5 روش ایده آل برای طراحی پایگاه دانش

در این مطلب، روش های ایده آل برای طراحی یک پایگاه دانش را معرفی می‌کنیم.

12 نکته مهم در مورد انتخاب بهترین نرم افزار Help Desk در سال 2019

شاید با انتخاب یک نرم افزار Help Desk نتوانید خدمات مشتریان فوق العاده ای ارائه دهید اما این انتخاب یک گام مهم در راه اندازی پشتیبانی مشتری در شرکتتان است. انتخاب Help Desk مناسب به تیم شما کمک می‌کند تا خدمات مشتری را با کیفیتی که انتظار دارید، ارائه نمایید.

نکات مهم برای جلوگیری از انباشته شدن تیکت‌ها

اگر با حجم انبوهی از تیکت‌های انباشته شده روبرو هستید و نمی‌دانید از کجا شروع کنید با ادامه مطلب با ما همراه باشید تا اقداماتی در خصوص رسیدگی به تیکت‌های انباشته شده انجام دهید.

یک خوار و بار فروشی آنلاین چگونه از نرم افزار Help Desk برای بهبود تجربه مشتری استفاده می‌کند؟

یک فروشگاه آنلاین خوار و بار فروشی چطور می‌تواند با استفاده از یک نرم افزار Help Desk، سرویس بهتری به مشتریانش ارائه دهد؟

14 مهارت برجسته کارشناس پشتیبانی موفق

خدمات مشتری امری فراتر از پاسخ به سوالات از طریق تلفن است. پاسخ به تیکت‌ها از طریق ایمیل، کانال ارتباطی مهمی برای مشتریان است. برای ارائه خدمات از این کانال‌ها، کارشناسان پشتیبانی باید مهارت‌های مخنتلفی را داشته باشند.

چگونه تیم پشتیبانی از مشتریان خود را راه اندازی نماییم؟

آیا می‌خواهید یک تیم پشتیبانی از مشتریان، راه اندازی نمایید؟ نمی‌دانید از کجا شروع کنید؟ پس از راه اندازی تیم، بر اساس چه استانداردهایی تیم را مورد ارزیابی قرار می‌دهید؟ برای یافتن پاسخ همه این سوالات، ادامه مقاله را بخوانید.

مهارت عیب یابی در پشتیبانی مشتریان

یک کارشناس پشتیبانی باید بتواند مشکلات سیستم را به راحتی متوجه شده تا برای حل آنها شیوه‌های صحیح را به کار بگیرد. به همین دلیل است که داشتن مهارت‌های مناسب عیب یابی اهمیت بالایی پیدا می‌کند.

7 راه بهبود ارائه خدمات به مشتری

در این مطلب، 7 روش جهت بهبود ارائه خدمات به مشتریان بررسی شده است که با در نظر گرفتن این موارد می‌توانید بهتر از رقبای خود عمل کنید و پیشرو باشید.

5 نوع از مشتریان پر دردسر و نحوه تعامل با آن‌ها

با 5 مورد از مشتریانی که می‌توانند مشکل ساز باشند آشنا شده و یاد می‌گیریم که چطور با آن ها رفتار کرده و مشکلاتشان را حل کنیم.

هر آنچه درباره کار در یک مرکز تماس باید بدانید

اگر قصد دارید در زمینه ارائه خدمات پشتیبانی به مشتریان فعالیت کنید و احساس می‌کنید به کار در این زمینه علاقه مندید، حتما این مطلب را بخوانید.

9 نرم افزار help desk محبوب و معتبر در جهان را بشناسید | بهترین نرم افزار help desk

آیا دوست دارید بدانید محبوب ترین و معتبر ترین نرم افزار‌های Help Desk در دنیا کدامند؟ در این مطلب شما را با 9 نرم افزار Help Desk پیشرفته که قسمت اعظم بازار این صنعت را به خودشان اختصاص داده‌‌ اند، آشنا می‌کنیم.

آیا نرم افزار Help Desk رایگان برای شما مناسب است؟

آیا نرم افزار Help Desk رایگان برای شما مناسب است؟ در این مقاله مزایا و معایب استفاده از یک نرم افزار Help Desk رایگان را شرح می‌دهیم. با مطالعه این مقاله متوجه خواهید شد که آیا به یک نرم افزار هلپ دسک حرفه ای نیاز دارید یا خیر. 

