Super User

Super User

یکشنبه, 18 فروردين 1398 ساعت 14:33

هنر چگونگی نوشتن ایمیل های تاثیرگذار

نحوه ارتباط کارشناسان پشتیبانی با مشتریان و نوع کلام و لحنی که انتخاب می‌کنند تاثیر زیادی در رضایت مشتری از خدمات یک کسب و کار دارد. ارسال یک ایمیل به مشتری با محتوای نا مناسب می تواند باعث شود برای همیشه او را از دست بدهید.

در ادامعه یاد می گیریم چطور یک ایمیل مناسب برای ارتباط با مشتری بنویسیم و چه نکاتی را در نگارش آن رعایت کنیم.

یکشنبه, 18 فروردين 1398 ساعت 12:59

توافقنامه سطح خدمات (SLA)

واژه SLA در دنیای فناوری اطلاعات زیاد به گوش می رسد ، شاید برای شما هم این سوال مطرح شده باشد که SLA چیست و چه کاربردی دارد؟

SLA و یا به عبارتی Service Level Agreement به توافق و یا قرادادی در مورد سطح خدمات مورد انتظار، بین یک سرویس دهنده خدمات فناوری اطلاعات از یک طرف و فرد یا شرکتی که از این خدمات استفاده می کند در طرف دیگر اطلاق می گردد.

یکشنبه, 18 فروردين 1398 ساعت 12:44

هفت اشتباه مرگبار در واحد پشتیبانی

همه ما از اهمیت پشتیبانی در ارائه خدمات آگاه هستیم. می دانیم که کیفیت خدمات پشتیبانی می تواند باعث موفقیت یا شکست یک کسب و کار رود. امروزه با گسترش استارت آپ ها و بیش از پیش رقابتی شدن بازار، اهمیت این موضوع چند برابر شده است.

در ادامه 7 اشتباه که ممکن است در هر واحد پشتیبانی اتفاق بیافتد را بررسی می‌کنیم.

یکشنبه, 18 فروردين 1398 ساعت 11:47

سسی اسرار آمیز برای پشتیبانی مشتریان

 در این پاورپوینت تعدادی از صحبت‌های افراد معروف در رابطه با اهمیت پششتیبانی از مشتری، شناخت نیازهای مشتری، به کار گیری صداقت در پاسخگویی به مشتری و سایر نکات مهم در این حوزه جمع آوری شده است که خواندن آن‌ها خالی از لطف نیست و می‌تواند راهنمای خوبی در راستای امر پشتیبانی به حساب بیاید و با در نظر گرفتن این موارد باعث بهبود کسب و کار خود شوید. 

یکشنبه, 18 فروردين 1398 ساعت 11:07

چگونه با مشتریان عصبانی رفتار کنیم

یک کارشناس پشتیبانی می‌تواند بهترین عملکرد و یا بدترین عملکرد را داشته باشد. این کارشناسان باید تلاش کنند تا مشکلات مشتریان را با خونسردی گوش داده و راه حل مناسب را پیشنهاد دهند و مراقب جملاتی که بیان می‌کنید، باشید. بابت مشکلات پیش آمده عذرخواهی کنید و به او نشان دهید که مشکل او را درک کرده‌اید. در نهایت مشکل را به صورت ریشه ای بررسی کنید و پیگری های لازم را انجام دهید تا مشکل مذکور برطرف شود.

ارسال ایمیل پشتیبانی به مشتریان یک امر مهم است که باید نهایت دقت را به کار ببرید تا مشتریان خود را راضی و خشنود نگه دارید. از مواردی که باید در این راستا رعایت کنید شامل دقت به معتبر بودن راه حل و منسوخ نبودن آن، دقت به موارد نگارشی و ویرایشی در متن ایمیل پشتیبانی، دقت به درستی ضمائم و در نهایت حتما دقت داشته باشید که ایمیلتان حاوی موارد منفی و جواب محکم نباشد و با ملایمت راه حل پیشنهاد دهید. رعایت این نکات می‌تواند شما را در نوشتن یک ایمیل پشتیبانی بی نقص یاری کند.

یکشنبه, 18 فروردين 1398 ساعت 09:57

زمان پاسخ اولیه

متوسط زمان پاسخ اولیه به مشتری چیست؟  این آمار نشان می‌دهد که یک مشتری چقدر باید منتظر بماند تا یکی از کارشناسان بخش پشتیبانی مشتریان به او کمک کند. در این پاورپوینت میانگین زمان پاسخ اولیه بالا و میانگین زمان پاسخ اولیه پایین به اختصار شرح داده شده است و همچنین راه حل‌هایی در جهت رفع این موارد ذکر شده است پس با ادامه پاورپوینت با ما همراه باشید.

یکشنبه, 18 فروردين 1398 ساعت 09:34

هنر ارتباط با مشتری

چگونگی ارتباط با مشتری یک هنر به حساب می‌آید، سعی کنید مکالمات دوستانه با مشتریان برقرار نمایید از کلمات منفی استفاده نکنید چون تعاملات بین شما و مشتریان مهم است و همچنین نحوه بیان و کلماتی که استفاده می‌کنید نبز حائز اهمیت هستند. 

شنبه, 17 فروردين 1398 ساعت 18:50

15 تجربه مشتریان، آمار و واقعیات

در این پاورپوینت 15 مورد از تجربه مشتری که به صورت آماری می‌باشد را فرا می‌گیرید. برای مثال برخورد اولیه با مشتری بسیار مهم است و از دست دادن مشتری بسیار پرهزینه می باشد پس سعی کنید تا مشتری را در کسب و کار خود حفظ نمایید و پشتیبانی مناسبی را به آن‌ها ارائه دهید.

شنبه, 17 فروردين 1398 ساعت 17:43

مواردی برای تقویت پشتیبانی مشتریان

در این پاورپوینت مواردی برای تقویت پشتیبانی مشتریان ذکر شده است. این موارد شامل کاهش زمان پاسخ، نظارت 360 درجه بر مشتریان، کاهش هزینه‌ها با استفاده از اتوماسیون‌های خودکار و پایگاه دانش می‌باشد که درخواست‌های مشتریان به صورت سریع و با کیفیت خوب پاسخ داده شود. 

صفحه2 از8