کدام دانا برای نیاز شما مناسب است ؟

دانا در واقع یک پلت فرم نرم افزاری پیشرفته هستش که ما محصولات نرم افزاری متعددی رو روی اون توسعه دادیم. تارگت هر کدوم از محصولات مبتنی بر دانا با همدیگه تفاوت داره و شما باید بر اساس نیاز خودتون بهترین انتخاب رو انجام بدین. این محصولات عبارتند از:

دانا ایکسارِمــ

یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)  پیشرفته است که به شما کمک می کنه کلیه فرآیند های بازاریابی، فروش، پشتیبانی و حفظ ارتباط با مشتریان را مطابق با استاندارد های روز دنیا مدیریت و نظارت کنید.                   

دانا دِسکــ

دانا دِسک یک نرم افزار تیکتینگ  (Help Desk)و مدیریت پشتیبانی مشتریان است .در صورتی که به زیر سیستم های فروش و بازاریابی دانا نیاز ندارید و به دنبال راهکاری حرفه ای برای تعامل با مشتریان خود هستید، دانا دِسک انتخاب مناسبی برای شما است.

دانا پُـرو

یک نرم افزار جامع مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) مطابق با استانداردITIL  می باشد. اگر به دنبال یک راهکار جامع Service Desk برای واحد فناوری اطلاعات سازمان خود هستید، دانا پُرو دقیقا اون چیزیه که به دنبالش هستید.

دانا پُــرو

دانا پرو، یک نرم افزار مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) است که مطابق با استاندارد ITIL تولید شده و تارگت اصلی اون، واحد فناوری اطلاعات شرکت ها و سازمان ها است. این محصول همه ابزارهای لازم برای برنامه ریزی، مدیریت و کنترل امور IT سازمان رو فراهم میسازه.

در شرایط زیر شما به دانا پرو نیاز دارید:

  • اگر بخواهید فرآیند های ITIL رو در سازمان پیاده سازی کنید.
  • اگر بخواهید خدمات فناوری اطلاعات رو با یک نرم افزار Service Desk پیشرفته مدیریت کنید.
  • اگر بخواهید واحد فناوری اطلاعات خودتون رو به یک نرم افزار پیشرفته ITSM منطبق بر ITIL مجهز کنید.
  • اگر بخواهید یک نقشه کامل و دقیق از اجزاء سخت افزاری و نرم افزاری و سرویس های IT سازمان به همراه رابطه اونها با همدیگه داشته باشید. (CMDB)
  • اگر بخواهید دارایی های سخت افزاری و نرم افزاری سازمان رو به صورت خودکار شناسایی و همیشه فهرستی آپدیت از تجهیزات داشته باشید. (Asset Management)
  • اگر بخواهید فرآیند مدیریت تغییرات (Change Management) را در سازمان پیاده سازی کنید.

دانا دِسکــ

دانا دِسک، یک نرم افزار مدیریت پشتیبانی و حفظ ارتباط با مشتریان است که به شرکت ها و سازمان ها اجازه میده روش پشتیبانی و تعامل با مشتریانشون رو متحول کنند. دانا دِسک روش های ارتباط مشتریان با شرکت رو یکپارچه میکنه مثل چت، تماس تلفنی، پورتال کاربران و ایمیل، و به مدیران کسب و کار اجازه میده کنترل دقیقی روی کیفیت خدمات و رضایت مشتریان داشته باشند.

در شرایط زیر شما به دانا دِسک نیاز دارید:

  • اگر بخواهید شرکت خود را به یک نرم افزار تیکتینگ و Help Desk پیشرفته برای مدیریت درخواست ها و اشکالات مشتریان مجهز کنید.
  • اگر بخواهید همه امور واحد پشتیبانی و یا خدمات پس از فروش شرکت رو با یک ابزار جامع مدیریت و نظارت کنید.
  • اگر بخواهید یک پایگاه دانش حرفه ای از راه حل ها و یا پرسش های متداول در اختیار مشتریان خود قرار دهید.
  • اگر بخواهید میزان رضایت مشتریان خود از خدمات پشتیبانی را اندازه گیری و نظارت کنید (CSAT Rating)
  • اگر بخواهید یک سیستم نظرسنجی جامع برای حفظ ارتباط با مشتریان و جمع آوری اطلاعات داشته باشید.

