چگونگی سازماندهی واحد پشتیبانی

خصوصیات یک تیم پشتیبانی موفق چیست ؟ چطور می توانیم بهترین خدمات پشتیبانی را ارائه کنیم، درحالیکه رشد سریع و تغییرات ناشی از آن را نیز تجربه می کنیم؟ مديران و کارشناسان برای درک بهتر و حمایت از کارشناسان پشتیبانی به چه مهارت هایی نیاز دارند؟

واحد پشتیبانی چگونه می تواند به واحد بازاریابی شرکت کمک نماید؟

بخشهای خدمات مشتری و بازاریابی یک شرکت بدلیل وظایف متمایزشان معمولا متفاوت تلقی می شوند. با این حال، به تازگی بسیاری از کسب و کارها به اهمیت همکاری این دو بخش با یکدیگر پی برده اند.

شاخص NPS (امتیاز خالص مروجان) چیست و چه کاربردی دارد؟

وفاداری مشتریان نسبت به یک کسب و کار از طریق شاخص خالص ترویج کنندگان افزایش می یابد. با افزایش وفاداری مشتریان، آن ها شما را به رقبایتان ترجیح می دهند و محصولات شما را انتخاب می کنند. 

چگونه از بازخوردهای واحد پشتیبانی برای رشد کسب و کار استفاده کنیم

ایجاد جریانی ثابت از جذب مشتریان جدید، بخش مهمی از رشد کسب ‌و کار موفق به حساب می اید. تیم پشتیبانی مشتری نیز می‌تواند در این فرآیند نقش مهمی داشته باشد و به شما کمک کند تا توانایی خود برای رشد را به حداکثر برسانید.

تاثیر تجارب مصرف کنندگان از دریافت خدمات

در این نظرسنجی کلیه حقایق خوب، بد و زشت در مورد چگونگی تاثیر تجارب مصرف کنندگان از دریافت خدمات را دریافتیم.

درون ذهن یک نماینده پشتیبانی از مشتری

کارشناسان پشتیبانی از مشتری کلاه های بسیاری روی سر می گذارند، در تصویر زیر همه این کلاه ها را باهم می بینیم.

 

ده اصطلاحی که هر کارشناس پشتیبانی باید بداند

بخش خدمات مشتریان (Customer Service) نیز همانند سایر بخش‌های سازمان، اصطلاحات و معیارهای ارزیابی مخصوص به خود را دارد.

راهکارهای افزایش رضایت مندی مشتریان برای تیم پشتیبانی

در این مقاله به چند نکته‌ تضمینی که رعایت آنها نیاز به هزینه و زمان زیادی ندارد ولی باعث ارتقاء تجربه‌ و در نتیجه رضایت مشتری می‌شود، خواهیم پرداخت.

راهنمای جامع ایجاد فرم نظرسنجی (همراه نمونه پرسشنامه)

این مقاله به مواردی که قبل از طراحی فرم نظرسنجی باید در نظر گرفته شود و نحوه طراحی سوالات نظر سنجی پرداخته است؛ همچنینن تعدادی از قالب فرم نظرسنجی های مختلف برای استفاده قرار داده شده است. 

چگونه مدیریت دانش در فرآیند پشتیبانی را بهینه کنیم

در این مقاله، به چندین اصل و قاعده‌ کلی خواهیم پرداخت که به شما در بهینه‌سازی فرآیند تولید و نگهداری دانش کمک خواهد کرد. شما همچنین با متدولوژی پشتیبانی دانش‌محور (KCS) نیز آشنا خواهید شد.

چگونه خدمات مشتریان خود را مقیاس‌پذیر کنیم؟

با رشد شرکت، درخواست‌های پشتیبانی نیز افزایش خواهند یافت. در این مقاله به چند نکته برای مقیاس‌پذیر ساختن خدمات پشتیبانی خواهیم پرداخت.

چرا نظرسنجی باید بصورت مداوم و دوره‌ای انجام شود؟

بطور کلی نظرسنجی می‌بایست بصورت مکرر انجام شود زیرا تکرار نظرسنجی از وقوع اتفاقات غیرمنتظره جلوگیری می‌کند. در این مقاله به ذکر برخی از دلایل آن می‌پردازیم.

پنج نکته برای جذب موفق مشتریان

تجربه‌ مشتری از محصول از اهمیت بالایی برخوردار است؛ در این سند به بررسی 5 نکته‌ای که به شما در بهبود تجربه‌ی مشتری از محصول شما کمک می‌کند، می‌پردازیم.

به آسانی یک سامانه پشتیبانی آنلاین ایجاد کنید

مشتریان بزرگ ترین دارایی شما هستند، به کمک یک سامانه پشتیبانی آنلاین رضایت آنها را افزایش دهید.

چگونه با استفاده از لحن بیان، رضایت مشتریان را جلب نماییم

در سال 1967 آلبرت مهرابیان قاعده ای تعیین کرد که در آن برقراری ارتباط از سه قسمت (55%-38%-7%) تشکیل شده است.

پنج ویژگی یک کارمند عالی خدمات مشتریان

برخی افراد دارای ویژگی هایی هستند که آنها را برای نقش کارشناس پشتیبانی از مشتری مناسب تر می کند.

صفحه3 از3

آیا تمایل دارید هر هفته یک مقاله مفید و کاربردی در زمینه پشتیبانی و هلپ دِسک برای شما ارسال کنیم؟