خصوصیات یک تیم پشتیبانی موفق چیست ؟ چطور می توانیم بهترین خدمات پشتیبانی را ارائه کنیم، درحالیکه رشد سریع و تغییرات ناشی از آن را نیز تجربه می کنیم؟ مديران و کارشناسان برای درک بهتر و حمایت از کارشناسان پشتیبانی به چه مهارت هایی نیاز دارند؟

بخشهای خدمات مشتری و بازاریابی یک شرکت بدلیل وظایف متمایزشان معمولا متفاوت تلقی می شوند. با این حال، به تازگی بسیاری از کسب و کارها به اهمیت همکاری این دو بخش با یکدیگر پی برده اند.

ایجاد جریانی ثابت از جذب مشتریان جدید، بخش مهمی از رشد کسب ‌و کار موفق به حساب می اید. تیم پشتیبانی مشتری نیز می‌تواند در این فرآیند نقش مهمی داشته باشد و به شما کمک کند تا توانایی خود برای رشد را به حداکثر برسانید.

در این نظرسنجی کلیه حقایق خوب، بد و زشت در مورد چگونگی تاثیر تجارب مصرف کنندگان از دریافت خدمات را دریافتیم.

بخش خدمات مشتریان (Customer Service) نیز همانند سایر بخش‌های سازمان، اصطلاحات و معیارهای ارزیابی مخصوص به خود را دارد.

در این مقاله به چند نکته‌ تضمینی که رعایت آنها نیاز به هزینه و زمان زیادی ندارد ولی باعث ارتقاء تجربه‌ و در نتیجه رضایت مشتری می‌شود، خواهیم پرداخت.

در این مقاله، به چندین اصل و قاعده‌ کلی خواهیم پرداخت که به شما در بهینه‌سازی فرآیند تولید و نگهداری دانش کمک خواهد کرد. شما همچنین با متدولوژی پشتیبانی دانش‌محور (KCS) نیز آشنا خواهید شد.

با رشد شرکت، درخواست‌های پشتیبانی نیز افزایش خواهند یافت. در این مقاله به چند نکته برای مقیاس‌پذیر ساختن خدمات پشتیبانی خواهیم پرداخت.

تجربه‌ مشتری از محصول از اهمیت بالایی برخوردار است؛ در این سند به بررسی 5 نکته‌ای که به شما در بهبود تجربه‌ی مشتری از محصول شما کمک می‌کند، می‌پردازیم.

مشتریان بزرگ ترین دارایی شما هستند، به کمک یک سامانه پشتیبانی آنلاین رضایت آنها را افزایش دهید.

برخی افراد دارای ویژگی هایی هستند که آنها را برای نقش کارشناس پشتیبانی از مشتری مناسب تر می کند.