دانا ایکسارِمــ

دانا ایکسارِم، یک نرم افزار CRM بسیار پیشرفته است. این محصول فروش شرکت شما رو به طور چشم گیری افزایش میده، اجازه میده امور مارکتینگ شرکت رو برنامه ریزی و کمپین های بازاریابی تعریف کنید. برای تیم فروش تارگت های ماهانه و فصلی تعیین کنید بر عملکرد کارشناسان فروش نظارت دقیق داشته باشید. ماژول پیش بینی فروش و داشبورد های مدیریتی دانا ایکسارم دقیقا وضعیت فروش و گردش مالی شرکت رو به شما نشون میده.

در شرایط زیر شما به دانا ایکسارِم نیاز دارید:

  • اگر بخواهید شرکت خودتون رو به یک نرم افزار پیشرفته CRM مجهز کنید، چیزی شبیه Salesforce، شاید تعجب کنید اما میتونید خودتون امتحان کنید.
  • اگر بخواهید بازار فروش و بخش بندی کنید، تارگت های ماهانه و یا فصلی برای تیم فروش شرکت تعیین کنید و در لحظه میزان تحقق تارگت رو ببینید.
  • اگر بخواهید لیست دقیقی از سرنخ ها، فرصت های فروش و مشتریان داشته باشید و ارتباط با اونها رو رصد کنید.
  • اگر بخواهید همه فرآیند های کاری شرکت رو با تعریف موجودیت های جدید در یک نرم افزار متمرکز کنید.
  • اگر بخواهید با داشبورد های مدیریتی و گزارش ساز همه واقعیت های مهم کسب و کارتون رو در یک نگاه ببینید.

دانا پرو و دانا دِسک از نظر امکانات تفاوت هایی باهم دارند که در جدول زیر به اونها اشاره شده:

ویژگی

توضیحات

دانا دِسکــ

دانا پُــرو

SSO Authentication

امکان تصدیق هویت کاربران به صورت Single Sign On با ارتباط با سایر سامانه های سازمان از طریق وب سرویس.

-

*

مدیریت واحد های سازمانی و ماژول تائیدیه خودکار

امکان تعریف چارت سازمانی و قرار دادن کاربران در واحد های کاری مربوطه و تعیین مدیر واحد و سپس تعریف فرآیند تاییدیه های خودکار روی موضوعات مختلف

-

*

روش ارئه محصول

ابری: دسترسی به نرم افزار از طریق اینترنت و لایسنس استفاده به صورت ماهانه و یا سالانه قابل خریداری است.
محلی سالانه: نرم افزار در محل مشتری نصب و راه اندازی می شود و لایسنس به صورت سالانه قابل خریداری است.
محلی دائمی: نرم افزار در محل مشتری نصب و راه اندازی می شود و لایسنس به صورت دائمی ارائه می شود.

  • ابری
  • محلی سالانه

محلی دائمی

زیر سیستم سرویس و نگه داری (PM)

بازدید های دوره ای از تجهیزات به صورت زمانبندی شده

-

*

ایجاد موجودیت جدید (سیستم ساز)

به کمک این ویژگی می توانید سیستم طراحی کنید و فرآیند های سازمان را در نرم افزار پیاده سازی کنید و فرم ها و قواعد کاری مربوطه را ایجاد کنید.

5 موجودیت جدید

نا محدود

آیا تمایل دارید هر هفته یک مقاله مفید و کاربردی در زمینه ITIL و مدیریت IT برای شما ارسال کنیم؟