستم CSAT دانا پرو، بلافاصله پس از انجام هر تیکت میزان رضایت کاربر از خدمات ارائه شده رو اندازه گیری کنید.
  • به کمک زیر سیستم نظرسنجی دانا پرو، فرم های نظرسنجی یا پرسشنامه طراحی کنید و اطلاعات مورد نظرتون رو جمع آوری کنید.
  • داده های نتایج نظرسنجی رو در قالب جدول و نمودار بررسی و تحلیل کنید و تصمیماتی هوشمندانه تر بگیرید.

تیکتینگ رو با سایر نرم افزار های سازمان یکپارچه کنید

  • به کمک واسط برنامه نویسی (REST APIs) دانا رو به سایر نرم افزارها و پورتال های سازمان متصل کنید و امکان ثبت و دریافت تیکت ها رو از طریق اونها فراهم کنید.
  • به کمک ابزار اسکریپت نویسی داینامیک دانا پرو، اکشن های جدید بنویسید، API ها و وب سرویس های دیگر رو فراخوانی کنید و امکانات دانا رو توسعه بدید.
  • با آداپتورهای از پیش آماده، دانا رو به آسونی و بدون کد نویسی به سیستم های پرکاربرد دیگر متصل کنید برای مثال، Active Directory, Jira, DevOps, SMS Services.
یکپارچه سازی تیکتینگ با سایر نرم افزار های سازمان | داناپرداز

از وضعیت رخدادها چشم بر ندارید

به کمک داشبورد قدرتمند دانا پرو، با یک نگاه تصویری 360 درجه از وضعیت تیکت ها و روند خدمات رو مشاهده کنید. داشبوردهای جدید بسازید و با اضافه کردن نمودارهای تحلیلی اوضاع رو تحت کنترل بگیرید.

برای امتیاز به این نوشته کلیک کنید!
اسکرول به بالا