مدیریت سطح خدمات فناوری اطلاعات

IT SLA Management

با زیر سیستم SLA دانا پرو، همیشه آن تایم باشید

مدیریت SLA منطبق با ITIL

زیر سیستم SLA در دانا پرو، به گونه ای طراحی شده که همه نیاز های یک واحد IT مدرن برای تبعیت از بهروش های ITIL را مهیا سازد. یکپارچگی زیر سیستم SLA و زیر سیستم مدیریت رخداد ها (Incident Management) به همراه ویژگی های پیشرفته کمک می کند تا امکان تعریف توافق نامه های سطح خدمات (SLA) برای سناریوهای مختلفی که واحد IT با آن روبرو می شود امکان پذیر باشد.

به تعداد مورد نیاز قواعد SLA تعریف کنید

سرعت مورد نیاز برای همه انواع خدمات یکی نیست و برخی خدمات مانند رفع اشکال شبکه باید با سرعت به مراتب بالاتری نسبت به مثلا خرید پرینتر جدید صورت پذیرد. به کمک فیلتر ساز پیشرفته در SLA دانا پرو، بر اساس مشخصات تیکت مانند درخواست کننده، نوع درخواست، اولویت و غیره، چندین قاعده SLA با شرایط متفاوت ایجاد کنید.

  • برای معیارهای مهم SLA مانند زمان پاسخ اولیه، زمان پاسخ مجدد و زمان انجام، مهلت زمانی تعریف کنید.
  • با فیلتر ساز پیشرفته دانا پرو، مشخصات تیکت ها برای قرار گیری در هر قاعده SLA را تعیین کنید.
  • در صورت نیاز برای مواردی که SLA نقض می شود جریمه ریالی تعریف کنید.

ساعات کاری را مشخص کنید

با تعریف دقیق ساعت کاری، از محاسبه دقیق و صحیح مدت تیکت اطمینان حاصل کنید. دانا پرو به صورت خودکار تایمر تیکت را زمان خارج از ساعات کاری متوقف می کند.

  • امکان تعریف روزها و ساعات کاری هفته
  • امکان تعریف تعطیلات رسمی
  • امکان ایجاد چند ساعت کاری متفاوت و تخصیص آن به قواعد SLA، برای مثال ممکن است زمان ارائه خدمت به افراد VIP مانند مدیران سازمان بیشتر از ساعات کاری معمول سازمان باشد.

سرعت خدمات را تحت کنترل بگیرید

حصول اطمینان از ارائه خدمات مناسب در زمان کوتاه یکی از وظایف اصلی مدیران و کارشناسان فناوری اطلاعات است. توافق نامه های سطح خدمات (Service Level Agreements) روشی متداول برای ایجاد تعهد به ارائه خدمات سریع و سطح بالا است.

  • به آسانی و با یک نگاه از مهلت زمانی باقی مانده برای انجام تیکت ها با خبر شوید.
  • با کلیک روی هر تیکت، آنالیز زمانی دقیق آن تیکت را مشاهده کنید.
  • ببینید که تیکت ها بیشتر در چه وضعیتی، به چه دلیلی و در دست کدام کارشناس قرار داشته اند و مشکلاتی موجب پایین آمدن سرعت شده است را شناسایی کند.

گزارش گیری کنید و سرعت ارائه خدمات را افزایش دهید

به کمک گزارش ساز پیشرفته دانا پرو، تیکت ها را بر اساس پارامتر های زمانی مرتبط با SLA آنالیز کنید، کیفیت خدمات را اندازه گیری کنید و با اتخاذ تصمیمات به موقع سرعت خدمات را افزایش دهید.

آیا تمایل دارید هر هفته یک مقاله مفید و کاربردی در زمینه ITIL و مدیریت IT برای شما ارسال کنیم؟