در این سند به واقعیت‌های موجود در رابطه با پیاده‌سازی ITIL و عوامل متعددی که بر پیاده‌سازی آن اثر می‌گذارد، پرداخته شده است.

به رسوخ و ترویج تکنولوژی‌ها و فناوری‌های نوین در بین افراد سازمان، که بدون آگاهی یا هماهنگی با واحد فناوری اطلاعات انجام می‌شود به اصطلاح فناوری اطلاعات سرکش یا Rogue IT می‌گویند.

در این مقاله کلیه‌ مراحل طراحی، پیاده‌ سازی، تهیه گزارش و بهبود SLA و نیز مزایای پیاده‌ سازی آن در داخل و خارج از سازمان، شرح داده شده است. 

واژه SLA در دنیای فناوری اطلاعات زیاد به گوش می‌رسد، شاید برای شما هم این سوال مطرح شده باشد که SLA چیست و چه کاربردی دارد؟

ISO 20000 چیست و چگونه رخدادها و مشکلات را مدیریت می‌کند، بنابراین در این مقاله به بررسی مجموعه فرایند‌های ISO 20000 می‌پردازیم.

طراحی صحیح یک پایگاه دانش می‌تواند تاثیر بسیار بالایی در پیشرفت کسب و کار شما داشته باشد.

پیاده‌سازی بهروش‌های ITSM مستلزم ملاحظات ویژه‌ای بوده و در رابطه با اجرای آن‌ها نکاتی وجود دارد که در این مطلب آورده شده و مطالعه آن‌ها برای کسانی که پیاده سازی ITSM را انجام می‌دهند، ضروری است.

استفاده از یک نرم‌ افزار سرویس دِسک (Service Desk )خوب، می‌تواند موجب ارتقاء راندمان کلی سازمان ‌شود. آشنایی با کارایی نرم‌ افزارهای Service Desk و Asset Management شما را در انتخاب یک نرم‌ افزار مناسب یاری خواهد کرد.

ساخت یک پایگاه دانش ارزشمند، کاری دشوار است؛ اکثر نرم افزار‌های ITSM نوعی برنامه سودمند جهت ایجاد پایگاه دانش عرضه می‌كنند که در آن‌ها می‌توان رخداد فلگ دار برای عناصر داده ای فراهم شود و سپس این عناصر به مطالب پایگاه دانش ارجاع داده شوند.

چارچوب ITIL می‌تواند به طور مستقیم و غیرمستقیم به امنیت اطلاعات کمک کند. در سند جاری مروری بر ITIL و عملکرد آن در بهبود مدیریت امنیت اطلاعات سازمان‌ها خواهیم داشت.

مدیریت رخداد به عنوان یکی از فرآیندهای اصلی ITIL قادر است هنگام بروز اختلال در یکی از اجزاء IT، به سرعت به آن رسیدگی کرده و سرویس‌ها را به حالت نرمال بازگرداند.

در این مقاله‌ با فرآیند مدیریت رخدادها و اصول و قواعدی که می‌بایست بر مبنای‌ آن‌ها چنین فرآیندهایی ایجاد شوند، آشنا می‌شوید. سازمان‌ها می‌توانند به کمک مدیریت رخدادها و اطلاعاتی که از این رخدادها حاصل می‌شود، تصمیمات بهتری در جهت بهبود کیفیت سرویس‌ها اتخاذ نمایند. 

در این مقاله، 4 نکته دیگر که خدمات پشتیبانی و سرویس‌دهی شما را با استانداردهای ITIL همسو می‌سازد معرفی خواهیم کرد.

در بخش اول مقاله، 5 نکته‌ای که خدمات پشتیبانی و سرویس‌دهی شما را با استانداردهای ITIL همسو می‌سازد معرفی خواهیم کرد.

در این مقاله شش طرز فکر اشتباه در خصوص ITIL را بررسی خواهیم کرد. متاسفانه این اشتباهات تنها منحصر به افراد تازه کار نیست. بیایید بیشتر با این اشتباهات آشنا شویم.

در این مقاله تاریخچه‌ پیدایش MOF و کاربرد آن را بررسی خواهیم کرد و همچنین تفاوت‌های این چارچوب ITSM با چارچوب‌های دیگر مانند ITIL نیز ذکر خواهد شد.

مدیریت رخداد در سازمان صرفا انجام کورکورانه بهروش‌ها نیست. در این مقاله، 12 نکته‌ مهم که به شما بینش عمیقتری نسبت به مدیریت رخدادها می‌دهد را بررسی خواهیم کرد.

چارچوب کوبیت (COBIT)، همانند چارچوب‌های ITIL و MOF به عنوان یک چارچوب ITSM ‌شناخته می‌شود. 

سه نکته معرفی شده در این مقاله به شما کمک خواهد کرد تا وضعیتIT سازمان خود را در موقعیت بهتری برای رقابت قرار دهید.

در این اینفوگراف با مراحل چرخه حیات سرویس ITIL و سوالاتی که باید در هر مرحله پاسخ داده شوند، آشنا خواهید شد.

توافق نامه سطح خدمات (SLA) به قرادادی در مورد سطح خدمات مورد انتظار، بین یک سرویس دهنده خدمات فناوری اطلاعات از یک طرف و فرد یا شرکتی که از این خدمات استفاده می‌کند در طرف دیگر اطلاق می‌گردد.

در این مقاله به معرفی چارچوب‌های شناخته شده در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) از جمله کوبیت، Six Sigma، MOF، ITIL و غیره می‌پردازیم.

مدیریت تغییر در ITIL فرآیندی است که در صورت بروز تغییر در واحد فناوری اطلاعات، ریسک‌ها را شناسایی و آن‌ها را به حداقل می‌رساند.

کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات (ITIL) شامل مجموعه‌ای از بهروش‌ها می‌باشد که با هدف بهینه سازی خدمات و افزایش سطح دسترسی به خدمات با کیفیت ارائه شده است. در این مقاله با تاریخچه تکامل ITIL آشنا خواهید شد.

آیا تمایل دارید هر هفته یک مقاله مفید و کاربردی در زمینه ITIL و مدیریت IT برای شما ارسال کنیم؟