Super User

Super User

آیا می‌دانید که در اردیبهشت ماه با افزایش تیکت‌ و تعداد مشتریان ناراضی روبرو خواهید بود؟ چگونه قرار است این شرایط را کنترل کنید؟ چگونه می‌توانید بهترین خدمات را به مشتریان ارائه دهید و رضایت و خشنودی آن‌ها را جلب نمایید؟ در این پاورپوینت به مشکلاتی که شرکت‌ها بعد از تعطیلات با آن‌ها روبرو می‌شوند و نحوه رفع آن‌ها اشاره خواهیم کرد.

شنبه, 17 فروردين 1398 ساعت 15:35

شخصیت متفاوت در کارشناسان پشتیبانی

کارشناسان تیم پشتیبانی شخصیت‌های متفاوتی دارند توی این پاورپوینت ما 7 مورد از این شخصیت‌ها رو با دید فانتزی توضیح میدیم و نقاط قوت و ضعف هرکدوم رو می‌خونیم. پس این موضوع هم مهمه که هر صنعت و کسب و کاری نیازمند کارشناسان پشتیبانی با شخصیت‌های متفاوت هست. در ادامه با دیدن پاورپوینت اطلاعات بیشتری در خصوص این 7 نوع کارشناس پشتیبانی به دست میاورید.

یکشنبه, 09 دی 1397 ساعت 13:14

شاخص رضایت مشتریان (CSAT) چیست؟

شاخص رضایت مشتری ارتباط مستقیم با شادمانی مشتری دارد. این شاخص معمولا بر اساس یک نظرسنجی کوتاه از مشتری بعد از یک ارتباط و یا رفع مشکل بدست می آید. نظرسنجی ممکن است دارای چندین سوال یا فرم باشد، ولی بطور کلی از مشتری خواسته می شود تا به تجربه خود در مقیاس عالی، خوب و بد نمره دهد.

وقتی بحث خدمات پشتیبانی می شود، هر روزه باید با هزاران موقعیت پیچیده روبرو شوید. در این مقاله به 5 نکته مهم جهت بهبود کیفیت مکالمه بین شما و مشتریان شرکت اشاره خواهیم کرد.

معمولا، وقتی مشتری با شما تماس می گیرد، در وضعیت خوبی نیست و مطمئنا با خدمت یا محصول شما با مشکل مواجه شده است. پس هنگامی که مشتری با شما تماس می گیرد اگر نتوانید به نحوه مطلوبی او را راهنمایی نمایید، مطمئنا شرایط بسیار بدتری رخ خواهد داد.

جهت ارائه خدمات پشتیبانی مناسب به مشتریان می بایست از عملکرد واحد پشتیبانی شرکت خود آگاهی کامل داشته باشید. پس نیاز است تا معیارهای مناسبی را جهت اندازه گیری این واحد انتخاب نمایید.

دوشنبه, 26 آذر 1397 ساعت 08:59

شاخص تلاش مشتری (CES) چیست؟

نتایج مقاله‌ای تحت عنوان "تلاش برای راضی‌کردن مشتری را متوقف کنید"، منتشر‌شده در هاروارد بیزینس ریویو، نشان می‌دهد: ۹۴٪ مشتریانی که براحتی توانسته‌اند خدمت پشتیبانی دریافت کنند، برای خرید مجدد اقدام خواهند کرد و ۸۸٪ آن‌ها مایل به افزایش مقدار خرید خود هستند. در مقایسه، ۸۱٪ مشتریانی که برای حل مساله خود تلاش زیادی کرده‌اند، مایل به انتشار نظرات منفی جهت جلوگیری از خرید سایرین از شرکت هستند.

فرض کنید که نظرسنجی خود را به تازگی و از طریق نرم افزار دانا منتشر کرده و برای انجام آن کاملا آماده هستید. در چنین شرایطی تنها یک مشکل وجود دارد. برای چه کسی نظرسنجی را ارسال خواهید کرد؟ بهترین و ایده‌آل‌ترین روش برای نمونه‌گیری آن است که نمونه‌های تصادفی از مخاطبان انتخاب کنید. 

مشتریان معمولا نارضایتی و شکایت خود را از محصول یا خدمت مورد‌ِ نظر با کارکنان پشتیبانی شرکت درمیان می‌گذارند. اگر چنین اتفاقی برای شما رخ داد ناامید نشوید، زیرا شما نخستین کسی نیستید که مشتری بر سر او فریاد می‌زند و حتی گاهی او را به رفتارهای خشونت‌آمیز تهدید می‌کند.

در دنیای امروز، برای اینکه بتوانید در بازار موفق عمل کنید و بر رقبای خود چیره شوید، نیازمند حفظ مشتریان خود هستید. نظرات و کلام مشتریان در مورد کسب و کار شما می تواند باعث موفقیت برند تجاری شما گردد.

صفحه3 از8