سه نکته معرفی شده در این مقاله به شما کمک خواهد کرد تا وضعیتIT سازمان خود را در موقعیت بهتری برای رقابت قرار دهید.

در این اینفوگراف با مراحل چرخه حیات سرویس ITIL و سوالاتی که باید در هر مرحله پاسخ داده شوند، آشنا خواهید شد.

توافق نامه سطح خدمات (SLA) به قرادادی در مورد سطح خدمات مورد انتظار، بین یک سرویس دهنده خدمات فناوری اطلاعات از یک طرف و فرد یا شرکتی که از این خدمات استفاده می‌کند در طرف دیگر اطلاق می‌گردد.

در این مقاله به معرفی چارچوب‌های شناخته شده در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) از جمله کوبیت، Six Sigma، MOF، ITIL و غیره می‌پردازیم.

مدیریت تغییر در ITIL فرآیندی است که در صورت بروز تغییر در واحد فناوری اطلاعات، ریسک‌ها را شناسایی و آن‌ها را به حداقل می‌رساند.

کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات (ITIL) شامل مجموعه‌ای از بهروش‌ها می‌باشد که با هدف بهینه سازی خدمات و افزایش سطح دسترسی به خدمات با کیفیت ارائه شده است. در این مقاله با تاریخچه تکامل ITIL آشنا خواهید شد.

صفحه2 از2
آیا تمایل دارید هر هفته یک مقاله مفید و کاربردی در زمینه ITIL و مدیریت IT برای شما ارسال کنیم؟