۷ روش موثر بهبود خدمات آنلاین مشتریان

در این مطلب 7 روش موثر برای بهبود خدمات آنلاین مشتریان را به شما معرفی می‌کنیم. امروزه رقابت تنگاتنگی بین شرکت‌ها برای ارائه بهتر خدمات مشتری در جریان است و شما باید از وجود ابزارهای پیشرفته برای ارائه پشتیبانی آنلاین به مشتریان خود اطمینان داشته باشید.

شاخص رضایت مشتریان (CSAT) چیست؟

شاخص رضایت مشتری ارتباط مستقیم با شادمانی مشتری دارد. این شاخص معمولا بر اساس یک نظرسنجی کوتاه از مشتری بعد از یک ارتباط و یا رفع مشکل بدست می آید. نظرسنجی ممکن است دارای چندین سوال یا فرم باشد، ولی بطور کلی از مشتری خواسته می شود تا به تجربه خود در مقیاس عالی، خوب و بد نمره دهد.

5 نکته جهت بهبود مکالمه در واحد پشتیبانی

وقتی بحث خدمات پشتیبانی می شود، هر روزه باید با هزاران موقعیت پیچیده روبرو شوید. در این مقاله به 5 نکته مهم جهت بهبود کیفیت مکالمه بین شما و مشتریان شرکت اشاره خواهیم کرد.

چهار موردی که مشتری ها از روبرویی با آنها، هنگام نیاز به راهنمایی، متنفرند.

معمولا، وقتی مشتری با شما تماس می گیرد، در وضعیت خوبی نیست و مطمئنا با خدمت یا محصول شما با مشکل مواجه شده است. پس هنگامی که مشتری با شما تماس می گیرد اگر نتوانید به نحوه مطلوبی او را راهنمایی نمایید، مطمئنا شرایط بسیار بدتری رخ خواهد داد.

اولین زمان پاسخ (FRT) چیست؟

به مقدار دقایق، ساعات و روزهایی که پس از ثبت تیکت توسط مشتری زمان می برد تا اولین پاسخ کارشناس پشتیبانی انجام شود، اولین زمان پاسخ گفته می شود. این موضوع شامل زمانی است که مشتری باید صبر کند تا به درخواست او پاسخ داده شود.

شاخص تلاش مشتری (CES) چیست؟

نتایج مقاله‌ای تحت عنوان "تلاش برای راضی‌کردن مشتری را متوقف کنید"، منتشر‌شده در هاروارد بیزینس ریویو، نشان می‌دهد: ۹۴٪ مشتریانی که براحتی توانسته‌اند خدمت پشتیبانی دریافت کنند، برای خرید مجدد اقدام خواهند کرد و ۸۸٪ آن‌ها مایل به افزایش مقدار خرید خود هستند. در مقایسه، ۸۱٪ مشتریانی که برای حل مساله خود تلاش زیادی کرده‌اند، مایل به انتشار نظرات منفی جهت جلوگیری از خرید سایرین از شرکت هستند.

نمونه‌گیری تصادفی: چگونه واقعیت را به ایده‌آل نزدیک کنیم؟

فرض کنید که نظرسنجی خود را به تازگی و از طریق نرم افزار دانا منتشر کرده و برای انجام آن کاملا آماده هستید. در چنین شرایطی تنها یک مشکل وجود دارد. برای چه کسی نظرسنجی را ارسال خواهید کرد؟ بهترین و ایده‌آل‌ترین روش برای نمونه‌گیری آن است که نمونه‌های تصادفی از مخاطبان انتخاب کنید. 

نرم افزار دانا را جایگزین ایمیل کنید!

اگر به فکر استفاده از نرم افزار تیکتینگ برای مدیریت امور مشتریان خود هستید، احتمالا این سوال نیز برایتان پیش می‌آید که آیا این نرم افزار واقعا ارزش سرمایه‌گذاری دارد.

