تعداد درخواست ها از واحد فناوری اطلاعات را کاهش دهید

IT Knowledge Base

به کاربران اجازه دهید به خودشان کمک کنند!

یک پایگاه دانش (Knowledge Base) حرفه ای بسازید

یک پایگاه دانش جامع از راه حل ها برای مواجه با رخداد ها (Incidents) و مشکلات ایجاد کنید که هم توسط کاربران سازمان و هم توسط کارشناسان واحد IT قابل استفاده باشد. کارمندان سازمان می توانند پاسخ به سوالات و راه حل های خود را با یک جستجوی ساده پیدا کنند و نیازی به ثبت درخواست و انتظار برای پاسخ واحد IT نخواهند داشت.

تعداد درخواست ها را با پیشنهاد هوشمند راه حل کاهش دهید

در زمان ثبت درخواست، دانا پرو به صورت هوشمند راه حل های مرتبط را به کاربر نمایش می دهد و در بسیاری از مواقع کاربر با مشاهده پاسخ خود از ثبت درخواست منصرف می شود. علاوه بر این کارشناسان واحد فناوری اطلاعات در فرم تیکت می توانند راه حل های مرتبط با موضوع را در پایگاه دانش پیدا کنند.

اسناد فنی و دستورالعمل های کاری را در پایگاه دانش قرار دهید

واحد IT مثل هر واحد دیگری در سازمان، دارای مجموعه ای از دستورالعمل ها، فرم ها و اسناد است. پایگاه دانش دانا پرو محل اصلی و متمرکز نگه داری این اسناد می تواند باشد. شما می توانید سطح دسترسی به این اطلاعات رو فقط برای اعضاء واحد IT باز کنید. به این صورت دسترسی و نیز به روز رسانی دستورالعمل ها و اسناد خیلی ساده تر خواهد بود.

امکانات پیشرفته مدیریت پایگاه دانش

پایگاه دانش دانا پرو امکانات پیشرفته زیادی رو در اختیار شما قرار میده از جمله:

  • گروه بندی چند سطحی مطالب و تعیین سطح دسترسی
  • تائید محتوا قبل از انتشار
  • امکان تعریف تگ های تاثیر گذار در SEO
  • نمایش مطالب پایگاه دانش در پورتال واحد فناوری اطلاعات
  • جستجوی پیشرفته
آیا تمایل دارید هر هفته یک مقاله مفید و کاربردی در زمینه ITIL و مدیریت IT برای شما ارسال کنیم؟