مدیریت مشتریان ناراضی با ۱۵ نکته موثر و کاربردی

مشتریان معمولا نارضایتی و شکایت خود را از محصول یا خدمت مورد‌ِ نظر با کارکنان پشتیبانی شرکت درمیان می‌گذارند. اگر چنین اتفاقی برای شما رخ داد ناامید نشوید، زیرا شما نخستین کسی نیستید که مشتری بر سر او فریاد می‌زند و حتی گاهی او را به رفتارهای خشونت‌آمیز تهدید می‌کند.

نکات ضروري براي ایجاد یک پایگاه دانش چیست؟

برای آنکه یک پایگاه دانش کارامد با قابلیت ارائه‌ی سرویس‌های خوب به مشتریان ایجاد کنیم، نیازمند دانستن نکاتی هستیم که در این سند به ذکر آن‌ها می‌پردازیم.

اشتباهاتی که باید از آنها در کسب و کار خود دوری کنید

در دنیای امروز، برای اینکه بتوانید در بازار موفق عمل کنید و بر رقبای خود چیره شوید، نیازمند حفظ مشتریان خود هستید. نظرات و کلام مشتریان در مورد کسب و کار شما می تواند باعث موفقیت برند تجاری شما گردد.

شاخص های کلیدی عملکرد (KPI)

جایگاه شاخص های کلیدی عملکرد دقیقاً در مرحله آخر مدیریت فرآیند یعنی نظارت و کنترل فرآیند است. در واقع یکی از مهم ترین ابزارها جهت انجام مرحله نظارت و کنترل فرآیند شاخص های کلیدی عملکرد یا همان KPI ها هستند. 

چند راهکار برای ارائه خدمات پشتیبانی مناسب

امروزه هر شرکتی می خواهد تا در ارائه خدمات به مشتریان خود پیشرو باشد و دلیل این موضوع اهمیت بالای مشتری در حفظ کسب و کار شما می باشد. بدون مشتری مطمئنا زمان زیادی نمی توانید کسب و کار خود را ادامه دهید، پس هیچ تعجبی ندارد که بخواهید مشتریان بیشتری بدست آورید.

8 نکته آموزشی که لازم است کارشناسان پشتیبانی بدانند

در دنیای رقابتی امروز نقش مدیر تیم پشتیبانی بسیار پررنگ است زیرا می بایست جهت ارائه خدمات بهتر روحیه تیم پشتیبانی و انگیزه کارشناسان پشتیبانی را تقویت نماید. اما با وجود درخواست های زیاد مشتریان فراهم کردن خدمات مناسب کار آسانی نیست. 

 

اهمیت آموزش به کارشناسان پشتیبانی

نحوه و نوع ارائه خدمات به مشتریان سازمان‌ها و شرکت ها را از هم متمایز می‌سازد و باعث حفظ مشتریان می گردد. به همین دلیل، آموزش تیم پشتیبانی از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. 

چگونه درخواست های پشتیبانی را اولویت بندی کنیم تا رضایت بیشتر مشتریان را جلب نماییم.

وقتی مشتری با یک سوال یا مشکل با واحد پشتیبانی تماس می گیرد، انتظار دارد سریعا مشکلش برطرف گردد. در حالی که در بیشتر شرکت‌ها، این موضوع به سادگی امکان پذیر نیست.

برندسازی از طریق سرویس‌دهی به مشتری

اصطلاح برندسازی (Branding) برای عموم مردم تداعی کننده‌ کمپین‌های تبلیغاتی پرهزینه و داشتن مشاوران گران قیمت است. اما حقیقتاً با راه‌حل‌های ساده‌ دیگری نیز می‌توان برندسازی را انجام داد. در ادامه به این موضوع خواهیم پرداخت.

آیا خدمات امور مشتریان یک بازار جدید است؟

امروزه روش های بازاریابی بسیار زیادی وجود دارد. چه یک برند برای دستیابی به مشتری از روش های آنلاین استفاده کند و یا از روش های سنتی، انتخاب های زیادی دارد.

صفحه1 از3

آیا تمایل دارید هر هفته یک مقاله مفید و کاربردی در زمینه پشتیبانی و هلپ دِسک برای شما ارسال کنیم؟